OpenPhone과 Dialpad: 어느 것이 비즈니스에 더 좋습니까?

저렴한 가격, 직관적인 사용자 인터페이스 및 확장성을 갖춘 OpenPhone 및 Dialpad는 신생 기업 및 SMB를 위한 가장 인기 있는 VoIP 전화 시스템 중 두 가지입니다.

두 솔루션 모두 IVR 및 통화 녹음과 같은 필수 비즈니스 전화 기능을 포함하지만 각 플랫폼에는 고유한 강점과 가능한 단점이 있습니다.

이 OpenPhone 대 Dialpad 비교에서는 가격, 주요 기능, 통합 및 기타 주요 세부 정보를 분석하여 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것을 선택할 수 있습니다.

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• OpenPhone과 다이얼패드 비교 살펴보기
• 오픈폰이란?
• 다이얼패드란?
• 가격 개요
• 기능 비교
• OpenPhone 대 다이얼 패드 장단점
• 누가 OpenPhone을 사용해야 합니까?
• 누가 다이얼패드를 사용해야 합니까?
• FAQ

OpenPhone과 다이얼패드 비교 살펴보기

OpenPhone은 소기업 용으로 제작되었으며 VoIP 공간에서 가장 저렴한 가격을 제공합니다. 그러나 사용 가능한 기능이 다소 제한적입니다.

OpenPhone에 대한 간략한 정보:

• 국가별로 다른 분당 또는 메시지당 요금으로 국제 전화 및 메시지 제공
• 추가 전화번호는 $5/월에 구입할 수 있습니다.
• 7일 무료 평가판

Dialpad는 OpenPhone보다 비싸지만 훨씬 더 안전하고 기능이 풍부한 플랫폼을 제공합니다.

다이얼패드에 대한 간략한 정보:

• 100% 가동 시간 SLA를 제공하는 유일한 UCaaS 공급자 중 하나
• 모든 계획에는 화상 회의 및 팀 메시징이 포함됩니다.
• 모든 계획에는 내장 AI 및 분석이 포함됩니다.

오픈폰이란?

OpenPhone은 저렴한 전화 통신 및 메시징 서비스를 제공하는 클라우드 기반 비즈니스 전화 시스템입니다. 통신 플랫폼에는 통화 라우팅 및 착신 전환과 같은 기본 콜 센터 기능이 포함되어 있습니다.

음성 및 텍스트 대화는 디지털 "작업 공간"으로 구성됩니다.

각 OpenPhone 비즈니스 전화 번호에는 자체 지정된 작업 공간이 있으므로 회사는 다른 부서에 별도의 전화 번호를 할당할 수 있습니다. 그런 다음 팀 구성원은 문자 메시지 또는 전화 통화 녹음을 포함하여 부서 내의 모든 상호 작용을 볼 수 있습니다.

직원들은 또한 대화에서 공동 작업을 수행하고 범용 연락처 목록을 공유할 수 있습니다.

다이얼패드란?

Dialpad는 첨단 인공 지능(AI) 기능에 중점을 두고 소기업을 위한 저렴한 요금제를 제공하는 데 중점을 둔 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 및 컨택 센터 소프트웨어 제공업체 입니다.

Dialpad의 플랫폼에는 음성, 메시징 및 비디오 서비스가 포함되어 있으며 자연어 처리를 사용하여 실시간 기록 및 상담원 지원과 같은 기능을 제공합니다.

OpenPhone 대 다이얼 패드: 가격 책정 개요

OpenPhone은 아래에 설명된 세 가지 번들 기능 요금제를 제공합니다.

표준 요금제(사용자당 월 $13, 매년 지불):

• 10명의 사용자 제한
• 무제한 통화 및 메시지

• 업무 시간 규칙/라우팅
• 음성 메일을 텍스트로
• 통화 녹음
• 이메일 지원
• 예약 메시지 및 자동 회신

프리미엄 요금제(사용자당 월 $20, 연간 결제):

• 모든 표준 플랜 기능

• 무제한 사용자

• 그룹 통화

• 통화 전송
• 고급 IVR 자동 교환
• 라운드 로빈 통화 분배
• Salesforce 및 HubSpot 통합
• 분석/보고
• 우선 고객 지원

엔터프라이즈 요금제(맞춤형 가격 책정, 맞춤 계약):

• 모든 프리미엄 플랜 기능
• 감사 로그

• 전담 지원 관리자

Dialpad는 아래에 설명된 세 가지 번들 요금제를 제공합니다.

표준 요금제(사용자당 월 $15, 연간)

• 무제한 통화 및 메시지
• SMS 및 MMS
• 파일 공유
• 최대 10명이 참여할 수 있는 화상 회의

• 시각적 음성사서함

• 자동 교환

• 통화 녹음
• Google Workspace 통합
• 실시간 통화 전사
• 전화 뒤집기
• 자동 스팸 감지
• 연중무휴 실시간 지원

Pro 요금제(사용자당 월 $25, 연간):

• 모든 표준 플랜 기능

• 연중무휴 실시간 고객 지원

• 고급 타사 통합(Zapier, Microsoft Teams, HubSpot, Slack 등)

• 국제 SMS
• 현지 또는 국제 전화번호 추가 옵션

엔터프라이즈 요금제(맞춤형 가격 책정):

• 모든 프로 플랜 기능
• 최소 100명의 사용자
• SSO

• 확장 프로그램

• 전담 지원 관리자
• 무제한 부서/링 그룹

OpenPhone 대 다이얼패드: 기능 비교

음성 통화

OpenPhone 통화는 안정적이며 연락처 메모, 전화 메뉴 및 사용자 그룹과 공유된 연락처와 같은 여러 가지 유용한 기능을 포함합니다.

각 유료 사용자는 기존 번호를 포팅하거나 새로운 지역 번호 또는 수신자 부담 번호를 선택할 수 있습니다.

사용자를 추가하지 않고 추가 번호를 구입할 수도 있습니다.

각 OpenPhone 전화 번호에는 디지털 받은 편지함 또는 작업 공간이 함께 제공됩니다.

받은 편지함 내에서 사용자는 앱 간에 전환하지 않고도 통화, 녹음, 텍스트 및 음성 메일을 보고 협업할 수 있습니다. 이를 통해 회사는 부서(예: 지원)에 대해 하나의 전화 번호를 지정할 수 있습니다.

OpenPhone은 또한 국가별로 다른 분당 요금으로 국제 전화를 제공합니다.

OpenPhone 통화 기능은 다음과 같습니다.

• 업무 시간
• 공유 연락처
• 음성 메일을 텍스트로
• 통화 녹음
• 전화 메뉴
• 그룹 통화
• 통화 전송
• 라운드 로빈

Dialpad는 모든 요금제에서 수신자 부담 전화번호 지원과 함께 미국 및 캐나다에서 무제한 통화를 포함합니다 .

Pro 및 Enterprise 요금제 사용자는 70개 이상의 국가에서 현지 번호 지원을 받을 수도 있습니다.

Dialpad는 기본 다이얼러, 검색 또는 채팅과 iOS, Android 또는 일반 전화기에서 전화를 걸 수 있는 여러 가지 방법을 사용자에게 제공합니다. 수신 전화 중에 사용자는 발신자를 보류하고, 마이크를 음소거하고, 발신자를 추가하고, 화면을 공유할 수 있습니다.

Dialpad의 IVR 워크플로를 통해 사용자는 개인화된 통화 흐름을 통해 발신자를 안내하여 올바른 정보와 연락처로 안내할 수 있습니다. IVR 기능에는 메뉴 프롬프트, DTMF 입력 수집, 회사 기준 및 논리 결정을 통한 변수 평가가 포함됩니다.

추가 다이얼패드 통화 기능은 다음과 같습니다.

• 시각적 음성사서함
• 보류 대기열
• 통화 녹음
• 자동 스팸 감지
• 장치 간 전환
• 업무 시간

메시징

OpenPhone은 모든 요금제에 무제한 SMS/MMS 메시징을 포함합니다. 사용자는 데스크톱 컴퓨터, iPhone 및 Android 장치를 포함한 모든 장치에서 문자를 보내고 받을 수 있습니다. OpenPhone 메시징은 비디오, GIF 및 PDF를 포함한 모든 유형의 파일을 지원합니다.

문자 메시지는 동일한 OpenPhone 번호로 생성/수신된 통화 녹음 및 음성 메일과 함께 전화 번호 수신함에서 볼 수 있습니다 . 이를 통해 메시지를 체계적으로 유지하고 팀 구성원이 문자 메시지 통신에 대해 협업할 수 있습니다.

OpenPhone 메시징 기능은 다음과 같습니다.

• 자동 회신
• 예약 메시지(사용자는 특정 시간에 텍스트가 발송되도록 예약할 수 있음)
• 스니펫(팀 구성원이 일반적인 질문에 답할 때 시간을 절약하기 위해 사용할 수 있는 미리 준비된 답변)
• 수신 메시지 알림

Dialpad는 플랫폼에 비즈니스 텍스트 메시징과 주제 기반 팀 메시징 기능을 모두 포함합니다 . 다이얼패드 사용자는 데스크톱 또는 모바일 앱과 동일한 인터페이스에서 SMS, MMS 및/또는 그룹 문자 메시지 및 내부 인스턴트 메시지를 보냅니다.

사용자가 Dialpad 앱에서 비즈니스 SMS 메시지 텍스트를 보낼 때 표시할 발신자 ID를 선택할 수 있습니다. 비즈니스 문자 메시지를 사용하여 다이얼패드 화상 회의에 대한 링크를 보낼 수도 있습니다.

다이얼패드 메시징 기능은 다음과 같습니다.

• 국제 SMS(Pro 및 Enterprise 요금제)
• 오디오 채팅방
• 파일 공유
• 검색 및 필터 기능
• 메시지 데이터 내보내기

회의

OpenPhone은 Premium 및 Enterprise 사용자에게 그룹 통화 기능을 제공합니다. 웹, 데스크톱 또는 모바일 앱에서 그룹 통화를 시작할 수 있습니다. 사용자는 이름이나 전화번호를 입력하여 통화 중에 사람을 추가할 수 있습니다.

워크스페이스 팀원을 그룹 통화에 추가할 때 사용자는 회의 초대와 함께 메시지를 보낼 수 있습니다. 초대받은 사람은 그룹 통화를 수락하거나 거부할 수 있는 옵션이 있는 팝업 화면을 받습니다. 그룹 통화 개시자는 추가된 사람을 보고 사람 이름 옆을 클릭하여 제거할 수 있습니다.

모든 Dialpad 요금제에는 세 번째 참가자가 회의 브리지 없이 통화에 들어오고 나갈 때 사용자가 관리할 수 있는 3자 통화 기능이 포함되어 있습니다 .

또한 다이얼패드 사용자는 Mac, PC, Android 또는 iPhone에서 HD 품질의 비디오 및 오디오 웹 회의를 주최할 수 있습니다. 다이얼패드 회의는 실시간으로 기록되며 Dialpad AI는 키워드와 용어를 선택하여 얼마나 자주 나오는지 추적합니다.

Dialpad AI는 또한 ChatGPT로 구동되는 통화 요약을 자동으로 생성합니다. 다이얼패드 회의는 모든 계획에서 10명의 화상 참가자와 5시간 으로 제한됩니다.

다이얼패드 화상 회의 기능에는 다음이 포함됩니다.

• 오디오 녹음
• 회의 중 채팅
• 대기실
• 개인 회의 ID
• 화이트보드
• 데스크톱 및 모바일 화면 공유

분석 및 보고

OpenPhone 분석은 Premium 및 Enterprise 요금제에서 사용할 수 있으며 회사에서 사용하는 모든 전화번호에 대한 심층적인 정보를 제공합니다. Analytics는 현재 웹 및 데스크톱 앱에서만 액세스할 수 있습니다.

OpenPhone 분석 대시보드는 다음과 같은 주요 지표를 합계 및 사용자별로 표시합니다.

• 발신 및 수신 메시지
• 아웃바운드 및 인바운드 통화
• 고유한 대화 수
• 통화에 소요된 시간

일주일 중 가장 바쁜 요일과 시간을 보여주는 히트맵도 있습니다.

소유자와 관리자는 모든 전화번호에 대한 분석을 볼 수 있지만 구성원은 할당된 번호만 볼 수 있습니다.

데이터를 필터링하고 내보내고 관리자에게 이메일로 보낼 수 있습니다. 데이터 내보내기에는 통화 시간 및 통화 상태를 포함하여 24개의 데이터 포인트가 포함됩니다.

Dialpad는 모든 계획에 기록 보고 및 실시간 분석을 포함합니다.

내장된 대시보드는 진행 중인 통화, 평균 응답 속도, 상담원 가용성과 같은 메트릭을 표시하고 순위표는 통화량, 순간 및 감정을 추적합니다. 히트맵은 통화량 패턴과 평균 응답 속도를 표시하는 데 사용됩니다.

통합

OpenPhone은 타사 앱과의 6가지 협업 및 CRM 통합만 제공합니다.

• 느슨하게
• 재피어
• Google 주소록
• HubSpot(Premium+Enterprise 요금제만 해당)
• Salesforce(Premium+Enterprise 요금제만 해당)
• Gong(프리미엄+엔터프라이즈 플랜만 해당)
• OpenPhone은 Webhook 베타 버전을 제공하며 사용자는 이메일 계정을 통합할 수 있습니다.

Dialpad는 다음을 포함한 10개 이상의 타사 앱과 통합됩니다.

• 구글 워크스페이스
• Salesforce(Pro+Enterprise 요금제만 해당)
• Hubspot(Pro+Enterprise 요금제만 해당)
• Microsoft Teams(Pro+Enterprise 요금제만 해당)
• 개방형 API 및 웹후크(Pro+Enterprise 플랜만 해당)
• Zendesk(Pro+Enterprise 요금제만 해당)

OpenPhone 대 다이얼 패드 장단점

Dialpad 및 OpePhone에 대해 사용자가 좋아하는 것과 싫어하는 것을 살펴보십시오.

오픈폰 프로

• 매우 저렴한
• 최소한의 사용자 친화적인 인터페이스
• 디지털 작업 공간을 통해 회사는 각 부서에 고유한 전화번호를 할당할 수 있습니다.

오픈폰 단점

• 화상 회의를 제공하지 않습니다
• 고급 기능 및 통합은 극히 제한적입니다.
• 실시간 전화 지원 없음

다이얼패드 장점

• 고급 보안 기능(Single Sign-On, 100% 가동 시간 SLA, HIPAA 규정 준수)
• 모든 계획에 포함된 라이브 음성 코칭과 같은 내장 AI 도구
• 모든 계획에 포함된 실시간 분석

다이얼패드 단점

• 화상 회의 플랫폼은 모든 요금제에서 10명의 참가자로 제한됩니다.
• 경쟁사에 비해 제한된 통합
• 표준 요금제 사용자는 실시간 전화 고객 지원에 액세스할 수 없습니다.

누가 OpenPhone을 사용해야 합니까?

OpenPhone은 필수적인 비즈니스 통신 시스템 기능만 필요하고 VoIP 서비스 비용을 지속적으로 낮게 유지하려는 중소기업 및 신생 기업 에 이상적입니다.

간단한 사용자 인터페이스는 사내 IT 부서가 없는 팀 에 적합합니다. 협업 전화번호 받은편지함은 고객을 위해 지정된 지원 번호가 있는 원격 팀 및 비즈니스에 유용한 기능입니다.

누가 다이얼패드를 사용해야 합니까?

Dialpad는 많은 AI 기반 기능을 활용할 수 있는 SMB 및 팀 에 가장 적합합니다. 원격 팀은 화상 회의 및 팀 메시징과 같은 Dialpad의 공동 작업 기능을 활용할 수 있으며 지원 팀은 Dialpad의 녹음 및 메모 작성 도구가 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Dialpad는 영업 팀과 연락 센터를 위한 제품뿐만 아니라 엔터프라이즈 솔루션을 제공하므로 확장이 필요한 기업을 위한 탁월한 선택이기도 합니다.

FAQ