Ooma 대 RingCentral: 가격, 기능 및 통화 품질 비교

Ooma와 RingCentral은 모두 오늘날의 모바일 인력의 요구 사항을 충족하면서 비즈니스 커뮤니케이션을 향상시키는 기능을 갖춘 인기 있는 VoIP 소프트웨어 제공업체입니다.

Ooma는 주거용 VoIP 계획으로 시작했으며 RingCentral은 최고의 비즈니스 솔루션 중 하나입니다.

2013년에 Ooma는 Office 및 Office Pro 계획을 시작하여 비즈니스 VoIP 영역에 진입했습니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 솔루션은 무엇입니까?

전체 Ooma 대 RingCentral 비교에서는 가격, 계획, 사용 가능한 기능, 사용자 경험 등을 다룹니다.

목차

• Ooma 대 RingCentral: 한 눈에 보기
• Ooma와 RingCentral을 비교한 방법
• Ooma 대 RingCentral: 직접 비교
• Ooma 대 RingCentral: 가격 및 계획
• 우마 찬반 양론
• RingCentral 찬반 양론
• 귀하의 비즈니스에 적합한 공급자는 무엇입니까?
• RingCentral vs Ooma: 승자는 누구입니까?

Ooma 대 RingCentral: 한 눈에 보기

RingCentral은 대기업을 위한 균형 잡힌 솔루션을 찾는 데 있어 의심할 여지 없이 더 나은 제공업체입니다.

반면 우마는 미국, 캐나다, 멕시코, 푸에르토리코로 무제한 통화를 저렴한 가격에 제공한다. 따라서 Ooma는 다른 비즈니스 커뮤니케이션 도구의 보다 광범위한 UC 기능보다 VoIP 통화의 이점을 누리려는 소규모 회사에 이상적입니다.

일반적인 비교를 제공하기 위해 두 제공자에 대해 이 요약 표를 만들었습니다.

Ooma와 RingCentral을 비교한 방법

아래 기준을 사용하여 Ooma와 RingCentral을 비교했습니다.

통화 기능: 통화 전송, 착신 전환 및 통화 녹음과 같은 가장 강력한 음성 통화 관리 기능을 제공하는 제공업체를 결정했습니다.

자동 교환: 두 공급자의 자동 교환 및 IVR 시스템을 테스트하여 어느 것이 더 직관적이고 고객에게 더 높은 수준의 셀프 서비스를 제공하는지 확인했습니다.

분석: 각 플랫폼의 분석 기능을 살펴보고 우수한 실시간 및 이력 보고, 사용자 정의 가능하고 미리 만들어진 템플릿이 있는 솔루션과 모니터링되는 KPI를 확인했습니다.

통합: 두 솔루션에 대해 사용 가능한 타사 통합을 비교하여 선택 범위가 더 넓고 개발자 커뮤니티가 더 활성화된 앱 갤러리를 확인했습니다.

확장성: 각 공급자의 비용과 사용 가능한 계획을 평가하여 비즈니스 요구 사항에 따라 더 발전할 수 있는 공급자를 확인했습니다.

통화 품질: 서비스 수준 계약(SLA) 및 현재 사용자 리뷰를 검토하여 최고의 통화 품질 및 네트워크 안정성을 제공하는 제공업체를 결정했습니다.

보안: 두 공급자의 보안을 분석하여 사용 가능한 프로토콜 및 기능 관점을 검토하여 어느 공급자가 더 나은 데이터 보호, 액세스 제어 및 타사 보안 인증을 제공하는지 확인했습니다.

하드웨어: 아날로그 탁상 전화기, 스피커, 헤드셋 및 기타 VoIP 하드웨어 및 장비 측면에서 더 다양한 제공업체를 확인하기 위해 두 제공업체의 카탈로그를 검토했습니다.

플랫폼 간 호환성: 두 플랫폼의 각각의 모바일 앱을 다운로드하고 테스트하여 어느 것이 스마트폰 및 기타 모바일 장치에서 더 우수하고 완전한 경험을 제공하는지 확인했습니다.

사용 용이성: 두 공급자의 계정 생성, 설치 및 직관성을 살펴보고 사용하기 쉬운 플랫폼을 확인했습니다.

고객 지원: 사용 가능한 지원 채널 및 시간, 해결 시간, 티켓팅 프로세스에 대한 전반적인 사용자 만족도를 평가했습니다.

가격: 두 공급자의 계획, 평가, 비용, 전체 가치 및 사용 가능한 번들/패키지를 비교했습니다.

Ooma 대 RingCentral: 직접 비교

올바른 공급자를 찾는 데 도움이 되도록 다음 12가지 비교 사항을 참조하십시오.

통화 기능

RingCentral에는 통화 녹음, 스크리닝 및 전달과 같이 우리가 의존하게 된 대부분의 UCaaS 기능이 있습니다.

또한 1,000~100,000분의 무료 통화 시간(가입 시 더 높은 기본 가격을 상쇄할 수 있음)과 Ultimate 요금제의 무제한 저장 공간이 제공됩니다. 수신자 부담 전화도 가능합니다.

Ooma Office에는 화상 회의, 통화 녹음 및 음성 메일 기록이 Pro 버전 뒤에 잠겨 있어 기능이 많지 않을 수 있지만 더 저렴한 가격으로 미국, 캐나다, 멕시코 및 푸에르토리코로 무제한 통화를 할 수 있습니다. 링센트럴보다 Ooma는 또한 60개 이상의 국가로 무제한 국제 전화를 제공하며 가격은 월 $9.99입니다.

승자: RingCentral은 Ooma보다 더 많은 통화 기능을 가지고 있어 승리를 거두지만 RingCentral은 더 많은 비용이 든다는 점을 명심하십시오.

자동 교환

모든 RingCentral 요금제는 추가 비용 없이 자동 교환 기능을 포함합니다. 관리자만 주요 회사 번호에 대한 응답 규칙을 설정하고 수정할 수 있습니다.

그러나 모든 사용자는 자신의 내선에 대한 인사말을 사용자 지정할 수 있습니다.

Ooma Office 자동 전화 교환은 계정을 만들 때 자동으로 가상 안내원을 설정합니다.

그런 다음 마케팅, 영업 또는 재무와 같은 각 부서에 가상 안내원을 추가하여 통화 라우팅을 간소화하는 다단계 IVR 시스템을 구현할 수 있습니다.

승자: Ooma는 자동 설정 및 다단계 기능으로 인해 여기에서 가까스로 승리했습니다.

해석학

Ooma Office에는 고급 분석 기능이 많지 않지만 아래 이미지에서 볼 수 있듯이 비즈니스 통화 기록과 새로운 통화량 추세 KPI를 제공합니다.

이러한 분석 부족에 대한 한 가지 해결 방법은 Ooma Office와 CRM 통합을 사용하는 것이지만 이상적인 솔루션은 아닙니다.

RingCentral은 그 반대이며 30개 이상의 사전 구축된 핵심 성과 지표(KPI), 서비스 품질 보고서 및 실시간 알림을 제공하여 잠재적인 문제를 사전에 해결합니다. 또한 관리자는 부서별 플랫폼 채택을 볼 수 있으므로 RingCentral에서 가장 많은 가치를 얻고 있는 팀을 알 수 있습니다.

승자: RingCentral은 실시간 분석 기능으로 손쉬운 승리를 거두었습니다.

통합

RingCentral에는 Monday, Asana 및 Trello와 같은 프로젝트 관리 도구 또는 Google Drive, Dropbox 및 OneDrive와의 클라우드 스토리지 통합을 포함하여 선택할 수 있는 1,000개 이상의 앱이 있습니다. 또한 기본 프로젝트 관리 기능이 있어 컨택 센터 사용자도 타사 도구를 함께 사용하지 않을 수 있습니다.

통합은 특히 "저렴한 통화" 비즈니스 모델을 고려할 때 Ooma Office가 부족한 영역 중 하나입니다.

그들은 Google Workspace, Google 연락처, Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics, Office 365, Salesforce, ServiceNow 및 Zendesk와 같은 도구와 몇 가지 통합되어 있지만 RingCentral이 제공하는 놀라운 다양성에 비하면 아무것도 아닙니다.

승자: RingCentral은 통합 카테고리의 압도적인 승리와 비교하여 가장 결정적인 승리를 거두었습니다.

확장성

가격이 더 낮더라도 Ooma Office가 가장 확장 가능한 옵션이라고 가정하지 마십시오.

사용자가 100명 미만인 대부분의 팀은 Ooma Office를 사용하면 실제로 더 적은 비용을 지불하게 되지만 대기업의 경우에는 그렇지 않습니다.

RingCentral의 연간 청구 할인 및 대량 가격을 고려하면 Standard 플랜의 각 사용자에 대해 월 $22.99만 지불하면 됩니다. RingCentral Essentials와 달리 Standard 플랜에는 Ooma Office 및 Ooma Office Pro보다 더 많은 기능이 있습니다.

승자: RingCentral은 사용자 100명을 넘어 더 저렴한 가격으로 더 많은 기능을 제공하므로 확장성이 뛰어난 솔루션입니다.

통화 품질

Ooma Office와 RingCentral MVP는 모두 완벽한 HD 통화 품질로 유명합니다. 모든 VoIP 솔루션에는 활성 연결이 필요하기 때문에 선명도가 매우 우수하며 인터넷이 끊어지지 않는 한 통화가 끊어지는 경우가 거의 없습니다.

가동 시간 측면에서 두 플랫폼 모두 99.999% 또는 "99.99999999999999999999999999999999999999 그들을)9999"보증을 제공하면서 두 플랫폼이 다시 교착 상태에 빠졌습니다. 그러나 RingCentral에는 베타에서 배경 소음 억제 기능이 있으며 Ooma는 하드웨어 측 소음 제거에 의존합니다.

승자: RingCentral은 기본 소음 제거 기능으로 승리를 얻었지만 이것은 조용한 환경에서 무승부입니다.

보안

업계 리더로서 RingCentral이 VoIP 보안을 매우 중요하게 생각한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. SOC 2+ 보고서, SOC 3 보고서, C5 인증을 보유하고 있으며 지난 20년 동안 제3자 감사인과 쌓아온 신뢰에 대한 증거인 HITRUST 인증을 받았습니다.

Ooma Office 통화는 암호화되지만 두 최종 사용자가 모두 Ooma를 통해 통신하는 경우에만 가능합니다. 그러나 Ooma는 VPN 터널을 통해 신호 트래픽을 전달하고 SRTP를 사용하여 음성 데이터를 암호화하는 정부와 동일한 암호화를 사용한다고 주장합니다.

Ooma Office도 HIPAA를 준수하지 않으며 담당자와 일대일 채팅을 한 후에도 보안 표준에 대한 즉각적인 답변(또는 문서 링크)을 받지 못했습니다. 특히 오마가 보안 제품도 판매하고 있다는 점을 감안하면 다소 골칫거리였다.

승자: RingCentral은 실적, 광범위한 암호화 프로토콜 및 투명성으로 인해 승리했습니다.

하드웨어

RingCentral은 Yealink, Cisco, Poly 및 Unify의 호환 가능한 전화 모델과 함께 광범위한 하드웨어를 지원하므로 사용자는 선택의 여지가 없습니다. 가격은 선호하는 모델에 따라 $90에서 $580 사이입니다. RingCentral은 또한 비용을 분산하기 위해 전화 대여 시스템을 제공합니다.

Ooma Office의 호환성은 자사 Ooma 하드웨어 및 소수의 Yealink 장치에서만 작동하기 때문에 조금 더 제한적입니다.

하드웨어는 임대 옵션 없이 일회성 결제로도 청구됩니다. Ooma 하드웨어 구매는 확실히 초기 비용을 증가시킬 수 있습니다.

승자: RingCentral은 더 많은 제조업체의 하드웨어와 호환성을 제공하고 초기 투자 비용을 크게 절감하는 임대 시스템을 제공하는 확실한 승자입니다.

플랫폼 간 호환성

RingCentral은 모바일 사용자로부터 더 많은 고객 리뷰를 가지고 있지만 Ooma는 iOS 기기에서 비슷하게 즐거운 경험을 제공합니다. 그러나 UX는 Android 기기에서 크게 다릅니다.

RingCentral은 Google Play 스토어의 사용자 리뷰에서 거의 완벽에 가까운 평가를 받았으며 Ooma Office용 Android 앱은 2.8개의 별점을 받았습니다.

승자: RingCentral은 두 플랫폼 모두에서 뛰어난 사용자 경험을 제공함으로써 모바일 분야에서 확실한 승리를 거두었습니다(그러나 iPhone 소유자는 두 제공업체 모두에서 좋은 서비스를 받을 것입니다).

사용의 용이성

RingCentral은 응용 프로그램이 모든 채널과 장치에서 동일한 직관적인 인터페이스를 가지고 있기 때문에 사용하기 쉽습니다. 이 일관된 UI는 몇 분 안에 시스템 구성을 완료할 수 있는 기능과 함께 RingCentral을 매우 사용자 친화적으로 만듭니다.

대부분의 Ooma Office 사용자는 또한 도움이 되는 전화 지원 팀에 전화할 필요가 전혀 없을 것이라고 언급하면서 설정의 용이성과 직관적인 경험을 높이 평가했습니다. 그러나 우리는 Ooma의 Android 앱에 대한 열악한 사용자 경험에 대해 몇 가지 점을 빼야 합니다.

승자: RingCentral은 여기서 가까운 승리를 거두었습니다. 그러나 사용 편의성은 Android 장치를 통해 플랫폼에 액세스하지 않는 한 본질적으로 동일합니다.

고객 지원

RingCentral은 고객 문제를 신속하게 해결하기 위해 노력하는 세계적 수준의 지원 팀으로 유명해졌습니다. 그들의 에이전트는 매우 효율적이며 다양한 문제를 해결할 수 있습니다.

즉, Ooma Office 지원 팀은 대부분의 경우 사용자의 기대치를 초과하지 않더라도 충족했습니다. 그들의 담당자는 연중무휴 24시간 상주하며 제품에 대해 잘 알고 있으며 고객에게 친절합니다.

승자: Ooma Office가 승리합니다. 두 플랫폼 모두 뛰어난 고객 지원을 제공하지만 RingCentral 고객은 연중무휴 지원을 위해 Standard 이상으로 업그레이드해야 합니다.

Ooma 대 RingCentral: 가격 및 계획

Ooma와 RingCentral은 동일한 진입 가격을 제공하지만(후자에 대해 매년 청구하는 경우) 비용은 다른 MVP 계획에 대해 빠르게 상승합니다. 예를 들어 RingCentral Ultimate 요금제는 연간 할인 후에도 각 사용자에 대해 월 $49.99입니다.

Ooma Office에는 $19.95/월 및 $24.95/월의 두 가지 요금제가 있으며 둘 다 VoIP 공급자에게 필요한 기본 기능의 대부분을 포함합니다. RingCentral이 더 비싼 요금제에 많은 가치를 제공한다는 점에는 의심의 여지가 없지만 사용자는 본질적으로 필요한 기능에 액세스하기 위해 더 비싼 요금제를 구입해야 합니다.

우마 가격

가격과 관련하여 Ooma Office Pro가 제공하는 가치는 대부분의 시나리오에서 Ooma Office Pro를 더 나은 선택으로 만듭니다. 일반 Ooma Office 계획은 훨씬 저렴하지 않으며 통화 기능만 포함합니다.

반대로, 각 사용자에 대해 월 5달러의 추가 비용을 지불하면 Pro 버전은 화상 회의, 화면 공유, 통화 녹음, 음성 메일 텍스트 변환 및 자동 전화 차단 기능을 제공합니다. 유감스럽게도 매년 구독료를 지불하려는 사용자를 위한 할인은 없습니다.

아래 이미지는 Ooma Office 가격을 보다 자세히 설명합니다.

RingCentral 가격

RingCentral의 Essentials 계획은 시각적 음성 메일, 비즈니스 SMS 및 파일 공유와 같은 몇 가지 기능을 제외하고 다른 많은 기능이 없기 때문에 주로 통화 중심 계획으로 간주되어야 합니다.

반면에 Standard 요금제는 최대 100명을 수용할 수 있는 화상 회의, 인터넷 팩스, RingCentral 팀의 연중무휴 지원, Office 365 또는 Google Workspace와 같은 최고의 도구와의 통합을 포함하기 때문에 비즈니스에 가장 큰 가치를 제공할 것입니다. .

프리미엄 플랜은 핫데스킹과 같은 기능을 찾거나 Salesforce 및 Zendesk와 같은 CRM을 통합하거나 회의 수용 인원을 200명으로 늘리려는 경우에도 충분히 가치가 있습니다.

마지막으로, 사용 사례에서 무제한 스토리지 또는 장치 상태 보고서를 요구하지 않는 한 대부분의 회사에서 Ultimate 계층은 과도할 수 있습니다. 모든 요금제에는 미국 및 캐나다 내 무제한 통화가 포함됩니다.

아래 이미지는 1~20명의 사용자로 구성된 팀에 대해 사용 가능한 RingCentral MVP 가격 및 계획을 간략하게 설명합니다(연간 청구 포함):

승자: Ooma Office는 보다 저렴한 솔루션이며 고객이 업그레이드하도록 유도하기 위한 상향 판매 인센티브로 연중무휴 지원을 사용하지 않습니다.

우마 찬반 양론

높은 평가를 받은 iOS 앱, 종단 간 암호화 및 저렴한 진입 가격과 같이 Ooma 고객이 얻을 수 있는 고유한 이점이 꽤 있습니다.

프로 #1: iOS 앱

4,900개의 사용자 리뷰와 4.9/5개의 총 평점을 통해 Ooma Office는 iOS 모바일 앱 게임에서 분명히 최고입니다. 사용자는 업무용 통화와 개인용 통화를 분리할 수 있으므로 통화 기록을 훨씬 쉽게 되돌아볼 수 있습니다.

이 앱은 수신 전화가 회사 전화번호인지 사용자에게 알려 팀원들이 개인 휴대전화에서도 전문적으로 응답할 수 있도록 합니다. 모바일 버전에는 인스턴트 메시징, 사진 공유 및 음성 메일 기능도 있습니다.

Pro #2: 종단 간 암호화

종단 간 암호화는 두 사용자가 모두 Ooma Office를 사용하는 경우에만 적용되지만 내부 통신을 더 안전하게 만듭니다. Ooma의 터널 VPN 및 SRTP 보안 조치 덕분에 외부 음성 및 영상 통화도 이점을 얻을 수 있습니다.

그러나 보안 측면에서 Ooma가 개선할 여지가 여전히 있습니다. 이중 인증은 Ooma 고객이 10년 넘게 요청했지만 아직 구현되지 않은 기능입니다(RingCentral이 이미 갖고 있는 기능입니다).

프로 #3: 진입 가격

Ooma Office 또는 Ooma Office Pro를 선택하면 대부분의 회사의 진입 가격이 낮아집니다. 이 계획은 RingCentral보다 저렴하게 시작하면서 후자의 Essential 계획보다 더 많은 기능을 제공합니다.

즉, 화상 회의, 통화 녹음 및 음성 메일 기록과 같은 핵심 기능을 기본 버전에서 사용할 수 없기 때문에 Office Pro 계획은 대부분의 비즈니스에서 유일하게 실행 가능한 옵션이 될 것입니다.

참고: RingCentral은 사용자가 100명 이상인 회사의 경우에도 비용 효율적입니다.

Ooma 사무실 단점

Ooma Office는 가격대, 사용자 경험 및 고객 지원 품질을 고려할 때 매우 매력적인 패키지입니다. 그러나 robocalls 및 스푸핑된 발신자 ID 차단과 관련하여 때때로 어려움을 겪을 수 있습니다.

RingCentral 찬반 양론

프로젝트 관리 및 분석 기능과 같이 RingCentral에 대해 좋아할 점이 많지만 최종 결정을 내리기 전에 주의해야 할 몇 가지 단점도 있습니다.

프로 #1: 팀 협업

RingCentral은 널리 사용되는 프로젝트 관리 도구 및 Slack과 같은 커뮤니케이션 플랫폼과도 다양한 타사 통합을 제공합니다. 그러나 기본 팀 협업 기능을 간과해서는 안됩니다.

사용자는 플랫폼을 벗어나지 않고도 통화, DM 및 화상 회의를 통해 팀원들과 연락할 수 있습니다. Google 드라이브에서 문서를 가져온 다음 RingCentral에서 색인을 생성하여 파일 공유 속도를 높일 수도 있습니다.

프로 #2: 옴니플랫폼 UX

일관성은 RingCentral의 가장 큰 장점 중 하나입니다.

iOS 및 Android용 웹 앱, 데스크톱 앱 또는 모바일 앱을 사용하는지 여부에 관계없이 안정적이고 고품질인 동일한 경험을 제공합니다.

Chrome 웹 스토어에도 확장 프로그램이 있지만 버그가 많고 RingCentral의 다른 앱에 비해 사용자 경험이 좋지 않습니다.

프로 #3: 상세한 분석

RingCentral의 분석 포털은 실시간 추적 및 맞춤형 보고서를 위한 업계 최고의 대시보드 중 하나입니다. 관리자는 부서, 클라이언트 및 상담원 수준의 데이터를 볼 수 있으며 RingCentral의 미리 만들어진 템플릿을 사용하면 보고서를 쉽게 작성할 수 있습니다. 몇 가지 보고서 주제는 다음과 같습니다.

• 첫 번째 통화 해결 비율
• 평균 처리 시간 또는 통화 시간
• 응답한 통화와 음성 메일로 보낸 통화의 비율
• 사용자 에스컬레이션 비율
• 내부 채택(팀이 플랫폼을 얼마나 잘 활용하고 있는지 확인하기 위해)
• 30개 이상의 사용자 활동 측정항목에 대한 실시간 보고서

RingCentral 단점

RingCentral에서 주요 문제를 찾는 것은 어렵습니다.

하지만 인보이스가 불분명하고 취소 절차가 지연되어 청구 부서에서 다소 부족합니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 공급자는 무엇입니까?

아래 표는 각 플랫폼을 고려해야 하는 사람과 고려하지 말아야 하는 사람에 대한 통찰력을 제공합니다.

RingCentral 대 Ooma: 승자는 누구입니까?

Ooma와 RingCentral이 중소기업을 위해 많은 것을 제공하지만 승자는 VoIP 서비스에서 원하는 것이 무엇인지에 달려 있습니다.

무제한 통화, 선명한 품질, 뛰어난 지원, 저렴한 가격에 훌륭한 iOS 앱을 원하신다면 Ooma Office가 놀라운 가치를 제공합니다.

그러나 플랫폼 간 일관성, 기본 작업 관리 또는 RingCentral 앱 갤러리의 1,000개 이상의 통합 이점이 필요한 회사는 비용을 잘 사용하고 있음을 알게 될 것입니다.

Vonage, Grasshopper, Nextiva, 8×8 등과 같은 추가 비즈니스 전화 시스템에 대해 알아보려면 모든 최고의 VoIP 플랫폼에 대한 비교를 검토하십시오.