Nextiva는 앱 토글에 작별을 고합니다.

오늘 Nextiva는 통합 커뮤니케이션의 실제 목표를 달성할 수 있는 기술인 새로운 협업 시스템을 출시했습니다. 즉, 커뮤니케이션을 통합하고 직장 협업 및 고객 커뮤니케이션에 관련된 모든 당사자에게 컨텍스트를 제공합니다.

Nextiva의 최신 포트폴리오 개선 사항인 'Workhub'는 팀 협업과 고객 커뮤니케이션을 단일 창으로 통합합니다. 그리고 Nextiva의 제품 엔지니어링 책임자인 Chethan Visweswar는 이에 대해 모두 말했습니다.

Visweswar에 따르면 이 회사는 새로운 제품을 통해 직원 생산성과 고객 참여를 향상하기를 원합니다. 그는 유사한 애플리케이션이 실제 문제(당면한), 즉 조직이 변경을 시행하기 위해 활용하지 못하는 애플리케이션 과부하 및 고립된 데이터를 충분히 해결하지 못한다고 믿습니다.

2021년 Future Learn 연구 를 간략히 살펴보면 응답자의 83%가 자신의 직업이 "다소" 또는 "매우" 기술이 많이 필요하다고 말했습니다. 동일한 연구에 따르면 응답한 직원의 43%가 자신의 직무가 예상보다 기술적으로 더 까다롭다고 말했습니다.

이 사람들은 평균적으로 코로나바이러스 팬데믹이 시작되기 전보다 여러 앱 간에 전환하는 데 훨씬 더 많은 시간을 보냅니다. Future Learn은 이러한 개인이 Microsoft Office 365, Zoom, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Trello, Asana 등과 같은 앱 간에 전환하는 데 상당한 시간을 소비한다는 사실을 발견했습니다.

이로 인해 생산성이 저하될 수 있습니까? Visweswar는 이에 대한 대답이 "예"라고 생각하지만 이는 단점 중 하나일 뿐이라고 말합니다. 그러나 그는 느낀다. 회사가 이 문제에 대한 해결책을 찾았습니다. 그는 최신 제품이 비싸고 투박한 통합이라고 부르는 것을 제거할 수 있기를 바랍니다.

또 다른 주요 문제는 소프트웨어 회사가 20년 이상 동안 한 번에 하나의 문제를 해결하기 위해 독립형 응용 프로그램을 구축했다는 것입니다. "우리는 더 이상 작동하지 않습니다." 따라서 그는 데이터가 사일로에 살고 있다고 주장하며 다음과 같이 말합니다.

"데이터는 사일로에 있고 대화는 나머지 비즈니스와 단절되어 있어 생산성이 더욱 저하됩니다."

그는 또한 통합이 비용이 많이 들고 복잡하다는 점을 공유했습니다. 따라서 작업장 생산성을 적절하게 다루지 않습니다.

스레드 대화는 'W'를 사용합니다.

Visweswar는 3년 넘게 회사에서 인기 데이트 앱인 Zoosk와 같은 소프트웨어 애플리케이션 개발에 시간을 보냈습니다. 그는 이 경험이 회사의 제품 개발 로드맵을 발전시키는 데 도움이 되기를 희망하면서 Nextiva에 합류하게 되었다고 말했습니다.

지난 6개월 동안 3,000명의 고객이 Nextiva를 제공하는 "Workhub"를 테스트했습니다. 오늘, 일반적으로 사용 가능하다고 발표했습니다. 시작 시스템을 통해 연락처 관리 기능을 통해 음성, 문자, 이메일 및 화상 회의를 단일 보기로 볼 수 있습니다.

Visweswar는 기본 분석 기능도 갖추고 있으며 앞으로 더욱 강력해지고 개인과 조직이 기술적인 조정을 할 수 있게 될 것이라고 말했습니다. 파일 공유, 통화 메모 작성, 캘린더 등 여러 생산성 도구가 함께 제공됩니다. 또한 고객 설문 조사 및 작업 자동화를 위해 설계된 종류와 같은 고객 참여 도구 모음이 있습니다.

아마도 오퍼링의 가장 눈에 띄는 기능은 컨텍스트를 제공하는 기능일 것입니다. Visweswar는 다음과 같이 설명합니다. “팀 협업은 Slack과 같은 앱을 통해 이루어지지만 이메일은 항상 관련이 있는 것 같습니다. 진짜; 유비쿼터스입니다." 그는 Nextiva가 해결하고자 하는 문제는 이러한 경험을 통합하고 사용자에게 컨텍스트를 제공하는 것이라고 말했습니다.

"각 협업 도구는 특정 채널에 강력하지만 비즈니스 컨텍스트를 유지하는 데에는 적합하지 않습니다."라고 그는 말했습니다.

Workhub를 사용하면 영업 사원이 고객과 이야기하거나 내부 협업이 발생하면 이러한 대화가 스레드로 연결되므로 채널에 관계없이 컨텍스트가 손실되지 않습니다. 그리고 판매 잠재 고객이 이메일을 보내고 응답자가 텍스트를 통해 회신하기를 원하는 경우 그렇게 할 수 있으며 스레드된 메시지의 전체 컨텍스트를 알 수 있습니다.

Visweswar는 "정보에 쉽게 액세스하고 참조할 수 있을 때 생산성이 크게 향상되고 고객이 감탄하는 순간을 만들 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.

직원이 메시지를 보내기 위해 UCC 플랫폼에서 떠나자마자 해당 대화는 일반적으로 기록되지 않으며 기록을 유지하는 것은 (전혀) 불가능합니다. Visweswar는 Nextiva가 이와 관련하여 무엇을 하고 있는지 믿습니다. (현실적으로) 플랫폼을 떠날 필요가 없기 때문에 게임 체인저입니다.

더 이상 놓친 기회가 없습니까?

영업 또는 마케팅 분야에서 일한다면 잠재 고객과 대화를 나눌 가능성이 큽니다. 그리고 내부적으로 협업해야 할 수도 있습니다. 아마도 당신은 전화를 받은 후 약속한 것을 받지 못한 채 받는 쪽이었습니까? 이것은 나에게 수없이 발생했으며 Visweswar는 이것이 수많은 기회를 놓친 것으로 이어진다고 믿습니다.

"우리가 출시한 것은 수많은 통신 기능을 확장하는 하나의 도구가 아니라 더 큰 그림에 관한 것입니다."

현재 3,000명의 고객이 이미 이 플랫폼을 사용하고 있으며, 이들에게는 여러 앱 사용을 중지하고 상황에 맞는 대화를 보존하고 동료와 공유할 수 있는 것입니다. 그는 또한 앱을 통합하여 비용을 절약하는 것만이 전부는 아니라고 말했습니다. 회의에서 일이 깨지면 우리는 모두 전에 거기에 있었고 행동을 기억하려고 노력하고 전화를 받으면 보내겠다고 말했습니다.

어딘가에 이메일 스레드에 있었나요? 잃어버렸기 때문에 중요하지 않습니다. Visweswar는 물건을 잃어버릴 때마다 그런 일이 발생하지 않도록 하는 방법이 있어야 한다고 지적합니다. Nextiva의 최신 제품을 사용하여 영업 관점 백서를 보내겠다고 하면 어떻게 보내겠다고 말했는지에 상관없이 흑백으로 그렇게 말한 것을 볼 수 있습니다.

이것은 판매를 마감하는 것과 상당한 자본 가치가 있는 것을 잃는 것 사이의 차이를 의미할 수 있는 무언가에 오해를 하거나 공을 떨어뜨릴 가능성을 없애기 위해 작동합니다. Visweswar에 따르면 이러한 강력한 기능은 우수한 UCC 시스템을 경쟁 제품과 차별화하는 요소입니다.

앞으로 Nextiva는 사용자와 조직에 기술 최적화를 위한 다음 단계를 보여주는 고급 분석 기능을 추가할 계획입니다. 소프트웨어의 기능이 사용자에 의해 완전히 실현되지 않기 때문에 그러한 기술은 충분히 활용되지 않는 경우가 많습니다.

그러나 Nextiva는 직원의 생산성을 높이고 고객을 더욱 기쁘게 할 수 있는 무한한 가능성을 제공하는 Workhub의 출시로 이러한 개념을 바꾸는 임무를 수행하고 있는 것 같습니다.