주문형 또는 구독 기반 자동 다이얼러: 귀하의 비즈니스에는 어느 것이 더 낫습니까?

자동 전화 걸기 솔루션은 조직의 전반적인 생산성, 효율성 및 통화 기능을 크게 향상시킬 수 있습니다. Hosted Dialing 솔루션은 기술의 전반적인 접근성을 높였으며 이제 모든 규모의 팀이 전화 걸기 솔루션의 유용성을 활용할 수 있습니다.

그러나 호스팅 서비스와 함께 반복 구독의 일반적인 가격 구조가 있습니다. 구독 모델은 자체적으로 많은 이점을 제공하지만 불행히도 반복되는 비용으로 인해 일부 솔루션은 많은 조직의 예산을 초과합니다. 그러나 구독 모델이 유일한 옵션은 아닙니다. 주문형 지불 모델은 호스팅 다이얼링 솔루션의 유연성을 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

호스팅된 자동 다이얼러란 무엇이며 왜 귀찮습니까?

가격 책정 모델에 대해 더 자세히 살펴보기 전에 지금은 한 발 물러서서 논의 중인 솔루션을 더 잘 이해할 수 있는 좋은 시간입니다.

Hosted Automatic Dialers는 일반적으로 전반적인 상담원 효율성과 생산성을 높이기 위해 콜 센터와 컨택 센터에서 사용됩니다. 프로그레시브, 예측 다이얼러 및 파워 다이얼러와 같은 다양한 특정 자동 다이얼러가 있지만 최종 아이디어는 일반적으로 동일합니다. 이러한 도구는 전체 프로세스를 최적화하여 아웃바운드 전화 걸기 전략을 극대화합니다.

• 예측 다이얼러 는 짧은 시간에 가능한 최대의 통화를 걸도록 설계되었습니다. 예측 다이얼러 시스템은 상담원의 가용성을 "예측"하고 상담원이 수동으로 전화를 걸 필요가 없도록 적절한 시간 프레임에 자동으로 전화를 겁니다.
• 프로그레시브 다이얼러 는 리드 목록에서 자동으로 전화를 걸어 지속적인 통화 흐름을 유지하고 전반적인 가동 중지 시간을 줄입니다. 프로그레시브 다이얼러는 에이전트 성능을 실제로 예측하는 고급 AI가 없다는 점만 제외하면 예측 다이얼러와 유사합니다.
• 파워 다이얼러 는 상담원이 완전히 가용할 때만 전화를 걸고 모든 상담원의 우선 순위와 기술을 고려하여 해당 특정 통화에 가장 적합한 일치 항목을 더 잘 결정할 수 있습니다.

제목에 "호스팅"이라는 용어를 추가할 때 비즈니스 VoIP가 기존 유선 서비스와 다른 것과 같은 방식으로 인터넷을 통해 제공되는 클라우드 기반 솔루션에 대해 구체적으로 논의합니다.

다른 가격 구조가 중요한 이유는 무엇입니까?

글쎄요, 다양한 클라우드 솔루션은 실제 사용 사례를 기반으로 하는 이러한 가격 책정 구조에서 어느 정도 혜택을 볼 것입니다. 온디맨드 종량제(pay as you go) 모델은 팀 메시징 또는 협업 솔루션에 적합하지 않을 수 있습니다. 어느 누구도 보낸 메시지 또는 이와 유사한 것에 대해 지불해야 하는 것을 원하지 않습니다.

그러나 다른 한편으로 조직이 정해진 구독 비용에 고정되도록 하면 도구를 일상적으로 사용하지 않을 경우 필요한 자본 투자가 크게 늘어날 수 있습니다.

호스팅 다이얼러는 특히 연간 사용률이 100%가 아닐 수 있습니다. 이러한 도구는 조직에 처리해야 할 통화가 많을 때 가장 잘 활용할 수 있으며 일반적으로 계절에 따라 변경됩니다.

이제 이것이 모든 상황에 정확히 적용되는 것은 아닙니다. 일부 조직에서는 다이얼러를 지속적으로 사용해야 하므로 주문형 결제 방법이 덜 바람직할 수 있습니다. 우리는 이것을 더욱 세분화할 것입니다.

구독 모델

호스팅된 다이얼링 솔루션을 검색할 때 가장 일반적인 가격 구조는 구독 기반 모델입니다. 고정 반복 요금으로 조직에서 자동 전화 걸기 기능에 액세스할 수 있습니다.

구독은 월별 또는 연간 기준으로 청구될 수 있으며 후자는 일반적으로 더 큰 비용 절감을 포함합니다. 그러나 연간 비용을 지불하는 경우 조직은 그 해의 나머지 기간 동안 해당 솔루션에 고정됩니다.

일반적으로 공급자는 구독을 계층으로 나눕니다. 더 높은 계층은 더 많은 기능을 제공하거나 더 적은 사용자 제한을 제공할 수 있지만 비용도 더 많이 듭니다. 특히 호스팅된 다이얼러의 경우 특정 계층에는 걸 수 있는 통화 수 또는 자동 예측 다이얼러에 액세스할 수 있는 상담원 수에 제한이 있습니다.

구독 모델에는 다음과 같은 몇 가지 이점이 있습니다.

• 매월 예상되는 비용이 있는 구독 모델을 사용하면 조직에서 예산을 훨씬 쉽게 책정할 수 있습니다. 계획이 변경되지 않는 한 예상치 못한 추가 비용은 발생하지 않습니다.
• 구독 모델을 통해 지불되는 솔루션의 전반적인 일관성은 많은 비즈니스 프로세스에서 절대적으로 중요할 수 있습니다. 자동 결제로 발생하는 비용은 팀이 절대 놓치지 않을 수 있도록 도와줍니다.

온디맨드 모델

일반적으로 주문형 또는 종량제 지불 모델은 덜 일반적입니다. 이에 대한 좋은 예는 Amazon Connect 요금 구조입니다. 많은 솔루션은 제공되는 플랫폼에 따라 주문형 옵션을 제공하지 않을 수 있습니다. 그러나 전화 통신 및 자동 다이얼링 솔루션의 경우 종량제 옵션이 최대한 활용하는 가장 좋은 방법 중 하나일 수 있습니다.

구독 기반 모델과 달리 주문형 솔루션을 사용하면 조직에서 사용한 만큼만 지불하면 됩니다. 연간 또는 월간 반복적으로 발생하는 비용에 얽매이지 않고 팀은 사용량에 따라 비용을 지불하게 됩니다. 전화 통신 서비스의 경우 분당, 다이얼러의 경우 통화당, 문자 메시지 및 메시징 솔루션의 경우 메시지당 비용이 될 수 있습니다.

주문형 모델의 주요 판매 포인트는 필요한 만큼만 비용을 지불하고 그 이상은 할 수 없다는 것입니다. 여기에는 기능과 사용자 금액이 모두 포함됩니다. 예를 들어 팀에서 특정 통화 옵션을 구매하거나 해당 달에 사용 중인 전화 회선에 대해서만 비용을 지불할 수 있습니다. 이는 팀이 앞으로 작업할 프로젝트 수를 예측하기 어려운 조직에 특히 유용합니다.

주문형 모델에는 특히 다음과 같은 몇 가지 다른 이점이 있습니다.

• 매월 또는 매년 반복되는 비용과 달리 팀은 사용한 만큼만 비용을 지불하면 됩니다. 조직은 사용하지 않을 추가 기능을 얻기 위해 사용자를 추가하기 위해 더 비싼 요금제를 구매할 필요가 없습니다.
• 온디맨드 옵션을 사용하면 팀에서 정확한 시간의 특정 요구 사항에 따라 솔루션을 확장하거나 축소할 수 있습니다. 예를 들어 팀이 계절적 러시를 처리하는 경우 더 많은 액세스 권한을 구입할 수 있습니다. 시즌이 끝나면 더 적은 액세스 권한이 필요합니다.

지불 모델은 호스팅 다이얼링 솔루션에 어떤 영향을 미칩니까?

물론 이것은 우리가 가장 깊이 이해하고자 하는 주요 질문입니다. 구독 모델과 ​​온디맨드 종량제 결제는 모두 많은 이점을 제공하지만 여러 가지 방식으로 서비스에 영향을 미칩니다.

구독 모델을 사용하면 전체 예산 계획을 좀 더 쉽게 할 수 있지만 팀은 통화량이 줄어들더라도 서비스 비용을 지불해야 합니다. 이는 호스팅된 다이얼러를 실행하는 데 필요한 자본 투자를 증가시킬 수 있으며, 특히 계절적 변동을 경험하는 조직에 해당됩니다.

사용한 만큼만 지불하는 모델을 사용하면 팀에서 전체 비용에 대해 더 나은 예산을 책정하고 계획할 수 있습니다. 예를 들어 조직에서 겨울에 많은 전화를 받는 경우 종량제를 통해 팀은 겨울에 지원을 강화하고 여름에는 비용을 줄여 비용을 줄일 수 있습니다.

전반적으로 종량제 모델은 호스팅된 솔루션의 전반적인 특성에 맞는 유연성을 제공합니다. 전화 걸기 서비스에 대해 고정 요금을 지불하고 이동 통신사에도 비용을 지불하는 대신 주문형 솔루션은 이 모든 것을 함께 묶을 것입니다.

간단히 말해 주문형 지불 모델을 사용하면 조직에서 시스템을 필요한 만큼 또는 적게 사용할 수 있는 유연성을 얻을 수 있으며 실제로 시스템을 사용할 때만 비용을 지불하면 됩니다. 이러한 유연성을 통해 조직은 새로운 기능으로 프로세스를 더 잘 제어할 수 있으며 비용을 가능한 한 저렴하고 쉽게 소화할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 모델은 무엇입니까?

이미 몇 번 언급했듯이 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 가격 책정 모델은 사례별로 다릅니다.

일부 조직은 반복되는 비용의 단순성과 안정성을 요구하거나 선호할 수 있는 반면, 다른 팀은 솔루션이 지속적으로 필요하지 않거나 일상적으로 사용되지 않는 솔루션에 대한 구독 비용을 지출할 예산이 있을 수 있습니다.

각 가격 책정 모델에는 고유한 이점과 장단점이 있지만 전반적으로 결정은 비즈니스 관행과 계획에 달려 있습니다.

구독 모델은 일반적으로 다음과 같은 비즈니스에 가장 적합합니다.

• 구독 기반 솔루션을 채택하는 데 더 많은 예산을 할애할 수 있는 대규모 조직입니다. 예측 다이얼러에 대한 구독 모델이 반드시 더 비싸지는 않지만 주문형 솔루션은 팀에 장기 채택에 사용할 수 있는 예산이 없는 경우 더 비용 효율적인 지불 프로세스를 제공하는 경향이 있습니다.
• 가격의 일관성을 추구합니다. 구독을 사용하면 조직에서 매월 청구되는 금액을 알게 되며 서비스를 확장하거나 축소하지 않는 한 시간이 지남에 따라 비용이 변경되지 않습니다. 이것은 상대적으로 고정되고 알려진 비용에 대한 적절한 예산 책정 및 계획을 가능하게 합니다.
• 수요 또는 고객 상호 작용에서 빈번하거나 계절적인 변화를 경험하지 않습니다. 주문형 모델은 유연성을 허용하지만 다시 일관성을 희생합니다. 조직에서 트래픽의 차이를 느끼지 못한다면 구독 모델의 일관된 비용을 활용하는 것이 더 합리적입니다.

귀하의 비즈니스가 다음과 같은 경우 일반적으로 온디맨드가 가장 좋습니다.

• 구독 기반 솔루션에서 제공하는 지속적이고 연중무휴 액세스가 필요하지 않은 소규모 팀입니다. 예를 들어 조직에서 계절적 달에만 호스팅된 다이얼러를 사용하는 경우 구독을 계속 유지하는 것은 의미가 없습니다.
• 비용을 가능한 한 낮게 유지하려고 합니다. 주문형 솔루션은 반복적으로 고정된 비용이 아니라 조직의 전체 솔루션 사용량에 따라 직접 변동됩니다. 간단히 말해서, 귀하의 비즈니스는 사용한 만큼만 비용을 지불하고 그 이상은 지불하지 않습니다.
• 수요가 증가하거나 감소함에 따라 확장하거나 축소할 수 있는 유연한 솔루션이 필요합니다. 다시 말하지만, 이는 특정 월에 전화 또는 상호 작용이 더 많이 유입되는 것을 확인하는 조직에 특히 해당됩니다. 특히 소매업체는 휴가철에 이를 인지하고 여름에는 동일한 솔루션이 필요하지 않을 수 있습니다.

결론

구독 및 주문형 지불 모델 모두 절대적으로 의미가 있을 수 있지만 비즈니스 요구 사항뿐만 아니라 구매하려는 솔루션에 따라 크게 달라집니다.

강력한 예측 다이얼러 소프트웨어와 같은 자동 호스트 다이얼링 솔루션의 경우 항상 사용하지 않는 도구에 비용을 지불하는 것은 의미가 없습니다. 온디맨드 가격 구조를 통해 조직은 구독 모델의 추가 오버헤드 및 자본 투자 없이도 전화 걸기 솔루션의 장점을 최대한 활용할 수 있습니다.

조직에서 전화 걸기 솔루션을 찾고 있는 경우 주문형 가격 구조에서 일반적으로 볼 수 있는 추가 수준의 유연성을 제공하는 공급자를 찾으십시오.