PanTerra Networks Enterprise VoIP: 기능, 가격 및 계획 자세히 살펴보기

PanTerra는 80년대 메탈 밴드처럼 들릴 수 있지만 이 클라우드 서비스 제공업체는 수년 동안 클라우드 PBX 및 통합 커뮤니케이션 분야에서 파장을 일으키고 있습니다. 이 회사는 캘리포니아주 산타클라라에 위치하고 있으며 PanTerra Streams 서비스는 모든 규모 또는 규모의 기업을 위한 주력 제품입니다.

대부분의 PanTerra Networks 리뷰는 이 솔루션이 팀이 보다 협력적으로 작업할 수 있게 해주는 훌륭한 올인원 제품이라는 데 동의합니다.

1. 1. 1. 판테라 네트웍스란?
      2. PanTerra Networks 계획 및 가격
      3. 통합 커뮤니케이션을 위한 PanTerra 스트림
      4. PanTerra 콜센터 지원
      5. PanTerra를 통한 서비스로서의 하드웨어
      6. PanTerra UCaaS로 민첩한 협업 가능
      7. 결론: PanTerra는 엔터프라이즈 VoIP 클라이언트를 위한 솔루션을 제공합니다

판테라 네트웍스란?

PanTerra Networks는 비즈니스 커뮤니케이션 관행을 간소화하기 위한 소프트웨어를 개발한 엔터프라이즈 VoIP 공급업체입니다. 이 회사는 팀 메시징을 제공하며 PanTerra Streams 플랫폼은 컨택 센터 운영에도 사용할 수 있습니다. 그들의 Stream 플랫폼은 완전히 클라우드 기반이며 생산성을 높이도록 설계된 여러 기능을 제공합니다.

그들의 UCaaS 솔루션은 PanTerra가 여러 상을 수상할 정도로 안정적인 서비스를 제공했습니다.

예를 들어 Stream 서비스는 팀 메시징, 화상 회의, 클라우드 PBX 및 다중 장치 지원을 제공합니다. PanTerra Networks의 파일 공유 기능은 iOS 및 Android 휴대폰을 비롯한 여러 장치에서 파일을 동기화할 수 있으므로 매우 유용합니다.

PanTerra Networks 계획 및 가격

PanTerra Networks는 커뮤니케이션을 통합하려는 소규모 기업부터 대규모 컨택 센터 기반 기업에 이르기까지 다양한 조직을 대상으로 가격 계층으로 비즈니스 전화 요금제를 제공합니다. PanTerra는 무료 평가판을 제공하며 조직이 서비스를 좋아하지 않는 경우 30일 환불 보증도 제공합니다.

Business Basic을 통해 조직은 음성 메일, Outlook 통합, 통합 스마트폰 및 무제한 발신 전화를 받을 수 있습니다. 초기 계획에도 불구하고 이것은 매우 경쟁력 있는 기능 목록입니다.

스펙트럼의 최상단에 있는 콜 센터 계획은 서비스를 확대하고 평생 분석, 상세 보고, 온라인 팩스 및 Skype for Business International과 같은 기능을 포함합니다.

사용 가능한 모든 계획에는 무제한 발신 전화, iOS 및 Android 모바일 통합, 통화 녹음 및 다른 전화 서비스와 함께 사용할 수 있는 음성 메일이 포함됩니다. 또한 이러한 각 계획의 설정은 간단하고 빠르며 PanTerra Networks는 마이그레이션을 하루 만에 처리합니다.

다운타임은 항상 수익 손실을 의미하므로 조직은 안정성에 의존합니다. PanTerra Networks는 서비스의 평균 가용성을 기반으로 하는 99.999% 가동 시간 안정성을 약속합니다.

통합 커뮤니케이션을 위한 PanTerra 스트림

PanTerra Streams는 조직의 커뮤니케이션 경험을 간소화하기 위해 회사에서 제공하는 솔루션입니다. 많은 경우 많은 사무실에서 Slack, Zoom, Dropbox 및 Google Docs와 같은 여러 서비스 제공업체를 활용하여 다양한 프로세스를 완료합니다. 대부분의 경우 이들은 서로 잘 통합되지 않아 분리된 느낌을 줍니다.

PanTerra Streams는 이 모든 기능을 단일 소프트웨어 솔루션으로 가져오도록 설계되었으며 사무실 협업 및 채팅, 파일 저장 및 웹 회의와 같은 이러한 모든 기능은 단일 인터페이스를 통해 액세스할 수 있습니다. Streams는 사용자가 "자신의 방식대로 작업"하도록 돕기 위한 PanTerra의 시도이며 통합 커뮤니케이션, 파일 공유 및 팀 협업을 강화하는 데 도움이 되는 몇 가지 민첩한 솔루션을 제공합니다.

파일 공유

언제든지 소프트웨어를 통해 사용자는 강력한 파일 공유 기능을 통해 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 이미지, 텍스트 또는 동영상을 안전하게 보낼 수 있습니다. 파일 공유 유틸리티는 SmartBox라고 하며 iOS 및 Android 모바일 장치에서 전용 응용 프로그램을 통해 사용할 수 있습니다. Smartbox는 Business Basic 및 Business Plus 요금제를 위한 2GB의 저장 공간을 제공하지만 Professional 및 Call Center를 위한 무제한 저장 공간을 제공합니다.

PanTerra Streams는 HIPAA/HITECH를 준수하므로 필수 고객 데이터와 기밀 정보가 전송될 때 암호화됩니다. 암호화는 자동 파일 동기화를 통해 미사용 지점과 전송 중 지점 모두에서 발생하므로 항상 적용됩니다. 개별 파일이나 폴더는 이 방법으로 보낼 수 있으며, 이는 더 큰 패킷을 보내는 경우에 유용합니다. 모든 파일은 동기화 및 공유 기능을 통해 장치 간에 전송될 수 있으므로 사용자가 원격으로 작업할 때 실시간으로 작업을 완료할 수 있습니다.

팀 메시징을 통한 협업

팀은 의사 소통을 해야 하며 PanTerra Networks의 팀 메시징 기능은 팀에 협업을 지원하는 여러 도구를 제공할 만큼 충분히 강력합니다. 예를 들어 팀이 지리적으로 멀리 떨어져 있는 경우 실시간 및 시간 이동 통신을 지원하는 도구가 있습니다.

통합 PBX

Streams에는 IP 전화(Cisco 전화 포함), 소프트폰, 회의 전화 및 모바일 장치를 지원하도록 설계된 내장 PBX가 있습니다. 스트림 인터페이스는 이 모든 기능을 UI 상단에 배치하고 이 섹션에서 사용자는 음성 메일에 액세스하거나 DND 상태를 설정하거나 모든 장치로 통화를 라우팅할 수 있습니다. 실제로 활성 통화도 재다이얼할 필요 없이 모든 장치로 다시 라우팅할 수 있습니다.

소프트폰 기능은 데스크탑, 모바일 장치 및 IP 전화에서도 작동하므로 사무실 설치가 간단합니다.

HD 회의

사용자가 텍스트 기반 세션에서 오디오 또는 비디오 회의로 전환하려는 경우 소프트웨어를 사용하면 클릭 한 번으로 이를 수행할 수 있습니다. 이 옵션은 PanTerra의 "ConnectMe" 서비스에 의해 뒷받침되며 결과 스트림에는 HD 오디오와 비디오가 모두 포함됩니다. 이 소프트웨어에는 간편한 일정 기능을 위한 Outlook 통합 기능이 있습니다.

화면 공유는 PanTerra가 팀 구성원이 작업과 데크를 공유할 수 있는 회의 협업 도구를 제공하는 또 다른 온클릭 기능입니다.

통화 녹음

PanTerra Stream의 모든 계층에는 통화 녹음이 제공됩니다. 팀과 콜 센터 모두에서 통화 녹음은 규정 준수, 메모 작성 및 교육 목적으로 유용합니다.

기본적으로 PanTerra Stream은 277시간의 오디오를 제공하는 1GB의 저장 공간과 함께 제공됩니다. 기가바이트당 월 4.95달러에 사용자는 필요한 통화 녹음 저장 용량을 가질 수 있도록 업그레이드할 수 있습니다.

음성 메일

Streams를 통해 사용자는 인터페이스에서 음성 메일에 빠르게 액세스할 수 있으며 음성 메일 저장소는 무제한입니다. 추가 기능을 통해 PanTerra는 음성 메일을 전사할 수 있는 기능도 제공합니다. 이것은 이메일을 통해 음성 메일을 보내려는 사람들에게 유용합니다.

PanTerra 콜센터 지원

전화 기반 판매는 많은 조직의 이익에 상당한 기여를 하므로 완전히 통합된 콜 센터를 제공하는 엔터프라이즈 VoIP 공급자가 있으면 유리합니다. PanTerra는 이 기능을 가장 발전된 계획에 포함하고 있으며 컨택 센터 소프트웨어를 통해 여러 기능을 통해 회사가 경쟁할 수 있습니다.

대기열 도구

통화 우선 순위 대기열에 대해 게시한 기사에서 알 수 있듯이 여러 통화를 관리하기 위한 민첩한 시스템을 갖추는 것이 중요합니다. PanTerra의 콜 센터 소프트웨어는 정교한 알고리즘을 사용하여 통화가 지능적으로 라우팅되도록 하는 고급 대기열 기능을 제공합니다. 고객 콜백 기능도 있으므로 고객은 상담원이 자신의 요구를 처리할 때까지 기다리는 시간을 줄일 수 있습니다.

서비스 수준 향상을 위한 도구

컨택 센터를 운영할 때 관리자는 상담원 성과를 개선하기 위한 코칭 도구로 통화를 모니터링해야 합니다. 이 기능은 고객 서비스 경험뿐만 아니라 도달률을 높이는 데 중요합니다. PanTerra의 콜 센터 기술에는 이를 위해 매우 유용한 두 가지 감독 모드가 모두 포함되어 있습니다.

감독 기능을 통해 관리자는 무음 청취를 사용하여 통화 중 일어나는 일을 들을 수 있습니다. 이 정보를 통해 관리자는 고객 서비스 경험이 최고인지 판단하고 평균 처리 시간 및 통화 후 작업 시간에 대한 정보도 사용할 수 있습니다.

통화 중에 문제가 있습니까? PanTerra에는 감독자가 고객에게 직접 연락할 수 있는 바지인 기능이 있어 거절을 전환으로 변경할 수 있습니다.

PanTerra Networks는 에이전트 성과에 대한 실시간 알림과 함께 정교한 모니터링 도구도 제공합니다. 이 기술은 SLA/API 모니터링이 오류율, 가동 중지 시간 및 유지 관리 문제에 대한 정보를 제공하므로 이해 관계자가 가치를 얻고 있다는 것을 확신할 수 있기 때문에 관리자가 모든 호출에 귀를 기울일 필요가 없습니다.

실행 가능한 분석

명확하고 실행 가능한 분석은 특히 Salesforce, Hubspot, Zoho 및 기타 클라우드 CRM 솔루션과 같은 CRM 및 마케팅 자동화 솔루션의 시대에 매우 중요하게 되었습니다. PanTerra에는 분석 데이터를 수집하기 위해 거의 모든 CRM 또는 웹 기반 데이터베이스와 인터페이스하는 매우 강력한 API가 있습니다.

이 외에도 기본 제공 SLA/KPI 메트릭 시스템에는 팀이 보다 효율적으로 수행하는 데 도움이 되는 100개 이상의 사용자 지정 가능한 데이터 포인트가 있습니다. 예를 들어 요약 페이지에는 통화 수, 총 통화 시간, 평균 통화 시간 및 발신 취소 통화에 대한 정보가 있습니다. 사용자가 비즈니스 분석을 다음 수준으로 끌어올리기 위해 정보를 자세히 설명하는 그래프도 있습니다.

PanTerra를 통한 서비스로서의 하드웨어

중소기업이 진입하는 데 가장 큰 장벽 중 하나는 완전한 VoIP 지원 비즈니스 설정을 지원하는 하드웨어 부족입니다. 다행히 PanTerra는 HaaS(Hardware as a Service) 제품을 통해 중간 시장 기업이 이러한 격차를 해소하도록 도울 수 있습니다.

PanTerra의 제품을 통해 신규 고객은 Streams에 필요한 모든 장비를 임대할 수 있습니다. PanTerra의 파트너인 Yealink는 이 하드웨어를 제공합니다. Yealink는 UC(Unified Communication) 단말기, IP 폰, 화상회의 하드웨어를 제조하는 글로벌 브랜드입니다. HaaS 서비스 제공의 일부로 PanTerra의 고객은 매년 장비를 업그레이드하여 기술 발전과 업그레이드된 하드웨어를 활용할 수 있습니다.

모든 주문에 대해 PanTerra에는 최소 5개의 전화가 있습니다. 기본 가격은 사용자당 월 $24.95입니다. PanTerra가 무료 전화를 제공하는 옵션도 있습니다. 이 프로그램을 사용하면 사용자당 월 $19.95로 가격이 인하됩니다. 회사에서 제공하는 HD IP폰은 Yealink T42S로, 신규 사업체의 전화 시스템을 위한 훌륭한 하드웨어이다.

이것은 VoIP 하드웨어를 구매할 예산이 없는 회사가 대규모 엔터프라이즈 통합 노력과 경쟁할 수 있는 탁월한 방법입니다. Yealink의 하드웨어는 뛰어난 기능으로 유명하며 최고의 공급자가 HaaS에 대한 옵션을 제공하도록 하면 PanTerra를 사용하기로 쉽게 결정할 수 있습니다.

PanTerra UCaaS로 민첩한 협업 가능

PanTerra는 통합 커뮤니케이션을 위한 Streams 제품을 통해 조직에 민첩한 고품질 클라우드 UC 시스템을 제공할 수 있습니다. 그래도 기능을 고려하여 솔루션의 주요 이점 중 일부를 살펴보겠습니다.

더 쉬운 구현

PanTerra와 Yealink의 파트너십을 통해 기업은 Streams를 쉽게 설정하고 사용할 수 있습니다. 소프트웨어 자체도 회사 규모로 구현하기 쉽고 일단 설치되면 팀에서 Slack, 행아웃 또는 Google 문서와 같은 개별화된 솔루션이 더 적게 필요합니다. 파일 공유는 사용하기 쉽고 파일을 데스크탑과 동기화할 수 있기 때문에 팀의 파일을 쉽게 추적할 수 있습니다.

신뢰할 수 있음

벤더로서 PanTerra는 매우 신뢰할 수 있습니다. 이 회사는 가동 시간이 99.999%일 뿐만 아니라 일부 다른 공급업체와 달리 필요한 대부분의 기술이 Streams 플랫폼에 속합니다. 이것은 파이프라인에 문제가 있을 수 있는 추가 서비스 제공자가 없다는 것을 의미합니다. 모든 것이 PanTerra 솔루션입니다. 이는 또한 공급망을 줄여 업데이트 및 수정 사항이 훨씬 빠른 순서로 제공됩니다.

모바일이 완전히 수용됨

이 클라우드 솔루션의 모든 측면은 Android 및 iOS 모바일 앱을 통해 사용할 수 있습니다. 따라서 원격으로 작업하는 사람들이 동료와 쉽게 공동 작업할 수 있으며 항상 사무실에 있지 않더라도 파일에 완전히 액세스할 수 있습니다. 이러한 자유에도 불구하고 암호화는 손상되지 않습니다. PanTerra는 데이터가 저장되어 있을 때와 전송될 때 데이터를 잘 보호하며 암호화는 HIPAA/HITECH를 준수합니다.

콜 센터는 잘 지원됩니다

PanTerra가 비즈니스 클래스 콜 센터 전용 계획을 가지고 있다는 사실은 그 한도에 중요한 깃털입니다. 마케팅 팀과 에이전트 모두 동일한 소프트웨어 설치를 사용할 수 있으며 둘 다 스트림으로 잘 지원됩니다. 통화 품질은 고화질이며 녹음 솔루션은 상담원 성과 및 고객 서비스 제공을 개선하는 데 좋습니다.

콜 센터 자동화를 위한 도구와 컨택 센터 관리자를 위한 참여 기능이 있는 내장 모니터링도 있습니다.

PanTerra Networks는 제품을 믿습니다

PanTerra는 제품 제공에 자신이 있습니다. 다양한 규모의 비즈니스를 위한 4가지 플랜을 제공할 뿐만 아니라 무료 평가판도 제공합니다. 또한 UC 솔루션으로 PanTerra Streams를 선택하면 서비스가 마음에 드는지 결정할 수 있는 30일의 시간이 주어집니다. 라이브 채팅 기능에 대한 고객 지원도 제공되며 영업 팀은 전체 제품 목록을 안내해 드릴 것입니다.

PanTerra는 현장 IT 서비스가 통신 솔루션에 제공하는 모든 플러그인과 기능에 대해 강력한 지원을 받을 수 있도록 합니다.

PanTerra Networks, 엔터프라이즈 VoIP 클라이언트를 위한 솔루션 제공

전반적으로 이것은 중소기업에 훌륭한 옵션입니다. 조직에 통신 하드웨어가 없는 경우 나중에 HaaS 옵션을 업그레이드할 수 있습니다. 더 큰 조직도 매우 잘 지원됩니다.

콜 센터 소프트웨어는 훌륭하고 Streams의 거의 모든 기능을 확장할 수 있습니다. 고객에게 자동 SMS 또는 통화를 보내는 경우 Twilio와 같은 도구나 시중에 나와 있는 여러 Twilio 대안 중 하나를 사용하는 것이 좋습니다.

Smartbox는 사전 설정된 가격이 있는 유일한 기능이므로 양모 가격 구조를 찾는 사람들은 다른 솔루션을 찾아야 할 수도 있습니다. 즉, 이것은 소프트웨어에 많은 사용자 정의 가능성이 있음을 의미합니다.

마지막으로, 그들의 원스톱 쇼핑 소프트웨어는 여러 프로그램에 얽매이고 인스턴트 메시징 세션을 전체 회의로 변환하는 것은 간단한 프로세스를 원하지 않는 사람들을 위한 멋진 UCaaS 솔루션을 제공합니다.

추가 기능은 가상 팩스 및 음성 메일 변환으로 제한되지만 대부분의 비즈니스에 좋은 옵션입니다. 그래도 PanTerra 외부에서 통합 커뮤니케이션에 사용할 수 있는 항목을 확인하려면 NetFortris 또는 다른 비즈니스 VoIP 제공업체 및 최고의 비즈니스 전화 서비스에 대한 최신 사용자 리뷰와 같은 옵션을 고려하십시오.