NextCon 2017, 새로운 클라우드 커뮤니케이션 패러다임 도입

Nextiva가 연례 NextCon 컨퍼런스를 주최하는 매년마다 뭔가 특별한 것이 나오는 것 같습니다. 작년에 우리는 혁신에 대한 생각과 Nextiva가 그 혁신의 최전선에 있는 방법을 공유한 위대한 Steve Wozniak으로부터 들었습니다. 그리고 Nextiva는 작년에 NextOS에 대한 발표가 2017 Nextcon에서 마침내 실현되면서 전혀 느려지지 않았습니다.

CEO Tomas Gorny가 처음 Nextiva를 시작했을 때 그는 한 가지 주요 목표를 염두에 두었습니다. Nextiva는 최고를 달성하고 고객과 비즈니스가 궁극적인 목표를 달성할 수 있도록 지원하려는 이 열정을 결코 잃지 않았습니다. 올해 Nextcon에서 우리는 인상적인 연사 라인업을 들었고 전반적으로 한 가지 주요 원칙에 집중했습니다. 높은 수준의 고객 경험을 달성하는 방법과 그에 따른 비즈니스 성장입니다.

NextOS는 클라우드 커뮤니케이션의 미래입니다

그래서 우리는 2016 NextCon에서 NextOS에 대해 처음 들었습니다. 그곳에서 CEO Tomas Gorny는 플랫폼과 제공해야 하는 거의 모든 것을 선보이며 우리를 꽤 놀렸습니다. NextOS 플랫폼의 전체 목표를 요약하는 한 가지 좋은 방법은 이것이 클라우드 통신의 미래가 될 것이라고 말하는 것입니다. 그러나 이번에는 전체 제품 발표 및 출시가 있었습니다.

작년에 말했듯이 NextOS는 실제로 우리가 이 분야에서 이전에 본 것이 아니며 이것은 비즈니스 VoIP 및 클라우드 커뮤니케이션 업계의 진정한 혁신입니다. 기본적으로 NextOS는 모든 사용자, 기능, 청구 및 내부 커뮤니케이션을 관리할 수 있는 하나의 거대한 플랫폼으로 작동합니다. 이것은 이전에 사일로화된 독립적인 도구를 가져와서 하나의 플랫폼 공간 아래에 모두 병합하여 시간과 비용을 절약하는 것입니다.

통합은 이미 우리가 이를 수행하는 데 도움이 되며 도구를 연결하여 더 간단한 경험을 제공합니다. 그러나 NextOS는 말하자면 카운터 뒤에 있는 팀의 삶을 단순화하는 것 이상으로 한 단계 더 나아갑니다.

Tomas Gorny가 설명했듯이 고객은 “손쉬운 경험을 원합니다. 그들은 여러 채널을 통해 조직과 의사 소통하기를 원합니다. 무엇보다 고객은 기억되기를 원합니다. 그들은 모든 대화를 처음부터 다시 시작하기를 원하지 않습니다.”

그는 계속해서 선택하고 관리해야 하는 응용 프로그램이 너무 많아서 이러한 여러 응용 프로그램이 해결하려고 시도하는 만큼 많은 문제를 생성할 수 있다는 점을 추가로 설명했습니다. 하지만 바로 그런 점에서 NextOS와 같은 것이 도움이 됩니다.

기업이 상호 작용하고 통신하는 방식을 3년 동안 재구상한 후, Nextiva는 마침내 새로운 NextOS 플랫폼을 출시할 준비가 되었습니다. Tomas는 "NextOS가 모든 비즈니스의 통신 위기를 해결할 것이라고 확신합니다."라고 말했습니다.

NextOS는 이 약속을 어떻게 이행할 것입니까?

Tomas는 작년에 Nextiva가 현재의 비즈니스 커뮤니케이션 위기를 인정하는 큰 성명으로 NextCon을 시작했다고 설명했습니다.

그러나 NextOS는 파편화된 통신 기술을 하나의 단일 플랫폼으로 통합함으로써 이 모든 것을 변화시킬 것을 약속합니다. 이를 통해 규모에 관계없이 모든 기업이 엔터프라이즈 수준의 고객 참여와 팀 협업의 이점을 누릴 수 있고 최상의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

Nextiva의 CEO인 Tomas Gorny는 “Nextiva가 개발한 모든 것은 기업이 기술을 사용하여 의사 소통하는 방식을 단순화하려는 확고한 결의에 의해 주도되었습니다. "NextOS를 통해 우리는 기업이 최적의 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하고 직장 커뮤니케이션의 새로운 표준을 만들었습니다."

NextOS는 강력한 워크플로우 자동화 및 예측 모델링을 기본적으로 구축된 플랫폼으로 고유하게 채널하여 비즈니스 커뮤니케이션을 손쉽게 경험하게 하고 다음과 같은 하이라이트를 제공합니다.

• Nextiva ServiceCRM – 모든 접점에서 실시간으로 각 고객의 뷰를 제공하는 고객 이력, 관계 및 직원 정보에 대한 데이터베이스
• Nextiva 채팅 – 웹사이트에서의 라이브 채팅과 조직 내 내부 채팅을 제공하는 브라우저 기반 채팅 시스템
• Nextiva Surveys – 데이터 통찰력 및 분석을 위해 설문조사를 생성하고 모든 사람에게 배포할 수 있는 설문조사 도구
• Nextiva Analytics – 설문조사, 채팅, 이메일을 포함한 모든 커뮤니케이션 방법에 대한 분석을 위한 개선된 서비스

기조연설에서 Gorny는 "특허를 받은 NextOS 기술이 [사용자]에게 고객에 대한 실시간 보기와 전체 고객 여정을 추적할 수 있는 기능을 제공하여 통신 위기를 해결하는 방법"을 설명했습니다. 내장된 CRM의 심층 지식과 이 모든 정보를 이해하기 위한 분석을 결합하면 "지식과 자동화가 작업의 미래를 주도할 것입니다."

Nextiva는 완벽한 행복 매체를 찾고 있었기 때문에 전체 플랫폼이 3년 동안 개발되고 지속적으로 개선되었습니다. "

NextOS를 통해 기업은 고객 요청을 예측하는 데 필요한 지식과 이러한 요청을 수행하는 데 필요한 정확한 도구를 얻을 수 있습니다. 따라서 CRM, 채팅, 통화 및 심층 분석이 모두 하나의 플랫폼으로 결합됩니다.

고객 경험에 관한 모든 것

NextOS의 공식 발표 외에도 NextCon의 모든 사람들은 전설적인 연사들의 확고한 목록을 들을 기회도 가졌습니다. 그 중 대부분은 한 가지 핵심 원칙인 고객 경험에 중점을 두었습니다. 저명한 기업가이자 온라인 마케터인 Neil Patel부터 Nordstrom의 Lois Evers에 이르기까지 다양한 배경을 가진 다양한 연사들로부터 고객의 중요성과 귀하의 비즈니스가 제공하는 경험에 대해 들었습니다.

Altimeter의 수석 분석가이자 미래학자인 Bryan Solies는 기업이 성공하는 비즈니스를 위해 고객처럼 생각하고 행동에 대응해야 하는 이유에 대한 생각을 공유했습니다.

“고객 경험 수준에서 경쟁하고 WIN!” 그는 말했다. “꼭 더 나은 제품이나 서비스를 가질 필요는 없습니다. 혁신은 관점의 전환에서 시작됩니다.”

그리고 이러한 관점의 변화는 Nextiva가 고객과 상호 작용하는 완전히 새로운 방식인 NextOS를 통해 가져오기를 희망하는 것입니다. 그러나 기업이 고객에게 마음을 열어야 하는 이유를 설명한 사람은 Bryan만이 아닙니다.

Marketing Zen Group의 CEO인 Shama Hyder는 디지털 시대에 리더십이 크게 바뀌었다고 설명했습니다.

“예전에는 CEO에게 계층이 있었습니다. 당신과 연락하기가 어려울수록 당신이 더 중요했습니다.”라고 그녀는 말했습니다. “오늘날 리더십은 전혀 그것에 관한 것이 아닙니다. 고객과 직원이 더 쉽게 접근할 수 있을수록 더 신뢰할 수 있고 강력해집니다.”

조직은 변화를 겪었고 업계 최고의 자리를 유지하려면 이러한 변화를 따라야 합니다. 이러한 변화는 이러한 새로운 기본 원칙에서 시작됩니다. 그 중 하나는 고객과 고객의 경험을 최우선으로 하는 것입니다.

Aragon 연구의 Jim Lundy는 고객 여정이 진정으로 얼마나 중요한지 구체적으로 언급했습니다.

"고객은 좋은 구매 경험을 기억할 수 있지만 끔찍한 청구 경험을 기억할 수 있습니다."라고 그는 말했습니다. "효과적인 조직을 위해서는 조직의 모든 수준에서 커뮤니케이션과 협업이 필요합니다."

이것은 또한 Shama가 말한 것과 관련이 있습니다. 기업은 개방적이고 접근 가능해야 하며 고객이 기대하는 경험과 여정을 제공하고 긍정적으로 기억할 수 있도록 함께 협력해야 합니다.

물론 이것은 모두 NextOS의 발표와 직접적으로 관련되어 있습니다. Nextiva의 최신 플랫폼은 기업에 지난 몇 년 동안 남겨진 통신 위기를 해결할 수 있는 기술을 제공할 것입니다. 이제 기업은 고객에 대한 실시간 보기, 전체 여정을 추적할 수 있는 기능, 고객과 가능한 한 최선의 방식으로 커뮤니케이션할 수 있는 도구를 갖게 됩니다.

우리의 주요 테이크 아웃

여느 때와 마찬가지로 Nextiva는 클라우드 커뮤니케이션 업계는 물론이고 모든 분야에서 진정으로 혁신의 최전선에 있습니다. 시대가 변하고 있으며 우리가 비즈니스와 상호 작용하는 방식도 빠르게 변화하고 있습니다. 우리는 새로운 형태의 커뮤니케이션을 최신 상태로 유지하는 데 도움이 되는 새로운 도구가 필요하고, 기업은 고객이 기대하고 있을 뿐만 아니라 가치가 있는 경험을 제공하기 위한 올바른 도구가 필요합니다.

NextCon은 업계 최고의 마인드로 이루어진 훌륭한 쇼케이스였으며, 소규모 1인 밴드에서 수백만 달러 규모에 이르기까지 모든 비즈니스에서 고객 경험과 여정이 절대적으로 중요한 이유를 설명하는 데 도움이 되었습니다. 기업. NextOS는 AI 및 자동화를 포함한 최신 기술을 수용하면서 고객 경험을 더 높은 수준으로 끌어올리는 도구가 될 것입니다.