Ooma Office 가격, 계획 및 기능 – 전체 검토

비즈니스 전화 시스템을 업그레이드할 준비가 되었으며 저렴하고 확장 가능하며 사용하기 쉬운 공급자를 찾고 있습니다.

Ooma Office가 가장 적합할 수 있습니다. 깨끗하고 단순한 인터페이스, 경쟁력 있는 표준 기능 세트 및 사용자당 $20부터 시작하는 월별 가격을 제공하는 Ooma는 처음으로 VoIP로 전환하는 소기업을 위한 훌륭한 옵션입니다.

Ooma Office에 대한 이 전체 검토에서는 사용 가능한 Ooma 기능, 가격 및 요금제, 사용자 경험, Ooma Office가 적합한 비즈니스 유형에 대해 간략하게 설명합니다.

오마 오피스란?

Ooma Office는 25명 이하의 원격/혼합 팀을 위한 기본적인 소기업 VoIP 전화 시스템입니다.

월간 통신 비용 을 줄이고 비즈니스 프로세스를 간소화 하는 데 도움이 되는 기능에 액세스하려는 비즈니스 소유자는 Ooma Office의 사용 용이성, 비용 효율성, HD 음성 통화 품질 및 50개 이상의 표준 통화 관리 기능을 높이 평가할 것입니다. .

Ooma는 초보자에게 친숙한 클라우드 전화 시스템 으로, 특히 신생 기업이나 아날로그 전화(유선)에서 처음으로 VoIP로 전환하는 기업에게 인기가 있습니다.

우마 오피스 가격

Ooma Office는 사용자당 월 $19.95의 Essentials 플랜, 사용자당 월 $24.95의 Pro 플랜(Ooma에서 가장 인기 있는 플랜), 사용자당 월 $29.95의 Pro Plus 플랜의 세 가지 플랜을 제공합니다.

대부분의 클라우드 폰 공급자와 달리 Ooma Office는 계약이 필요하지 않습니다.

각 플랜에는 무료 시내 또는 수신자 부담 회사 전화번호, 50개 이상의 표준 VoIP 기능, 미국, 캐나다 및 멕시코에서 무제한 통화가 제공됩니다.

Essentials 플랜은 상대적으로 적은 일일 통화량을 관리하기 위해 보다 기본적인 전화 시스템이 필요한 소기업에 가장 적합합니다.

Essentials 사용자는 이미 Ooma Office 외부에서 계속 사용하려는 타사 팀 공동 작업 및 화상 통화 도구를 보유하고 있으며 상담원이 지원을 제공하기 위해 자동 교환을 사용하는 대신 고객과 실시간 전화 통화를 하는 것을 선호합니다.

프로 플랜은 보다 복잡한 고객 지원 및 서비스 요청을 관리해야 하고 일일 통화량이 중간에서 높은 SMB에 가장 적합합니다.

Pro 사용자는 화상 회의, 통화 녹음, 음성 메일 녹음, 발신자 정보 일치와 같은 기능에 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.

Office Pro Plus 요금제는 일일 통화량이 많거나 인바운드 고객 통화를 처리할 라이브 상담원이 충분하지 않은 기업에 가장 적합합니다. 따라서 Pro Plus 사용자는 Ooma의 최상위 요금제에서만 사용할 수 있는 고급 자동화 및 통화 관리 기능에 액세스해야 합니다. Pro Plus를 사용하면 사용자는 CRM 통합, 통화 대기, 핫 데스킹 및 여러 통화 흐름 경로를 설정하고 전환하는 기능에 액세스할 수 있습니다.

아래 이미지는 세 가지 Ooma Office 계획 간의 추가 차이점을 간략하게 설명합니다.

Ooma는 대규모 컨택 센터 및 콜 센터에 이상적인 UCaaS 솔루션인 Ooma Enterprise 도 제공합니다. 뛰어난 엔터프라이즈 기능에는 24/7 고객 지원, 향상된 SMS 문자 메시지, 기술 기반 통화 라우팅, 실시간 월보드 및 분석이 포함됩니다. $19.99/사용자/월부터 시작하는 세 가지 Ooma Enterprise 요금제가 있습니다.

Ooma Office: 주요 기능

Ooma Office는 다운로드 가능한 소프트폰 애플리케이션을 통해 데스크톱 컴퓨터, Apple iOS 및 Android 모바일 장치(예: 태블릿 및 휴대폰), 웹 브라우저에서 Ooma Chrome 확장 프로그램을 통해 사용할 수 있습니다.

모든 Ooma Office 계획에는 다음이 포함됩니다.

• 미국, 캐나다, 멕시코 무제한 통화
• 통화 대기, 통화 전송, 통화 플립, 착신 전환, 통화 보류
• 동시 벨소리 및 벨소리 그룹
• 가상 접수원
• 통화 보류/전환 음악
• 음성 메일에서 이메일로(오디오 첨부 파일만)
• 기본 통화 차단
• 선내 통화 장치
• 플러그 앤 플레이 오버헤드 페이징(기존 페이징 시스템과 통합)
• 사용자 내선 및 내선 다이얼링
• 회사 디렉토리
• 기본 통화 기록
• 가상 팩스
• 최대 10명의 참가자를 위한 오디오 전용 회의 통화(회의 브리지를 통해)
• 3자 통화

Ooma Office Pro 및 Ooma Office Pro Plus 플랜에서만 사용할 수 있는 고급 기능은 다음과 같습니다.

• 통화 녹음
• 고급 전화 수신 그룹
• 인터넷에 연결된 모든 장치에서 화상 회의
• 발신자 정보 일치
• 동적 발신자 ID
• 핫데스킹
• 향상된 통화 차단
• 음성 메일 전사
• 통화 대기
• 통화 분석
• Salesforce 통합
• 나를 찾아 나를 따르라

아래에서 Ooma Office의 주요 기능 중 일부를 자세히 살펴보겠습니다.

가상 접수원

Ooma의 Virtual Receptionist는 사전 녹음된 메뉴 옵션을 통해 인바운드 통화를 올바른 부서 또는 상담원에게 자동으로 연결하는 자동 전화 교환 도구 로 발신자가 실시간 상담원과 대화할 필요가 없습니다.

발신자는 다단계 IVR 메뉴 프롬프트에 대한 응답과 인사말을 전화기에 말하여 자연어 처리(NLP)를 사용하여 통화를 연결하거나 터치톤을 통해 응답할 수 있습니다.

Ooma Virtual Receptionist는 다음과 같이 발신자를 지원합니다.

• 통화를 적절한 상담원, 부서, 전화 수신 그룹, 음성 사서함 또는 내선 번호로 연결
• Dial-by-name 디렉터리를 통해 상담원 찾기
• 미리 녹음된 맞춤 메시지를 통해 업무 시간, 위치, 휴일 일정 등에 대한 정보 얻기
• 선호 언어 선택(영어, 스페인어, 프랑스어 가능)
• 업무 시간 외 지원

우마 회의

Ooma Meetings는 최대 100명의 참가자가 최대 12시간 동안 실시간으로 얼굴을 맞대고 만날 수 있는 온라인 화상 회의 도구입니다. 회의는 Ooma Pro 및 Pro Plus 플랜에서만 사용할 수 있으며 Pro 플랜은 최대 25명의 참가자를 허용합니다.

사용자는 예정된 웹 회의를 예약하거나 회의 대시보드 내에서 즉시 회의를 할 수 있을 뿐만 아니라 공유 가능한 회의 링크로 추가 참가자를 초대할 수 있습니다. 일회성 및 반복 회의 를 사용할 수 있으며 회의 검색 표시줄을 통해 회의 링크를 빠르고 쉽게 찾을 수 있습니다.

간단한 일정 예약을 위해 Meetings는 Google 및 Outlook 캘린더 앱과 통합됩니다. 전화 접속 및 모바일 앱 액세스도 가능합니다.

Ooma의 화상 통화 도구는 전체 화면, 웹 브라우저 탭 및 애플리케이션 공유 외에도 두 명 이상의 회의 참석자 간에 동시 화면 공유 가 가능하다는 점에서 독특합니다. 이것은 나란히 있는 디자인 옵션 공유, 여러 슬라이드 프레젠테이션 표시, 메모 공동 작업, 클라이언트 계정 정보 검토 등에 특히 이상적입니다.

추가 Ooma 회의 ​​기능에는 다음이 포함됩니다.

• 회의 중 채팅

• 고유한 사용자 ID가 있는 개인 회의실
• 회의 유형 및 날짜를 ​​통해 회의 로그 보기
• 추가 참가자를 위한 활성 회의 초대
• 사용자 고정/고정 해제
• 회의 참가자 목록
• 가상 손 올리기
• 동영상 배경(흐림, 맞춤 사진 업로드 등)
• 그리드 및 현재 발언자 보기
• 참가자 음소거/음소거 해제 및 제거, 참가자 호스트 지정
• 회의 내 채팅(회의 전체 및 비공개 메시지)
• 연사 통계
• 리모콘

고급 전화 수신 그룹

Ooma Office 링 그룹을 통해 관리자는 스킬셋 일정 또는 기타 사용자 지정 기준에 따라 상담원 그룹을 만들 수 있습니다.

수신 전화가 도착하면 각 벨소리 그룹 내의 모든 전화 번호가 동시에 울리 므로 첫 번째 통화 해결률이 높아지고 대기 시간이 줄어듭니다.

동시 벨 울림 외에도 관리자는 통화에 응답할 때까지 여러 벨 그룹에 순차적으로 벨이 울리는 순차적 벨 울림 또는 하이브리드 벨 그룹을 선택할 수 있습니다.

관리자는 언제든지 전화 수신 그룹을 업데이트하거나 재정렬 하고, 통화가 다음 상담원에게 전달되거나 음성 메일로 전송되기 전에 최대 전화 수신 시간을 설정 하고, 전화 수신 그룹에 대한 착신 전환 및 연결 규칙을 설정하고, 그룹에 새 내선을 추가할 수 있습니다.

통화 녹음

Ooma Office는 모든 Pro 및 Pro Plus 사용자에게 지속적이고 주문형 통화 녹음 을 제공합니다.

관리자는 재생 기능을 통해 통화 로그 대시보드에서 녹음을 검토하거나 다운로드하여 나중에 더 자세히 분석할 수 있습니다. 녹음은 데스크톱 앱의 통화 로그 대시보드에 최대 30일 동안 저장됩니다.

사용자는 언제든지 라이브 통화에서 녹음을 중지하고 시작할 수도 있습니다.

여기서 단점은 이 글을 쓰는 시점에서 Ooma Office 가 통화 녹음 기록을 제공하지 않는다는 것 입니다.

향상된 통화 차단

모든 Ooma Office 요금제는 사용자가 특정 전화번호를 차단할 수 있도록 허용하지만 Pro 및 Enterprise 요금제는 고급 통화 차단을 제공합니다.

모든 사용자는 최대 100개의 번호를 차단할 수 있으며 차단 목록에 있는 모든 사람이 회사에 연락을 시도하면 통화 중 신호음이 들립니다. 사용자는 언제든지 차단된 번호를 추가 및 제거할 수 있으며 이러한 번호에서 걸려온 전화는 통화 기록에 나타나지 않습니다.

Pro 및 Enterprise 사용자는 익명 전화번호의 전화를 자동으로 차단하거나, 연락처 전용 통화를 활성화하거나, 커뮤니티 블랙리스트(알려진 스팸 번호)의 번호를 자동으로 차단할 수 있습니다.

발신자 정보 일치

발신자 정보 일치는 발신자 ID와 CRM 통화 팝 간의 조합으로 가장 잘 설명되는 Ooma Office Pro 및 Enterprise 요금제 기능입니다.

발신자 이름을 표시하는 것 외에도 사용자는 CRM 시스템을 Ooma 비즈니스 전화 서비스에 통합하여 고객과 비즈니스 통신을 할 때 고객 정보가 자동으로 팝업되도록 선택할 수 있습니다.

발신자 정보 일치는 또한 사용자가 발신자와 관련이 있을 수 있는 Facebook, LinkedIn 및 Google과 같은 웹 사이트에서 공개 정보를 자동으로 가져올 수 있도록 합니다.

문자 메시지

SMS 비즈니스 문자 메시지를 통해 모든 Ooma Office 사용자 는 모바일 앱을 통해 문자 메시지를 보내고 받을 수 있습니다(Office Pro 사용자도 데스크톱 앱으로 문자 메시지를 보낼 수 있음).

이는 고객에게 연락하는 대체 다중 채널 방법을 제공합니다. 약속을 정하고, 고객의 정보를 확인하고, 질문에 답하는 것은 문자 메시지를 사용하면 훨씬 더 간단한 프로세스입니다.

이 글을 쓰는 시점에서 Ooma Office 문자 메시지의 아웃바운드 메시지는 2,048자로 제한되지만 사용자는 원하는 만큼 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 또한 Ooma Office 는 SMS 단축 코드를 제공하지 않으며 사용자가 Ooma Office 수신자 부담 전화번호로 문자를 주고받을 수도 없습니다.

Ooma Office: 사용자 경험

아래의 Ooma Office 장단점 표는 사용자 경험에 대한 더 많은 통찰력을 제공합니다.

누가 Ooma Office를 사용해야 합니까?

Ooma Office는 팀 구성원이 워크플로를 간소화하고 고객 경험을 개선하는 데 필요한 모든 주요 기능을 제공하는 기본적이고 저렴한 클라우드 전화 시스템이 필요한 신생 기업 또는 소규모 기업에 가장 적합합니다.

Ooma Office 사용자는 사용하지 않거나 이미 선호하는 소프트웨어가 있는 여러 채널에서 필요하지 않은 고급 기능에 대해 비용을 지불하고 싶지 않습니다.

Ooma Office를 사용하는 기업은 대부분의 비즈니스를 전화로 수행하지 않을 가능성이 높습니다. 대신 그들은 제품과 서비스를 판매하기 위해 전자 상거래 상점, 비즈니스 웹 사이트 또는 오프라인 매장을 선호합니다. 그러나 사무실 전화 번호를 통해 자주 연락하는 고객이 있습니다.

따라서 그들은 사용하기 쉽고 착신 전환, 시각적 음성 메일, 부재중 전화 및 잘못된 통신을 줄이는 링 그룹과 같은 기능을 제공하는 도구가 필요합니다.

Ooma를 사용하는 팀은 격주로 화상 회의 또는 체크인을 할 수 있지만 협업이 심한 환경에서는 작업하지 않습니다.

Ooma Office에는 고객 지원에 대한 정보 부족 및 제한된 통합을 포함하여 단점이 있지만 클라우드 통신 공간 내에서 찾기가 점점 더 어려워지는 것 같은 단순성을 제공합니다.

우마 사무소 FAQ

아래는 오마사무실에 대한 자주 묻는 질문에 대한 답변입니다.