Nextiva 지원에 도달하는 5가지 방법 [실무 검토]

고객 서비스는 문제가 발생하여 지원 담당자에게 연락하기가 어려울 때까지 실제로 생각하지 않는 것입니다. 이것은 토스터가 아침 식사 시간에 작동을 멈출 때 충분히 성가신 일입니다. 그렇다면 비즈니스 VoIP와 같은 위험이 큰 상황에서는 어떻게 될까요?

고객 전화를 놓치고 회사 평판이 손상될 위험이 있는 경우 당면한 문제에 대해 신속하게 지원을 받을 수 있는 것이 가장 중요합니다.

이 기사에서는 Nextiva 지원을 받을 수 있는 5가지 방법을 보여드리겠습니다.

• 채팅 지원
• 지원 전화선
• 티켓 제출
• 소셜 미디어 받은 편지함
• 기술 자료

1. 라이브 채팅을 통한 Nextiva 지원

비고객을 위한 Nextiva의 라이브 채팅 운영 시간은 다음 섹션에서 다룰 전화 지원 시간과 동일합니다. 그러나 모든 계획은 연중무휴 고객 지원을 제공합니다. 속도와 기술을 테스트하기 위해 애리조나 시간 오후 4시 38분에 라이브 채팅 위젯을 통해 지원을 요청했습니다.

[참고: Nextiva는 영업 시간과 마찬가지로 애리조나에 있습니다.]

판매 또는 지원 중 하나를 선택할 수 있는 옵션이 제공되었으며 지원을 선택한 후 챗봇은 즉시 선택 항목으로 응답했습니다.

“현재 정상 지원 볼륨보다 많은 양을 경험하고 있으며 대기 시간이 30분을 초과할 수 있습니다. 하시겠습니까?”

사전에 견적을 제공하는 것이 확실히 해결 방법이지만 이것이 가장 유망한 시작은 아닙니다. 그러나 놀랍게도 지원 에이전트가 즉시 연결되어 Nextiva 번호를 요청하기를 기다리는 데 30초 이내에 동의했습니다.

그에게 계정을 개설하고 싶다고 말하자 그는 영업팀에서 가장 잘 처리할 수 있는 문제라고 알려주고 연결해 주겠다고 제안했습니다. 30초 이내에 채팅 위젯이 수동 입력 없이 영업 팀 구성원에게 연결되었습니다.

새로운 상담원은 우리가 이미 말한 것을 다시 입력하지 않아도 되는 이전 메시지를 볼 수 있었습니다. 우리의 상호와 필요한 라이선스 수를 확인한 후 영업 부서의 "프로 팀"에서 Tatum P.로 우리를 이관했습니다.

평소와 같이 30초도 채 걸리지 않았습니다. 두 번의 이적은 많은 것처럼 보일 수 있지만 신속하고 우리 측에서 조치가 필요하지 않다는 점을 고려하면 큰 문제가 되지 않았습니다. 작업에 적합한 상담원과 이야기할 수 있다는 의미라면 가벼운 감자튀김을 견뎌도 상관 없습니다.

Tatum은 이적에 대해 사과하고 자신을 소개했으며 속도를 높이기 위해 지금까지 메시지를 읽었다고 말했습니다. 그는 우리에게 직접 정보를 주고 전화를 걸 것인지 아니면 라이브 채팅을 계속할 것인지 물었습니다.

우리는 그에게 채팅으로 하는 것이 낫다고 말했고 통화 후 녹취록을 보내달라고 요청했습니다. 그는 동의했고 우리에게 라이브 채팅 메뉴 자체에서 스크립트를 요청하는 방법을 가르쳐주기까지 했습니다. 이는 매우 도움이 되었습니다.

그런 다음 Tatum은 Nextiva가 기기 등록, 직원 교육, 네트워크 테스트 및 번호 이전을 모두 무료로 지원하기 위해 고객에게 전체 구현 팀을 제공한다고 설명했습니다. 그는 우리의 현재 탁상 전화기 모델이 무엇인지 물었습니다.

우리는 정확한 모델을 알지 못하지만 과거 경험을 통해 호환된다는 것을 알고 있으며 우리 팀을 확장하기 위해 40개의 자사 Nextiva 전화를 주문하고 싶다고 응답했습니다. 그는 괜찮으며 각 장치를 시작하고 실행하는 데 10-15분이면 충분하다고 말했습니다.

우리가 전화 대여에 대해 물었을 때, 그는 Nextiva가 1년 약정으로 Nextiva X-835 또는 Polycom VVX 250 중 하나의 무료 탁상 전화를 제공하는 프로모션을 진행하고 있다고 말했습니다.

그는 또한 렌탈 전화가 각 장치에 대해 월 4달러이며 3년 계약이 필요하다고 말했습니다. 이어 그는 어떤 기능이 우리 회사의 우선 순위인지에 대한 핵심 질문을 던졌다. 우리는 그에게 통화 라우팅, 분석 및 화상 회의가 우리의 핵심 요구 사항이라고 말했습니다.

Tatum은 Nextiva가 IVR, 무제한 저장 용량을 갖춘 분석 포털, 우리의 모든 요구를 충족하는 기본 화상 회의 플랫폼을 포함한 완전한 통화 라우팅 기능을 가지고 있다고 말했습니다. 기능 요구 사항에 따라 그는 엔터프라이즈 플랜을 권장했습니다.

라이선스 100개의 경우 요금은 월 1,995달러이며 Nextiva는 1년 계약(배송료는 당사에서 부담)으로 약정하면 40개의 장치를 무료로 제공할 것이라고 말했습니다.

구독료는 비쌀 수 있지만 뻔뻔한 상향 판매가 아니라 당사의 특정 요구 사항을 기반으로 한 진정한 권장 사항이었고 수천 달러에 달하는 제공된 하드웨어를 고려하면 100개 라이선스에 대해 꽤 좋은 거래입니다.

이 외에도 그는 우리에게 3개월의 무료 서비스를 제공하여 기존 공급자에서 전환하는 동안 한 번에 두 개의 구독료를 지불할 필요가 없도록 했습니다. 우리는 그에게 채팅을 끝내기 전에 알아야 할 다른 것이 있는지 물었습니다.

그는 Nextiva가 제공할 수 있는 다음 5가지 이점으로 마감했습니다.

• 1. 전체 프로젝트 관리
• 2. 무제한 교육
• 3. 엔터프라이즈 24/7/365 지원
• 4. Nextiva에 머무는 동안 평생 동안 두 개의 전용 연락 창구(24/7 지원 제외)
• 5. 여러 회사에서 평가하고 검증한 미국에서 가장 안정적인 네트워크입니다.

Tatum은 또한 이러한 주장을 뒷받침하기 위해 모든 참조를 이메일로 보냈습니다.

전반적으로 우리의 채팅은 유익하고 능률적이며 고객 성공에 중점을 두었습니다. 세 명의 상담원 모두 친절하고 예의 바르며 지식이 풍부하고 신속하게 응답하여 Nextiva의 온라인 고객 지원 품질에서 최고 점수를 받았습니다.

2. 전화선을 통한 Nextiva 지원

주중 애리조나 시간 오전 5시부터 오후 6시 사이 에 800-285-7995 로 Nextiva 지원팀에 문의할 수 있습니다 . 토요일과 일요일에는 오전 6시에서 오후 6시로 일정이 한 시간 앞당겨집니다.

연중무휴 핫라인이 없으므로 운영 시간 외에 문제가 발생하면 다른 채널을 통해 문의하십시오. 또는 근무 시간이 재개될 때 응답할 수 있도록 티켓을 제출하십시오.

3. 티켓 제출

가장 빠른 경로는 아니지만 티켓을 제출하여 Nextiva 지원팀에 연락할 수 있습니다 . 이름, 이메일 주소, 연락처 및 보안 PIN과 같은 기본 계정 정보를 입력해야 합니다.

4자리 PIN을 사용하면 Nextiva 상담원이 귀하의 계정에 액세스하여 문제를 진단하거나 해결할 수 있습니다. 또한 Nextiva 지원팀이 덜 긴급한 쿼리보다 티켓의 우선 순위를 지정할 수 있도록 서비스가 중단되었는지 여부를 표시할 수 있습니다.

4. 소셜 미디어 받은 편지함

Facebook에서 Nextiva에 메시지를 보내려고 했을 때 자동 응답으로 우리를 맞이하는 Messenger 챗봇이 없었습니다. 즉, 우리의 메시지(애리조나 시간으로 월요일 오후 8시 35분에 전송됨)는 12시간 후 애리조나 시간으로 오전 8시 43분에 응답을 받았습니다.

다음 날 아침 지원은 고객 서비스 팀의 운영 시간보다 거의 3시간이 지나서 메시지를 보낸 것을 고려하면 상당히 합리적입니다. 이것은 자정에 긴급한 문제가 발생하면 Facebook Messenger를 사용할 수 없다는 것을 상기시켜줍니다.

우리는 또한 공식 @Nextiva 계정으로 비공개 메시지를 보내 트위터를 통해 연락을 시도했지만 아직까지 응답이 없습니다. 회신을 받고 소요 시간을 명시하면 이 기사를 업데이트하겠습니다.

5. 지식 기반

기술 자료 및 가이드 페이지 에는 실시간 지원 없이도 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 유용한 정보가 많이 있습니다. 계정 설정, 전화 관리 및 모바일 앱 지침은 찾을 수 있는 몇 가지 리소스에 불과합니다.

소프트웨어 관련 문제가 있는 경우 제품 가이드 섹션이 가장 좋습니다. 반면 하드웨어 문제는 Nextiva에서 게시한 전화 가이드를 보면 해결할 수 있습니다.

결론

Nextiva는 다채널 지원의 기술을 진정으로 마스터하고 셀프 서비스를 촉진하며 고객의 성공을 최우선으로 생각하는 비즈니스 전화 서비스 중 하나입니다. 어떤 계획을 선택하든 지원 관점에서 돈 가치를 얻을 수 있습니다.

모든 회사는 이러한 비즈니스 운영 측면에서 탁월함을 관리할 수 있습니다. 덜 세련된 고객 지원 경험이 어떻게 보이는지 보려면 잔인하게 정직한 Mitel을 기다리며 기사를 확인하십시오.