Ooma Office 가격, 계획, 기능: 2022 검토

Ooma Office는 특히 소규모 비즈니스 및 원격/혼합 팀을 대상으로 하는 VoIP 비즈니스 전화 제공업체입니다.

경쟁력 있는 Ooma Office 가격은 2백만 명 이상의 사용자가 기능 및 통화 품질과 관련하여 타협하지 않으면서 현재 비즈니스 커뮤니케이션 비용을 최대 60%까지 절약할 수 있도록 도와줍니다.

실제로 PCMag 독자들은 Ooma Office를 8년 연속 최고의 중소기업 VoIP 전화로 선정했습니다.

(이미지 출처)

이 게시물에서는 사용 가능한 Ooma Office 가격 및 계획, 사용 가능한 커뮤니케이션 채널 및 기능, 사용자 경험 등에 대해 간략히 설명하여 비즈니스 요구 사항을 충족하는지 평가할 수 있습니다.

목차

• Ooma Office 가격 및 계획
• 최고의 Ooma Office 기능
• Ooma Office 사용자 경험
• Ooma Office 보안 및 지원
• Ooma Office 가격과 다른 최고의 VoIP 제공업체
• 오마 오피스 FAQ

Ooma Office 가격 및 계획

Ooma Office는 보다 기본적인 VoIP 전화 통신이 필요한 기업을 대상으로 하는 두 가지 유료 플랜을 제공합니다. Ooma Office는 계약이 필요하지 않기 때문에 특히 소규모 비즈니스, 스타트업 및 기업가에게 인기가 있습니다.

Ooma의 UCaaS 솔루션인 Ooma Enterprise는 계약이 필요하며 컨택 센터를 위한 고급 VoIP 통신 기능이 필요한 중대형 기업에 이상적입니다.

Ooma는 긴 30일 무료 평가판도 제공합니다.

모든 Ooma Office 요금제에는 다음이 포함됩니다.

• HD 보이스
• Apple iOS 및 Android 모바일 애플리케이션
• 착신전환, 착신전환, 착신전환, 착신전환, 착신전환, 착신전환
• 동시 울림
• 가상 접수원
• SMS 문자 메시지
• 온라인 팩스
• 3자 회의 통화
• 사용자당 하나의 가상 팩스 번호
• 최대 10명의 참가자를 위한 Conference Bridge
• 링 그룹
• 순차 링잉
• 통화 기록
• 음악 보류 및 전송
• 내선 전화 걸기
• 음성 메일
• 보이스메일-투-이메일
• 선내 통화 장치
• 암호화

아래 표에는 Ooma Office, Ooma Office Pro 및 Ooma Enterprise의 가격과 포함된 기능이 요약되어 있습니다.

추가 수신자 부담 전화번호 및 지역 전화번호는 번호당 월 $9.95에 구입할 수 있습니다. 직통 전화 번호, 내선 번호, 음성 메일, 가상 팩스 및 회의 브리지를 포함하는 사용자 확장도 $19.95+/월에 사용할 수 있습니다. 번호 이전은 무료입니다.

마지막으로 Ooma는 다양한 호환 하드웨어를 제공합니다.

최대 20개의 아날로그 전화기를 추가하려는 기업은 $99.99의 일회성 요금으로 Ooma 베이스 스테이션을 구입해야 합니다.

사용자가 무선 아날로그 전화 내선 및 어댑터를 추가할 수 있는 Ooma Linx는 $49.99의 일회성 요금으로 사용할 수 있습니다. $99.99부터 시작하는 Yealink IP 폰과 $109.99부터 시작하는 Cisco IP 폰도 구입할 수 있습니다.

최고의 Ooma Office 기능

Ooma Office가 VoIP 서비스에 대한 상당한 비용 절감을 제공한다는 것은 부인할 수 없지만 사용자는 그 가격으로 어떤 기능을 얻을 수 있습니까?

모든 Ooma Office 계획에는 35가지 표준 비즈니스 커뮤니케이션 VoIP 기능이 포함되어 있습니다. 아래에서 가장 좋은 기능에 대해 읽어보세요.

가상 접수원

Ooma의 Virtual Receptionist는 미리 녹음된 메뉴 옵션을 통해 인바운드 통화를 적절한 부서나 상담원에게 자동으로 연결하는 자동 교환 도구로, 발신자가 실시간 상담원과 이야기할 필요가 없습니다.

발신자는 다단계 IVR 메뉴 프롬프트 및 인사말에 대한 응답을 전화기에 대고 NLP(자연어 처리)를 사용하여 전화를 연결하거나 터치톤을 통해 응답할 수 있습니다.

Ooma Virtual Receptionist는 다음과 같이 발신자를 지원합니다.

• 적절한 상담원, 부서, 링 그룹, 음성 사서함 또는 내선 번호로 전화 연결
• 이름 디렉토리로 다이얼을 통해 상담원 찾기
• 사전 녹음된 맞춤형 메시지를 통해 업무 시간, 위치, 휴일 일정 등에 대한 정보 얻기
• 선호 언어 선택(영어, 스페인어, 프랑스어 가능)
• 근무 시간 외 지원

우마 회의

Ooma Meetings은 Ooma Office Pro 및 Enterprise 플랜에서만 사용할 수 있는 Ooma의 화상 회의 도구입니다.

사용자는 회의당 최대 25명의 참가자를 초대할 수 있으며 화면 공유, 실시간 채팅 메시징, 회의 암호 보호, 한 명 또는 모든 참가자 음소거 기능과 같은 기능을 활용할 수 있습니다. 사용자는 회의당 최대 2시간 동안 회의를 할 수 있습니다.

추가 기능은 다음과 같습니다.

• 임시 및 사전 예약된 회의
• 회의 녹음
• 과거 및 향후 회의에 대한 정보가 포함된 Ooma 회의 ​​대시보드
• 일회성 또는 반복 회의를 설정하는 기능
• 웹 브라우저, iOS/Android 전화 앱 또는 Ooma 데스크톱 앱을 통해 만날 수 있는 기능
• 그리드 및 현재 발언자 보기
• 기본 회의 로그(참가자 보기, 지난 30일 간의 회의 녹화, 회의 날짜 등)
• URL 링크 공유를 통한 초대 또는 Google, Outlook 및 iCalendar의 캘린더 초대를 통한 초대
• 회의에서 참가자를 제거하는 기능

통화 녹음

Ooma Office Pro 및 Enterprise 요금제에서만 사용할 수 있는 통화 녹음은 통화를 녹음하여 나중에 검토하거나 공유할 수 있는 기능을 제공합니다.

녹음은 직원 교육을 개선하고 고객 서비스 품질을 평가하며 통화 메모에 포함된 정보가 정확한지 확인하는 데 도움이 됩니다.

Ooma는 모든 통화를 자동으로 녹음하지만 수동 통화 녹음 옵션도 있습니다. 녹음은 최대 30일 동안 저장되지만 필요한 경우 그보다 먼저 삭제할 수 있습니다.

SMS 메시지 및 채팅

SMS 메시징을 사용하면 모든 Ooma Office 사용자가 모바일 앱을 통해 문자 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. (Office Pro 사용자는 데스크톱 앱으로 문자를 보낼 수도 있습니다.) 이는 고객에게 연락하는 대체 다중 채널 방법을 제공합니다. 약속을 잡고, 고객의 정보를 확인하고, 질문에 답하는 것은 문자 메시지를 사용하면 훨씬 간단한 프로세스입니다.

이 글을 쓰는 시점에서 Ooma Office 문자 메시지는 발신 메시지에 대해 2,048자 제한이 있지만 사용자는 원하는 만큼 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 또한 Ooma Office는 SMS 단축 코드를 제공하지 않으며 사용자는 Ooma Office 수신자 부담 전화 번호로 문자를 주고받을 수 없습니다.

Ooma Office Pro 및 Enterprise 사용자는 공개 및 비공개 메시징 모두에 팀 채팅 기능을 활용하여 팀 협업 및 내부 커뮤니케이션을 개선할 수 있습니다.

채팅 기능을 통해 사용자는 현재 상태를 설정하여 동료에게 채팅 가능 여부를 알릴 수 있습니다. 그룹 디렉토리를 사용하면 사용자가 동일한 정보를 여러 번 보내지 않고도 전체 팀에 보낼 수 있습니다.

향상된 통화 차단

모든 Ooma Office 계획에서는 사용자가 특정 전화 번호를 차단할 수 있지만 Pro 및 Enterprise 계획에서는 향상된 통화 차단 기능을 제공합니다.

모든 사용자는 최대 100개의 번호를 차단할 수 있으며 차단된 목록에 있는 모든 사람은 회사에 연락을 시도할 때 통화 중 신호를 듣게 됩니다. 사용자는 차단된 번호를 언제든지 추가 및 제거할 수 있으며 이러한 번호에서 걸려오는 모든 통화는 통화 기록에 나타나지 않습니다.

Pro 및 Enterprise 사용자는 익명의 전화번호에서 걸려오는 전화를 자동으로 차단하거나, 연락처 전용 전화를 활성화하거나, 커뮤니티 블랙리스트(알려진 스팸 번호)의 번호를 자동으로 차단할 수 있습니다.

발신자 정보 일치

발신자 정보 일치는 발신자 ID와 CRM Call Pops의 조합으로 가장 잘 설명되는 Ooma Office Pro 및 Enterprise 계획 기능입니다.

발신자 이름을 표시하는 것 외에도 사용자는 CRM 시스템을 비즈니스 전화 시스템에 통합하여 고객과 통신할 때 고객 정보가 자동으로 표시되도록 선택할 수 있습니다.

흥미롭게도 Ooma 발신자 정보 일치는 사용자가 Facebook, LinkedIn, Google과 같은 사전 구성된 맞춤형 웹사이트를 자동으로 설정할 수 있도록 하여 발신자와 관련이 있을 가능성이 있는 정보를 표시할 수 있습니다.

멀티링

대부분의 소규모 비즈니스는 이동해야 하므로 Ooma는 모든 계획에 다중 링(착신 전환과 유사)을 제공합니다. 이를 통해 사용자는 수신 전화를 받을 때 울리도록 둘 이상의 장치를 설정할 수 있습니다.

이러한 방식으로 사용자는 Ooma Office 모바일 장치를 통해 사무실 전화 시스템, Android 또는 iOS 휴대 전화 및 태블릿에서 전화를 받을 수 있습니다.

새 장치를 추가하는 것은 쉽습니다. 관리자로 로그온하고 설정 페이지로 이동하여 사용자를 찾고 장치를 추가하고 정보를 저장하기만 하면 됩니다.

링 그룹

모든 Ooma Office 계획에서 사용할 수 있는 링 그룹은 인바운드 발신자가 해당 부서로 연결될 때 여러 상담원의 전화에 동시에 자동으로 벨을 울려 첫 번째 통화 해결 속도를 높입니다.
관리자는 또한 유사한 기술 세트, 지식을 가진 사용자 또는 동일한 프로젝트에서 작업하는 사용자로 구성된 팀을 만들어 발신자에게 첫 번째 연락 시 "실제 사람"과 대화할 수 있는 가장 높은 기회를 제공할 수 있습니다.

사용자는 언제든지 링 그룹을 업데이트, 삭제 또는 추가할 수 있습니다.

Ooma Office 사용자 경험

실제 경험과 현재 고객 리뷰를 기반으로 한 아래 장단점 목록은 전반적인 Ooma Office 사용자 경험과 고객 만족도 수준에 대한 통찰력을 제공합니다.

Ooma Office 보안 및 지원

Ooma가 홈 보안 제품도 제공한다는 점을 감안할 때 Ooma Office VoIP 보안에 대한 정보를 찾는 것은 약간의 도전입니다.

또한 보안 질문에 대해 Ooma의 라이브 채팅 지원 팀에 문의할 수 있었지만 받은 답변은 모호했습니다. 특히 대다수의 VoIP 전화 서비스 공급자가 보안 정책에 대해 예외적으로 투명한 시대에 이러한 정보 부족은 상당히 문제가 됩니다.

Ooma 웹사이트의 이 기사에 따르면 Ooma는 SRTP 암호화를 제공하지만 종단 간 암호화는 양 당사자가 Ooma의 VoIP 서비스를 사용하는 경우에만 가능합니다.

그러나 우리의 독립적인 연구에 따르면 이 글을 쓰는 시점에서 Ooma는 이중 인증을 제공하지 않으며 호스트가 화상 통화를 잠그는 것을 허용하지 않습니다(화상 회의는 암호로 보호할 수 있음).

여기서 긍정적인 점은 이 게시물 앞부분의 기능 섹션에서 설명한 것처럼 Ooma가 향상된 통화 차단 기능을 제공한다는 것입니다.

Ooma는 보안보다 고객 지원과 관련하여 훨씬 강력하고 투명합니다.

첫째, 단순한 챗봇이 아닌 실시간 상담원과의 실시간 채팅이 모든 Ooma 고객에게 연중무휴 24시간 제공됩니다.

또한 전화 지원은 월요일~금요일, 오전 5시~오후 5시, 토요일~일요일 오전 8시~오후 5시 사이에 모든 Ooma 고객에게 제공됩니다.

Ooma는 보험 기관을 위한 비즈니스 전화와 같은 일부 특정 비즈니스 전화 시스템에 대한 사용자 지정 및 온보딩 지원을 제공합니다.

표준 VoIP 고객은 대부분의 경우 신규 Ooma 사용자가 스스로 시스템을 설치하고 구성할 수 있는 충분한 정보를 제공하는 Ooma 고객 포럼, 자세한 자습서 및 지식 기반을 활용할 수 있습니다. 도움이 더 필요한 분들은 전화나 채팅을 통해 Ooma에 연락하실 수 있습니다.

Ooma Office 가격과 다른 최고의 VoIP 제공업체

아래 표는 Ooma의 최고 경쟁자를 간략하게 요약한 것입니다. 각 제공업체의 링크를 클릭하여 제공하는 기능과 전반적인 사용자 경험에 대해 자세히 알아보세요.

보시다시피, Ooma는 중소기업을 위한 경쟁력 있는 가격의 VoIP 비즈니스 전화 시스템입니다. 확장을 시작하면 확장으로 인해 증가하는 컨택 볼륨을 처리할 수 있도록 SIP 트렁킹 솔루션 구현을 고려하십시오.

오마 오피스 FAQ

아래에서는 Ooma Office 전화 시스템에 대한 몇 가지 주요 FAQ에 답변했습니다.