ReadyMode(이전의 Xencall) 가격, 기능, 통합

게시 됨: 2023-01-17

자동 전화 걸기는 모든 콜 센터 소프트웨어 스택의 필수 부분입니다. 고객 요구가 높은 포화된 시장에서는 낭비되는 시간과 잘못된 전화 번호로 인해 판매 기회를 놓치고 상담원이 좌절하며 고객 관계가 나빠집니다.

ReadyMode와 같은 예측 다이얼러는 인공 지능을 사용하여 한 번에 여러 전화 번호로 전화를 걸어 연결된 통화가 준비된 상담원에게 연결되도록 합니다. 자동 다이얼러는 상담원이 워크플로를 간소화하여 대화에 더 많은 시간을 할애하고 수동 전화 걸기 및 재다이얼에 소요되는 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.

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  • 레디모드란?
  • ReadyMode 가격 및 플랜
  • 레디모드 기능
  • ReadyMode 통합
  • ReadyMode의 장단점
  • ReadyMode는 누구에게 가장 적합합니까?

레디모드란?

ReadyMode는 인바운드 및 아웃바운드 콜 센터와 영업 팀을 위한 클라우드 기반 예측 다이얼러 소프트웨어 제공업체입니다 . 이전에 Xencall로 알려졌던 ReadyMode의 플랫폼은 회의 통화 및 분석과 같은 VoIP 기능을 우선순위 다이얼링 목록, 무제한 인바운드 대기열 및 사용자 지정 가능한 다이얼러 속도와 같은 기능을 포함하는 강력한 다이얼러와 혼합합니다.

ReadyMode는 사용 편의성과 맞춤화 기능으로 잘 알려져 있습니다.

레디모드 인터페이스

ReadyMode 가격 및 플랜

ReadyMode는 전통적인 월간 가격 모델을 가지고 있으며 세 가지 다른 가격 계획을 제공합니다. ReadyMode의 모든 기능은 모든 요금제에 포함되어 있으므로 고객 지원 수준, 라이선스 수 및 필요한 통합에 따라 차이가 발생합니다.

레디모드 가격

기동기

스타터 플랜은 1-9개의 라이선스만 필요한 개인 및 소기업을 위한 것입니다. 연간 비용은 라이선스당 월 $125이고 월별 비용은 라이선스당 월 $150입니다.

스타터 플랜에는 상담원당 최대 12개의 회선, 라이브 웨비나를 포함한 표준 지원 및 1개의 기본 통합이 포함됩니다. 다른 모든 기능이 포함되어 있습니다. 스타터 플랜은 상담원이 10명 미만인 신규 또는 소규모 컨택 센터에 적합합니다.

팀

팀 계획은 10-49개의 라이선스가 필요한 SMB를 위한 것입니다. 연간 비용은 라이선스당 월 $100이고 월별 비용은 라이선스당 월 $120입니다.

팀 계획은 10명 이상의 상담원이 있고 더 많은 고객 지원이 필요한 회사에 적합합니다.

팀 요금제에는 전화 또는 이메일을 통한 무제한 고객 지원이 제공되며 맞춤형 온보딩이 포함됩니다. 스타터 플랜과 마찬가지로 팀 플랜에는 상담원당 최대 12개의 회선이 포함됩니다. 팀 계획에는 기본 또는 고급 통합도 포함됩니다. 기본 통합은 1시간 이내에 구현할 수 있지만 고급 통합은 더 오래 걸립니다.

기업

Enterprise 요금제는 50개 이상의 라이선스 가 필요한 대기업을 위한 것입니다. ReadyMode는 사례별로 가격을 결정하므로 엔터프라이즈 계획의 가격을 나열하지 않습니다. 엔터프라이즈 요금제에는 VIP 고객 지원, 전담 고객 성공 관리자, 상담원당 28개 이상의 회선 및 무제한 통합이 포함됩니다.

레디모드 기능

ReadyMode의 자동 다이얼러 소프트웨어는 동시에 12-28개의 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 전화 걸기 속도는 회사의 특정 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다. 전화 걸기 목록 및 이메일 보고서를 자동화하여 시간 소모적인 데이터 입력을 방지할 수 있습니다.

ReadyMode는 30개의 VoIP 기능을 제공하여 올인원 예측 다이얼러가 됩니다. 이러한 기능은 모든 요금제에 포함되어 있습니다.

다음은 ReadyMode의 기능에 대한 간략한 설명입니다.

인바운드 대기열 전략

ReadyMode를 사용하면 수신 대기열을 무제한으로 생성하고 우선 순위를 지정하고 링 구성을 선택하여 모든 수신 통화가 작업에 가장 적합한 상담원에게 전달되도록 할 수 있습니다.

동적 스크립트

ReadyMode 에는 다양한 유형의 통화를 통해 상담원을 안내하는 데 사용할 수 있는 여러 스크립트가 포함되어 있습니다 . 스크립트를 수정하거나 CRM 필드에 연결할 수 있습니다. 스크립트 표시는 특정 캠페인 또는 특정 사용자에게만 표시되도록 제한할 수 있습니다. 관리자는 서식, 링크 및 이미지를 추가하여 스크립트의 모양을 변경할 수 있습니다.

ReadyMode 스크립트

보고 및 분석

ReadyMode의 보고서 및 분석 기능을 사용하면 상담원당 통화 및 총 통화 시간과 같은 KPI를 모니터링하고 보고서를 생성, 필터링 및 내보낼 수 있습니다. 보고서는 처음부터 사용자 지정하거나 사용자가 통화 기록, 상담원 보고서 또는 다이얼러 보고서와 같은 템플릿을 사용할 수 있습니다. 보고서는 시간 범위, 통화 유형, 소스, 캠페인 등으로 필터링할 수 있습니다.

준비 모드 보고

인바운드 대기열 음성 메일

이 기능을 사용하면 ReadyMode 사용자가 인바운드 통화 대기열에 대한 음성 메일 인사말을 만들 수 있습니다 . 다른 대기열에 대해 다른 인사말을 만들 수 있습니다. 권한이 있는 사람만 음성 사서함에 액세스할 수 있습니다.

준비 모드 호출 대기열

네 가지 음성 메일 인사말 설정이 있습니다.

  • 사용하지 마세요
  • 대기열 구성원이 준비되지 않은 경우 음성 메일 활성화
  • 대기 중인 대기열 구성원이 없거나 모든 대기열 구성원이 바쁜 경우 음성 메일 활성화
  • 15~30초 동안 벨이 울린 후 음성 메일 활성화

전화 금지 목록

ReadyMode 사용자는 간소화된 VoIP 규정 준수를 위해 DNC(Do Not Call) 목록을 생성할 수 있습니다.

이 목록에 있는 번호 는 AI 다이얼러가 호출하지 않지만 수동으로 전화를 걸 수 있습니다 . 상담원이 DNC 목록에 있는 번호로 수동으로 전화를 걸 때 경고하는 DNC 알림을 활성화할 수 있습니다. 번호는 영구 또는 임시로 DNC 목록에 추가할 수 있습니다. DNC 목록을 필터링하고 내보낼 수 있습니다. 이 기능은 특히 텔레마케팅 콜 센터에 유용합니다.

통화 녹음

ReadyMode의 통화 녹음 기능은 모든 통화를 자동으로 녹음하거나 감독자가 실시간으로 모니터링할 통화를 수동으로 선택할 수 있습니다.

통화 녹음이 자동이 아닌 경우 상담원은 디스플레이에서 통화가 모니터링되는 시점을 확인합니다. 관리자는 모니터링 에이전트의 이름을 디스플레이에 표시할지 또는 익명으로 유지할지 여부를 선택할 수 있습니다.

통화 녹음은 통화 로그 및 기타 보고서에서 액세스할 수 있습니다.

기타 ReadyMode 기능은 다음과 같습니다.

  • 사용자 지정 처리 및 대기열
  • 속도 구성
  • 다이얼러 및 웹폰 내장
  • 혼합된 인바운드 및 아웃바운드
  • 발신자 ID 근접 일치
  • 에이전트 및 다이얼 목록 우선 순위 지정
  • 전화 회의
  • 확장 프로그램
  • 통화 전달
  • 음성사서함
  • 자동화된 작업
  • 라이브 플로어 모니터링
  • 에이전트 콜백 일정
  • 약속 일정
  • 인바운드 상담원 가로채기
  • 타사 리드 게시
  • 사용자 정의 프로필 필드
  • 방화벽 보안
  • 네이티브 CRM
  • API 기능
  • 사용자 정의 에이전트 상태

ReadyMode 통합

ReadyMode는 Salesforce, Zoho 및 Zapier와 같은 CRM 플랫폼, Airtable과 같은 생산성 앱, Hubspot 및 MailChimp와 같은 마케팅 앱을 포함하여 35개의 타사 앱 과 통합되어 있습니다. 통합 수는 Starter 및 Team 계획에서 하나로 제한되지만 Enterprise 계획에서는 무제한입니다.

또한 스타터 플랜은 ReadyMode에서 1시간 이내에 구현할 수 있는 통합으로 정의한 "기본 통합"만 허용합니다. ReadyMode에는 CRM이 내장되어 있지 않습니다.

ReadyMode의 장단점

다음은 ReadyMode 플랫폼의 장단점입니다.

사용자가 ReadyMode에 대해 좋아하는 점 사용자가 ReadyMode에 대해 싫어하는 점
모든 요금제에 모든 기능이 포함된 사용자 친화적인 플랫폼 방대한 통합 선택이 아니라 구현할 수 있는 통합의 수에 제한이 있습니다.
보고 및 분석을 위한 다양한 옵션 경쟁사 대비 고가
전화 및 이메일을 통한 연중무휴 액세스와 맞춤형 온보딩을 포함한 높은 수준의 고객 지원 옴니채널 컨택 센터 기능 또는 통화 분배 및 IVR과 같은 고급 SaaS 기능은 포함하지 않습니다.

ReadyMode는 누구에게 가장 적합합니까?

ReadyMode는 수신, 발신 또는 둘 다에 관계없이 음성 통화량이 많은 중대형 콜 센터에 가장 적합합니다. 이메일, 텍스트, 소셜 미디어와 같은 다른 채널을 더 많이 다루고 올인원 솔루션을 찾고 있는 컨택 센터의 경우 기본 옴니채널 기능이 포함되어 있기 때문에 ReadyMode가 최선의 선택이 아닐 수 있습니다. ReadyMode는 다른 앱과 함께 사용할 수 있지만 통합해야 하며 ReadyMode는 해당 플랫폼의 통합 수를 제한합니다. 헬프 데스크와 같은 소규모 콜 센터의 경우 ReadyMode의 가격이 너무 비쌀 수 있습니다. 그러나 고품질 자동 다이얼러가 필요한 50-100명 이상의 상담원이 있는 회사 의 경우 완벽한 솔루션이 될 수 있습니다.