공급자 스포트라이트: RingCentral, 300,000개 기업을 위한 간단함

공급자 스포트라이트 시리즈에 다시 오신 것을 환영합니다. 오늘 우리는 목표를 높게 잡고 오늘날 비즈니스 VoIP 분야에서 가장 큰 이름 중 하나인 RingCentral에 대해 이야기합니다. RingCentral은 Yahoo!, Jackson Hewitt 및 Coursera를 비롯한 일부 대기업에 서비스를 제공하는 최고의 클라우드 VoIP 제공업체 중 하나로서 희소한 공기를 불어넣었습니다. 2003년에 설립된 이후로 300,000명 이상의 고객을 확보했으며 최고의 리뷰 사이트와 업계 연구원으로부터 수많은 상을 받았습니다.

오늘 우리는 RingCentral의 제품 부사장인 Jose Pastor와 일대일 이야기를 나눴습니다. 제품 관리 및 디자인 팀 리더로서 RingCentral을 고객에게 더 좋고 즐겁게 만들 수 있는 방법을 생각하는 것이 그의 임무입니다. 플랫폼의 최근 변경 사항으로 인해 사용이 더 쉬워졌거나 필요하지 않은 새로운 기능을 제공한 것에 대해 감사를 표해야 합니다. 그러나 이제는 없이는 살 수 없습니다.

이 비디오에서 가장 먼저 알 수 있는 것은 제작 방식입니다. 그것은 우리의 편집기가 아니라 RingCentral의 자체 Zoom 기반 웹 회의 소프트웨어입니다. 보시다시피, 누가 말하고 있는지 자동으로 감지하고 비디오의 초점을 현재 발언자에게 옮깁니다. RingCentral Meetings을 사용하면 채팅, 화면 공유 및 파일 공유가 가능합니다. 모든 RingCentral 제품과 마찬가지로 Apple, Android 또는 PC를 좋아하든 상관없이 작동합니다.

RingCentral이 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 선택인 이유를 알아보기 위해 Jose의 두뇌를 선택하고 클라우드 기반 전화 서비스를 위해 RingCentral을 선택했을 때 RingCentral의 경험이 어떤 것인지 아이디어를 얻으십시오. 다음은 Jose와의 Q&A입니다.

저는 약 3년 반 동안 다양한 제품 역할을 수행하면서 RingCentral에서 근무했으며, 귀하가 언급한 것처럼 오늘 저는 제품 담당 부사장입니다. 이것이 의미하는 바는 디자인, 기능, 고객에게 제공하는 방법에 이르기까지 모든 것을 포함하는 우리의 핵심 제품에 대한 제품 로드맵과 전략을 주도한다는 것입니다.

우리는 북미, 주로 미국과 캘리포니아, 영국, 싱가포르에서 서비스를 제공하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 우리는 또한 전 세계 30개국 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.

RingCentral의 가장 큰 장점 중 하나는 중소기업을 포함한 모든 규모의 기업에 엔터프라이즈급 안정성과 기능을 제공한다는 것입니다.

당사의 캐리어 등급 시스템에는 매우 작은 규모부터 기업에 이르기까지 모든 규모의 회사에 적합한 업계 최고의 사용성이 포함되어 있습니다. 300,000개 비즈니스의 크고 성장하는 부분은 SMB 영역에 있습니다. 그것은 우리 역사의 일부이며 우리는 그 시장에 아주 잘 봉사하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

신뢰성, 가용성 및 서비스 품질이 가장 중요합니다. 전화를 받고 싶을 때마다 발신음처럼 필요한 곳에서 서비스를 제공합니다. 책상 위의 수화기로 전화를 받든, 커피숍에서 RingCentral 앱을 사용하여 휴대폰으로 통화하든, 또는 컴퓨터의 소프트폰과 같은 특수 케이스에서 그 선명도를 들을 수 있습니다.

둘째 – 사용성, 우리는 고객의 소리에 귀를 기울입니다. 그리고 우리는 사람들이 매일 사용하는 제품을 더 좋고 더 즐겁게 만드는 방법에 대해 매일 시간을 보냅니다. 우리는 커뮤니케이션을 보다 효과적으로 만들고 제품으로서의 사용성을 중요하게 생각합니다.

세 번째 – 기능. 사무실에서 전화 시스템을 사용하는 사람들이 많이 있지만, 특히 정말 중요한 한 그룹이 있습니다. IT 역할은 시스템을 선택, 실행 및 유지 관리하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 우리는 시스템을 관리하기 쉬울 뿐만 아니라 기능이 풍부하여 통화 흐름을 설정하는 데 필요한 제어 기능을 갖기를 원합니다. 보안 및 안정성 측면에서 비즈니스 요구 사항을 충족합니다.

훌륭한 제품은 제대로 작동하므로 많은 지원이 필요하지 않습니다. 이는 우리 팀 전체에서 우리가 매일 매일 작업하는 것 중 하나입니다. 그것은 우리가 매우 자랑스럽게 생각하는 것입니다. 하지만 훌륭한 지원은 처음부터 구매자가 영업 담당자와 소통하여 올바른 기대치를 설정하게 하는 것부터 고객과 협력하여 비즈니스 요구 사항을 이해하고 시스템을 올바르게 설정하는 전담 구현 직원에 이르기까지 시작됩니다. 바로 시작부터. 그리고 우리는 24시간 연중무휴로 운영되는 세계적 수준의 지원 조직으로 그들을 지원합니다.

사실 참고로 저희는 최근 American Business Awards Ceremony에서 올해의 Customer Service Team of the Year 부문에서 Bronze Award 수상자로 선정되었습니다. 그래서 우리는 내부적으로 헌신적일 뿐만 아니라 인정받고 있습니다. 3계층 접근 방식을 위해 외부적으로.

그리고 여기서 멈추지 않고 한 단계 더 나아가 NPS(Net Promoter Score)라는 업계 최고의 접근 방식을 사용하여 적극적으로 고객 만족도를 측정합니다. 우리는 고객 경험을 지속적으로 개선하기 위해 전담 리소스를 보유하고 있습니다.

그건 그렇고, 우리의 가장 인기있는 제품은 RingCentral Office이고 우리는 단순함을 추구합니다. SMB 공간에서는 시스템이 제대로 작동하고 가격 책정 모델과 사용량 모두에서 예측할 수 있다는 점에서 많은 가치가 있습니다. 모든 것이 웹사이트에 있습니다. 우리는 매우 투명합니다.

Office는 사용자당 $24.99에서 $44.99까지 다양한 기능을 제공하는 세 가지 버전으로 제공됩니다. 그리고 계획에는 모든 것이 포함되어 있으므로 절대 돈과 돈에 얽매이지 않을 것입니다. 따라서 비용이 얼마인지 파악하는 것은 사용자 수를 파악하고 필요한 기능을 일치시키고 약간의 간단한 산술을 수행하는 것입니다.

그래서 불과 몇 주 전에 저는 일 때문에 여행을 갔고 긴 휴식 시간을 가졌습니다. 내가 매우 유용하다고 생각한 것은 내 iPhone의 RingCentral 모바일 앱이 내 비즈니스 확장 기능을 내 주머니에 넣고 있었기 때문에 한 번도 놓치지 않았다는 것입니다. 나는 SMS를 보내고 받고, 전화를 놓친 적이 없었고, 공항 로비에서 바로 내 비즈니스 ID, 비즈니스 전화 번호를 사용할 수 있었습니다.

그리고 고유한 기능에 대해 생각할 때 모바일은 정말 훌륭하며 어디에서나 작업할 수 있습니다. 책상 위의 전화기든, 외출 중이든 상관없습니다.

우리가 보고 있는 가장 큰 성장 영역은 RingCentral Office를 사람들이 작업하기로 선택한 응용 프로그램과 통합하는 것입니다. Google for Work, Zoho, Salesforce 또는 Office 365 등 모든 것을 올바르게 보고 실시간으로 확인할 수 있습니다.

고객이 자신이 가장 잘하는 일에 집중하고 비즈니스를 운영할 수 있도록 보다 효과적이고 즐거운 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 노력하고 있습니다.

우리는 탁월한 가치를 제공하고 업계 최고의 사용성을 제공하여 실제로 해당 가치에 액세스할 수 있다고 믿습니다. 따라서 가치를 파악하는 데 모든 시간을 할애할 필요 없이 사용하고 유연한 시스템을 제공하여 고객인 당신은 당신이 원하는 방식으로 일할 수 있습니다.