Nexmo, 고객 경험 개선을 위한 두 가지 새로운 API 도입

게시 됨: 2018-10-10

Nexmo API 플랫폼 확장에 대한 최신 발표에서 Vonage Business는 흥미롭고 관련된 두 가지 신제품을 발표했습니다. 이 두 API, Nexmo Messages API와 Nexmo Dispatch API는 모두 가능한 최고의 고객 경험을 제공하는 데 필요한 도구를 조직에 제공하는 것입니다.

이 두 API는 모두 고객과 클라이언트가 각자의 조건에 따라 지원 서비스를 위해 조직에 연락할 수 있도록 하는 것입니다. Nexmo의 최신 API에는 새로운 통신 방법을 제공할 뿐만 아니라 시간에 민감한 정보가 성공적으로 전달되도록 하기 위해 다양한 메시징 애플리케이션 호환성이 포함되어 있습니다.

확장되는 고객 경험 플랫폼

이제 그것은 약간의 입으로 보일 수 있지만 Vonage와 Nexmo가 도입한 내용과 고객과 조직 모두에게 동시에 어떤 이점이 있는지 자세히 살펴보고 더 자세히 살펴보겠습니다. 컨텍스트를 조금 더 제공하기 위해 Nexmo는 물론 Vonage의 전체 UCaaS 플랫폼과 밀접하게 연결된 API 플랫폼입니다. 일반적으로 인기 있는 Twilio와 비교하여 Nexmo는 웹사이트, 모바일 앱 등에 새로운 통신 방법과 인증을 도입하는 데 필요한 API를 조직에 제공합니다.

넥스모 플랫폼

이 발표에는 두 가지 특정 신제품인 Message API와 Dispatch API가 포함되었습니다. 밀접하게 관련되어 있고 유사한 기능을 제공하는 이 두 API는 실제로 서로 다른 사용 사례에 대해 서로 다른 두 가지 목표를 달성합니다.

Nexmo 메시지 API

새로운 메시지 API(응용 프로그램 인터페이스)를 통해 조직은 기존 고객 서비스 플랫폼에 여러 인기 있는 메시징 응용 프로그램을 도입하여 고객에게 광범위한 통신 옵션을 제공할 수 있습니다. 간단히 말해서, 조직은 고객이 Facebook Messenger 또는 WhatsApp과 같은 것을 통해 지원 팀과 협력하도록 허용할 수 있습니다. 그러나 더 중요한 것은 조직에서 하나의 Nexmo Message API를 사용하여 이 기능을 제공할 수 있다는 것입니다.

이전에는 개발자가 이러한 서로 다른 플랫폼에 대해 서로 다른 API를 개별적으로 소싱하고 통합해야 했습니다. WhatsApp 기능을 추가하기 위한 하나의 특정 WhatsApp API와 Facebook Messenger 기능을 추가하기 위한 하나의 특정 Facebook API.

그러나 이제 Nexmo의 새로운 메시지 API를 사용하여 조직은 프로세스에 단 하나의 API만 도입하고 다음을 포함하는 기능을 통해 원하는 만큼 많은 메시징 애플리케이션을 활성화할 수 있는 유연성을 얻을 수 있습니다.

  • Facebook Messenger, Viber Service Messages, WhatsApp, MMS 및 SMS를 포함한 단일 API를 통해 여러 메시징 채널 통합
  • 이러한 인기 있는 메시징 채널을 통해 이미지, 오디오, 비디오, 파일 및 위치를 포함한 기능이 풍부한 미디어를 보낼 수 있는 기능
  • 타임스탬프, 메시지 상태, 가격 및 오류 메시지와 같은 자세한 결과를 제공하여 조직에 서비스를 최적화하는 데 필요한 정보를 제공하는 단일 이벤트 콜백
  • "통신사에 직접 연결하고 최적의 SMS 전달을 보장하는 특허 받은 적응형 라우팅 알고리즘"

이제 조직은 특정 개별 API에 의존하는 대신 웹사이트, 모바일 앱 또는 데스크톱 CRM 내에 여러 메시징 플랫폼을 포함하기 위해 이 단일 메시징 API만 활용하면 됩니다.

메시지는 어떻게 사용됩니까?

여러 메시징 플랫폼을 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션에 통합함으로써 이 새로운 메시지 API는 소비자가 선호하는 채널을 통해 회사와 연락할 수 있도록 함으로써 조직이 우수한 고객 지원을 제공할 수 있도록 합니다.

Nexmo는 또한 이 메시지 API에 SMS 및 MMS의 핵심 기능을 포함하여 인기 있는 타사 메시징 플랫폼을 넘어 확장되었습니다. 결국 WhatsApp은 매우 일반적인 선택일 수 있지만 SMS 및 MMS는 여전히 전 세계에서 가장 널리 사용되는 메시징 옵션이며 가장 광범위한 적용 범위를 제공합니다.

반면 조직은 이 메시지 API를 Zendesk 또는 Freshdesk와 같은 자체 데스크톱 CRM에 통합하여 상담원이 이러한 새로운 채널에 액세스하고 이러한 상호 작용을 통해 수집된 정보를 활용할 수 있습니다. Messages API는 단순히 API이기 때문에 조직은 소비자와 에이전트 모두의 경험을 자유롭게 사용자 지정할 수 있습니다. 이것은 사전 패키지된 애플리케이션이 아니며 조직은 이러한 새로운 통합을 사용하는 방법을 완전히 사용자 지정할 수 있습니다.

넥스모 디스패치 API

메시지 API와 함께 Nexmo의 최신 Dispatch API는 소비자가 가장 편리하다고 생각하는 채널에 대한 정보를 받을 수 있도록 하는 것입니다. 그러나 약간 다른 방식입니다. Dispatch API는 조직이 고객과 소비자에게 시간에 민감한 정보를 제공할 수 있도록 하는 것이지만 더 중요한 것은 이 정보가 성공적으로 전달되도록 하는 것입니다.

보다 구체적으로 말하면 Dispatch API를 사용하면 조직에서 특정 이벤트 시퀀스를 설정하여 성공적인 전달을 보장하고 이 API를 통해 수집된 정보를 활용하여 이 프로세스를 최적화할 수 있습니다. Dispatch API를 통해 기업은 다음과 같은 새로운 기능을 얻을 수 있습니다.

  • 메시지를 읽거나 배달하지 않은 경우와 같이 시간 및 메시지 상태에 따라 다른 채널로 대체되는 고객의 선호 채널을 통한 메시지 전달
  • 맞춤형 소셜 메시징 전략을 구현하기 위한 하나의 API 호출로 기업이 소셜 채널을 간편하게 설정하고 활용할 수 있습니다.
  • 워크플로의 총 가격과 결과를 자세히 설명하는 개발자를 위한 마지막 콜백
  • 기업이 SMS를 넘어 쉽고 빠르게 확장하여 가장 비용 효율적인 메시징 채널을 활용할 수 있도록 하는 전달 로직

이 모든 것을 영어로 번역하면 Dispatch API를 통해 기업은 성공적인 배송 정보(예: 패키지 배송 알림 또는 확인, 약속 알림 또는 인증 정보)를 보장하기 위해 일련의 이벤트를 설정할 수 있습니다. 그러나 단순히 이 정보를 문자나 이메일로 보내고 사용자가 보기 를 바라는 대신 Dispatch API는 한 단계 더 나아가 전달합니다.

Dispatch API를 사용하는 모든 비즈니스는 여러 채널을 통해 이러한 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어 기업은 고객이 WhatsApp을 가장 많이 사용한다는 사실을 알아차리고 WhatsApp을 통해 모든 시간에 민감한 알림을 보내기로 결정할 수 있습니다. Dispatch API가 이 메시지에 대해 "읽음" 상태를 수신하면 고객이 메시지를 수신했음을 알 수 있습니다.

그러나 Dispatch API가 "읽기" 상태를 수신하지 않으면 다음 채널을 시도합니다. API 구성에 따라 Facebook Messenger와 같은 다른 메시징 플랫폼이 될 수도 있고 SMS로 바로 이동할 수도 있습니다. 아이디어는 Dispatch API가 조직에 메시지를 보내는 방법을 결정할 뿐만 아니라 이러한 시간에 민감한 메시지가 수신되도록 할 수 있는 유연성과 사용자 지정 기능을 제공한다는 것입니다.

조직은 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널로 시작한 다음 시간 및 메시지 상태와 같은 설정 매개변수를 기반으로 다른 채널로 대체합니다. 이를 통해 기업은 정보가 전송될 뿐만 아니라 전달되고 읽힐 수 있도록 다채널 접근 방식을 최대한 활용할 수 있습니다.

디스패치는 어떻게 사용됩니까?

Dispatch API의 요점은 특히 최종 사용자가 시간에 민감한 정보를 받도록 하는 것입니다. 앞서 언급했듯이 여기에는 배송 상태, 배송 알림 또는 약속 알림이 포함될 수 있습니다. 여러 사람이 같은 시간이나 장소에 있어야 하는 모든 상황입니다.

Dispatch API의 흥미롭고 구체적인 사용 사례는 노쇼의 전반적인 가능성을 최소화하기 위해 "라스트 마일 문제"로 알려진 문제를 해결하는 데 도움이 될 것입니다. 물론, 노쇼는 전체 프로세스를 느리게 하고 상호 작용 비용을 증가시킵니다. 패키지를 다시 배달해야 하는 경우 비즈니스와 사용자 모두 시간을 낭비하게 됩니다.

이 예를 조금 더 파고들면 서명이 필요한 패키지를 배달할 때(다시 말하지만 매우 특정한 시간과 장소에서 두 사람이 만나야 하는 시나리오) Dispatch API를 사용하여 위치 및 시간은 수신자에게 전송될 뿐만 아니라 읽고 동의합니다.

기존 보나지 제품과의 시너지

Nexmo는 Vonage 플랫폼의 일부이기 때문에 이러한 새로운 Nexmo API는 일부 특정 Vonage UCaaS 솔루션과 직접 작동한다는 점도 중요합니다. 얼마 전 저는 UC 및 팀 협업 솔루션 제공업체인 VonageFlow의 발표를 강조하는 게시물을 작성했습니다. 이 플랫폼은 Vonage Business Cloud에 인스턴트 메시징, 그룹 메시징, 파일 공유, SMS 문자 메시지 및 음성 통화를 도입했습니다.

보나쥬 플랫폼

물론 이 플랫폼은 이미 Nexmo API를 활용하고 있으며 새로운 Messages API에서도 마찬가지입니다. 이 API는 사용자 정의에 완전히 개방되어 있기 때문에 조직은 메시지 기능을 Vonage Flow 플랫폼에 직접 통합하여 상담원이 협업에 사용하는 동일한 플랫폼에서 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 이것이 바로 CEO Alan Maserak이 몇 년 전에 설명한 내용입니다. 우리가 Vonage 마스터 플랜에 대해 이야기할 때 커뮤니케이션 간의 격차를 해소했습니다.

한 단계 더 나아가 Vonage Flow는 조직이 Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼과 통합할 수 있도록 하는 기능인 Business Inbox로 알려진 기능을 도입하여 조직이 고객으로부터 메시지를 보내고 받을 수 있도록 했습니다. 여기에서도 새로운 Nexmo Messages API와 직접적인 시너지 효과가 있어 조직에서 활용할 수 있는 채널 수를 더욱 확장하여 이제 다른 인기 있는 메시징 플랫폼과 SMS 및 MMS 기능을 도입할 수 있습니다.

결론

이 두 가지 새로운 API를 통해 Nexmo는 고객 경험 기능을 더욱 확장하고 있습니다. 조직이 하나의 API를 사용하여 여러 메시징 채널을 통합할 수 있도록 함으로써 Nexmo는 기능과 사용자 정의를 확장할 뿐만 아니라 동시에 전체 프로세스를 단순화하여 경쟁에서 상당한 우위를 점할 수 있습니다.

Dispatch 및 Messages API는 조직이 최종 사용자에게 더 나은 경험을 제공할 뿐만 아니라 자체 고객 서비스 및 지원 팀에도 제공할 수 있도록 하는 완전히 새로운 기능을 도입합니다. 이러한 기능을 기존 지원 서비스나 데스크톱 CRM 애플리케이션, 또는 Flow 플랫폼과 같은 Vonage 도구에 통합함으로써 조직은 경쟁에서 상당한 이점을 얻을 수 있습니다.

이러한 API는 조직이 더 나은 경험을 제공하고, 마찰을 줄이며, 제품 및 솔루션과 함께 제공되는 우수한 서비스를 제공하는 것과 관련된 시간과 비용을 전반적으로 줄이는 데 도움이 됩니다.