전화 반향이란: 원인 및 해결 방법

통화 중에 약간의 지연이 발생하여 수신기를 통해 자신의 목소리가 에코되는 것을 들은 적이 있습니까? 이것을 폰 에코라고 합니다. 비즈니스 거래를 망치고 고급 호스팅 PBX 및 VoIP 시스템에 대한 비용을 낭비하게 만들 수 있습니다.

전화 에코 문제는 한 당사자만 에코 전화를 가지고 있더라도 양쪽 당사자를 짜증나게 하고 혼란스럽게 합니다. 당사자 청문회 에코 문제는 필연적으로 생각의 기차를 잃을 것입니다. 다행스럽게도 의사소통이 명확하도록 하기 위해 취할 수 있는 빠르고 쉬운 수정 및 예방 조치가 종종 있습니다.

폰 에코란 무엇입니까?

전화 에코는 통화 시 큰 소리로 지연된 간격으로 음성이 반복되는 소리입니다. 일반적으로 에코를 듣는 당사자는 에코를 생성하는 당사자가 아닙니다. 전화 에코는 모바일 장치, 태블릿 또는 유선 전화에 나타날 수 있습니다.

메아리는 전화 통화에서 다른 사람의 목소리를 이해하는 데 방해가 되며, 회선에서 자신의 목소리를 듣기 때문에 말하는 사람을 혼란스럽게 합니다. 문제는 발신 통화 스트림의 음성 단어와 반환 스트림의 반영 사이의 지연입니다. 지터와 대기 시간은 비디오와 마찬가지로 오디오 통신에서도 흔히 발생합니다.

지연이 25밀리초 미만이면 거의 감지할 수 없습니다. 지연이 약 55밀리초이면 사용자 경험은 두 사람이 동시에 같은 말을 하는 것과 유사합니다(코러스 같은 효과). 이 수준의 에코 또는 지연은 눈에 띄기는 하지만 견딜 수 있습니다.

지연이 55밀리초 이상으로 증가하면 사용자에게 매우 성가시고 주의가 산만해집니다. 이 시점에서 대화를 계속하는 것이 거의 불가능해집니다. 일반 사용자의 경우 자신의 목소리가 메아리치면 기본적으로 사고 과정이 중단되어 통화가 중단됩니다.

전화에서 에코를 유발할 수 있는 많은 것들이 있습니다. 몇 가지 일반적인 원인은 통화 중인 상대방의 전화에서 오는 음향 피드백, 느린 인터넷 연결, 헤드셋 결함 또는 손상된 이더넷 케이블입니다.

전화 에코를 진단하는 다른 증상도 있습니다. 예를 들어 발신자가 자신의 장치를 통해 자신의 목소리를 듣게 되는 경우가 있습니다. 다른 시간에는 통화가 지연됩니다. 다른 경우에는 당사자가 서로 이야기하는 것처럼 들릴 것입니다.

에코는 일대일 음성 통화에만 적용되지 않습니다. 전화 회의 및 화상 회의에서도 문제가 될 수 있습니다. 예를 들어, 20명과 전화 회의를 하고 있는데 사용자 중 한 명에게만 전화 울림을 유발하는 문제가 있다고 가정해 보겠습니다. 전화 회의의 다른 모든 당사자는 에코를 듣게 됩니다.

전화 반향의 4가지 원인 및 해결 방법

하드웨어 문제는 전화 에코의 주요 문제 중 하나일 수 있습니다. 일부 문제는 통화 설정 조정, 빠른 재부팅 또는 공장 초기화를 통해 해결할 수 있지만 일부 문제는 보다 광범위한 문제 해결 단계가 필요합니다.

스피커폰

전화 에코의 가장 일반적인 형태는 발신자의 음성이 수신자의 확성기를 통해 마이크를 통해 되돌아오는 것입니다. 즉, 한 사용자의 음성이 전화 시스템을 통해 상대방에게 전달되고 전화 스피커가 소리를 재생한 다음 전화 마이크가 해당 소리를 포착하여 첫 번째 전화에 에코로 다시 전송됩니다.

이것은 휴대폰, iPhone, Android 또는 Samsung Galaxy에서 일반적입니다. 이 문제를 해결하려면 전화기에서 에코가 들리지 않는 사람이 마이크나 스피커 볼륨을 낮추고 회선에서 에코가 들리는지 다시 테스트하게 하십시오.

콜 센터 헤드셋 또는 헤드폰을 사용하는 경우 핸드셋으로 전화기의 에코 문제를 테스트합니다. 핸드셋에서 에코가 없으면 헤드셋을 교체해야 할 수 있습니다. 일부 헤드셋에는 회선의 에코를 조정하거나 방지하는 설정이 있습니다.

느린 인터넷

VoIP 장치는 각각 0.1Mbps의 업로드 및 다운로드 속도가 필요합니다. 무선으로 연결된 스마트폰, 프린터 등과 같은 컴퓨터 및 연결된 장치는 각각 0.3Mbps의 업로드 및 다운로드 속도가 필요합니다. 지터는 15 – 20ms 미만이어야 하며 패킷 손실은 0%여야 합니다.

인터넷 연결에 이러한 기능이 없으면 음성 전송에 지연이 발생하여 오디오가 울립니다. 일부 시스템에는 반향 제거 기능이 있지만 대부분의 휴대폰과 유선 이어폰은 여전히 ​​반향 문제를 경험할 수 있습니다.

VoIP 통화를 처리할 수 있는 대역폭이 있는지 확인하려면 먼저 속도 테스트를 실행하십시오. 상대방이 인터넷 연결 상태가 좋지 않다면 불행히도 당신이 할 수 있는 일은 없습니다. 그러나 느린 인터넷의 문제는 점점 더 드물어지고 있습니다.

전자기 간섭

전화 에코의 또 다른 원인은 전자기 간섭입니다. 이것은 일반적으로 무선 또는 유선 VoIP 장치를 다른 전자 장치(예: 컴퓨터 상단, 모니터 뒷면 또는 멀티탭 바로 옆)에 너무 가깝게 배치한 결과입니다.

특히 이러한 장치는 큰 전기장을 가지며 VoIP 전화를 방해할 수 있습니다. 전자기 전류를 생성할 수 있는 다른 장치도 있습니다. 좋은 경험 법칙은 VoIP 전화의 어떤 부분도 다른 장치에 너무 가까이 두지 않는 것입니다. 품질이 좋지 않은 스플리터, 잘못 설정된 SD-WAN 또는 MPLS 및 VoIP 장치와 아날로그 어댑터 사이에 있는 기타 장치도 이러한 문제를 일으킬 수 있습니다.

손상된 장비

결함이 있거나 손상된 벽면 잭, 손상된 이더넷, 전원 또는 송수화기 코드로 인해 전화가 울릴 수 있습니다. 잘못된 배선도 문제를 일으킬 수 있습니다.

예를 들어, 꼬이지 않은 긴 케이블, 젖었거나 손상된 케이블, 제대로 종단되지 않은 케이블은 모두 이러한 문제를 일으킬 수 있습니다. 케이블이 원인일 수 있다고 생각되면 각 케이블을 교체하고 다른 이더넷 벽면 잭에 연결하여 다시 테스트하십시오. 문제가 해결되면 결함이 있는 케이블 또는 벽면 잭을 교체합니다. 상위 IP 전화라도 제대로 연결되지 않으면 필요한 서비스를 제공하지 않습니다.

전화 울림은 거래를 망칠 수 있습니다

아무도 오디오 에코를 다루는 것을 좋아하지 않습니다. 기껏해야 성가신 일이며, 최악의 경우 완전한 통신 장애를 일으킬 것입니다. 나쁜 소식은 때때로 당신이 할 수 있는 것이 아무것도 없다는 것입니다. 대화 상대의 인터넷 연결 속도가 느리거나 장비가 손상되어 에코가 발생하는 경우 제어할 수 없습니다. 좋은 소식은 문제가 통제 범위 내에 있다면 쉽게 해결할 수 있다는 것입니다.

비즈니스의 경우 최고의 비즈니스 VoIP 제공업체와 협력하고 있는지 확인하면 주요 거래를 성사시킬 때 불필요한 문제가 발생하지 않습니다.