Phone.com 대 RingCentral: 기능, 가격, 장단점

Phone.com 및 RingCentral은 가장 인기 있는 UCaaS 솔루션 중 두 가지이며, 각각 옴니채널 대시보드에서 간소화된 음성, 비디오 및 메시징 기능을 제공합니다.

RingCentral MVP와 Phone.com의 일대일 비교에서는 각 비즈니스 커뮤니케이션 시스템의 주요 기능, 가격 및 계획, 통합, 사용자 경험을 살펴보겠습니다.

빠른 링크:

• 개요
• 기능 비교
• 가격 및 계획
• 장단점
• 어떤 공급자를 선택해야 합니까?
• 자주 묻는 질문

Phone.com 대 RingCentral: 개요

다음은 Phone.com과 RingCentral에 대한 간략한 개요입니다.

Phone.com 대 RingCentral: 기능 비교

이 섹션에서는 각 공급자의 주요 기능을 비교하여 각각의 승자를 결정합니다.

Phone.com 음성 통화

모든 사용자에 대해 Phone.com은 기존 비즈니스 전화 번호에 대한 번호 이전 과 함께 사용자당 하나 의 무료, 가상 또는 지역 번호 를 제공합니다.

Phone.com은 캐나다, 프랑스, ​​독일, 이스라엘, 이탈리아, 영국 및 iNUM 글로벌 번호를 포함한 일부 국가에 대한 국제 전화 요금을 미국 현지 요금으로 청구할 계획입니다.

다른 국가로 거는 통화는 해당 국가의 국제 통화 요금에 따라 분당 요금이 부과되며 현지에 있는 글로벌 번호는 유료 추가 기능으로 사용할 수 있습니다.

Phone.com의 주요 통화 처리 기능 중 하나는 Text to Greeting 으로 사용자가 입력한 인사말 메시지를 40개 이상의 자동화된 음성 특성 및 음향 효과가 포함된 맞춤형 오디오 파일로 변환합니다.

발신자 ID 및 음성 태깅 과 같은 고급 통화 선별 기능을 통해 상담원은 연결하기 전에 발신자의 IVR(Interactive Voice Response) 메뉴 선택을 들을 수 있어 최상의 지원을 보장합니다.

기타 Phone.com VoIP 전화 서비스 기능은 다음과 같습니다.

• 통화 녹음
• 통화 스크리닝
• 홀드 뮤직
• IVR
• 통화 대기열
• SMS 문자 메시지
• 음성 메일 전사
• 무제한 확장으로 업그레이드

RingCentral 음성 통화

RingCentral의 MVP 계획에는 미국과 캐나다 이외의 지역에서 국제 전화가 포함되어 있지 않지만 사용자는 대량 할인 또는 종량제 가격으로 국제 통화를 번들로 구매할 수 있습니다. RingCentral의 글로벌 무제한 MVP 플랜 을 통해 100개 이상의 국가로 무제한 아웃바운드 통화/메시지를 사용할 수 있습니다.

번호 포팅과 함께 지역 번호, 화장대 번호, 국제 번호 및 수신자 부담 번호가 제공됩니다.

99.999% 가동 시간 보장 덕분에 RingCentral은 Phone.com보다 더 안정적인 음성 통화를 제공합니다. 두 공급자 모두 HIPAA를 준수하지만

RingCentral에는 다음과 같은 추가 보안 기능이 포함되어 있습니다.

• 싱글 사인온
• AI 기반 스팸 차단
• STIR/SHAKEN 표준을 사용한 Robocall 완화
• 숫자 마스킹
• TLS 암호화

RingCentral의 더 비싼 요금제는 핫 데스킹, 통화 모니터링/귓속말/바지, 심층 실시간 분석을 포함하여 Phone.com보다 고급 통화 기능을 제공합니다.

그러나 MVP, Essentials 계획에는 통화 대기 및 IVR이 없으며 둘 다 모든 Phone.com 계획에 포함되어 있습니다.

승자: 무승부

음성 통화의 승자는 주로 비즈니스 요구 사항에 따라 다릅니다. 높은 보안, 중단 없는 서비스 및 과다한 고급 기능에 의존하는 대기업은 RingCentral의 이점을 더 많이 누릴 수 있습니다. 소규모 기업은 Phone.com에서 더 많은 가치를 얻을 수 있습니다.

Phone.com 화상 통화

Phone.com에는 모든 고객을 위한 화상 회의가 포함되어 있으며 , 각 요금제에 따라 최대 참가자 수와 회의 기능이 늘어납니다.

Phone.com의 기본 요금제는 10명의 참가자, 무제한 기간의 무제한 회의, 화면 공유 및 회의 내 팀 채팅 메시징과 같은 기본 기능을 허용합니다.

플러스 플랜 사용자는 최대 25명의 참가자를 호스트할 수 있으며 오디오/비디오 녹음, 화이트보드 및 HIPAA 호환 화상 통화와 같은 추가 기능에 액세스할 수 있습니다.

Pro 플랜 사용자는 최대 100명의 참가자와 회의를 할 수 있으며 AI 기반 회의 기록, 회의 요약 및 소그룹 회의실을 포함한 고급 기능에 액세스할 수 있습니다.

모든 Phone.com 화상 회의는 AES 256비트 암호화로 보호되지만 이 글을 쓰는 시점에서는 종단 간 암호화를 사용할 수 없습니다 .

RingCentral 영상 통화

RingCentral의 화상 회의 플랫폼은 동적 종단 간 암호화로 보호되며 라이브 전사 및 문서 공유와 같은 고급 기능으로 가득 차 있습니다.

그러나 음성 통화와 마찬가지로 RingCentral의 강력한 비디오 플랫폼은 Phone.com에 비해 가격이 비쌉니다.

화상 회의에는 Standard 요금제에서 최대 100명의 참가자, Premium 및 Ultimate 요금제에서 최대 200명의 참가자가 포함될 수 있습니다. RingCentral의 모든 비디오 기능은 표준 플랜 이상에 포함되어 있으며 모든 화상 회의는 횟수와 기간에 제한이 없습니다.

RingCentral의 고급 화상 회의 기능은 다음과 같습니다.

• 요약, 키워드 및 하이라이트 릴을 포함한 고급 회의 통찰력
• 화자 식별이 포함된 라이브 트랜스크립션
• AI 기반 소음 감소
• 프레젠테이션 모드(발표자가 화면을 공유하고 헤드샷의 크기와 위치를 사용자 지정할 수 있음)
• 자동 팔로우(카메라가 화자의 움직임을 따르고 비디오를 중앙에 유지하도록 합니다)
• 팀 허들(참가자가 왔다 갔다 할 수 있는 상시 화상회의실)
• 참가자 반응
• 가상 배경

승자: 링센트럴

Phone.com은 가격대비 인상적인 화상 회의 플랫폼을 제공하지만 RingCentral 화상 회의는 더 깊은 통찰력, 더 많은 협업 기능, 더 많은 참가자 수 및 더 높은 수준의 보안을 제공합니다.

Phone.com 자동 교환

Phone.com의 자동 전화 교환은 모든 Phone.com 요금제에서 사용할 수 있으며 무제한 개인 인사말, 이름별 전화번호부, 내선 번호, 음성 사서함, 통화 대기열 또는 외부 전화 번호로 착신 전환이 포함됩니다.

여러 옵션을 동일한 전화선으로 전달할 수 있으며 상담원은 연결하기 전에 이름 녹음을 포함하여 고객 셀프 서비스 IVR 메뉴 응답에 대해 알립니다.

내선 번호로 전화 걸기를 활성화하여 인바운드 발신자가 통화 메뉴를 건너뛸 수 있습니다.

RingCentral 자동 교환

RingCentral의 자동 전화 교환에는 이름별 전화번호부, 내선 전화 걸기, IVR 및 빠른 통화 전송을 위한 자동 통화 분배(ACD)가 포함됩니다.

통화를 추가 전화 번호, 벨소리 그룹, 통화 대기열, 외부 회선 또는 음성 메일로 전달할 수 있습니다. RingCentral은 추가 요금으로 전문적인 녹음 인사말 및 대기 메시지를 제공합니다.

RingCentral의 자동 교환은 모든 MVP 계획에서 사용할 수 있습니다.

승자: Phone.com

RingCentral과 Phone.com의 자동 교환은 매우 유사하지만 Phone.com은 이 기능을 훨씬 저렴한 가격으로 제공합니다.

Phone.com 분석 및 보고

Phone.com 분석은 간단하며 통화 기록 데이터를 제공합니다.

검색 가능한 통화 기록 은 시간순으로 구성되며 통화 날짜/시간, 번호 및 이름으로 필터링할 수 있습니다.

특정 통화에 대한 자세한 내용을 보려면 항목을 클릭하여 통화 녹음에 액세스하고 통화 중에 사용된 회사 번호를 확인할 수 있습니다.

Pro 요금제에서만 Phone.com 사용자는 다음을 통해 발신자 데이터 분석에 대한 회사 전체의 조감도에 액세스할 수 있습니다.

• 신규 및 재방문
• 내선 번호
• 통화 방향
• 통화 시간
• 최대 통화 시간 분석

RingCentral 분석 및 보고

모든 RingCentral 사용자는 다음을 포함한 여러 콜 센터 메트릭을 기반으로 사용자 정의 가능한 통화 기록 보고서에 액세스할 수 있습니다.

• 통화 대기열
• 사용자
• 회사 번호
• 장치 상태

Standard, Premium 및 Ultimate 플랜 은 지터, 패킷 손실 및 대기 시간을 측정하여 통화 및 화상 회의 품질에 대한 거의 실시간 정보를 표시하는 QoS(서비스 품질) 보고서에 액세스할 수 있습니다. 대화형 그래픽 대시보드에 표시되는 이러한 보고서를 통해 관리자는 품질 문제를 분리하고 해결할 수 있습니다.

통화 활동의 스냅샷을 거의 실시간으로 표시하는 라이브 보고서 는 Premium 및 Ultimate 사용자가 사용할 수 있습니다. 라이브 보고서는 30개 이상의 서로 다른 콜 센터 KPI에 대한 데이터를 포함하도록 조직에서 사용자 지정합니다.

실시간 데이터가 집계되어 24시간 동안 제공됩니다. 관리자는 사용자에게 전체 액세스, 보기 전용 또는 액세스 불가를 허용하도록 권한을 사용자 지정할 수 있습니다. 보고서는 템플릿을 사용하여 설정하거나 처음부터 사용자 정의합니다. 사용자는 보고서를 구독하거나 경고를 받을 수 있습니다.

추적 가능한 측정항목은 다음과 같습니다.

• 통화량
• 시간 외 시간
• 전송 속도
• 토크 타임
• 홀드 타임
• 에이전트 상태

승자: 링센트럴

30개 이상의 KPI를 표시하는 QoS 보고서 및 실시간 분석을 통해 RingCentral이 승리합니다.

통합

RingCentral 은 다음과 같은 인기 있는 CRM 소프트웨어 및 비즈니스 도구를 포함하여 250개 이상의 타사 응용 프로그램 과 함께 가장 강력한 통합 에코시스템 중 하나를 보유하고 있습니다.

• 영업
• 마이크로소프트 팀즈
• 구글 워크스페이스
• 허브스팟
• 느슨하게
• 아사나
• 조호 CRM

사용자는 RingCentral API 및 SDK를 사용하여 맞춤형 통합을 구축할 수도 있습니다.

반대로 Phone.com은 AllProWebTools, Chrometa, Comm100, Zoho 및 Zapier의 5개 애플리케이션과만 통합됩니다 .

사용자 정의 통합을 구축하는 방법은 없지만 Salesforce와 같은 다른 응용 프로그램에 통합할 수 있는 공개 API가 있습니다.

승자: 링센트럴

API 및 SDK와 함께 250개 이상의 즉시 사용 가능한 통합을 통해 RingCentral이 확실한 승자입니다.

지원되는 하드웨어

RingCentral 전화기는 호환되는 하드웨어와 함께 RingCentral 플랫폼과 함께 즉시 작동하도록 설계되었습니다.

MVP 사용자는 잠금이 해제되어 있고 유효한 장치 인증서가 있는 경우 현재 장치를 사용할 수도 있습니다.

지원되는 RingCentral 전화기에는 다음 모델이 포함됩니다.

• 에일
• 어바이어
• 시스코
• 마이텔
• 폴리
• 통일하고
• 예링크

Phone.com은 웹사이트에서 Poly, Yealink 및 Grandstream의 탁상 전화기, 회의 전화기 및 액세서리를 판매합니다.

또한 Phone.com은 50개 이상의 휴대폰에서 호환성을 테스트 했으며 인기 있는 휴대폰 모델 목록을 지원, 허용, 테스트되지 않음, 수명 종료(제조업체에서 더 이상 만들거나 지원하지 않음) 및 지원되지 않는 5가지 범주로 분류했습니다.

Phone.com은 다음 휴대폰 모델을 지원하고 허용합니다.

• 시스코
• 그랜드스트림
• 폴리
• 예링크
• 알고(수락),
• Vtech(허용)

승자: Phone.com

RingCentral은 더 다양한 전화 브랜드 및 모델과 호환되지만 Phone.com은 많은 인기 모델의 호환성을 테스트하고 순위를 매겼습니다.

Phone.com 대 RingCentral: 가격 및 계획

RingCentral과 Phone.Com은 모두 볼륨 및 연간 할인과 함께 확장 가능한 계층형 가격 구조를 가지고 있습니다.

Phone.Com은 특히 전화 통신에 중점을 둔 소규모 비즈니스의 경우 보다 저렴한 선택 이지만 RingCentral은 고급 VoIP 기능과 250개 이상의 타사 통합 덕분에 더 높은 가치 를 제공합니다.

두 제공업체 모두 소프트폰 데스크톱 앱과 Apple iOS 및 Android 모바일 앱(iPad, iPhone, Galaxy 등)을 제공합니다.

Phone.com 가격

Phone.com은 25명 이상의 사용자에 대해 기본 계층이 $8.99/사용자/월부터 시작하는 가장 저렴한 비즈니스 VoIP 계획을 제공합니다.

Phone.com의 "믹스 앤 매치(mix and match)" 가격 구조 는 기업이 진정으로 필요한 사용자에 대해서만 더 높은 계층의 요금제를 구매할 수 있도록 하여 운영 비용을 낮게 유지하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 기업은 모든 초급 상담원을 위한 Basic 플랜을 구매할 수 있고 최고 경영진과 성과가 좋은 팀원을 위한 Pro 플랜을 구매할 수 있습니다.

다음은 Phone.com 요금제에 대한 간략한 분석입니다.

RingCentral 가격

RingCentral MVP는 Phone.com보다 훨씬 더 비싸며 회사가 계획을 "혼합"하는 것을 허용하지 않습니다.

RingCentral은 최하위 계층에 화상 회의를 포함하지 않는 반면 Phone.com은 모든 사용자에게 화상 회의를 제공합니다. 반면에 RingCentral은 모든 요금제에서 무제한 통화 및 메시징을 제공 하는 반면 Phone.com은 기본 요금제에서 통화 시간을 제한합니다.

아래는 RingCentral 가격에 대한 분석입니다.

Phone.com 대 RingCentral: 장단점

Phone.com 대 RingCentral: 어느 것을 선택해야 합니까?

RingCentral은 일일 통화량이 많고 규정 준수가 엄격한 대기업 및 기업에 가장 적합합니다.

고급 통화 모니터링 도구, 200명의 참가자 화상 회의 및 사용자 지정 가능한 분석을 통해 대규모 조직이 통합되고 생산성을 유지할 수 있습니다.

Phone.com은 저렴한 가격, 유연한 통화 요금제 및 실시간 고객 지원을 자랑합니다. 이 세 가지는 신생 기업과 SMB 에 의존합니다.

통화 녹음, IVR 및 웹 회의와 같은 기능은 VoIP 공급자가 필요한 원격 또는 하이브리드 팀에게 특히 훌륭한 자산입니다.

미국/캐나다 이외의 6개국으로 국제 전화를 걸 수 있는 Phone.com은 글로벌 팀에 적합합니다.

Phone.com 대 RingCentral: 자주 묻는 질문

아래에서 최고의 RingCentral 대 Phone.com FAQ에 답변했습니다.