8×8 Talks No-Code Building, 원하는 경험

최근에 저는 8×8이 다중 채널 통신의 코드 없는 구축을 가능하게 하는 자동화 빌더인 8×8 Connect를 출시했다는 것을 알게 되었습니다. 또한 마케팅 부서의 직원들이 회사에서 매력적인 고객 경험이라고 부르는 것을 관리하고 구축하도록 장려할 수도 있습니다.

최신 CPaaS 솔루션은 기본적으로 비주얼 빌더의 사용을 확장하므로 코딩 방법을 모르는 사람이라도 커뮤니케이션 워크플로를 설계할 수 있습니다. 저는 8×8, Inc.의 제품 관리 글로벌 부사장인 Rob Pilgrim 과 함께 이 제품 에 대해 자세히 알아보고 회사가 지금 경험을 시작하기로 결정한 이유에 대해 이야기했습니다.

아시다시피, 코로나바이러스 팬데믹 기간 동안 로우 코드 및 노코드 개발 개념이 폭발적으로 인기를 얻었기 때문에 이러한 경험을 시작하기에는 다소 이상한 시간처럼 보입니다. 순례자는 말했다. (지금) 코드가 없는 제품을 출시하기에 좋은 시기입니다. "지금은 너무 늦지 않았습니다"라고 말하십시오.

"기업은 우수한 고객 경험을 제공하는 것 외에도 우수한 직원 경험을 제공하는 것의 중요성을 인식하고 있습니다."

그는 그 일부가 직원의 작업을 보다 생산적이고 효율적으로 만드는 도구와 리소스를 직원이 사용할 수 있도록 하는 것이라고 덧붙였습니다. "코드 없는 솔루션에 투자함으로써 기업은 더 이상 개발자에게 의존하지 않고 매력적인 고객 경험을 구축하는 동시에 조직에서 다양한 사용자 역할을 수행할 수 있습니다."

또한 마케팅 운영 및 고객 지원의 관점에서 코드 없는 개발은 "코딩 경험에 관계없이 손끝에서 바로" 작업을 완료하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있기 때문에 목표를 더 빨리 달성하는 데 도움이 될 수 있다고 덧붙였습니다.

Zapier 데이터 보고서, 2021년

2021년 Zapier 보고서는 비즈니스에서 코드 없는 도구의 부상을 강조하여 코드 없는 사용자의 82%가 팬데믹 기간 동안 코드 없는 도구를 사용하기 시작했음을 발견했습니다. 또한 코드가 없는 사용자의 90%가 코드가 없는 도구를 활용했기 때문에 회사가 더 빨리 성장했다고 생각하는 것으로 나타났습니다.

또한 노코드 사용자의 76%는 자신의 개인 프로젝트에 노코드 도구를 사용한다고 밝혔고, 노코드 사용자의 85%는 올해 더 많은 코드 없음 도구를 사용할 계획이라고 말했습니다. 우리는 8×8의 최신 코드 없는 제품과 Pilgrim이 지금이 새로운 코드 없는 개발 플랫폼을 출시할 적기라고 말한 이유에 대해 더 깊이 파고들 것입니다.

No-Code는 많은 가능성을 제시합니다.

영업일이 끝났다는 이유만으로 고객이 더 많은 질문을 하지 않는다는 의미는 아닙니다. 그것은 단지 현실입니다. 그리고 이러한 질문에 답할 준비가 된 회사는 시간에 관계없이 대부분의 노력에서 성공할 가능성이 높습니다.

이 문제에 대한 코드 없는 솔루션을 만드는 것은 기업이 Pilgrim의 말을 빌리면 다음과 같습니다. "복잡한 워크플로와 사용자 지정 코드를 반복하는 지루하고 시간 소모적인 프로세스를 처리하기 위해 더 이상 개발자에게만 의존할 필요가 없습니다."

대신 그는 거의 모든 직원과 팀이 조정할 수 있다고 덧붙였습니다. 반복 가능한 워크플로를 만들고 상대적으로 편안하게 수행하십시오.

“기업이 자동화된 응답을 개발할 수 있으므로 고객은 더 이상 다음 영업일까지 기다릴 필요가 없습니다. 고객 문의를 받았음을 알립니다."

Zapier 데이터 보고서, 2021년

반대로 이러한 자동화된 응답은 고객 쿼리에 응답하거나 문제를 해결하기 위한 대체 링크 및 리소스로 안내할 수 있습니다. 발생합니다. 엔터프라이즈 환경 전반에 걸쳐 팀의 경우 고객과의 연락을 유지하는 것이 가장 중요하므로 임베디드 통신 솔루션에 막대한 투자를 하게 됩니다.

Pilgrim은 "이러한 솔루션은 종종 쉽고 확장 가능한 방식으로 다양한 채널에서 고객을 효과적으로 참여시킵니다.

마케팅 팀을 예로 들어 보겠습니다. 이제 이 팀은 장바구니를 포기한 고객에게 다시 참여할 수 있습니다. 그들은 맞춤형 할인 등을 포함하여 관심 있는 잠재 고객에게 자동화된 SMS 또는 WhatsApp 알림을 보내는 맞춤형 워크플로를 설계하여 그렇게 할 수 있습니다.

"또는 CX 팀은 고객을 자조 리소스 또는 특정 주제를 전문적으로 처리하는 라이브 고객 지원 에이전트로 연결하는 대화형 메뉴를 설정하여 보다 원활한 고객 경험과 보다 효율적인 내부 워크플로를 만들 수 있습니다."

민첩성은 여전히 ​​기업의 왕으로 남아 있습니다.

민첩성은 무의미한 것 이상입니다. 그것은 성공적인 기업이 번창하는 것입니다. 그들은 개념을 살고 호흡합니다. 고객의 기대가 계속해서 진화함에 따라 소비자는 이제 더 빠른 것을 기대합니다. 채널을 통해 레버리지를 선택합니다.

이에 대응하기 위해 조직은 이러한 고객 요구를 빠르고 효율적으로 충족할 수 있는 기술을 채택해야 합니다.”

Pilgrim은 또한 맞춤형 커뮤니케이션 워크플로를 즉시 생성할 수 있는 능력을 활용한다고 말했습니다. 이는 기업이 고객 문제를 더 빨리 해결할 수 있음을 의미하며, 이는 고객 만족도 및 충성도와 같은 지표의 불가피한 충돌로 이어집니다.

또한 Pilgrim에 따르면 임베디드 통신을 채택하는 데 약간의 주저가 있는 것으로 보입니다. 이것은 (주로) 이를 배치하는 데 필요한 기술 세트가 부족하다고 인식되었기 때문입니다. 그는 우리가 최고의 고객 경험을 제공하려면 이것을 넘어서야 한다고 덧붙였습니다.

8×8 Connect는 SMS, 음성, 채팅 앱, 비디오 및 성능 모니터링 도구를 포함하는 8×8 CPaaS 통신 API 포트폴리오의 핵심 구성 요소입니다.

이 모든 것; 8×8이 XCaaS 또는 (eXperience Communications as a Service)로 간주한 보다 우아한 일의 일부로 작동합니다. 여기에는 단일 공급업체 솔루션을 가장한 클라우드 컨택 센터, 음성, 팀 채팅 및 화상 회의가 포함됩니다.

로우 코드 개발이란 무엇입니까?

일을 간단하게 하기 위해: 로우 코드 개발은 (정확히) 들리는 대로 약간의 개발 기술을 가진 사람이 사용자 지정 사용자 경험을 구축할 수 있도록 하는 구축하기 쉬운 사용자 경험입니다.

로우 코드 개발은 맞춤형 비즈니스 애플리케이션에서 데이터베이스에 이르기까지 모든 것으로 구성될 수 있으며 비즈니스 관행을 향상시키는 타사 애플리케이션과 같은 항목에 대한 맞춤형 조정을 추가로 수행할 수 있습니다. Gartner의 분석가는 다음과 같이 말합니다.

Gartner: 엔터프라이즈 로우 코드 애플리케이션 플랫폼을 위한 Magic Quadrant

Gartner는 또한 Microsoft, Salesforce 및 ServiceNow가 조직에 로우 코드 도구를 제공하는 데 앞장서고 있는 반면 Oracle과 Pega는 도전자 역할을 한다고 언급합니다.

대부분의 경우 로우 코드 개발은 주로 이전에 수동으로 수행되었던 수많은 비즈니스 워크플로를 자동화하는 기능의 형태로 비교적 동일한 기능을 가능하게 합니다. 그것은 단지 약간의 코딩 지식이 필요하며 그렇게 하는 사람은 끌어서 놓기 워크플로 빌더의 비전을 확장하는 비전을 갖습니다.

마지막으로 Gartner는 2025년까지 기업에서 개발한 새로운 애플리케이션의 70%가 로우 코드 또는 코드 없는 기술을 활용할 것이라고 밝혔습니다. 이 수치는 2020년의 25% 미만에서 크게 증가한 수치입니다.