AMA: UC Giant LogMeIn의 Steve Weinstock과의 인터뷰

LogMeIn은 통합 커뮤니케이션과 관련하여 몇 가지 매우 주목할만한 움직임을 보이고 있습니다. 우리는 지난주에 회사 대표 두 명과 앉을 기회가 있었습니다. Steve Weinstock과 Casmin Wisner는 2020년과 그 이후에 회사에서 기대할 수 있는 것에 대해 이야기하는 시간을 가졌습니다. Casmin은 LogMeIn의 홍보 전문가이고 Steve는 전략적 제휴 프로그램의 수석 이사입니다.

인터뷰 당시에는 GoToMarketplace의 개발이 막 발표된 상태였습니다. 이 새로운 앱 생태계는 그 요청의 중요한 부분이었습니다. 따라서 발표되었을 때 이에 대해 게시한 뉴스 항목을 확인하십시오.

GoTo Marketplace의 발표에 대해 더 많은 정보를 얻고 싶었고 GoTo Suite에 대한 일반적인 질문이 있었습니다. 이 인터뷰는 조직으로서의 LogMeIn 및 다양한 UC 제품과 관련된 공백을 채우는 데 정말 도움이 되었습니다.

Steve : 저는 통합 커뮤니케이션 비즈니스와 관련하여 LogMeIn의 전략적 제휴 및 이와 관련된 프로그램을 책임지고 있습니다. UCC가 하나인 본질적으로 3개의 사업부가 있다는 것을 이미 알고 계실 거라 생각합니다. 거기에 제 책임이 있습니다.

저는 8월부터 LogMeIn과 함께 해왔기 때문에 꽤 새롭습니다. 이 업계에서 나의 역사는 아마도 내가 인정하고 싶은 것보다 훨씬 더 오래 전으로 거슬러 올라갑니다. 여기에 오기 전에 저는 약 4년 동안 BlueJeans 네트워크에서 근무했습니다. 저는 어바이어에서 얼라이언스를 하면서 잠시 일했고 Mitel 인수가 일어나기 전에 ShoreTel에서 7년 동안 있었습니다. 그 전에는 다른 UC 기반 회사에서도 일했습니다.

Steve: 앞서 언급했듯이 LogMeIn에는 3개의 사업부가 있습니다. 하나는 UCC로, 우리는 분명히 여기에서 이야기하려고 합니다. 그 부서의 핵심 제품 중 일부는 이미 알고 있는 제품 중 일부입니다. 예를 들어, 모든 GoTo 솔루션; GoToMeeting, GoToWebinar, Jive 등

다른 두 비즈니스 단위는 보안 및 ID 액세스를 중심으로 효과적으로 구성되어 있으므로 LastPass를 생각해 보십시오. LastPass는 실제로 해당 사업부의 주력 제품입니다. LastPass에는 두 가지 구성 요소가 있습니다. 여기에는 암호 관리 기능에 사용하는 소비자 기반 버전이 포함되며 동일한 솔루션이 기업에서도 활용됩니다.

사실상, 그것들은 같은 것입니다, 그렇죠? 이를 사용하여 통합된 싱글 사인온 및 암호 관리자 솔루션으로 최종 사용자 또는 직원을 보호하고 모든 액세스 포인트를 제어하고 보호할 수 있습니다.

세 번째 사업부인 CES(고객 참여 및 지원)는 실제로 Bold360이라는 솔루션을 중심으로 하며 실제로 직원과 직원의 고객을 위해 더 나은 고객 지원 활동을 제공하는 방법이 수반됩니다.

LogMeIn은 회사로서 꽤 오랫동안 존재해 왔지만 많은 인수를 통해 이 모든 것이 통합되었습니다. 여기에서 주로 이야기할 UCC 측에서는 몇 년 전 Citrix와 최근에는 Jive에서 GoTo를 인수하면서 시작되었습니다. 우리는 UCC의 단일 우산 아래 모든 것을 가져왔습니다. 사업부 자체는 전체 LogMeIn 비즈니스의 약 3/4에 해당하는 플러스 또는 마이너스입니다.

다른 단위는 분명히 작지만 엄청나게 성장하고 있습니다.

• UCaaS 대 VoIP: 알아야 할 모든 것

Steve: 흥미로운 질문입니다. 고려할 수 있는 다양한 제품이 있고 제품을 보고 싶은 방식에 따라 다르기 때문입니다. 저는 이렇게 말하고 싶습니다. UCC는 비즈니스 단위로서 지난 1년 동안 모든 제품을 통합하는 것을 목표로 하고 있었습니다. 풀 스위트를 갖기 위해.

따라서 몇 개월 전에 이 질문을 하였거나 수익의 관점에서 본 적이 있다면 아마도 GoToMeeting 솔루션일 것입니다. 그것이 오늘날 우리가 사용하고 있는 것이지만, 우리가 하려고 하는 현실은 전체 제품군 관점을 취하는 것이라고 생각합니다. 여러분이 보게 될 많은 마케팅, 현재 시중에 나와 있는 많은 실제 제품 솔루션이 GoTo Suite 또는 GoTo 솔루션 세트에 번들로 포함되어 있습니다.

여기에는 GoToMeeting에서 클라우드 종류 시스템의 IP-PBX인 Jive 솔루션까지 모든 것이 포함됩니다. 우리가 준비하고 판매하는 전체 도구 제품군에 관한 것입니다.

우리는 제품 관점에서뿐만 아니라 판매, 마케팅 및 지원 관점에서도 모두 통합되어 있기 때문에 전체 제품군에 더 나은 고객 경험이 있다고 믿습니다. 즉, 일부 고객은 회의만 원하지 않습니다. 일부 고객은 전화 시스템을 원하지 않으므로 각 구성 요소를 별도로 판매하거나 전체 GoTo Suite 설정으로 함께 패키지할 수 있습니다.

문자 그대로의 질문에 답하자면, 오늘은 대표 제품이 GoTo Suite라고 생각합니다.

코리: 알았어. 그렇다면 이것이 통합 솔루션입니까?

스티브: 맞습니다. 이 GoToConnect 번들 아래에 있는 Jive 및 GoToMeeting과 같은 통합 도구입니다.

스티브: 네, 그렇게 생각합니다. 즉, 선택하고 선택할 수있는 회사와 고객이 있다고 생각합니다. 맞습니까? 한 가지에 대한 솔루션 X가 있을 수 있으며 예를 들어 GoToMeeting 또는 Jive를 사용하여 추가할 수 있습니다. 공급업체와 솔루션 제공업체에 이르기까지 구매 대상을 통합하려는 고객이 많이 있습니다. 그들은 효과적으로 하나의 소스에서 모든 것을 얻고 싶어합니다. 소규모, 중간 규모 또는 대기업에 이르기까지 고객의 규모에 따라 어느 정도 좌우된다고 생각합니다.

어떤 경우에는 수직에 의존할 수도 있습니다. 간단히 대답하자면, 두 가지 유형에 모두 적합한 솔루션 세트가 있다고 생각합니다. 선택하고 솔루션에 더 많은 것을 추가하려는 사용자에게 적합하며, 기존 솔루션에서 변경하여 전체 솔루션 제품군을 사용하려는 사용자에게 적합합니다.

고객이 단순함을 원한다는 것은 여러분 모두가 알고 있을 것입니다. 그리고 이것은 로켓 과학이 아닙니다. 특히 특정 기업을 위한 솔루션을 배포 및 관리해야 하는 IT 구매자가 아닌 한 솔루션 세트의 경우 더욱 그렇습니다. 단순함을 원하는 구매자는 구매 과정에서 단순함을 원하고 지원 과정에서 단순함을 원합니다.

여러 공급업체는 일반적으로 최소한 어느 정도는 복잡성이 동일합니다. 단일 공급업체 집합은 이러한 복잡성을 최소화하는 경향이 있습니다.

Steve: Marketplace 개념은 그렇게 독특하지 않습니다. 특히 이 분야에서 앱 마켓플레이스를 운영하는 회사가 많이 있습니다. 그러나 우리가 그렇게 한 이유에 대한 개념은 모든 통합을 단일 위치, 단일 위치로 통합하는 것이었습니다. 통합(제품에 대한 우리의 전략과 다르지 않음)에서 고객은 말 그대로 다른 애플리케이션과 통합하여 워크플로를 향상시키는 애플리케이션을 가져와 직원의 비즈니스 수행 방식을 향상시킬 수 있습니다. 맞습니까?

많은 고객이 전반적으로 UC 영역에 있기 때문에 모든 것이 끝나면 우리 도구는 훌륭하지만 고객은 다른 많은 것을 사용합니다. 일부는 Salesforce를 사용하여 고객 상호 작용을 관리합니다. 일부는 지원 및 솔루션을 위해 다른 CRM을 사용합니다. 일부는 내부 팀 협업 및 커뮤니케이션을 위해 Slack과 같은 것을 사용하고 경우에 따라 외부에서 사용합니다. 분명히 사람들은 이메일, 캘린더 등을 사용합니다.

GoTo Suite 및 기타 애플리케이션의 전체 솔루션을 관리하는 IT 담당자는 물론 최종 사용자가 직원, 내부 고객에게 더 강력한 통합 세트를 제공할 수 있도록 이 Marketplace를 가져오고 싶었습니다. 그리고 그들의 참여가 무엇이든 간에 그들을 더 효과적으로 만듭니다.

시장 자체는 보다 시각적인 것을 중심으로 설계되었습니다. 나는 당신이 아마 웹사이트에 가서 그것의 시각적인 측면을 보았을 것이라고 확신합니다. 사실상 대부분의 시장과 같습니다. 제품과 관련하여 정렬 및 필터링이 가능합니다. 여기에는 우리와 협력하는 타사 솔루션의 아이콘이 있습니다. 해당 솔루션의 개요로 이동합니다. 기본적으로 무엇입니까? 무슨 일이야? 더 중요한 것은 어떻게 얻습니까? 어떻게 설치합니까? 이를 위한 지원 메커니즘은 무엇입니까?

기본적으로 사용자(일반적으로 IT)가 자신의 기업에서 사용할 수 있도록 합니다. 클릭, 붐, 설치하고 기업용으로 켜 직원이 사용을 시작하고 더 효율적으로 사용할 수 있습니다. 이를 활용하려는 모든 사람이 간단하고 쉽고 간단하게 통합할 수 있습니다.

스티브 : 확실히 둘 다입니다. 우리 고객의 실제 고장이 무엇인지 말할 수는 없습니다. X는 이렇게 하고 Y는 저러는 ... 하지만 둘 다입니다. GoTo Suite, Jive 및 GoToMeeting의 번들인 GoToConnect는 솔직히 말해서 팩으로 제공되지 않았습니다. 따라서 비즈니스가 전반적으로 역사적으로 어땠는지 살펴보면 확실히 Jive를 구입하거나 GoToMeeting을 구입하거나 X 제품을 구입하는 데 더 적합했습니다.

오늘날 우리가 소프트웨어를 함께 통합했기 때문에 많은 고객이 전체 번들을 구매하고 있습니다. Jive와 GoToMeeting을 구입할 수도 있었지만 이제는 하나의 응용 프로그램에 함께 있습니다. 매끄럽고 두 응용 프로그램 간에 튀지 않으며 단순성과 비용 측면에서 엄청난 가치가 있습니다.

Steve : GoTo Suite는 GoToWebinar, GoToRooms, Jive, Grasshopper 및 GoToCONnect와 같은 전체 UCC 비즈니스를 위한 일련의 다양한 제품입니다. GoToConnect는 Jive와 GoToMeeting을 페어링하는 제품군 내의 번들 제품입니다.

Corey : 모든 음성 제품을 하나의 브랜드로 결합하는 것이 합리적이라고 생각하십니까? Jive, Grasshopper 등이 있습니다. 음성 제품/브랜드를 차별화하는 이유는 무엇입니까?

Steve : 우리의 UC 제품은 대체로 다양한 사용자 측면에 맞춰져 있습니다. Grasshopper는 실제로 매우 작은 고객을 위한 것입니다. 개별 부동산 중개인을 생각해 보십시오. 그 또는 그녀는 두 가지 기능을 모두 갖춘 결합된 휴대폰/탁상 전화기를 원할 수 있습니다. 그 또는 그녀가 길에 많이 있고 그런 종류의 의사 소통이 필요한 곳.

Grasshopper는 확실히 한두 부류의 사람들을 위한 것인 반면 Jive는 같은 수의 사람들을 대상으로 할 수 있지만 실제로 수백 명의 직원과 모든 사람에 이르기까지 더 전통적인 소규모 비즈니스를 대상으로 하는 소규모 비즈니스 전화 시스템입니다. 사이. 각 UC 솔루션이 수행할 수 있는 작업의 측면에서 중복되는 부분이 있지만 고객이 누구인지에 대해서는 중복되지 않습니다.

Steve : 예, 그래서 우리는 분명히 오늘날과 같이 솔루션 세트를 계속해서 향상시킬 뿐만 아니라 몇 가지 새로운 것을 내놓을 것입니다. 그 중 많은 부분을 자세히 설명할 수는 없지만 제가 생각하는 가장 큰 영역 중 하나입니다. GoTo 솔루션 세트와 관련하여 매우 흥미로운 점은 Room 솔루션입니다. 우리는 많은 경쟁자들과 마찬가지로 회의실 기반 솔루션을 가지고 있었지만 지난 6개월 동안 이를 개선하여 정말 확실한 솔루션이 되었습니다.

솔루션은 내가 했던 것처럼 회의실에 들어갈 때 전체 회의 측면을 사용하기 매우 쉽게 만드는 데 중점을 두고 있습니다. 카메라를 확대했는데도 정말 큰 방에 있습니다. 여기 12명 정도가 앉을 수 있습니다. 벽에 팬, 틸트, 줌 카메라가 있습니다. 이 특정 방은 Poly 또는 이전 제품으로 알려진 Polycom의 하드웨어 기반 방입니다.

품질, 오디오, 비디오 등은 놀랍습니다. 우리가 하고 있는 일은 하드웨어 및 소프트웨어 관점에서 "박스 투 미팅"이라고 하는 것에서 15분 만에 배포하기 쉬운 전체 회의실 솔루션을 번들로 묶는 것입니다. 그것이 말 그대로 일어나는 일입니다. 이 판지 상자를 꺼내서 내용물을 비운 다음 불을 붙이면 약 15분 이내에 회의에 참석할 수 있습니다. 경쟁업체와 달리 당사는 해당 솔루션의 전체 측면(하드웨어와 소프트웨어 모두)을 판매합니다.

장기적으로 다른 옵션은 독립된 룸 솔루션의 유지 관리 및 관리로 인해 비용이 많이 들 수 있지만 어플라이언스 기반 솔루션을 번들로 제공하는 것이 훨씬 저렴할 수 있습니다. 그래서, 나는 이것을 가지고 어디로 가고 있습니까? 당신은 다가오는 것들에 대해 물었습니까? 개선에서 다음 분기에 나올 신제품에 이르기까지 GoToRoom 솔루션 세트와 관련하여 멋진 것들이 많이 나옵니다. Enterprise Connect 기간을 둘러보면 많은 새로운 것들을 보게 될 것이고, 거기에 가보면 그것을 만지고 가지고 놀 수 있을 것입니다.

스티브 : 좋은 질문입니다. 전반적인 트렌드에서 방은 분명히 점점 더 중요해지고 있다고 생각합니다. 특히 우리와 같은 보다 개방적인 사무실 환경을 원할 때 모든 회사에 이러한 기능이 있습니다. 사람들은 여전히 ​​조용한 환경에서 업무를 수행하기 위해 갈 수 있는 장소가 필요합니다. 여기에 5명이 있든, 멀리 떨어져 있든 2명이 있든, 심지어 여기에 사람만 있더라도 말입니다.

그래서 비디오의 관점에서 볼 때 방은 몇 년 동안 매우 강세를 보였고, 나는 그것들이 더 강해지고 더 편재하게 될 것이라고 생각합니다. 그것이 바로 지속적인 추세가 될 것이며 우리가 활용하는 것입니다.

5G 모빌리티에만 해당되나요? 분명히, 중요합니다. 우리 모두는 주머니에 일종의 스마트폰을 가지고 있고, 어떤 사람들은 두 개 이상을 가지고 있습니다. 현실은 어떤 의미에서 비즈니스를 수행하는 곳은 궁극적으로 어디에나 있다는 것입니다.

iPhone, Android, 태블릿 또는 5G 네트워크에 연결된 노트북 등 일종의 모바일 핸드셋에서 비디오 및 오디오 기능을 통해 더 빠른 대역폭과 더 높은 선명도로 5G를 통해 이를 수행할 수 있다고 생각합니다. 엄청날 것입니다. 이미 큽니다. 사람들은 이미 하고 있습니다. 더 많은 대역폭을 사용하면 더 좋아질 것입니다.

그것은 원격 근무의 추세를 가능하게 합니다. 이것이 반드시 Casmin이나 나처럼 재택 근무를 의미하지는 않습니다. 그것은 궁극적으로 어디에서나 일하는 것을 의미합니다. 개인의 관점에서 더 강력하고 효과적일 수 있습니다. 더 많은 대역폭을 사용할수록 더 좋아지는 엄청난 일입니다. 4G 이전이나 그 이전을 되돌아보면 이 중 어느 것도 불가능했습니다.

예, 음성 회의 통화를 할 수 있지만 초고 대역폭이 있는 사무실에 앉아 있는 것처럼 선명한 비디오의 힘을 추가하는 즉시 더 강력해지고 우리를 더 효율적으로 만듭니다. 직원으로. 그러므로 우리의 생산성이 올라가고 솔직히 말해서 우리의 행복도 올라가고 우리가 더 나은 일을 하고 있기 때문에 우리의 고용주들도 혜택을 받고 있습니다.