PBX 전화 시스템이란 무엇입니까? GetVoIP의 최종 가이드

PBX(Private Branch Exchange) 전화 시스템은 기업에 자체 개인 전화 네트워크를 제공하여 팀의 워크플로를 최적화하는 통화 및 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 추가 기능을 제공합니다.

그러나 PBX는 무엇을 의미하고 어떻게 작동하며 귀사에 적합한 유형 및 공급자는 무엇입니까? 알아 보려면 계속 읽으십시오.

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• PBX 전화 시스템이란 무엇입니까?
• PBX 전화 시스템은 어떻게 작동합니까?
• PBX 전화 시스템 유형
• PBX와 VoIP의 차이점은 무엇입니까?
• PBX 전화 시스템의 이점
• 비즈니스를 위한 PBX 시스템을 선택하는 방법
• 최고의 PBX 전화 시스템 제공업체
• PBX 시스템 FAQ

PBX 전화 시스템이란 무엇입니까?

PBX 전화 시스템은 기업 이 자체 로컬 네트워크에서 내부 및 외부 음성 통화를 용이하게 하는 사설 로컬 전화 교환기 입니다.

PBX는 기본적으로 이를 사용하는 기업이 소유하고 운영하는 소형 전화 네트워크를 생성합니다. 즉, 네트워크 내 사용자와 장치 간의 모든 내부 통신이 무료입니다.

PBX를 사용하면 기업은 제3자 제공업체로부터 추가 전화선 구매를 제한하거나 회피하고 대신 네트워크 내 비즈니스 전화번호 및/또는 내선 번호를 선택할 수 있습니다.

PBX 전화 시스템은 어떻게 작동합니까?

PBX 전화 시스템은 기존 유선 전화나 가정용 전화에서는 사용할 수 없는 고급 비즈니스 통신 기능을 제공하면서 대상으로 전화 통화를 연결, 전환 및 라우팅하는 방식으로 작동합니다.

선택한 PBX 서비스 유형에 따라 발신 및 수신 통화는 SIP Trunking, PSTN (Public Switched Telephone Network) 또는 VoIP (Voice over Internet Protocol)를 통해 관리됩니다. 구내 기반 (현장) 및 클라우드 PBX 모두 둘의 조합으로 사용할 수 있습니다.

PBX 전화 시스템 유형

아래 표는 4가지 유형의 PBX 전화 시스템에 대한 간략한 개요를 제공합니다.

아날로그 PBX

아날로그 PBX는 POTS(Plain Old Telephone System)를 통한 통화를 용이하게 하기 위해 유선 전화와 동일한 네트워크인 PSTN의 기존 구리 배선에 의존합니다.

인터넷을 통해 전화를 걸 수 없기 때문에 이 목록의 다른 옵션에 비해 기능이 제한됩니다. 음성 메일, 통화 전환, 통화 보류 및 기본 착신 전환 이상을 기대하십시오.

아날로그 PBX는 직원 간의 내부 통화를 무료로 하도록 설계되었으며 유선전화와 유선전화에서만 작동합니다. 하드웨어/장비는 직원이 일하는 사무실 건물/위치에 있어야 하므로 이동성이 제공되지 않습니다.

전화선을 추가하려면 새로운 배선, 벽면 잭, 때로는 콘센트를 물리적으로 설치해야 하는 길고 비용이 많이 드는 프로세스입니다. 이것이 대부분의 팀이 호스팅된 PBX 또는 SIP 트렁크 공급자로 업그레이드하는 이유입니다.

아날로그 PBX 시스템은 10년 이내에 폐기될 것으로 예상되므로 현재 사용하지 않는다면 지금 투자할 가치가 없을 것입니다.

호스팅된 PBX

클라우드 또는 가상 PBX라고도 하는 호스팅된 PBX는 타사 공급자가 호스팅하는 클라우드 기반 오프사이트 VoIP 전화 시스템입니다.

가상 PBX는 VoIP를 통해 통화를 관리하기 때문에 인터넷이 연결된 모든 장치(노트북, 스마트폰, 데스크톱 컴퓨터, VoIP 전화, 태블릿 등)에서 작동합니다.

이를 통해 팀은 언제 어디서나 비즈니스 전화 시스템에 액세스할 수 있습니다. 이는 아날로그 PBX에서는 불가능한 수준의 유연성과 이동성을 제공합니다.

클라우드 기반 PBX는 기존 장비와 호환되며, 빠르고 쉬운 설정 프로세스가 있어 비즈니스 소유자가 일반적으로 스스로 관리할 수 있으며 현장 유지 관리 또는 사내 IT 팀이 필요하지 않습니다. 이는 다음과 같은 고급 VoIP 기능 및 새로운 통신 채널에 대한 액세스 와 함께 상당한 비용 절감으로 이어집니다.

• 웹 회의 및 화상 통화
• SMS 문자 메시지
• 팀 채팅 메시지
• 협업 도구(화이트보드, 파일 공유 및 공동 편집 등)
• Visual Voicemail, Voicemail-to-Email
• ACD 및 IVR
• 자동 교환
• 통화 라우팅 및 벨소리 그룹
• 통화 전달
• 대기 중인 음악
• 콜 파크, 콜 플립, 콜 스크리닝, 발신자 표시
• 전화회의
• 통화 대기열
• 통화 모니터링, 통화 끼어들기, 통화 속삭임, 통화 녹음

대부분의 VoIP PBX 공급자는 사용자 제한이 더 높고 확장성을 위한 고급 기능이 포함된 여러 번들/계층형 월간 요금제를 제공합니다.

온프레미스 PBX

사내 PBX 시스템은 팀에 자체 개인 전화 네트워크뿐만 아니라 자체 전화 시스템을 제공합니다.

좋은 뉴스?

오늘날 온프레미스 시스템은 VoIP를 사용하여 통화를 용이하게 하여 통화 비용을 낮추고 팀에 새로운 통화 기능을 제공합니다. 구내 기반 PBX 사용자는 현장 서버, 내부 데이터 센터, 추가 하드웨어를 위한 공간에 투자해야 하며, 종종 사내 IT 팀이 이 모든 것을 관리해야 합니다.

여기서 가장 큰 장점은?

온프레미스 PBX를 사용하는 팀은 항상 지원 요청의 우선 순위가 되며 전체 비즈니스 전화 시스템을 사용자 지정할 수 있으며 서버가 안전하고 모니터링된다는 사실을 알고 안심할 수 있습니다.

즉, 프레미스 기반 PBX는 대부분의 SMB에게 비용 효율적이지 않으며 클라우드 PBX의 이동성을 제공하지 않습니다.

하이브리드 PBX

하이브리드 PBX는 이름에서 알 수 있듯이 기존 PBX와 VoIP를 결합한 것으로 기업이 기존의 온프레미스 PBX 하드웨어를 사용하여 클라우드 기반 전화 시스템에 액세스할 수 있도록 합니다.

SIP Trunking이라는 프로세스는 PSTN과 VoIP 기술과 이 기술이 제공하는 모든 기능 간에 일종의 가상 링크를 만듭니다. 각 SIP(Session Initiation Protocol) 트렁크는 자체 전화선 역할을 합니다.

그러나 SIP 트렁크 공급자가 아닌 기업 자체에서 자체 PBX 전화 솔루션을 설치, 업그레이드 및 유지 관리해야 합니다.

PBX와 VoIP의 차이점은 무엇입니까?

PBX와 VoIP의 주요 차이점은 PBX는 PBX는 VoIP 기술, SIP Trunking 및 PSTN을 사용하여 비즈니스의 모든 호출 장치를 포괄하는 상호 연결된 내부 전화 네트워크를 만듭니다. (선택한 PBX 솔루션 유형에 따라 이러한 "전화기"는 데스크톱 컴퓨터, 모바일 장치 및/또는 탁상 전화일 수 있습니다.)

오늘날의 PBX 제공업체는 일반적으로 VoIP 통화를 제공하지만 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. VoIP 전화 시스템 은 PBX가 작동할 필요 VoIP와 호스팅(클라우드 기반) PBX는 다소 유사하지만 프레미스 기반 PBX와 VoIP 전화 시스템 간에는 다음과 같은 큰 차이점이 있습니다.

PBX 전화 시스템의 이점

아래에서 PBX의 상위 5가지 이점을 살펴보겠습니다.

1. 비용 절감

특히 호스팅 PBX는 기존 PSTN 전화 시스템과 비교할 때 상당한 비용 절감 효과를 제공합니다.

VoIP 통화는 장거리 통화 비용을 대폭 절감하여 미국/캐나다에서 무료 무제한 통화를 제공합니다.

구내 기반 PBX를 사용하려면 기업이 장비, 서버 및 소프트웨어 라이선스를 구매하고, 선불 설치/설정 비용을 지불하고, 유지 관리 비용을 처리해야 합니다. 이 모든 작업은 단 20명의 사용자에 대해 10,000달러 이상의 비용이 쉽게 들 수 있습니다.

대조적으로, 호스팅된 PBX 시스템은 타사 공급자에 의해 오프사이트에서 유지 관리됩니다(사내 IT 팀이나 값비싼 현장 장비가 필요하지 않음). 또한 VoIP는 기존 장치와 호환되므로 많은 새 하드웨어를 구입할 필요가 없습니다.

호스팅된 PBX에 대한 월간 서비스 계획은 사용자/월당 $25.00-$50.00이며 종종 볼륨 또는 약정 사용 할인이 있습니다.

2. 추가 VoIP 기능에 대한 액세스

고급 Voice over IP 기능에 대한 액세스는 다음과 같은 다양한 이점을 제공합니다.

• 워크플로를 개선하고 고객 경험을 개선하기 위한 실시간 및 과거 분석 및 직원 데이터
• 첫 번째 통화 해결 속도 증가
• 더 많은 고객 셀프 서비스 옵션
• 사용자 관리 및 고급 관리 옵션
• 직원 협업 개선, 생산성 향상, 잘못된 의사소통 감소

3. 이동성 증가

팀이 완전히 원격이든, 하이브리드이든, 사무실 내에서 작업하든 상관없이 PBX 클라우드 전화 시스템은 특히 여러 시간대에 걸쳐 작업하는 지리적으로 다양한 팀을 위해 타의 추종을 불허하는 수준의 이동성을 제공합니다.

이러한 유연성을 통해 위치에 관계없이 최고의 직원을 고용할 수 있고 직원의 사기를 높여 이직률을 낮출 수 있습니다. 팀은 활성 통화 중에 장치 간에 전환하고, 어디서나 화상 통화를 받고, 오프사이트 회의 중에 필수 클라이언트 데이터에 액세스할 수 있습니다.

4. 확장성

PBX 제공업체는 중소기업과 기업이 감당할 수 있는 가격으로 필요한 기능과 채널을 갖도록 보장하는 수준의 확장성을 제공합니다.

사용자 제한을 늘리고, 필요에 따라 새로운 기능을 추가하고, 더 높은 화상 회의 참가자 제한 및 추가 저장 공간과 같은 추가 항목을 쉽게 구매할 수 있습니다. 팀은 필요하지 않은 기능에 대해 비용을 지불하지 않고 PBX 시스템을 사용자 지정할 수 있으며 언제든지 상위 계층으로 이동할 수 있습니다.

PBX는 비즈니스와 함께 성장하고 제공업체는 고객의 기대에 부응하기 위해 지속적으로 기능을 추가합니다.

5. 사용 용이성

그들이 제공하는 많은 고급 기능에도 불구하고 PBX 플랫폼은 놀라울 정도로 사용자 친화적입니다.

여러 커뮤니케이션 채널이 하나의 통합 인터페이스에서 간소화되고, 사용자가 대시보드와 레이아웃을 사용자 지정할 수 있으며, 실시간 푸시 알림을 통해 직원에게 주요 회의 및 마감일을 알릴 수 있습니다.

원클릭 화상 통화, 끌어서 놓기 통화 흐름 경로 편집 및 온라인 지원 지식 기반과 같은 편리한 기능은 프로세스를 더욱 단순화합니다. 많은 제공업체는 팀의 적응을 위해 주문형 또는 대면 교육도 제공합니다.

비즈니스를 위한 PBX 시스템을 선택하는 방법

비즈니스를 위한 PBX 시스템을 선택할 때 다음을 고려하십시오.

• 온프레미스 vs 오프사이트/호스팅 서비스
• 총 비용/예산 (월 서비스 요금, 설정/설치 비용, 장비/하드웨어 비용, 국제 및 장거리 전화 요금, 추가 기능 등)
• 사용 가능한 기능 및 통신 채널
• 사용 가능한 전화 번호 유형(현지, 국제, 수신자 부담, 가상 번호)
• 가격 구조(종량제, 묶음 통화, 월간 요금제, 연간 계약 등
• 사용 용이성, 사용자 교육 및 고객 지원
• 99.9% 이상의 가동 시간 보장, 네트워크 모니터링, 보안 인증

최고의 PBX 전화 시스템 제공업체

사용자 리뷰의 입력과 함께 연구 및 실습 경험을 바탕으로 최고의 PBX 전화 시스템 제공업체 는 다음과 같습니다.

PBX 시스템 FAQ

아래에서 PBX 시스템에 대한 주요 FAQ에 답변했습니다.