Plivo 대 Twilio: 가격, 기능, 장단점 비교

Twilio 및 Plivo는 기업이 음성 전화 통신 및 메시징을 애플리케이션에 통합할 수 있도록 통신 API를 제공하는 CPaaS 제공업체입니다.

두 API 플랫폼 모두 SDK, 코드 없는 흐름 빌더 및 기본 제공 라우팅 기능이 포함된 메시징 및 SMS API를 제공하지만 채널 제공, 사용 사례 및 가격이 다릅니다.

이 기사에서는 Twilio와 Plivo를 비교하여 차이점, 유사점, 기능, 가격, 장단점을 간략히 설명합니다.

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• Plivo 대 Twilio 개요
• 플리보란?
• 트윌리오란?
• Plivo 대 Twilio: 차이점은 무엇입니까?
• Plivo 대 Twilio: 기능 비교
• Plivo 대 Twilio: 가격
• Plivo 대 Twilio: 장단점
• 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 공급자는 무엇입니까?
• 자주 묻는 질문

Plivo 대 Twilio 개요

플리보란?

Plivo는 인프라, SMS 및 음성 API, 소프트웨어 개발 키트(SDK) 및 기업이 190개 이상의 국가에 VoIP 통화 및 문자 메시지를 통해 앱을 구동하는 데 사용할 수 있는 기타 도구를 제공하는 클라우드 통신 플랫폼입니다.

Plivo의 코드 없는 드래그 앤 드롭 흐름 빌더인 PHLO는 마케팅 및 고객 지원 사용 사례를 자동화하는 트리거를 기반으로 프로그래밍 가능한 메시징 시퀀스를 생성합니다.

트윌리오란?

Twilio는 기업이 메시징, 음성 통화, 비디오 및 이메일을 앱에 추가하여 180개국 이상에 도달할 수 있도록 API 및 소프트웨어를 제공하는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

Twilio의 메시징 플랫폼에는 SMS, MMS 및 WhatsApp을 통한 프로그래밍 가능한 메시징을 위한 API와 웹 채팅, Facebook Messenger 및 Google의 비즈니스 메시지를 통한 대화형 1:1 또는 그룹 메시징 및 챗봇이 포함됩니다.

Plivo 대 Twilio: 차이점은 무엇입니까?

Plivo와 Twilio의 차이점은 Plivo는 프로그래밍 가능한 SMS API만 제공하는 반면 Twilio는 웹 채팅, WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 비 SMS 채널과 함께 대화형 메시징 API도 제공한다는 것입니다.

Plivo 대 Twilio: 기능 비교

아래에서 Plivo와 Twilio의 뛰어난 기능을 비교했습니다.

Plivo 코드가 없거나 낮은 플로우 빌더

Plivo의 노코드 드래그 앤 드롭 편집기인 Plivo PHLO(High-Level Objects)는 Plivo의 메시징 API와 인앱 기능 및 트리거를 결합하는 자동화된 통신 흐름을 설계합니다.

PHLO를 사용하면 제품 업데이트, 새 게시물 또는 약속을 하거나 취소하는 고객과 같은 앱의 이벤트 또는 인바운드 메시지 또는 트리거를 기반으로 아웃바운드 메시지 API의 순서를 지정합니다.

이러한 트리거를 기반으로 2단계 인증(2FA), IVR, 대량 SMS, SMS 경고, 알림, 자동 응답 및 설문 조사를 위한 자동화된 흐름을 구축합니다. 한 번에 수천 명의 고객을 지원하는 다단계 셀프 서비스 메뉴를 만듭니다.

Twilio 코드가 없거나 낮은 흐름 빌더

Twilio의 흐름 빌더인 Twilio Studio는 유사한 끌어서 놓기 캔버스를 사용하여 Twilio 메시징 API를 인앱 기능 및 트리거와 결합하는 자동화된 셀프 서비스 메뉴를 구축합니다.

그러나 Twilio Studio의 위젯 및 트리거 기능은 PHLO를 능가합니다.

Twilio Studio를 사용하여 회사의 모바일 또는 브라우저 앱 내부에 있는 웹 챗봇을 디자인하십시오.

분할 확인 위젯은 고급 고객 확인 응답을 이해하여 복잡한 사용 사례를 수행하는 데 사용합니다. 앱의 데이터베이스 또는 CRM 정보를 사용하여 고객에게 배송 차량 설명 정보를 보내거나 주문 러너로부터 메시지를 전달하거나 주문 배송을 확인합니다.

Plivo 전달 가능성, 라우팅 및 확장성 기능

Plivo의 SMS API는 1600개 이상의 이동통신사와 99.5% 가동 시간으로 구성된 Plivo 네트워크 내에서 귀사가 원활하게 확장할 수 있도록 지원하는 라우팅 및 메시지 전달 기능을 제공합니다. Plivo의 개발자 및 관리 대시보드인 Plivo 콘솔에서 다음 연결 기능을 관리하고 모니터링합니다.

• 단축 코드 : 브랜드 인지도 향상, 처리 성능 향상 및 전달 가능성 강화를 위해 임의 또는 가상 5-6자리 단축 코드를 사용하여 고객에게 문자 메시지 보내기

• 번호 풀링: 여러 비즈니스 전화 번호에 아웃바운드 메시지를 분산하여 전송 속도 향상

• 전환 API: Plivo의 라우팅 엔진은 앱에서 피드백을 수신하여 메시지 전달 가능성을 개선하기 위해 자체 조정합니다.

• 메시지 대기열: Plivo 자동 대기열과 함께 단일 API 요청을 사용하여 SMS 메시지 일괄 전송
• 실시간 경로 최적화: Plivo의 네트워크는 데이터 트래픽을 자주 재라우팅하여 전송 속도를 최적화합니다.

Twilio 전달 가능성, 라우팅 및 확장성 기능

사용자는 Twilio 콘솔, Twilio의 대시보드에서 직접 메시지를 보내고 모니터링하거나, 메시지를 보내기 위해 컨택 센터 소프트웨어와 같은 타사 앱과 메시징을 통합할 수 있습니다.

아래에 나열된 Twilio의 전달 기능은 SMS, MMS 및 WhatsApp을 통해 현지 또는 무료 긴 코드 번호 또는 사용자 지정 단축 코드에서 사용할 수 있습니다.

• 슈퍼 네트워크: Twilio의 메시징 네트워크에는 1500개 이상의 Tier-1 캐리어가 포함되어 전 세계적으로 빠른 메시지 전달을 지원합니다.
• 글로벌 발신자: 180개 이상의 Twilio 국가에서 현지화된 발신자, 친숙한 존재감을 제공하고 개방률 증가
• SMS 유효 기간: 긴급 메시지가 배달되도록 대기열 메시지가 실패하기 전에 배달을 시도해야 하는 시간을 미리 결정합니다.

• 메시지 대체: 자동 대체는 전달할 수 없는 WhatsApp 및 단축 코드 메시지를 SMS로 변환합니다.
• 인바운드 메시지 라우팅: 메시지 웹훅, Twilio Studio 흐름 또는 Twilio 대화형 메시징을 사용하여 선호 상담원 또는 메시징 채널과 연결하여 고객 경험을 개선합니다.
• 실시간 경로 최적화

Plivo 분석 및 보고

Plivo 콘솔에서 사용 가능한 Plivo의 SMS 및 MMS 로그에서 사용자는 다음 지표에 따라 모든 메시지를 보고, 검색하고, 정렬할 수 있습니다.

• 보낸 날짜
• 보낸 사람(발신자)
• (수신자)에게
• 대상 국가
• 현재 배송 상태
• 오류 또는 실패 이유
• 청구된 총 금액

각 메시지에는 개발자가 메시징 오류를 해결하는 데 도움이 되는 트랜잭션 세부 정보를 표시하는 디버그 보고서가 포함되어 있습니다.

Twilio 분석 및 보고

Twilio 콘솔에서 사용할 수 있는 Twilio Messaging Insights는 다음과 같은 실시간 보고서를 표시하는 대시보드입니다.

• 개요: 수신된 메시지와 실패한 메시지의 비율을 포함하여 수신 및 발신 메시지의 그래프 및 통계 표시

• 배달 및 오류: 배달 데이터를 상태별로 정렬 가능한 메시지 배달 , 메시지 오류 코드 및 배달 범주로 나눈 총 메시지 의 세 가지 보기로 정렬합니다.

• 응답: 옵트인, 옵트아웃, 지원 요청 및 "기타"를 포함하여 인바운드 메시지 및 아웃바운드 메시지에 대한 고객 응답을 봅니다.

Plivo 메시지 개인화 및 유연성

Plivo는 GSM 및 유니코드 문자 형식을 지원하여 중국어, 일본어, 아랍어, 이모티콘 및 기호를 포함한 모든 언어로 고객과 통신할 수 있습니다. MMS 풍부한 통신 지원을 통해 이미지, 비디오 및 오디오를 송수신할 수 있습니다. 160자를 초과하는 메시지는 자동으로 연결되어 별도의 메시지로 청구되지만 단일 메시지로 전달됩니다.

다음 기능은 고객 메시지를 개인화합니다.

• 고정 발신자: 동일한 고객과의 상호 작용에서 일관된 전화 번호 또는 발신자/발신자 ID를 사용합니다.
• 지역 일치: Plivo는 발신 메시지에 대해 고객의 지역 번호를 자동 선택하여 읽기 속도를 높입니다.

Twilio 메시지 개인화 및 유연성

Twilio의 프로그래밍 가능한 메시징 API는 고정 발신자, 로컬 지오매치, 긴 메시지 연결, 여러 문자 집합 및 풍부한 콘텐츠를 지원하며 긴 메시지를 MMS로 전송하여 비용을 절감할 수 있습니다. API 호출의 정확한 날짜와 시간을 미리 결정하여 미리 트랜잭션 메시지를 예약합니다.

또한 Twilio의 Conversations API는 한 번에 한 명 또는 여러 고객에게 옴니채널 메시징 경험을 제공한다는 점에서 정말 빛을 발합니다. 대화형 메시징을 사용하면 상담원과 여러 참여 고객이 비즈니스 SMS, MMS, 웹 채팅, WhatsApp, Google 비즈니스 메신저 및 Facebook 메신저에서 하나 의 대화를 유지할 수 있습니다.

대화형 메시징 API 기능:

• 배송 상태 및 수신 확인
• 확장 가능한 대화: 1:1에서 최대 1000명의 참가자
• 사용자 지정 속성: 보내는 사용자, 받는 사람 및 메시지 자체를 사용자 지정하여 각 메시지의 내용과 전송 위치를 완전히 제어할 수 있습니다.
• 범위 지정 웹훅: Twilio Studio 흐름을 특정 대화에 쉽게 할당하여 에스컬레이션하거나 라우팅
• 대화 내역: 상담원이 전체 컨텍스트를 유지할 수 있도록 각 고객의 대화 내역을 유지합니다.
• 대화 상태 및 타이머: 대화를 활성, 비활성 또는 종료로 표시하고 대화 만료 시간 제한을 설정합니다.

Plivo 데이터 규정 준수 및 개인 정보 보호

Plivo API는 국제 규제 표준을 준수하여 사용자 개인 정보와 정보를 보호하는 동시에 번거로움 없이 애플리케이션을 전 세계적으로 확장할 수 있습니다. Plivo API는 HIPAA, PCI DSS, SOC2, GDPR 및 CPA를 준수하므로 민감한 자료를 공유하는 회사에 적합합니다.

• 메시지 본문 삭제: Plivo는 메시지 내용을 상세 기록에 저장하지 않습니다. 모든 디버그 로그는 30일 후에 자동으로 지워집니다.

• 스마트 속도 제한: 각 소스 번호는 현지 규정을 준수하기 위해 메시징 빈도 및 처리량을 제한합니다.

• 민감한 데이터 보호: 의료 또는 기타 규제 산업과 같은 민감한 데이터에 대한 로깅을 비활성화하고 전화번호를 숨깁니다.

• 자동 옵트아웃 처리: Plivo는 "중지" 또는 "Cancel"과 같은 고객 옵트아웃 응답을 자동으로 처리합니다.
• 메시지 수정

Twilio 데이터 규정 준수 및 개인 정보 보호

Twilio의 프로그래밍 가능한 대화형 메시징 API에는 사용자 개인 정보를 보호하고 규정을 준수하기 위한 다음과 같은 기능이 포함되어 있습니다.

• 메시지 수정: 민감한 정보를 보호하기 위해 메시지 내용과 전화번호의 마지막 4자리를 마스킹합니다.
• 고급 옵트아웃 및 옵트인: 현지 언어 및 규정 전반에 걸쳐 고객 응답 옵션 사용자 지정

Plivo 개발자 지원 도구

Plivo는 개발자가 SMS API를 구현하는 데 도움이 되도록 광범위한 API 문서와 복사하여 붙여넣기 가능한 샘플 코드를 제공합니다. 에이전트는 서버 측 SDK를 사용하여 Java, C#, Python, Ruby, Node.js, cURL, PHP 또는 Golang으로 프로그래밍할 수 있으며 재사용 가능한 API 템플릿을 활용하여 최소한의 코드로 강력한 기능을 추가할 수 있습니다.

Twilio 개발자 지원 도구

Twilio의 API 문서에는 빠른 시작 가이드, 개발자가 플러그인할 수 있는 코드 조각, 자습서 및 Java, C#, Python, Ruby, Node.js, PHP, cURL 및 Twilio CLI와 같은 언어 간 빌드를 지원하는 리소스 라이브러리가 포함되어 있습니다.

웹 및 모바일 SDK는 개발자가 브라우저 및 모바일 채팅 애플리케이션을 구축하여 최종 사용자 프런트엔드 인터페이스를 백엔드 데이터베이스와 연결하는 데 도움이 되는 사전 구축된 프레임워크를 제공합니다.

Plivo 대 Twilio: 가격

두 CPaaS 제공업체 모두 사용량 및 약정 지출 할인과 함께 종량제 메시징 및 월별 전화번호 임대 옵션을 제공합니다. Twilio는 Plivo보다 더 높은 메시징 요금을 청구합니다.

대부분의 SMS 이동통신사는 메시지를 보내거나 받을 때 추가 요금을 추가합니다.

플리보 가격

Plivo의 기본 계획에는 WhatsApp 또는 양방향 대화 메시징이 포함되어 있지 않지만 WhatsApp 메시징과 양방향 대화 채팅이 포함된 Contacto라는 별도의 옴니채널 솔루션을 제공합니다.

트윌리오 가격

아래 나열된 종량제 프로그래밍 가능 메시징 요금 외에도 Twilio의 대화형 메시징 API 비용은 활성 사용자당 월 $0.05, 스토리지 GB당 월 $0.25입니다.

Plivo 대 Twilio: 장단점

플리보 프로

• 합리적인 가격
• 고정 발신자 및 로컬 일치와 같은 내장된 고객 개인화 자동화
• 민감한 사용자 데이터를 보호하기 위한 전화번호 마스킹 및 일상적인 메시지 본문 삭제

플리보 단점

• API 채널은 SMS 및 MMS로만 제한되며 WhatsApp, 소셜 미디어 또는 웹 채팅 없음
• 프로그래밍 가능한 메시징만 지원합니다. 모바일(iOS 및 Android) 또는 브라우저 앱에 삽입되는 대화식 양방향 메시징은 지원하지 않습니다.
• 챗봇 또는 다중 채널 고객 지원과 같은 사용 사례를 허용하지 않습니다.

트윌리오 프로

• Twilio Studio는 모바일 및 브라우저 앱에 상주하는 도로변 경고 및 챗봇과 같은 다양한 사용 사례를 지원합니다.
• 대화형 메시징으로 웹 채팅 및 Facebook Messenger 지원

트윌리오 단점

• 많은 경쟁업체(예: Vonage Nexmo 또는 대역폭)가 Twilio의 프로그래밍 가능한 기능과 일치한다는 사실에도 불구하고 많은 Twilio 대안보다 더 비쌉니다.
• Twilio 분석은 메시지 전달 상태 및 문제 해결로 제한되며 다중 채널 사용 데이터 없음

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 공급자는 무엇입니까?

Twilio는 프로그래밍 가능한 메시징 API뿐만 아니라 에이전트가 웹 채팅 및 Facebook Messenger를 통해 옴니채널 고객 지원을 제공할 수 있는 대화형 메시징을 통합하려는 회사에 가장 적합합니다. 다중 채널 챗봇을 구축하거나 ETA 경고를 제공하려는 회사, 특히 경험이 부족한 개발자가 있는 회사는 로우 코드 Twilio Studio를 높이 평가할 것입니다.

Plivo는 중요한 사용 사례를 손상시키지 않으면서 보다 저렴한 메시징 옵션을 찾는 SMS 중심 회사 및 신생 기업에 매우 적합합니다. Twilio보다 저렴한 가격에도 불구하고 Plivo의 API 및 플로우 빌더는 SMS 마케팅 캠페인 및 모든 종류의 고객 알림을 지원합니다.

자주 묻는 질문