OpenPhone과 RingCentral: 귀하의 비즈니스에 더 나은 것은 무엇입니까?

OpenPhone과 RingCentral은 시장에서 가장 인기 있는 VoIP 제공업체입니다. 둘 다 무제한 통화, 문자 메시지, 팀 협업 도구를 포함한 다양한 기능을 제공합니다.

그러나 두 플랫폼 간에는 몇 가지 주요 차이점이 있습니다.

이 기사에서는 OpenPhone과 RingCentral을 자세히 비교합니다. 기능, 가격, 사용자 경험, 통합 등을 살펴보겠습니다. 귀하의 비즈니스 요구에 가장 적합한 플랫폼을 찾으려면 계속 읽으십시오.

빠른 링크:

• OpenPhone과 RingCentral 비교 살펴보기
• 오픈폰이란?
• RingCentral이란 무엇입니까?
• 가격 개요
• 기능 비교
• OpenPhone과 RingCentral의 장단점
• 누가 OpenPhone을 사용해야 합니까?
• 누가 RingCentral을 사용해야 합니까?
• FAQ

OpenPhone과 RingCentral 비교 살펴보기

OpenPhone은 소기업용으로 제작되었으며 기능이 제한적이지만 VoIP 공간에서 가장 저렴한 가격을 제공합니다.

OpenPhone에 대한 간략한 정보:

• 국가별로 다른 분당 또는 메시지당 요금으로 국제 전화 및 메시지 제공
• 추가 전화번호는 $5/월에 구입할 수 있습니다.
• 7일 무료 평가판

RingCentral은 OpenPhone보다 비싸지만 훨씬 강력하고 안전하며 기능이 풍부한 플랫폼을 제공합니다.

RingCentral에 대한 간략한 정보:

• 모든 계획에는 소규모 회의실, 화이트보드, 화면 공유 및 원격 화면 제어 등을 포함한 HD 화상 회의가 포함됩니다.
• 최대 20개의 전화 회선을 지원하는 14일 무료 평가판
• 교육 기관을 위한 특별 가격 패키지

오픈폰이란?

OpenPhone은 저렴한 전화 통신 및 메시징 서비스를 제공하는 클라우드 기반 전화 시스템 입니다. 플랫폼에는 통화 라우팅 및 착신 전환과 같은 기본 콜 센터 기능이 포함되어 있습니다.

음성 및 텍스트 대화는 디지털 "작업 공간"으로 구성됩니다.

각 OpenPhone 비즈니스 전화 번호에는 자체 지정된 작업 공간이 있으므로 회사는 다른 부서에 별도의 전화 번호를 할당할 수 있습니다. 그런 다음 팀 구성원은 문자 메시지 또는 전화 통화 녹음을 포함하여 부서 내의 모든 상호 작용을 볼 수 있습니다.

직원들은 또한 대화에서 공동 작업을 수행하고 범용 연락처 목록을 공유할 수 있습니다.

RingCentral이란 무엇입니까?

RingCentral은 서비스 제공자로서 통합 커뮤니케이션 및 컨택 센터입니다.

RingCentral MVP는 전화, 메시징 및 비디오 기능을 제공하는 클라우드 기반 PBX 플랫폼입니다. UCaaS 공간에서 가장 오래된 공급자 중 하나인 RingCentral의 플랫폼은 99.999% SLA 가동 시간과 10개 이상의 규정 준수 인증을 통해 보안 및 안정성에 중점을 둡니다.

RingCentral 사용자는 강력한 팀 메시징 및 화상 회의 플랫폼을 비롯한 다양한 고급 기능에 액세스할 수 있습니다.

OpenPhone 대 RingCentral: 가격 책정 개요

OpenPhone은 아래에 설명된 세 가지 번들 기능 요금제를 제공합니다.

• 표준 요금제(사용자당 월 $13, 연간 지불) : 무제한 통화 및 메시징과 업무 시간, 음성 메일에서 텍스트로, 통화 녹음과 같은 기본 기능을 포함합니다. 사용자는 10명으로 제한됩니다.

• 프리미엄 요금제(사용자당 월 $20, 연간 결제) : 사용자는 무제한입니다. 추가 기능에는 그룹 통화, 통화 전송, 라운드 로빈 통화 분배 및 분석/보고가 포함됩니다. 우선 고객 지원이 포함됩니다.
• 엔터프라이즈 요금제 : 감사 로그 및 전담 지원 관리자가 포함됩니다.

RingCentral은 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션에 대해 세 가지 요금제를 제공합니다.

• 핵심 요금제(사용자당 월 $20, 연간 지불) : 무제한 국내 통화, 문자 메시지, 팀 메시징 및 화상 회의(최대 100명의 참가자)와 100분의 무료 통화가 포함됩니다. 기능에는 IVR, 통화 로그, 실시간 QoS 보고서 및 주문형 통화 녹음이 포함됩니다.

• 고급 요금제(사용자당 월 $25, 연간 지불) : 1,000분 무료 통화 및 무제한 인터넷 팩스가 포함됩니다. 추가 기능에는 자동 통화 녹음, 8자리 내선 번호, 통화 귓속말/끼어들기, 필수 비즈니스 분석이 포함됩니다.
• 울트라 요금제(사용자당 월 $35, 연간 지불) : 무료 통화 10,000분과 최대 200명의 비디오 참가자가 포함됩니다. 추가 기능에는 무제한 스토리지, 장치 분석 및 경고, 비즈니스 분석(프로 버전)이 포함됩니다.

OpenPhone 대 RingCentral: 기능 비교

부름

OpenPhone 통화는 안정적이며 여러 가지 유용한 기능이 포함되어 있습니다. 각 유료 사용자는 새로운 지역 번호 또는 수신자 부담 번호를 선택하거나 기존 번호를 포팅할 수 있습니다. 사용자를 추가하지 않고 추가 번호를 구입할 수도 있습니다.

각 OpenPhone 전화 번호에는 디지털 받은 편지함 또는 작업 공간이 함께 제공됩니다. 받은 편지함 내에서 사용자는 앱 사이를 이동할 필요 없이 통화, 녹음, 텍스트 및 음성 메일을 보고 공동 작업할 수 있습니다. 이를 통해 회사는 부서(예: 지원)에 대해 하나의 전화 번호를 지정할 수 있습니다. OpenPhone은 또한 국가별로 다른 분당 요금으로 국제 전화를 제공합니다.

OpenPhone 통화 기능은 다음과 같습니다.

• 업무 시간
• 공유 연락처
• 음성 메일을 텍스트로
• 통화 녹음
• 전화 메뉴
• 그룹 통화
• 통화 전송
• 라운드 로빈

RingCentral은 다양한 고급 음성 기능으로 모든 요금제에서 무제한 통화를 제공합니다. 각 사용자는 수신자 부담 시간이 포함된 시내 또는 수신자 부담 번호를 선택할 수 있습니다. 추가 지역, 수신자 부담, 배니티 및/또는 국제 번호를 애드온으로 구입할 수 있습니다.

RingCentral은 45개 이상의 국가에서 전체 서비스를 제공하고 105개 이상의 국가에서 인바운드 가상 번호를 제공합니다. 고급 전화 보안 기능에는 AI 기반 스팸 차단, 번호 마스킹 및 TLS 암호화/SRTP 보안 음성이 포함됩니다.

RingCentral 음성 기능에는 다음이 포함됩니다.

• 업무 시간에 따른 음성 메일 라우팅
• RingOut(회사 전화번호로 타사 장치에서 전화 걸기)
• E911 호출에 대한 비상 응답 위치
• 시각적 음성 메일(음성 메일 전사 및 음성 메일을 이메일로)
• 다단계 자동 교환 및 IVR
• 통화 대기열
• 통화 녹음(주문형 및 자동)
• 핫데스킹

메시징

OpenPhone은 모든 요금제에 무제한 SMS/MMS 메시징을 포함합니다. 사용자는 컴퓨터, iPhone 및 Android 장치를 포함한 모든 장치에서 문자를 보내고 받을 수 있습니다. OpenPhone 메시징은 비디오, GIF 및 PDF를 포함한 모든 유형의 파일을 지원합니다.

문자 메시지는 동일한 OpenPhone 번호로 생성/수신된 통화 녹음 및 음성 메일과 함께 전화 번호 수신함에서 볼 수 있습니다 . 이를 통해 메시지를 체계적으로 유지하고 팀 구성원이 문자 메시지 통신에 대해 협업할 수 있습니다.

OpenPhone 메시징 기능은 다음과 같습니다.

• 자동 회신
• 예약 메시지(사용자는 특정 시간에 텍스트가 발송되도록 예약할 수 있음)
• 스니펫(팀 구성원이 일반적인 질문에 답할 때 시간을 절약하기 위해 사용할 수 있는 미리 준비된 답변)
• 수신 메시지 알림

RingCentral의 비즈니스 SMS 기능은 모든 계획에 포함되어 있으며 사용자가 회원 및 클라이언트와 실시간으로 통신할 수 있습니다. 사용자는 Android 및 iOS 휴대폰, 태블릿, 컴퓨터, RingCentral 데스크톱 및 모바일 앱에서 최대 1,000자의 문자를 보내고 받을 수 있습니다.

각 RingCentral 사용자는 최대 5,000개의 문자 메시지를 저장할 수 있습니다. 월간 SMS 한도는 요금제에 따라 다릅니다. 임계값에 도달하면 전송/수신된 각 메시지에 요금이 적용됩니다.

대용량 SMS 번들은 추가 기능으로 구매할 수도 있습니다. 수신자 부담 전화로 문자를 보낼 수 있으며 국제 SMS 문자 메시지를 사용할 수 있습니다.

RingCentral 메시징 기능은 다음과 같습니다.

• 이미지, 오디오 파일, 비디오, 이모티콘 및 기타 파일 첨부 지원
• 고급 검색 기능
• 스팸 블랙리스트 및 번호 차단
• 문자에서 바로 전화 걸기
• 미리 알림 및 알림

전화 회의

OpenPhone은 Premium 및 Enterprise 사용자에게 그룹 통화 기능을 제공합니다. 웹, 데스크톱 또는 모바일 앱에서 그룹 통화를 시작할 수 있습니다. 사용자는 이름이나 전화번호를 입력하여 통화 중에 사람을 추가할 수 있습니다.

워크스페이스 팀원을 그룹 통화에 추가할 때 사용자는 회의 초대와 함께 메시지를 보낼 수 있습니다. 초대받은 사람은 그룹 통화를 수락하거나 거부할 수 있는 옵션이 있는 팝업 화면을 받습니다. 그룹 통화 개시자는 추가된 사람을 보고 사람 이름 옆을 클릭하여 제거할 수 있습니다.

RingCentral의 MVP 플랫폼에는 무료 전화 회의 기능이 포함되어 있습니다.

사용자는 무제한 오디오 회의에 액세스할 수 있으며 통화당 최대 1,000명의 참가자를 초대할 수 있습니다. RingCentral에는 각 회사에 대한 단일 전용 전화 접속 번호가 있으므로 참가자는 유선 전화를 포함한 모든 장치에서 전화 회의에 참여할 수 있습니다.

각 RingCentral 사용자는 자신의 호스트 및 참가자 코드를 받습니다. RingCentral은 또한 국제 발신자를 위한 별도의 장거리 전화 접속 번호를 제공합니다. RingCentral은 Google 캘린더 및 Outlook과 통합되어 초대 전화 회의에 대한 링크를 자동으로 생성합니다.

분석 및 보고

OpenPhone 분석은 Premium 및 Enterprise 요금제에서 사용할 수 있으며 회사에서 사용하는 모든 전화번호에 대한 심층적인 정보를 제공합니다. Analytics는 현재 웹 및 데스크톱 앱에서만 액세스할 수 있습니다.

OpenPhone 분석 대시보드는 다음과 같은 주요 지표를 합계 및 사용자별로 표시합니다.

• 발신 및 수신 메시지
• 아웃바운드 및 인바운드 통화
• 고유한 대화 수
• 통화에 소요된 시간

일주일 중 가장 바쁜 요일과 시간을 보여주는 히트맵도 있습니다.

소유자와 관리자는 모든 전화번호에 대한 분석을 볼 수 있지만 구성원은 할당된 번호만 볼 수 있습니다.

데이터를 필터링하고 내보내고 관리자에게 이메일로 보낼 수 있습니다. 데이터 내보내기에는 통화 시간 및 통화 상태를 포함하여 24개의 데이터 포인트가 포함됩니다.

RingCentral은 MVP 플랫폼에 실시간 및 과거 분석을 모두 포함합니다. RingCentral 분석은 다음과 같은 메트릭에 대한 과거 데이터를 제공합니다.

• 통화 품질
• 에이전트 활동
• 첫 통화 해결률
• 평균 답변 속도
• 인바운드/아웃바운드 통화량
• 총 통화
• 일일 평균 통화

RingCentral 사용자는 보고서에 포함되는 데이터를 사용자 정의하고 데이터 범위, 부서 및 개별 상담원을 지정할 수 있습니다 . 또는 감독자는 사전 구축된 KPI 및 보고서 템플릿 목록에서 선택할 수 있습니다. 모든 RingCentral 보고서는 미리 설정된 간격으로 자동 예약될 수 있으며 관리자는 새 보고서가 전송될 때 실시간 이메일 알림을 설정할 수 있습니다.

채택 분석 및 Business Analytics Essentials는 RingCentral의 고급 계획에서 사용할 수 있습니다. Business Analytics Pro는 RingCentral의 Ultra Plan에 포함되어 있습니다. Business Analytics(현재 베타 버전)는 사전 정의된 템플릿, 데이터 기반 알림 및 보고서 구독뿐만 아니라 과거 데이터 및 전사적 추세에 대한 대화형 보고서를 제공합니다.

실시간 분석(또는 실시간 보고서)은 모든 계획에 대한 추가 기능으로 사용할 수 있습니다. 실시간 보고서는 그래프 및 차트와 같은 데이터 시각화 기술을 사용하여 대기열 상태 및 상담원 활동과 같은 메트릭에 대한 실시간 통화 데이터의 스냅샷을 표시합니다. 실시간 스냅샷은 24시간 동안 사용할 수 있습니다.

통합

OpenPhone은 타사 앱과의 기본 통합을 6개만 제공합니다.

• 느슨하게
• 재피어
• Google 주소록
• HubSpot(Premium+Enterprise 요금제만 해당)
• Salesforce(Premium+Enterprise 요금제만 해당)
• Gong(프리미엄+엔터프라이즈 플랜만 해당)
• OpenPhone은 Webhook 베타 버전을 제공하며 사용자는 이메일 계정을 통합할 수 있습니다.

RingCentral은 UCaaS 제공업체 중 가장 많은 300개가 넘는 제3자 플랫폼과의 방대한 통합 에코시스템으로 유명합니다 .

RingCentral의 핵심 계획에는 다음과 같은 기본 통합이 포함됩니다.

• 시야
• 마이크로소프트 365
• 구글 워크스페이스
• 느슨하게
• 마이크로소프트 팀

Advanced 및 Ultra 플랜에는 다음과의 CRM 통합이 포함됩니다.

• 영업
• 젠데스크
• ServiceNow
• 산업별 통합(Canva, Smarsh 등)

사용자 지정 API는 모든 요금제에서 사용할 수 있습니다.

OpenPhone 대 RingCentral 장단점

다음은 RingCentral 및 OpePhone에 대해 사용자가 좋아하는 것과 싫어하는 것을 살펴봅니다.

오픈폰 장단점

장점:

• 매우 저렴한
• 최소한의 사용자 친화적인 인터페이스
• 디지털 작업 공간을 통해 회사는 각 부서에 고유한 전화번호를 할당할 수 있습니다.

단점:

• OpenPhone은 화상 회의를 제공하지 않습니다.
• 고급 기능 및 통합은 극히 제한적입니다.
• 실시간 전화 지원 없음

RingCentral 장단점

장점 :

• 모든 계획에 SSO 및 E2EE가 포함된 높은 수준의 보안
• 300개 이상의 타사 애플리케이션과 통합
• 전화 및 실시간 채팅을 통한 연중무휴 실시간 고객 지원

단점 :

• 경쟁사 대비 고가
• RingCentral의 플랫폼은 복잡하며 사용 편의성이 낮다는 것은 학습 곡선이 가파르다는 것을 의미합니다.
• 사용자 리뷰에서는 고객 지원 담당자에게 연락하기 어려운 경우가 많다고 일관되게 언급합니다.

누가 OpenPhone을 사용해야 합니까?

OpenPhone은 필수적인 비즈니스 통신 시스템 기능만 필요하고 VoIP 서비스 비용을 지속적으로 낮게 유지하려는 중소기업 및 신생 기업 에 이상적입니다.

간단한 사용자 인터페이스는 사내 IT 부서가 없는 팀에 적합합니다. 협업 전화번호 받은편지함은 고객을 위해 지정된 지원 번호가 있는 원격 팀 및 비즈니스에 유용한 기능입니다.

누가 RingCentral을 사용해야 합니까?

RingCentral은 높은 수준의 통화 모니터링, 고급 타사 통합 및 팀 협업이 필요한 대기업 및 대기업 에 가장 적합합니다.

뛰어난 보안, 높은 가동 시간 및 연중무휴 지원을 통해 RingCentral은 대규모 원격, 하이브리드 및/또는 국제 팀에 최고의 가치를 제공합니다.

RingCentral은 할인 및 특별 패키지를 제공하기 때문에 교육 기관 에서도 인기 있는 선택입니다. 또한 HIPAA 준수 및 원격 의료 기능을 갖춘 RingCentral은 의료 기관 에도 훌륭한 선택입니다.

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