CRM을 활용하는 제품 주도 사용자 성장(PLuG) 기업 가이드

모든 기업은 고객을 유치하고 관계를 개선하며 수익성을 높이려면 효과적인 CRM(고객 관계 관리) 전략이 필요합니다. 기존 판매 기술에는 잘 작동하지만 제품 주도 사용자 성장 에는 다른 접근 방식이 필요합니다.

제품 주도 사용자 성장(PLuG) CRM은 제품을 사용하여 소비자를 확보, 확장, 전환 및 유지하는 회사에서 작동합니다. 이 비즈니스 방법론에서 고객의 첫 번째 접촉은 영업 팀이 아니라 제품입니다.

예를 들어, 고객은 영업사원에게 연락한 후 서비스를 시도하는 대신 무료 평가판 계정에 등록하고 즉시 액세스할 수 있습니다. 이 접근 방식은 회사가 사용자 행동, 소프트웨어 사용 방법 및 소비자를 유지하기 위해 취할 수 있는 단계를 포함하여 제품 기반 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다.

PLG CRM을 사용하면 비즈니스에서 고객이 구매 단계에 있는지 이해하고 고객에게 다가갈 수 있습니다.

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제품 주도 사용자 성장(PLuG) 가이드

여기에서는 제품 주도의 사용자 성장이 어떻게 작동하는지 설명하고 이점은 무엇입니까? 기능을 선택하기 전에 어떤 기능을 확인해야 하며 가장 좋은 사용 방법은 무엇입니까? 계속 읽으십시오.

1. PLG CRM과 그 중요성에 대해 알아야 할 사항은 무엇입니까?

위의 소개에서 제품 주도 CRM에 대한 대략적인 아이디어를 얻었을 것입니다. 고객 관계 구축에 중점을 둔 기존의 고객 관계 관리 대신 고객의 서비스 또는 소프트웨어 사용에 대한 데이터를 제공합니다.

이 전략의 중요한 이점 중 하나는 자격을 갖춘 리드 (정규 고객이 될 가능성이 가장 높은 리드)의 수를 식별하는 것입니다.

PLG 모델에서 많은 사람이나 회사는 필요가 없기 때문에 영업 사원과 상호 작용하지 않고 소프트웨어를 시도합니다. CRM과 함께 제품 주도 성장을 사용하면 제품 적격 리드(PQL)가 마케팅 적격 리드(MQL)로 전환될 가능성이 있습니다.

또 다른 이점은 영업 팀과 관련된 기존 데이터 수집보다 오류가 적은 자동화된 보고입니다.

판매 깔때기의 정확한 그림을 제공하여 잠재 고객의 행동을 예측하는 데 도움이 됩니다. 관심이 적거나 응답률이 낮은 사람들에게 연락할 수도 있습니다.

2. 누구에게 적합합니까?

상향식 판매 접근 방식을 따르는 모든 SaaS 회사에 적합합니다. 이 접근 방식을 통해 사용자는 먼저 귀하의 제품을 인지하고, 조사하고, 평가판 단계를 거치고, 결국 전환 가능성이 생깁니다.

이상적으로는 회사의 모든 직원이 PLG CRM 도구에 액세스할 수 있어야 합니다. 고객의 성공은 등록 프로세스를 완료하여 소프트웨어와 상호 작용하는 순간부터 시작되기 때문입니다.

그러나 귀하의 비즈니스에는 고객이 제품과 상호 작용할 수 있도록 별도의 팀이 있어야 합니다. 예를 들어 한 그룹은 디버깅 문제를 처리하고 다른 그룹은 데모 및 이해하기 쉬운 지침으로 사용자를 지원할 수 있습니다.

3. 장점은 무엇입니까?

제품 주도 성장에는 많은 이점이 있으며 다음은 주요 이점입니다.

• 팀 간 데이터 공유가 쉬워집니다.
  • 대부분의 기업에는 서로 연결되지 않은 부서가 있고 사일로에서 작업합니다. 사일로는 중요한 고객 관련 정보를 교환하고 액세스하기 어렵게 만듭니다.
  • 그러나 PLG CRM을 사용하면 고객 여정과 관련된 데이터 소스가 한 곳에서 연결되고 사용 가능하기 때문에 모든 사람이 데이터에 액세스할 수 있습니다.
• 유료 사용자 수 증가
  • 이 접근 방식을 사용하여 영업 사원은 유료 고객이 될 가능성이 가장 높은 사용자를 식별할 수 있습니다. 그들은 가장 필요할 때 사용자를 돕고 정보를 제공함으로써 이를 수행할 수 있습니다.
• 좋은 리드 식별
  • 영업 팀이 전환 가능성이 가장 높은 잠재 고객을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 많은 시간을 절약할 수 있으며 기존 고객을 유지하는 데 활용할 수 있습니다.
• 이탈률을 줄이는 데 도움이 됩니다.
  • 사용자가 귀하의 제품 사용을 중단하는 비율입니다. PLG CRM은 영업 사원이 이탈 행동을 보이거나 참여도가 낮은 사람을 식별하는 데 도움이 됩니다. 그들은 그들과 상호 작용하고 전반적인 유지율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

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4. 어떤 기능이 있어야 합니까?

이전에 이 소프트웨어를 사용한 적이 없다면 다음 기능에 주의해야 합니다.

• 성공, 지원, 마케팅, 영업 등 회사의 다양한 부서에서 고객과 나눈 커뮤니케이션을 볼 수 있습니까?
• 제품과의 모든 사용자 상호 작용을 확인하는 옵션이 있습니까?
• 소프트웨어를 구입한 후 고객의 마케팅 상호 ​​작용을 볼 수 있습니까?
• 사용자들 사이에서 가장 인기 있는 가입과 가장 많은 액션을 받은 트레일을 추적할 수 있습니까?

5. 신청 방법은 무엇입니까?

대부분의 회사의 영업 팀은 기존 CRM과 동일한 방식으로 PLG CRM을 적용합니다. 그러나 차이점은 자동화 기능에 있어 더 효율적입니다. 적용 방법은 네 부분으로 구성됩니다.

1. PLG CRM에 데이터 연결
   • 다양한 데이터 소스를 기존 제품 주도 CRM 플랫폼에 연결하여 수익 엔진의 여러 부분을 통합할 수 있습니다.
2. 고객의 진행 상황 추적
   • 판매 파이프라인은 회사가 구매 여정에서 고객의 진행 상황을 추적하는 데 도움이 됩니다. 또한 영업 팀이 적격 리드를 식별할 수 있도록 하여 리드를 영업으로 전환하는 데 도움이 됩니다.
   • 제품 주도 성장 CRM 파이프라인에서 사용자는 영업 팀의 개입 없이 진행됩니다. 이를 통해 영업 사원은 적격 계정으로 이동하고 수익을 창출할 가능성이 높은 사람들을 식별할 수 있습니다.
3. 판매 유입경로에서 사용자의 위치 결정
   • 사용자 데이터 파이프라인은 영업 사원이 영업 유입경로에서 자신의 위치를 ​​결정하는 데 도움이 되며, 어떤 계정에 참여해야 하고 어떤 계정을 무시해야 하는지 식별하는 데 도움이 됩니다.
4. 고객에게 다가가기
   • 영업 팀이 참여해야 하는 계정 목록을 만들고 나면 네트워킹 플랫폼, 인앱 알림, 참여 캠페인 및 기존 CRM 프로그램 개선을 통해 고객과 연결할 수 있습니다.

6. DevRev가 Product-Led 기업에 최고의 CRM인 이유는 무엇입니까?

설치 및 구성 측면에서 사용하기 쉽습니다. 비즈니스 메신저는 또한 놀라운 속도로 고객의 문제를 해결합니다.

예를 들어, 제품의 특정 부품의 기능을 알고 있는 개발자는 고객 성공 팀이 고객과 대화하는 동안 결함에 대해 작업할 수 있습니다.

또한 제품 관리자가 스팸 마케팅 이메일을 우회하면서 최종 사용자에게 보상을 제공하는 데 도움이 됩니다. 또한 개발자가 나중에 작업할 수 있는 오류 진단을 캡처합니다.

이것이 제품 주도 사용자 성장(PLuG) 을 채택한 이유입니다. 좋은 증가에서 이탈률 감소로 이어지는 몇 가지 장점이 있습니다.

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