2023년 최고의 무료 및 오픈 소스 PBX 소프트웨어

PBX(Private Branch Exchange)는 기업에 내부 인터넷 기반 전화 네트워크를 제공하는 전화 시스템입니다.

기존 유선 전화를 대체하도록 설계된 PBX 전화 시스템은 인터넷 지원 장치(소프트폰 및 IP 전화, Android 및 iOS 장치, 웹 앱)를 사용하여 작동할 수 있습니다.

PBX 시스템은 SMS 문자 메시지, CRM 통합, 보고 및 분석, 화상 회의 등과 같은 고급 기능과 함께 인바운드/아웃바운드 음성 통화를 포함하고 촉진합니다.

PBX는 강력한 콜 센터 기능을 제공하지만 비용이 많이 들 수 있습니다.

아래에서 검토하는 무료 오픈 소스 PBX 소프트웨어 솔루션은 기능을 손상시키지 않으면서 비용을 절감합니다.

최고의 무료 및 오픈 소스 PBX 소프트웨어

최고의 오픈 소스 PBX 공급자는 다음과 같습니다.

• 별표
• SIP 파운드리
• 콜히포
• 보이트로닉스의 OpenPBX
• OpenSIPS
• 카마일리오
• 3CX

별표

Asterisk는 비즈니스 텔레콤 공간에서 가장 널리 사용되는 오픈 소스 IP PBX 시스템 중 하나입니다.

기업은 VoIP(Voice over Internet Protocol), IVR(Interactive Voice Response) 및 ACD(Automatic Call Distribution)를 비롯한 다양한 통신 서비스를 만들고 배포할 수 있습니다. Asterisk 플랫폼은 Switchvox, FreePBX 및 FreeSwitch를 비롯한 여러 다른 인터페이스를 지원합니다.

주요 특징들

뛰어난 별표 기능은 다음과 같습니다.

• IVR: Asterisk의 IVR 플랫폼에는 숫자 수집, 데이터베이스 및 웹 서비스 액세스, 캘린더 통합, 음성 인식 및 분석 과 같은 기능이 포함되어 있습니다. 오디오 재생 및 녹음 응용 프로그램을 사용하면 사용자 지정 프롬프트 및 인사말을 녹음할 수 있습니다. IVR 애플리케이션은 Dialplan 언어를 사용하거나 Asterisk Gateway 인터페이스를 통해 구축할 수 있으며 다른 외부 시스템과 통합할 수 있습니다.
• 보고: Asterisk 시스템은 통화 및 개별 채널에서 발생하는 특정 이벤트를 기록하고 보고합니다. 관리자는 전송, 응답 및 전화 끊기와 같이 추적되는 애플리케이션을 제어 할 수 있습니다. 이벤트 및 해당 세부 정보는 CSV 출력과 함께 기계가 읽을 수 있는 형식으로 제공됩니다. 모듈은 RADIUS 및 SQLite와 같은 다른 백엔드 인터페이스를 통해 출력할 수 있습니다.
• SMS/문자 메시지: Asterisk의 SMS 기능을 사용하면 PSTN을 통해 문자 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 이 애플리케이션은 ETSI ES 201 912 프로토콜과 아날로그 통화용 1 FSK 메시징을 사용하여 휴대폰 및 메시지 센터에서 보내는 문자 메시지를 처리합니다. 영국의 BT 텍스트 서비스와 호환되며 ISDN 및 PSTN 회선에서 작동합니다.

일반적인 응용 분야는 다음과 같습니다.

• 문자 메시지를 보내기 위한 메시지 센터 연결
• 메시지를 보내기 위해 SMS 가능 전화로 POTS 회선에 연결
• 메시지 센터에서 호출 수락(CLI 기반)
• 수신 메시지 저장
• SMS 가능 전화로 POTS 회선의 통화 수락

장단점

다음은 Asterisk 사용의 장단점입니다.

최고

Asterisk 는 음성 및 문자 메시지 기능에 중점을 둔 맞춤형 VoIP 전화 시스템이 필요한 소기업 및 SMB 에 가장 적합합니다. Asterisk 플랫폼의 복잡성으로 인해 풀타임 개발자 또는 IT 직원이 있는 회사가 PBX 시스템을 구축, 업데이트 및 유지 관리하는 것이 가장 좋습니다.

SIP 파운드리

SIP Foundry는 하이브리드 클라우드 호스팅 및 Delivery as a Service에 최적화된 통신 솔루션입니다. 엔터프라이즈급 플랫폼에는 화상 회의, IM/채팅 및 통합 메시징이 포함됩니다. SIP Foundry는 SIP 및 XMPP 표준을 따르는 모든 장치 또는 애플리케이션과 함께 작동합니다.

REST API를 사용 하면 현재 상태 및 통화를 비롯한 기능을 다른 웹 애플리케이션에 직접 통합할 수 있습니다.

주요 특징들

뛰어난 SIP Foundry 기능은 다음과 같습니다.

• 회의: SIP Foundry의 회의 기능을 통해 사용자는 특정 목적을 위해 개인 1:1 회의실 및 휴게실을 설정할 수 있습니다. 참가자는 브리지 내선 또는 DID 번호를 사용하여 브라우저, 태블릿, 스마트폰 또는 mac/PC 노트북에서 전화 회의에 액세스할 수 있습니다. 웹 앱을 사용하여 회의를 자동으로 녹화할 수 있습니다.
• 비디오: 관리자는 SIP Foundry 회의 플랫폼을 통해 비디오 채팅을 활성화할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하면 회의 참가자가 비디오 끝점에 연결할 수 있습니다.
• 통화 대기열: Call Foundry는 서버당 대기열이 무제한인 여러 ACD 서버를 지원합니다. 각 통화 대기열에서 사용자는 상담원 마무리 시간, 환영 메시지, 최대 통화 대기 시간 및 초과 조건을 사용자 지정할 수 있습니다. 상담원, 통화 및 대기열 통계가 포함된 내역 보고도 포함됩니다.

중재자 컨트롤에는 다음이 포함됩니다.

• 참가자와의 모든 오디오 비활성화
• 참가자가 오디오를 다시 활성화하도록 허용
• 참가자 음소거/음소거 해제
• 참가자 연결 해제
• 회의 중 새 참가자 초대

구성 가능한 통화 라우팅 체계에는 다음이 포함됩니다.

• 모두 울림
• 원형(라운드 로빈)
• 선형(고정)
• 가장 긴 유휴

장단점

SIP Foundry 사용의 장단점은 다음과 같습니다.

최고

다양한 기능과 높은 수준의 보안을 갖춘 SIP Foundry는 대규모 조직 및 기업 , 특히 교육 및 정부 부문에 가장 적합합니다.

콜히포

CallHippo는 중소기업을 위한 무료 오픈 소스 버전을 제공하는 클라우드 기반 비즈니스 전화 시스템입니다. 오픈 소스 PBX 계획에는 착신 전환 및 SMS와 같은 필수 기능이 포함됩니다. 사용자는 동적 번호 삽입, 분석 및 음성 메일 전사와 같은 고급 기능을 추가할 수 있습니다.

주요 특징들

뛰어난 CallHippo 기능은 다음과 같습니다.

• Click to Dial: CallHippo의 Click to Call 기능을 사용하면 회사에서 고객이 클릭하여 귀사에 발신 전화를 걸 수 있는 웹사이트 버튼을 설치할 수 있습니다. 이 기능은 음성, 문자 메시지, 화상 통화를 포함한 다양한 커뮤니케이션 채널과 통합될 수 있습니다.
• 스마트 스위치: 스마트 스위치를 사용하면 CallHippo 사용자가 다이얼 패드 인터페이스에서 직접 전화 플랫폼 간에 전환할 수 있습니다. 상담원이 통화 품질에 문제가 있는 경우 다음 통화 전에 신속하게 대체 네트워크로 전환할 수 있습니다. 사용자는 통화 중에 네트워크를 전환할 수 없습니다.
• 착신 전환: CallHippo의 착신 전환 기능은 사전 설정된 번호로 전화를 자동으로 연결합니다. 사용자는 발신자에게 통화가 전송되고 있음을 알리지 않고 전 세계의 모든 번호와 장치로 통화를 전달할 수 있습니다. 통화는 "응답 없음", "바쁨" 및 "근무 시간 이후"와 같은 조건부 및 무조건 착신 전환 옵션을 기반으로 착신 전환됩니다. 스마트 확장 메뉴 도 통합할 수 있습니다.

장단점

CallHippo 사용의 장단점은 다음과 같습니다.

최고

CallHippo는 압도적인 수의 기능 없이 간단한 비즈니스 전화 시스템이 필요한 소기업 에 가장 적합합니다.

이 플랫폼은 사용자 친화적이며 IT 전문가가 설치할 필요가 없습니다. 즉, CallHippo는 개발자가 없는 팀에 이상적입니다.

보이트로닉스의 OpenPBX

OpenPBX는 Voicetronix 전화 통신 하드웨어와 함께 작동하도록 설계된 PBX 소프트웨어 플랫폼입니다.

사용자는 Linux를 실행하는 상용 PC 서버와 아날로그 전화 핸드셋을 사용하여 자체 전화 시스템을 구축합니다. 기능에는 고도로 구성 가능한 다단계 자동 전화 교환이 포함됩니다.

주요 특징들

뛰어난 OpenPBX 기능은 다음과 같습니다.

• 자동 전화 교환: OpenPBX의 계층적(다중 수준) 자동 전화 교환 기능을 통해 사용자는 고객의 IVR 메뉴 선택에 따라 직접 수신 전화에 자동 응답 서비스를 구축할 수 있습니다. 사용자는 여러 메뉴를 구성하고 주말, 공휴일 등 영업 시간을 설정할 수 있습니다.
• 헌트 그룹: OpenPBX의 콜 헌트 그룹은 여러 내선 번호를 함께 그룹화합니다(예: 모든 영업 담당자 내선 번호를 "영업 그룹"에 넣을 수 있음). 특정 헌트 그룹으로 착신 전환된 수신 통화는 해당 그룹에서 사용 가능한 첫 번째 상담원에게 전송됩니다. OpenPBX는 무제한 헌트 그룹 및 확장을 허용합니다.
• 콜 파킹: OpenPBX의 콜 파킹 기능을 통해 사용자는 한 핸드셋에서 통화를 보류하고 다른 위치에 있는 다른 핸드셋에서 호출을 호출할 수 있습니다. 전환은 블라인드(새 상담원에게 먼저 말하지 않고) 또는 웜(전환 전에 새 상담원에게 통화가 알려짐)일 수 있습니다. 사용자는 음성 사서함으로 통화를 착신 전환할 수도 있습니다.

장단점

OpenPBX 사용의 장단점은 다음과 같습니다.

최고

OpenPBX는 PBX 소프트웨어와 함께 아날로그 핸드셋을 사용하려는 SMB 에 가장 적합합니다. OpenPBX에는 SMS와 같은 고급 기능이 포함되어 있지 않으므로 주로 음성을 통해 통신하는 회사에 가장 적합합니다.

OpenSIPS

OpenSIPS는 음성, 비디오, 팀 채팅 메시징 및 사용자 존재와 같은 애플리케이션 수준 기능을 포함하는 오픈 소스 PBX 서버입니다.

빠르고 안정적이며 사용자 지정 가능한 라우팅 엔진을 제공합니다.

OpenSIPS는 초당 5000개 이상의 통화 설정을 처리할 수 있습니다. 4GB 메모리가 있는 시스템에서 OpenSIPS는 300,000명 이상의 온라인 가입자 집단에 서비스를 제공할 수 있습니다.

주요 특징들

뛰어난 OpenSIPS 기능은 다음과 같습니다.

• 통화 라우팅: OpenSIPS 사용자는 C 언어와 유사한 사용자 지정 스크립팅 언어를 사용하여 통화 흐름을 구축합니다. 각 유형의 경로(분기, 실패, 오류 등)는 특정 이벤트에 의해 트리거되며 사용자가 특정 유형의 메시지(요청 또는 회신)를 처리할 수 있습니다. 동적 라우팅 모듈은 사전 설정된 기준에 따라 최상의 대상/게이트웨이로 호출을 보냅니다. 예를 들어 최소 비용 라우팅(LCR)은 아웃바운드 통화에 대해 가장 저렴한 통신사를 자동으로 선택합니다. 시간 기반 라우팅은 시간 또는 요일에 따라 특정 대상으로 통화를 보냅니다.
• IM 서버: OpenSIPS에는 IMS 네트워크와 연결되는 MSRP 게이트웨이가 포함되어 있습니다. MSRP 지원을 통해 인스턴트 메시징 지원을 고급 서비스(예: 채팅 및 콜 센터)에서 구현하고 음성 및 오디오 구성 요소와 통합할 수 있습니다.
• SMS 게이트웨이: OpenSIPS SMS 게이트웨이는 SMS 통신을 가능하게 합니다. 게이트웨이는 SMS 확인과 같은 기능을 제공합니다. 아웃바운드 메시지가 SMS 또는 다중 부분 메시지로 대상에 도달했는지 여부를 SIP 사용자에게 확인하는 것입니다. 잘못된 번호, 긴 메시지 또는 내부 모뎀 오작동으로 인해 발생하는 오류는 오류에 대한 설명과 함께 SIP 사용자에게 다시 보고됩니다.

장단점

OpenSIPS 사용의 장단점은 다음과 같습니다.

최고

OpenSIPS 는 SIP, Linux 및 프로그래밍에 경험이 있는 유능한 IT 인력이 있는 SMB에 가장 적합합니다. OpenSIP는 화상 회의와 같은 고급 통신 기능 및 채널이 필요하지 않은 회사에 가장 적합합니다.

카마일리오

Kamailio는 초당 수천 건의 통화 설정을 처리할 수 있는 오픈 소스 SIP 서버입니다. Kamailio는 사용자 존재, WebRTC, 인스턴트 메시징 등을 통해 VoIP 및 통합 커뮤니케이션(UC) 플랫폼을 구축하는 데 사용할 수 있습니다.

Kamailio의 플랫폼은 IP 및 네트워크 인증, TLS 지원 및 SIP 사용자 인증 덕분에 매우 안전합니다.

주요 특징들

Kamailio의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 존재: Kamailio의 존재 모듈은 SIP 이벤트 알림을 처리하는 데 사용됩니다. 데이터베이스 저장소 및 메모리 캐싱을 사용하여 PUBLISH 및 SUBSCRIBE 메시지를 관리하고 NOTIFY 메시지를 생성합니다. 사용자는 다른 Kamailio 모듈에서 이벤트를 등록할 수 있습니다.
• 인스턴트 메시징: Kamilio의 인스턴트 메시징 모듈은 IRC 채널의 아키텍처를 따르며 사용자가 MESSAGE 본문에 포함된 명령을 보낼 수 있도록 합니다. 사용자는 회의 관리자에 해당하는 URI를 정의해야 합니다. 새 회의실이 생성되면 사용자는 회의 URI에 직접 명령을 보낼 수 있습니다.

장단점

Kamailio 사용의 장단점은 다음과 같습니다.

최고

Kamailio는 맞춤형 솔루션이 필요하고 이를 구축할 수 있는 숙련된 프로그래머가 있는 소규모 팀 에 가장 적합합니다.

3CX

3CX는 최대 10명의 사용자에게 무료로 라이브 채팅, 화상 회의 및 전화 통신 서비스를 제공하는 Linux용 올인원 통신 시스템 입니다.

3CX는 설치하는 데 몇 분밖에 걸리지 않으며 프로그래밍 지식이 필요하지 않습니다. 사용자는 ISO를 다운로드하고 새 서버나 기존 서버에서 PBX 시스템을 실행하기만 하면 됩니다. 3CX 고객은 선호하는 SIP 트렁크 및 장치를 선택합니다. 3CX는 또한 elastix를 포함하여 다른 여러 소프트웨어 기반 PBX 시스템을 지원합니다.

주요 특징들

주요 3CX 오픈 소스 플랫폼 기능은 다음과 같습니다.

• 라이브 채팅: 3CX의 라이브 채팅 기능을 통해 사용자는 고객 쿼리 및 기록을 다른 팀 구성원과 공유하여 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다. WhatsApp, Facebook 및 SMS 메시지도 동일한 인터페이스에서 처리됩니다.
• 자동 교환: 3CX의 무료 버전은 하나의 자동 교환만 허용하지만 사용자는 원하는 만큼 많은 수준을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 발신자에게는 9개의 메뉴 옵션이 제공되며, 1을 누르면 다른 9개의 옵션이 있는 다른 메뉴(레벨)로 이동합니다. 3CX를 사용하면 사용자가 Dial by Name 디렉터리와 함께 자동 전화 교환에 사용자 지정 인사말을 추가할 수 있습니다.
• 화상 회의: 3CX의 화상 회의 플랫폼은 Google WebRTC를 사용하여 안전한 HD 비디오 기능을 제공합니다. 참가자는 전화를 걸거나 브라우저에서 개인화된 링크를 클릭하여 화상 통화에 참여할 수 있으며 다운로드가 필요하지 않습니다. 무료 버전의 화상 회의는 최대 25명의 참가자를 수용할 수 있습니다.

비디오 기능은 다음과 같습니다.

• 가상 배경
• YouTube에서 스트리밍
• 화면 공유
• 희고 매끄러운 칠판
• 원격 화면 제어
• 채팅방에서
• 투표

장단점

3CX 사용의 장단점은 다음과 같습니다.

최고

3CX의 무료 버전은 사용자를 10명으로 제한하므로 스타트업 및 소규모 팀에만 적합합니다.

다행스럽게도 이 오픈 소스 PBX 시스템을 설치하는 데 IT 부서가 필요하지 않습니다 . 화상 회의와 같은 고급 팀 협업 기능은 원격 팀에게 탁월한 선택입니다.

귀하에게 적합한 오픈 소스 PBX 플랫폼은 무엇입니까?

비즈니스에 가장 적합한 PBX 솔루션은 회사 규모, 필요한 기능, 팀의 프로그래밍 지식 또는 현장 개발자에 따라 다릅니다.

위에 나열된 모든 플랫폼은 오픈 소스이며 무료이므로 예산은 고려 대상이 아닙니다.

다음은 다양한 규모와 업종의 조직을 위한 몇 가지 제안 사항입니다.

• 대기업 및 대기업 에 가장 적합 : SIP Foundry
• SMB 에 가장 적합: 별표
• 신생 기업 및 소기업 에 가장 적합 : CallHippo
• 소규모 원격 팀 에 가장 적합: 3CX
• 교육/정부 분야 종사자에게 가장 적합: SIP Foundry

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