Nextiva, 공식적으로 NextOS 출시: 비즈니스 커뮤니케이션의 새로운 패러다임을 목표로

우리가 Nextiva의 다음 가장 큰 움직임에 대해 한동안 논의한 것 같습니다. 정확히 4년입니다. 그리고 그 이유는 Nextiva의 다음으로 큰 움직임이 약 4년 동안 개발되었기 때문입니다. 즉, 오늘까지. 마침내 Nextiva가 새로운 NextOS 플랫폼을 출시하고 솔루션을 시장에 출시했다는 소식을 전해드립니다. 클라우드 커뮤니케이션의 다음 단계로 간주되는 NextOS는 진정 우리가 이전에 본 것이 아니며 고객 상호 작용에서 완전히 새로운 패러다임의 정점입니다.

그리고 비즈니스 커뮤니케이션 및 분석에 대한 새롭고 새로운 접근 방식과 함께 Nextiva는 상당히 독특한 방식으로 새로운 플랫폼을 출시했습니다. 기본적이고 지루한 보도 자료 대신 Nextiva는 완전히 다른 방식으로 고객과 비즈니스 소유자에게 다가가기로 결정했습니다. 전반적으로 Nextiva의 목표는 사용자에게 쉽고 간단한 경험을 제공하는 것입니다.

넥스트OS란?

그래서, 내가 말했듯이, 우리는 지금 꽤 오랫동안 NextOS에 대해 논의해 왔습니다. 사실 2015년으로 돌아가 GetVoIP에서 NextOS에 대한 기사를 찾을 수 있습니다. 그리고 더 최근에는 NextCon 커버리지에서 NextOS에 대해 몇 번이고 논의했습니다. 솔루션의 범위가 너무 넓기 때문에 최종 사용자가 이미 사용할 수 있다고 생각할 것입니다. 정확히는 그렇지 않았습니다. NextOS는 아직 개발 중이었습니다. 우리는 최신 개발, 최신 약속 및 최신 업데이트에 대해 계속 들었지만 NextOS를 언제 손에 넣을 수 있을지 알지 못했습니다.

고맙게도 변경되었습니다. NextOS가 있습니다. 그리고 플랫폼이 오랫동안 개발된 데에는 그럴만한 이유가 있습니다. NextOS는 업계에서 이전에 보지 못한 사업이며 비즈니스 커뮤니케이션 및 고객 경험에 대한 약간의 패러다임 전환입니다. NextOS의 핵심으로 파고든 개념은 올인원 파워 하우스로 귀결됩니다. 여러 기본 솔루션, 여러 기능, 여러 기능을 하나의 단순화된 플랫폼에 완벽하게 통합합니다. 이를 통해 기업은 모든 커뮤니케이션 채널에서 모든 고객 상호 작용을 완벽하게 볼 수 있습니다.

모든 사용자, 기능, 청구, 내부 및 외부 커뮤니케이션, 고객 데이터, 비즈니스 동향, 분석 등을 관리할 수 있는 단일 플랫폼을 통해 조직은 모든 ​​단일 상호 작용, 모든 단일 데이터 비트, 분석할 가치가 있는 단일 지표. 귀하의 비즈니스는 이 정보와 기능에 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 완전히 동일한 애플리케이션 내에서 액세스할 수 있습니다. 더 이상 고객과의 외부 채팅에서 CRM으로, 관리자와의 내부 채팅으로, 통화 기록으로 되돌아갔다가 결국 다시 채팅으로 전환할 필요가 없습니다. 손가락 끝에서 모든 것이 좋습니다.

이를 세분화하면 NextOS는 이전에 분리된 4개의 서로 다른 기술 섬을 포함하는 플랫폼입니다.

• Nextiva Voice — Nextiva의 업계 최고의 통합 커뮤니케이션 솔루션. 귀하 또는 귀하의 팀이 어디에 있든 귀하의 작업 방식에 맞게 설계된 이 VoIP 시스템과 항상 연결 상태를 유지하십시오.
• Nextiva ServiceCRM — 실시간으로 모든 접점에서 각 고객의 보기를 제공하는 고객 기록, 관계, 사례 관리 및 직원 정보에 대한 데이터베이스입니다.
• Nextiva 채팅 — Nextiva 채팅으로 웹사이트 방문자와 실시간으로 연결합니다. 더 나은 경험을 제공하기 위해 고객을 더 빠르게 돕고 기대치를 뛰어넘습니다.
• Nextiva 설문조사 — 사용자 정의를 위한 다양한 옵션이 있는 Nextiva 설문조사는 고객, 잠재 고객 및 팀으로부터 정보를 수집하는 데 필요한 유일한 도구입니다.

왜 NextOS인가?

우리는 기업이 무슨 일이 있어도 항상 최고의 자리에 있어야 하는 시대에 살고 있습니다. 고객 경험은 가장 중요하지는 않더라도 모든 고객 대면 비즈니스 측면에서 매우 중요합니다. 당신의 회사가 고객과 사용자에게 좋지 않은 경험을 제공한다면, 글쎄요, 당신은 오랫동안 사업을 하지 못할 것입니다. 고객은 단순히 지갑으로 투표하고 비즈니스를 다른 곳으로 가져갈 것입니다.

Nextiva의 CEO인 Tomas Gorny는 “우리는 고객의 시대에 살고 있습니다. “기대가 그 어느 때보다 높았고 기업은 고객의 의견을 더 많이 듣는 반면 이해도는 낮습니다. 데이터는 어디에나 있지만 필요한 곳에는 없습니다. NextOS는 이러한 문제를 해결합니다.”

고객 상호 작용과 직원 커뮤니케이션을 유지 관리, 추적 및 구성하는 데 비즈니스에 필요한 모든 기능을 통합함으로써 비즈니스는 해당 고객 경험에 대한 완전히 새롭고 획기적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. NextOS는 고객 피드백을 캡처하고 데이터를 분석하여 새로운 통찰력을 제공할 수 있습니다.

이를 가능하게 하는 부분 중 하나는 NextOS가 인공 지능을 사용하여 기업이 워크플로를 자동화할 수 있도록 하는 것입니다. 넥스티바의 AI 및 머신 러닝인 NextIQ와 맞춤형 시각적 규칙 엔진인 NextStep을 활용하는 NextOS는 기업에 "고객에 대한 보다 포괄적인 관점"을 제공합니다.

그들의 발표 방식조차도 새로운 패러다임을 설정합니다.

NextOS 자체 공개에 이어 두 번째로 Nextiva가 새로운 솔루션을 발표한 방식입니다. 보도 자료가 제공되는 동안 Nextiva는 뉴스 간행물이 기사를 선택하기를 기다리며 앉아 있고 싶지 않았습니다. 대신 Nextiva는 사용자, 고객 및 사업주 자신에게 직접갔습니다. Nextiva 팀 전체가 NextOS와 이 새로운 패러다임에 대한 인식을 확산하는 것을 사명으로 삼았습니다.

이것만으로도 Nextiva의 문화, 팀 열정, 그리고 제공업체가 고객에게 최고의 솔루션과 최고의 제품을 제공하는 데 얼마나 집중했는지를 알 수 있습니다. Nextiva는 기업이 필요로 하는 솔루션을 제공하고 해당 기업과 직접 상호 작용하는 데 더 중점을 둡니다. 이것은 Nextiva의 믿을 수 없을 정도로 친절한 사내 지원에서 항상 고객이 만족스럽게 떠날 수 있도록 열심히 노력하고 있음을 보여줍니다. 이것은 또한 Nextiva가 NextOS에 대한 뉴스를 퍼뜨리고 싶어하는 방식을 보여줍니다.

회사가 고객 및 사용자에게 직접 가서 건전한 수준에서 그들과 상호 작용하는 것을 매일 보는 것은 아닙니다. 잘했어, 넥스티바!

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