공급자 스포트라이트: Corvisa를 통해 사용자가 타협하지 않고 사용자 지정할 수 있음

당사의 제공자 스포트라이트 시리즈에 오신 것을 환영합니다. 여기에서 당사는 회사 대표와 함께 통신 서비스 제공자를 심층적으로 살펴봅니다. 공급자 스포트라이트 시리즈의 이번 판에서 우리는 Corvisa의 사장 겸 최고 정보 책임자인 Matt Lautz와 이야기를 나눴습니다. Matt는 2009년 Corvisa 설립을 도왔고 2010년 IVR Central 설립을 도왔습니다. 두 회사 모두 나중에 투자 회사에 인수되었습니다. Matt는 현재 Corvisa의 모회사인 Novation의 CIO이기도 합니다.

Corvisa는 힙합 스타트업의 고정 관념에 맞습니다. 너프 총? 확인하다. 축구 테이블? 확인하다. 맞춤형 실시간 커뮤니케이션 앱을 만들기 위해 코드 수준 액세스를 제공하시겠습니까? 확인하다. Corvisa는 현재 사용 가능한 유일한 서비스로서의 소프트웨어와 서비스로서의 플랫폼입니다. Summit 개발 플랫폼을 기반으로 하므로 완전히 사용자 정의할 수 있으며 캐리어급 안정성이 뒷받침됩니다.

앱을 만들기 위해 자신의 코드를 작성하는 것이 위협적으로 들릴 수 있지만 그렇지 않습니다. 모든 기능을 갖춘 음성 앱을 만드는 데 필요한 것은 5줄의 코드입니다. 거기에서 개발자 친화적인 플랫폼을 통해 비즈니스 요구 사항에 맞게 특별히 제작된 고유한 음성 및 텍스트 앱을 구축할 수 있습니다. Corvisa의 Summit 플랫폼을 사용하면 필요한 작업을 정확히 수행하도록 VoIP를 구성할 수 있습니다.

Matt와의 인터뷰에서 우리는 Corvisa를 돋보이게 하는 요소와 구독을 통해 가장 큰 혜택을 얻을 수 있는 고객에 대해 질문했습니다. 당신이 알게 되겠지만, 국제적인 발자취를 가진 더 큰 회사들이 표적 고객이지만, 물론 그들에게 너무 작은 규모의 기업은 없으며 많은 소규모 기업 가입자가 있습니다. 우리는 Corvisa를 배포하는 것이 어떤 것인지 알아보고 시작하는 것이 얼마나 쉬운지 배웁니다. Corvisa는 단순히 전화 서비스를 제공하는 데 만족하지 않고 시간을 내어 가입자를 사전에 적극적으로 참여시키고 교육합니다. 이 일대일 인터뷰에 참여하여 Corvisa를 특별하게 만드는 요소에 대해 자세히 알아보십시오.

우리의 많은 잠재 고객은 전통적으로 3~4개의 공급업체와 협력해야 했습니다. 그들은 별도의 PBX 공급업체와 협력해야 했고, 별도의 클라우드 컨택 센터 솔루션과 협력해야 했으며, 진정으로 자신과 고유한 것을 구축하고 싶을 때마다 클라우드 통신 API 제공업체와 협력해야 하는 경향이 있었습니다. 그들에게 유연성과 우리를 위한 핵심적인 차별화 요소를 제공하고 많은 고객들이 진정으로 사랑하는 것은 이 모든 것을 제공할 수 있는 우리의 능력입니다.

우리가 완전한 플랫폼을 제공하고 그 위에 우리 제품을 구축했지만 그들이 모든 것을 스스로 구축할 필요는 없다는 것입니다.

클라우드 통신 제공업체는 유연성, 확장성을 중심으로 설계되었으며 고객이 원하는 솔루션을 제공합니다.

VoIP를 전체 시장으로 볼 때 VoIP 또는 UC라고 부르든 그 용어가 붐비는 경향이 있습니다. 더 복잡한 요구 사항을 가진 고객을 처리할 수 있는 진정한 플레이어가 될 때 경쟁자 시장은 축소되기 시작합니다. 우리가 정말로 중요하다고 생각하는 것은 몇 가지 핵심 영역에서 차별화하는 능력입니다. 확장성. 신뢰할 수 있음. 국제적인. 단일 소스.

우리의 이상적인 고객은 수백 명의 사용자에서 수천 명에 이르는 경향이 있습니다. 우리는 기업 시장에 더 집중합니다. 우리는 2, 5, 10석의 훌륭한 고객을 보유하고 있지만 중견 기업에서 대기업에 집중하는 경향이 있습니다.

미국 고객의 소매 가격은 평균 월 $20-$25입니다. 여기에는 24시간 연중무휴 지원이 포함되며 여기에는 필요할 수 있는 모든 것에 대한 당사 팀에 대한 액세스가 포함됩니다. 물리적 하드 폰이 포함된 패키지가 있습니다.

우리는 고객이 규모에 관계없이 필요한 구현 지원을 받았는지 확인하는 데 매우 관심이 있습니다. 모든 고객은 전담 구현 관리자를 갖게 되며, 우리 고객은 해당 구현 프로세스를 살펴보고 가동 후 일정 기간 동안 전담 구현 관리자를 통해 지원하게 됩니다. 두 번째는 고객 지원입니다. 우리는 사전 예방적 고객 지원 모델과 누군가가 전화를 걸 때 수행해야 하는 명백한 반응을 정말로 믿습니다. 우리는 미국 기반 고객을 위해 연중무휴 현지화된 지원을 제공합니다. 이것은 우리 회사에 컨설팅 그룹이 있다는 점과 고객이 요청하는 체크리스트가 아니라 '이에 대해 생각해 보셨습니까? ', '이 기술이 있다는 것을 알고 계셨습니까?', '이 기술을 활용할 수 있다면 당사의 고객으로서 귀사의 서비스를 어떻게 차별화할 수 있습니까?' 따라서 우리가 가장 먼저 하려고 하는 것의 큰 부분은 분명히 고객이 묻는 모든 질문에 답하는 것이지만 고객이 존재하는지도 모를 수도 있는 것을 이해하도록 돕고자 합니다.

우리는 확실히 캐주얼한 문화가 있고, 열심히 일하면서도 열심히 일하고 노는 그룹임이 분명합니다. 많은 문화가 환경에서 시작하고 고위 경영진이 얼마나 관여하는지에 크게 좌우된다고 생각합니다. 따라서 물리적 환경 수준에서 서 있는 워크스테이션, 휴식 공간, 사람들이 그저 바라만 볼 수 있는 장소가 있는 것이 매우 중요했습니다. 그들의 시계와 떠나고 싶어. 고객에게 도움이 되기 때문에 추가 시간을 투자하세요.

가장 최근에 정말 좋은 반응을 얻은 것은 실시간 웹 소켓입니다. 그것의 기술적인 대답과 나는 그것이 유익한 이유를 설명할 것입니다. 우리는 고객이 자신의 개발과 상호 작용할 수 있는 제품의 모든 이벤트에 대한 액세스를 실시간으로 제공하므로 많은 사람들이 이를 자체 분석에 통합하고 있습니다. 이를 자체 애플리케이션에 연결하여 호출이 호출 신호에 도달할 때마다 이벤트를 전송하고 호출에 응답할 때마다 호출이 중단될 때마다 사용자가 로그인하고 로그아웃합니다. 그 중 일부에서는 5분, 10분, 15분마다 가져오는 보고서 또는 웹 서비스에서 수행될 수 있습니다. 이러한 이벤트는 게시되고 밀리초 이내에 사용 가능하게 될 실시간 이벤트입니다. 따라서 우리 고객이 자신의 비즈니스 인텔리전스 애플리케이션에 대해 새로운 수준의 통합을 수행하고 과거에는 할 수 없었던 자체 통합을 구축할 수 있게 된 것입니다. 실시간 이벤트 피드용입니다.

나는 그것을 다르게 하는 것에 대해 알아야 한다고 생각합니다. 사람들이 원하는 것에 귀를 기울이고 고객이 대면할 수 있는 진정한 플랫폼을 구축하고 귀하가 대우받을 자격이 있는 방식으로 귀하를 대우할 것입니다. 이것이 귀하의 비즈니스에 얼마나 중요한지 알 수 있는 고객 지원을 받아야 한다고 믿습니다. 우리는 당신이 당신의 데이터에 접근할 수 있어야 한다고 믿습니다. 이것이 우리가 실시간 이벤트와 같은 일을 한 이유입니다. 유연성이 있어야 하며 사용자가 2명이든 2000명이든 상관없이 작동해야 한다고 믿습니다.