2022년 중소기업을 위한 8가지 최고의 사무실 전화 시스템

이 메가 가이드에서는 최고의 VoIP 전화 솔루션 에 대해 알아야 할 사항을 분류합니다 . 시장에 수많은 전화 시스템이 있으므로 올바른 전화 시스템을 선택하는 것이 어려울 수 있습니다.

바로 시작하기 전에 소규모 비즈니스 커뮤니케이션 목표를 검토하는 것이 가장 좋습니다. 사용하기로 결정한 비즈니스 VoIP 공급자가 효과적으로 충족하는 데 필요한 기능을 갖추고 있는지 확인하고 싶습니다.

유용한 정보로 가득한 이 가이드는 온라인에서 불필요한 모든 소음을 차단합니다. 오늘날 업계 최고의 VoIP 전화 서비스를 이용하시기 바랍니다.

통화 품질과 전반적인 고객 서비스를 개선할 VoIP 전화 솔루션을 선택하십시오. 목표는 비즈니스, 팀 및 고객에게 실질적인 가치를 더하는 올바른 VoIP 시스템을 찾는 것입니다.

목차:

• VoIP란 무엇입니까?
• 사무실 전화 시스템이 고객에게 주는 이점
• 비즈니스 VoIP 전화 시스템이 수익에 미치는 영향
• 8 최고의 비즈니스 전화 시스템 제공업체
• 고객 상호 작용이란 무엇이며 제공하는 방법
• 직원 요구 사항을 충족하는 비즈니스 전화 시스템 선택
• 나쁜 고객 경험의 원인과 비용
• 사무실 전화 시스템 업그레이드는 필수
• 사무실 전화 시스템 FAQ

VoIP란 무엇입니까?

VoIP는 업무용 사무실 전화입니다. Voice over Internet Protocol의 약자입니다.

인터넷 연결을 사용하여 전화를 걸고 받는 전화 서비스입니다. 또한 비즈니스에서 사용할 수 있는 더 많은 통신 기능과 옵션을 제공합니다. 언제 어디서나 모든 장치에서 작업을 수행할 수 있는 유연성을 제공합니다.

더 이상 고객 전화를 받거나 동료와 통신하기 위해 아날로그 탁상 전화기에 가까이 있지 않아도 됩니다. 당신은 돌아다닐 자유가 있습니다. 인터넷에 연결되어 있으면 고객과 소통할 수 있습니다. IP 전화 시스템을 사용하면 이동 중에도 스마트폰으로 업무용 전화를 받을 수 있습니다.

모바일 장치와 VoIP를 사용하여 직장을 변화시키십시오. VoIP 솔루션을 사용하면 가상 사무실로 만들 수 있습니다.

사무실 전화 시스템이 고객에게 주는 이점

고객의 기대치가 높기 때문에 고객이 필요로 하는 것을 제공해야 하며 VoIP가 도움이 될 수 있습니다.

우수한 서비스를 제공하기 위해 필요한 다양한 공통 특성이 있습니다. 고객이 더 많은 것을 원하기 때문에 기존 방식은 더 이상 작동하지 않습니다. 그들은 그들이 후원하는 비즈니스에서 프리미엄 경험을 갈망합니다. 비즈니스를 위한 최신 전화 시스템을 사용하면 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

고객 요구 사항을 해결하려면 다음을 구매자 여정에 통합해야 합니다. (아래 참조)

• 강력한 커뮤니케이션 연결
• 음성 메일 메시지에 대한 신속한 응답
• 고객 정보의 빠른 검색
• 기꺼이 돕고 지지하는 마음
• 편의, 기능 및 옵션 제공
• 온라인 또는 현장에서 사람과 채팅할 수 있는 기능
• 다양한 고객 서비스 채널

이는 귀하의 비즈니스가 오늘날 고객의 표준을 충족할 수 있는 몇 가지 방법에 불과합니다. 당신의 사업이 행복한 고객을 얻으려면 당신을 도울 시스템이 있어야 합니다. 소규모 비즈니스도 고품질 비즈니스 전화 시스템을 사용하여 경험을 향상할 수 있습니다.

고객은 편안하고 빠르고 유용하며 원활한 경험을 원합니다.

각 고객은 뛰어난 서비스가 어떤 모습인지 머릿속에 그림을 가지고 있습니다. 이것이 각 고객에게 무엇을 의미하는지 이해하지 못한다면 좌절감을 느끼게 될 것입니다. 고객들은 일반적으로 휴대전화로 전화를 걸기 때문에 뜨거운 트윗을 들을 수 있는 시간이 얼마 남지 않았습니다.

고객과 의사 소통하는 방법은 비즈니스의 생존에 매우 중요합니다. 사무실에 안정적인 전화 시스템을 선택하면 고객이 항상 연락할 수 있습니다. 악천후 시에는 휴대폰으로 통화를 라우팅할 수도 있습니다.

비즈니스 VoIP 전화 시스템이 수익에 미치는 영향

선택한 전화 서비스 제공업체는 고객 만족도와 구매 결정에 영향을 미칩니다.

불행히도 일부 기업은 각 상호 작용이 얼마나 중요한지 깨닫지 못합니다.

경험을 만드는 것은 고객 상호 작용의 축적입니다. 게다가 모든 것은 "일상의 세부 사항"으로 구성된 작은 상호 작용입니다.

팀이 매일 고객과 상호 작용하기 때문에 고객이 사용하는 방법이 원활하게 실행되어야 합니다. 그들이 의사 소통에 사용하는 도구는 열악한 서비스가 발생하는 이유가 될 수 없습니다. 사무실에 PBX가 있어도 안정적인 클라우드 전화 시스템 을 갖추고 있습니다.

Microsoft 또는 Google의 인기 있는 도구를 사용하든 메시징 플랫폼, SMS, 이메일 및 전화 시스템 기능과 같은 도구가 유용한지 항상 고려해야 합니다.

품질과 사용하는 도구가 최고 수준의 성능을 발휘하는지 고려하십시오. 상호 작용 및 도구는 비즈니스에 대한 고객의 전반적인 경험에 영향을 줍니다.

인기 있는 IP PBX 시스템 은 특히 ​​Avaya, Cisco 또는 Polycom인 경우 고성능 VoIP 솔루션으로 개조할 수 있습니다. SIP 트렁크는 클라우드 PBX 음성 통신의 백본을 제공합니다.

현재 비즈니스 전화 시스템이 서비스를 제공하지 않는 경우 전환할 때입니다.

제공하는 경험과 기대하는 서비스를 지원하는 시스템이 필요합니다. 귀하의 비즈니스에는 VoIP가 필요합니다.

8 최고의 비즈니스 전화 시스템 제공업체

중소기업이나 대기업을 위한 최고의 사무실 전화를 찾고 있든 상관없이 고객 및 직원과 더 높은 차원에서 소통해야 합니다. 최고의 비즈니스 VoIP 공급자 중 하나를 위해 기존 전화 시스템을 바꾸십시오.

전환이 비즈니스 요구 사항에 중요한 이유를 사용하십시오. 콜센터 친화적인 시스템을 찾고 계십니까? 또는 비즈니스 서비스가 작동하는 방식을 어느 정도 제어하고 싶으십니까?

결정하는 것은 비즈니스에 필요한 VoIP 시스템 유형에 영향을 미칩니다. 다음은 이 문서에서 제공자를 검토할 때 고려해야 할 몇 가지 시스템입니다.

• PBX(Private Branch Exchange) – 내부(회사 내) 및 외부(외부 세계와) 통신에 사용됩니다. 사설 전화망입니다. PBX는 종종 내부 전화 내선 번호 및 통화 관리를 처리합니다.
• 가상 PBX – 사무실 및 부서 내에서 전화 작업을 관리하기 위해 모든 규모의 기업에 PBX 기술을 제공하는 데 사용됩니다.
• SIP 트렁킹 – SIP(Session Initiation Protocol) 트렁크는 음성 및 비디오 애플리케이션과 같은 여러 실시간 애플리케이션에 사용됩니다. 데이터는 SIP 클라이언트 를 통해 송수신됩니다 .
• PSTN(공중 전화 교환망)

PTSN은 공공 통신을 위한 인프라 및 서비스입니다. 공중전화망입니다.

다음은 최고의 비즈니스 VoIP 서비스 제공업체 5곳입니다. 비즈니스 커뮤니케이션 및 고객 서비스 경험을 향상시키기 위해 최고 중 최고를 선택하십시오.

1. 링센트럴

RingCentral의 전화 시스템은 음성, 화상, 회의 및 팀 메시징을 하나의 통합된 원활한 통신 시스템으로 결합합니다.

VoIP 분야에 진출한 최초의 회사 중 하나인 RingCentral 은 안전한 원스톱 클라우드 호스팅 통신 솔루션에 통합된 혁신적이고 최첨단 기술로 유명합니다.

실시간 메시징, 화상 통화, 화면 공유 및 파일 공유와 같은 RingCentral의 팀 협업 기능을 통해 사용자는 어디서나 통신하고 협업할 수 있으므로 생산성과 효율성이 향상됩니다.

RingCentral은 또한 회사가 출장 비용을 크게 절감하면서 대면 회의(화면 공유 포함)를 수행할 수 있도록 하는 최고급 국제 화상 회의를 제공합니다.

RingCentral 가격 은 최대 20명의 사용자를 허용하는 "Essentials" 계획에 대해 사용자당 월 $19.99부터 시작합니다. 20명이 넘는 사용자의 경우 사용자당 월 $24.99의 "표준" 요금제 또는 자동 통화 녹음, 싱글 사인온 및 CRM 통합 과 같은 고급 기능을 제공하는 "프리미엄" 또는 "얼티밋" 요금제 중에서 선택할 수 있습니다 . 여기에서 RingCentral의 요금제 및 가격 에 대해 자세히 알아보십시오 .

2. 넥스티바

Nextiva 플랫폼은 다른 Grasshopper 대안 과 마찬가지로 비즈니스 커뮤니케이션을 통합합니다. VoIP 전화 서비스 및 기능은 잠재 고객을 충성도 높은 고객으로 만듭니다.

신뢰할 수 있는 VoIP 시스템인 많은 기업 에서 사무실 안팎에서 비즈니스 활동을 수행하기 위해 Nextiva 에 의존하고 있습니다. 귀하의 위치는 더 이상 완료할 수 있는 작업의 양을 나타내지 않습니다. 이제 스마트폰을 통해 어디서나 모든 작업 프로젝트를 완료할 수 있습니다.

Nextiva는 직원의 생산성을 유지하고 고객을 만족시킬 수 있는 올바른 비즈니스 도구를 팀에 제공합니다. 통화 라우팅, 음악 보류, 화상 회의 및 다양한 통화 기능과 같은 항목을 통해 귀하의 비즈니스는 세상을 지배할 준비가 되었습니다.

강력한 관계와 경험을 구축하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

통화 기록, 통화 대기, 고급 음성 메일, 수신자 부담 전화 번호 등 필요한 모든 것이 추가 비용 없이 포함되어 있습니다.

Nextiva의 전화 서비스 가격은 매월 사용자당 $20.00부터 시작합니다. 더 많은 사용자를 추가하면 더 나은 거래를 받게 됩니다. Nextiva는 사무실 전화를 확장하고 비용을 절약할 수 있는 옵션을 제공합니다. 여기에서 Nextiva 전화 요금제 에 대해 자세히 알아보세요 .

3. 고투커넥트

기업을 위한 GoToConnect 서비스 이점은 전화선 관리, 통화 모니터링 및 회의 설정을 단순화하는 것입니다.

팀, 직원 및 고객과의 커뮤니케이션 및 협업을 개선하여 최고의 전화 시스템 중 하나로 만드는 데 도움이 됩니다.

GoToConnect 는 비즈니스에 이동성뿐만 아니라 음성과 비디오를 결합하는 기능을 제공합니다.

이동 중에도 모바일 장치를 사용하여 연결 상태를 유지할 수 있습니다.

Jive 전화 서비스의 가격은 사용자당 월 $19.95-$29.95입니다. 그 후 요금제는 추가 사용자 그룹마다 변경됩니다. GoToConnect 플랜 은 계층 방식을 사용합니다.

4. 8×8, Inc

8×8은 귀하의 비즈니스와 간단하고 원활하게 작동하는 진정으로 통합된 클라우드 기반 통신 시스템을 갖도록 노력합니다.

그들은 신뢰할 수 있고 교활한 솔루션을 제공하기 위한 혁신적인 사고에 자부심을 느낍니다. 8×8은 고객과 계속 연결되기를 원합니다.

8×8 시스템을 사용하면 비즈니스의 잘못된 커뮤니케이션 문제가 즉시 줄어듭니다. 메시지 전달이 더 이상 방해가 되지 않도록 하여 더 나은 관계를 만들 수 있습니다.

8×8 전화 서비스 의 가격은 X 시리즈 X2 플랜의 사용자당 월 $15.oo부터 시작합니다. 그 이후에는 가장 진보된 요금제인 X8 요금제의 경우 사용자당 월 $172까지 가격이 올라갑니다. 비즈니스에 사용할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다. 여기에서 8×8 계획 에 대해 자세히 알아보세요 .

5. 다이얼패드

다이얼패드를 사용하면 비즈니스 통화가 더 원활해집니다. 팀을 고객과 연결하는 다양한 방법을 제공함으로써 작동합니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 사무실 전화 중 하나를 사용하여 다양한 도구를 얻으십시오. 결과적으로 더 많은 고객 연결을 얻을 수 있는 기회가 생길 것입니다.

Dialpad 는 음성, 영상, 메시지, AI, 기존 장치의 회의 등 다양한 방식으로 비즈니스 커뮤니케이션을 지원합니다.

다이얼패드 가격 은 사용자당 월 $25.00부터 시작합니다. 또한 다양한 가격으로 Pro 및 Enterprise 옵션을 제공합니다. 여기에서 다이얼패드 전화 요금제 에 대해 자세히 알아보세요 .

6. 보나지 사업

Vonage Business 사무실 전화는 완전히 클라우드 기반입니다. 또한 Vonage Business를 사용하면 추가 인프라나 비용 없이 새로운 소프트웨어를 쉽게 구현할 수 있으므로 비즈니스 성장에 따라 쉽게 확장할 수 있습니다.

Vonage Business API 플랫폼인 Nexmo는 기업이 옴니채널 기능을 통해 고객 경험을 크게 개선할 수 있도록 합니다 . Nexmo는 최신 기술을 사용하여 소비자가 선호하는 채널에서 실시간으로 기업과 소비자를 연결합니다.

음성, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어가 될 수 있습니다. 또한 임베디드 커뮤니케이션은 상황에 맞는 상호 작용을 만들어 고객을 만족시키고 판매를 개선하며 고객 서비스를 간소화합니다.

Vonage Business 플랜은 전화 회선이 많을수록 회선당 가격이 낮아집니다. 예를 들어, 1-4개 라인의 경우 플랜은 라인당 월 $19.99부터 시작합니다. 5-19개 회선의 경우 플랜은 회선당 월 $17.99부터 시작합니다. 20-99개 회선의 경우 플랜은 회선당 월 $14.99부터 시작합니다. 여기에서 Vonage의 Business Cloud 플랜 및 가격 에 대해 자세히 알아보고 여기에서 Vonage Business 의 상태를 확인하십시오 .

7. 우마

Ooma는 귀하의 비즈니스에서 들어오고 나가는 모든 고객 전화가 매우 명확하도록 하는 기술을 제공합니다.

극한의 조건에서도 음성 품질을 제공합니다. 고급 기술 모음을 사용하여 Ooma는 대화의 흐름을 유지하기 위해 노력합니다.

유선전화를 VoIP 제공업체로 교체하면 그 차이를 느끼실 것입니다. 서비스에 대한 직원의 헌신을 강화할 뿐만 아니라 용이함을 제공합니다.

Ooma 전화 서비스 의 가격은 사용자당 월 $19.00부터 시작합니다.

귀하가 선택한 VoIP 전화 서비스는 귀하와 귀하의 고객 모두에게 안정적이고 신뢰할 수 있으며 지원적이어야 합니다.

당신의 비즈니스 VoIP 시스템이 당신을 실망시키는 것을 허용하지 마십시오. 고객, 직원 및 돈을 잃지 마십시오.

VoIP 전화 공급자를 사용하기로 결정할 때 직원과 고객을 비즈니스의 최우선 순위로 삼는 것이 좋습니다. Ooma 가격 및 계획에 대해 자세히 알아보십시오.

8. 어바이어

Avaya 는 사용자가 하나의 플랫폼에서 직원 및 고객과 통화하고, 채팅하고, 만나고, 협업할 수 있는 클라우드 전화 시스템을 제공합니다. 그들의 도구는 모든 Avaya 사용자에게 개인화되고 지능적이며 손쉬운 상호 작용을 제공하도록 설계되었습니다.

회사는 복잡한 과거를 가지고 있습니다. 1995년, Lucent Technologies는 AT&T에서 분사되었습니다. 5년 후 Avaya는 Lucent에서 분사되었습니다. Avaya는 실제로 2017년에 파산했지만 결국 RingCentral에 의해 구출되었습니다. 두 회사는 2019년 에 RingCentral로 구동되는 Avaya Cloud Office를 만들기 위해 파트너십을 체결했습니다 .

Avaya Cloud Office 는 사용자에게 작업 방식에 꼭 맞는 올인원 경험을 제공하도록 설계되었습니다. 데스크톱 또는 모바일 장치를 사용하여 플랫폼의 음성 또는 SMS 메시지를 통해 고객 또는 동료와 연락할 수 있습니다. Avaya Cloud Office는 최대 200명의 참가자를 위한 화상 회의 솔루션도 제공합니다. 또한 사용자는 Avaya의 분석 제품을 활용하여 비즈니스 커뮤니케이션이 얼마나 효과적인지 확인할 수 있습니다.

Avaya Cloud Office에는 소프트웨어에 필요한 라이선스 수에 따라 개별 가격이 책정된 4가지 요금제가 있습니다. 사용자가 20명 미만인 회사는 $19.99/사용자/월부터 Essentials 플랜을 이용할 수 있습니다. 나머지 요금제는 사용자가 20명 이상인 조직에서 사용할 수 있습니다. Standard 플랜은 $24.99/user/month, Premium은 $34.99/user/month, Ultimate는 $49.99/user/month부터 시작합니다.

고객 상호 작용이란 무엇이며 제공하는 방법

고객 상호 작용은 두 가지로 구성됩니다. 하나는 "일일 세부 정보"를 제공하고 두 번째는 이를 전달하는 데 사용하는 방법입니다. 이는 중소기업 및 대기업을 위한 최고의 전화 시스템에 필수적입니다.

"일일 세부 정보"란 무엇입니까?

"일일 세부 사항"이라는 문구는 모든 상호 작용 중에 발생해야 하는 일을 요약하는 방법입니다. 다음으로 구성됩니다.

• 통합 커뮤니케이션 : 사무실의 모든 사람이 하나의 완전히 통합된 전화 시스템을 사용하여 고객과 커뮤니케이션합니다. 여기에는 CRM 소프트웨어 , 문자 메시지, 헬프데스크 및 콜센터 기능 도 포함 됩니다.
• 서비스 품질: 여기에는 가동 시간, 인터넷 연결, 가용성, 사용자 경험, 보안 및 고객 지원이 포함됩니다.
• 비즈니스 연락처 옵션: 지역 번호, 통화 녹음, 착신 전환, 모바일 앱, 휴대 전화, 직접 방문, 웹사이트, 무료 전화번호, Google과 같은 검색 엔진에서 쉽게 찾을 수 있습니다.
• 제품 세부 정보: 고품질 품목, 재고 있음, 구매 옵션, 경제성 및 고급 기능.

"일일 정보"를 전달하는 방법

긍정적인 상호 작용을 만드는 또 다른 필수 요소는 사용하는 방법입니다. "일일 세부 정보"를 전달하는 방법에는 다음이 포함됩니다.

• 전화 통화
• 문자 메시지
• 면 대면
• 이메일
• 음성 메일
• 팩스
• 소셜 미디어
• 연락 센터
• 라이브 채팅
• 광고하는

무료 헬프 데스크 소프트웨어 를 사용하여 일일 세부 정보를 전달할 수도 있습니다 . 고객과의 모든 상호 작용은 중요합니다. 당신이 제공하는 것과 그것을 전달하는 방법에 주의를 기울이십시오.

선택한 전화 서비스 제공업체도 중요합니다. 이는 고객 경험뿐만 아니라 직원 경험에도 영향을 미칩니다.

이것은 귀하의 비즈니스에서 가장 중요한 관계입니다. 둘 다 지원하는 사무실 전화가 있어야 합니다.

직원 요구 사항을 충족하는 비즈니스 전화 시스템 선택

비즈니스에 필요하기 때문에 직원이 있습니다. 그들에게도 급여를 받는 것 이상의 필요가 있습니다.

직원의 요구 사항을 충족하면 더 나은 고객 상호 작용이 보장되어 더 많은 판매로 이어집니다.

VoIP 소규모 비즈니스 전화 서비스 를 사용하여 직원에게 적합한 도구를 제공합니다. 모든 상호 작용 중에 "일일 세부 정보"를 더 쉽게 전달할 수 있습니다. 결과적으로 성공을 보게 될 것입니다.

비즈니스 소유자로서 직원의 요구 사항을 충족할 책임이 있습니다. 그들은 지원 방법을 제공하기 위해 귀하에게 의존합니다. 직원들은 고용주에게 무엇을 원하는가?

• 유능한 장비 및 기능에 대한 액세스
• 모바일 앱으로 휴대폰에서 작업할 수 있는 기능
• 원격 작업 옵션 – 임시 또는 영구
• 작업 관리 및 구성
• 명확하고 간결한 고객 관리 도구
• 전화를 넘어 다양한 채널을 통해 고객에게 서비스 제공
• 판매할 고품질 제품 및 서비스
• 신뢰할 수 있는 전화 시스템

VoIP 공급자는 직원 요구 사항을 충족할 수 있는 방법을 포함해야 합니다.

소규모 비즈니스 전화 시스템은 발신 및 수신 전화 이상을 처리합니다. 직원은 물론 고객에게도 더 많은 것이 필요합니다.

행복한 직원은 행복한 고객을 의미합니다.

직원의 요구 사항을 충족하는 방법

• 화상 회의
• 거는 사람 확인
• 자동 교환
• 고속 인터넷 연결
• iOS 및 Android용 모바일 장치 기능
• 소프트폰
• 핸드셋
• 헤드폰
• 무선 전화기
• 콜센터 관리 소프트웨어
• 자동 통화 녹음
• 정보 관리 플랫폼

전화 회의로 직원 연결하기

직원들에게 연결을 촉진하는 기능을 제공하면 비즈니스를 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.

직원들은 팀원들과 협업하고 연결하기를 원합니다.

전화 회의 및 웹 회의 소프트웨어 와 같은 도구를 통합 하면 중소기업의 생산성을 한 차원 높일 수 있습니다.

전화 서비스만으로는 지금까지 비즈니스를 수행할 수 있습니다. 유선전화는 가고자 하는 곳으로 가기에는 너무 많은 제한이 있습니다.

직원들이 프로젝트를 실시간으로 대화하고, 만나고, 토론할 수 있도록 하는 것은 비즈니스를 성장시키는 데 필요한 것입니다. 비즈니스 전화 시스템은 경쟁 우위입니다.

귀하의 비즈니스에서 사용하는 가상 전화 시스템이 직원의 연결을 유지하지 못한다면 곧 귀하가 제공하는 서비스에 반영될 것입니다. 불만고객의 유입이 시작됩니다.

직원 경험은 고객 경험의 결과에 큰 영향을 미칩니다.

더 이상 매력적인 기능이 없는 형편없는 전화 시스템을 가질 수 없습니다. 최신 전화 시스템은 드물게 인터넷 연결이 중단되는 경우 휴대 전화로 직접 전화를 걸 수 있는 중복성을 제공합니다. 소규모 비즈니스 또는 국제 기업을 위한 최고의 사무실 전화를 판매하든 상관없이 최신 VoIP 솔루션을 사용할 수 있습니다.

나쁜 고객 경험의 원인과 비용

디지털 시대에 사업을 하다 보면 가장 오래된 고객 커뮤니케이션 방법 중 하나인 전화 시스템을 너무 쉽게 잊게 됩니다.

결과적으로 일부 기업에서는 다른 형태의 커뮤니케이션이 우선시된다고 생각하지만 모든 고객 상호 작용 의 92% 는 전화를 통해 이루어집니다.

그렇다고 해서 모두 전화 통화인 것은 아니므로 비즈니스를 지원할 수 있는 VoIP 시스템이 필요합니다.

비즈니스 전화 시스템이 느리다면 고객과 직원을 실망시키는 것입니다. 훨씬 더 잘 할 수 있습니다.

나쁜 고객 경험의 예

평균적인 회사는 매년 10%에서 30%의 고객을 잃습니다. 특히 품질이 좋지 않은 비즈니스 연결을 계속 제공하는 경우 이러한 숫자가 증가하는 데 오랜 시간이 걸리지 않습니다.

불행한 고객과 직원은 부적절한 VoIP 장비 , 관리 또는 서비스 로 인해 발생 합니다. 다음은 소규모 비즈니스에서 보고된 불만의 많은 원인입니다.

• 받지 못한 부재중 전화
• 음소거 대 보류
• 긴 대기 시간
• 올바른 팀 구성원 대신 음성 메일로 전송됨
• 호출 시 에코, 지연 또는 정적
• 끊긴 전화
• 발신 전화에 대한 혼란스러운 전화 걸기 지침
• 어려운 도구
• 신뢰할 수 없는 통화 전송
• 포기한 전화
• 잘못된 전화번호 전송
• 열악한 고객 서비스
• 느리거나 불안정한 Wi-Fi
• 신뢰할 수 없는 VoIP 전화 시스템
• 느리고 버그가 많은 모바일 앱

나쁜 고객 및 직원 경험 통계

전화 서비스 제공업체가 수준에 미치지 못하면 비용이 발생합니다. 이러한 나쁜 경험 통계 는 비용을 고려합니다.

• 자동화된 전화 시스템에 갇힌 사람은 사람과 연락을 시도하는 데 평균 9.5분을 소비합니다.
• 전 세계적으로 잃어버린 고객의 평균 가치는 $243입니다.
• 소비자의 71%는 열악한 고객 서비스로 인해 회사와의 관계를 종료했습니다.
• 830억 달러는 미국에서 열악한 고객 서비스 비용입니다.
• 고객 서비스 직원 의 이직률은 연간 27%입니다.
• 고객의 3분의 2 이상 이 실제 사람과 통화할 수 없다는 좌절감에 업무용 전화를 끊었습니다 .

나쁜 고객 경험은 여러 면에서 비즈니스에 영향을 미칩니다. 일부는 즉각적이지만 다른 일부는 더 오래 지속되는 효과가 있습니다.

나쁜 경험이 비즈니스에 미치는 영향

• 손상된 평판
• 낭비된 리드
• 고객평생가치(CLV) 급락
• 수익 감소
• 높은 회전율

전화 시스템이 잘못된 의사 소통과 짜증을 유발하는 상호 작용 또는 모든 사람을 편안하게 만드는 부드러운 대화를 만들 것인지 결정합니다.

사무실 전화 시스템 업그레이드는 필수

전화 시스템 업그레이드는 실제 전화를 최신 Polycom 또는 Yealink 전화로 업데이트하는 것만이 아닙니다. 현재와 ​​미래의 요구 사항을 평가하십시오. 2-3년이 좋은 생각입니다. 메뚜기처럼 VoIP를 사용하고 새 전화 시스템을 구현하기 위해 마이그레이션을 미루지 마십시오.

고성능 인터넷에 연결되어 있는지 확인하십시오. 현대의 모든 최고의 업무용 전화 시스템은 VoIP를 사용하므로 안정적이고 빠른 인터넷 연결이 필요합니다. 기능 비교 및 ​​리뷰를 고려하십시오.

사무실 전화는 영업, 마케팅, 운영 및 고객 서비스에 영향을 미치기 때문에 지금까지 한 것 중 최고의 기술 투자가 될 수 있습니다. 최고의 사무실 전화 시스템 기능을 사용할 수 있도록 최신 가이드를 확인하십시오.

SMB용 사무실 전화 시스템 FAQ

아래에서 사무실 전화 시스템에 대한 몇 가지 일반적인 질문에 답변했습니다.