VoIP 규제: FCC 불만 제기 시기 및 방법

귀하의 비즈니스가 귀하의 비즈니스 VoIP 제공업체와 심각한 문제에 직면했다고 가정해 보겠습니다. 이제 청구서에 약간의 추가 요금이 부과되거나 몇 시간 동안 서비스가 중단되는 것을 말하는 것이 아닙니다. 이러한 문제는 고객 서비스에서 처리할 수 있습니다. 공급자가 합의된 계약을 이행하지 못하고 이전된 번호를 인질로 잡는 것과 같은 주요 서비스 문제를 해결할 수 없는 경우는 어떻습니까?

물론 한 가지 쉬운 전략은 단순히 배를 포기하고 귀하의 비즈니스와 함께 일할 의향이 있는 다른 공급업체를 찾는 것입니다. 하지만 더 이상 기댈 곳이 없다면? 글쎄요, FCC는 라디오, 텔레비전, 유선, 위성, 케이블, 심지어 VoIP를 의미하는 모든 통신에 대한 주요 규제 세력으로 귀하를 등지고 있을 수 있습니다.

FCC와 VoIP

FCC는 인터넷 개인 정보 보호 및 데이터 보호에 대한 FCC 통제를 제거하는 판결이 가장 최근의 사건이 되면서 한동안 정치적 논의의 최전선에 있었습니다. 개인 의식이 있는 경우 VPN이 사용자를 안전하게 보호하는 데 도움이 될 수 있지만 이러한 움직임은 단순히 FCC 규정의 중요성을 보여줍니다.

그러나 FCC가 최근에 인터넷 규정에 중점을 두었지만 FCC는 이름에서 알 수 있듯이 훨씬 더 많은 통신 관련 모든 것을 담당합니다. 위원회는 또한 다양한 산업을 규제하고 Robocall 전염병을 해결하기 위해 전화 공급자를 모집하는 것과 같이 공급자와 긴밀하게 협력하고 있습니다.

그리고 VoIP는 통신에 속하기 때문에 FCC는 실제로 VoIP 산업을 어느 정도 규제합니다. FCC는 자체적으로 VoIP를 다음과 같이 정의합니다.

"VoIP(Voice over Internet Protocol)는 기존의 아날로그 시스템 대신 "인터넷 프로토콜"을 사용하여 통신하는 기술입니다. 일부 VoIP 서비스는 일반 전화 연결만 필요하고 다른 VoIP 서비스는 대신 인터넷 연결을 사용하여 전화를 걸 수 있습니다. 일부 VoIP 서비스에서는 동일한 서비스를 사용하는 다른 사람에게만 전화를 걸 수 있지만 다른 VoIP 서비스에서는 시내, 장거리, 무선 및 국제 번호를 포함한 모든 전화 번호로 전화를 걸 수 있습니다.”

FCC는 특히 VoIP 회사가 몇 가지 다른 측면에 중점을 두는 것을 규제합니다. 주로 서비스 접근성과 개인 정보 보호 문제에 중점을 둔 FCC는 VoIP 제공업체가 합리적인 범위에서 작동할 수 있도록 특정 정책과 규정을 마련하고 있습니다. 자체 웹 페이지에서 FCC는 계속해서 이러한 규정 구분을 설명합니다. FCC의 VoIP 페이지에서 직접 제거된 이러한 규정은 다음과 같습니다.

• 911 서비스 : 사용자가 일반적으로 일반 전화 네트워크에 전화를 걸고 받을 수 있도록 하는 "상호 연결된" VoIP 서비스 제공업체에는 911 서비스 의무가 있습니다. 그러나 VoIP를 사용하는 911 통화는 일반 전화 서비스를 사용하는 911 통화와 다르게 처리됩니다.
• 이식성 : FCC는 상호 연결된 VoIP 공급자와 전화 회사가 LNP(Local Number Portability) 규칙을 준수하도록 요구합니다.
• 통화 기록 : FCC는 상호 연결된 VoIP 제공업체가 귀하의 전화 통화 기록과 같은 고객 소유 네트워크 정보를 사용하는 것을 제한하고 공개되지 않도록 상호 연결된 VoIP 제공업체에 요구합니다.
• 범용 서비스 : FCC는 상호 연결된 VoIP 제공업체가 고비용 지역 및 소득 적격 전화 가입자를 위한 통신 서비스를 지원하는 범용 서비스 기금에 기부하도록 요구합니다.
• 접근성 : 상호 연결된 VoIP 공급자는 언어 또는 청각 장애가 있는 사람에게 통신 서비스 제공을 지원하는 데 사용되는 통신 중계 서비스 기금에 기여해야 하며 중계 서비스에 액세스하기 위해 711 단축 다이얼을 제공해야 합니다. 공급자와 장비 제조업체는 접근이 가능한 경우 장애가 있는 개인이 서비스를 사용할 수 있는지 확인해야 합니다.

구매하기 전에 알아두십시오

이제 소비자나 기업이 FCC에 불만을 제기하는 것이 합리적일 수 있는 특정 시나리오가 너무 많습니다. 그러나 FCC는 모든 작은 문제에 개입하지 않을 것임을 분명히 합니다. 위 목록에서 알 수 있듯이 FCC는 규제를 위한 VoIP 서비스의 5가지 특정 측면에 중점을 두고 있으며 주로 개인 정보 보호 및 접근성 개념에 중점을 둡니다. 비즈니스에서 호스팅 PBX에 대해 SIP 트렁킹 또는 최신 H.323 프로토콜을 사용하는 경우에도 동일하게 적용됩니다.

FCC는 또한 모든 기업이 VoIP 솔루션을 채택하기 전에 알아야 할 세 가지 특정 고려 사항을 분명히 합니다.

1. 일부 VoIP 서비스 제공업체는 911 서비스에 제한이 있을 수 있습니다. 자세한 내용은 VoIP 및 911 서비스에 대한 FCC의 소비자 안내서를 참조하십시오.
2. 일부 VoIP 서비스는 정전 시 작동하지 않으며 서비스 공급자가 백업 전원을 제공하지 않을 수 있습니다.
3. VoIP 제공업체는 전화번호부 지원/화이트 페이지 목록을 제공하거나 제공하지 않을 수 있습니다.

911 서비스를 포함하여 서비스에 대한 제한 사항을 확인하려면 항상 잠재적인 VoIP 서비스 제공업체에 확인하십시오.

이것은 FCC가 잠재적인 VoIP 제공업체를 확인하고 서비스에 대한 특정 제한 사항이나 제한 사항을 확인하도록 권장하므로 사소한 불만 사항을 제거하는 데 다시 도움이 됩니다. 일부 제공업체는 911 서비스가 제한되거나 정전 시 서비스 중단의 일정 비율이 허용되는 날임을 분명히 합니다.

언제 불만을 제기해야 합니까?

VoIP 관련 불만 사항의 ​​경우 FCC에서 규제하는 서비스 측면(위에 나열됨)이 주요 초점입니다. 그러나 이것이 FCC가 이 다섯 가지 특정 문제에만 관심을 갖는다는 것을 의미하지는 않습니다. 사실, FCC 자체에는 매우 구체적인 문제를 간략하게 설명하는 온라인 가이드 및 자습서로 구성된 다소 큰 데이터베이스가 있습니다. 소비자 가이드의 6가지 주요 범주를 통해 FCC는 방대한 데이터베이스를 다음과 같이 분류합니다.

• 전화 요금 및 요금
• 전화 접근성
• 서비스를 액세스 가능하게 만들기
• 사기, 사기 및 경고
• 무선, 셀룰러 및 모바일
• 여러 가지 잡다한

FCC는 이러한 범주를 파고들어 "장애인을 위한 통신 액세스" 또는 "911로 문자 보내기: 알아야 할 사항"과 같은 특정 가이드를 제공합니다. 비즈니스에 문제가 발생하거나 FCC에 불만을 제기하는 것이 문제를 해결하는 경로인지 확실하지 않은 경우 이 데이터베이스를 시작하는 것이 좋습니다. 다음은 VoIP 가입자와 더 관련이 있을 수 있는 몇 가지 추가 문제 및 가이드입니다. 그리고 5G가 진행됨에 따라 일부 모바일 전용 가이드가 VoIP와 겹치는 것이 합리적일 수 있습니다.

• VoIP(Voice Over Internet Protocol)
• VoIP 및 911 서비스
• 귀하의 전화 회사가 서비스를 중단할 때
• 번들 서비스 및 청구
• 수신자 부담 전화번호란 무엇이며 어떻게 작동합니까?
• VRS 및 IP 릴레이에 대한 10자리 번호 지정 요구 사항에 대한 FAQ
• 인터넷 프로토콜(IP) 중계 서비스
• IP 자막 전화 서비스
• 실시간 텍스트
• 인터넷 기반 TRS를 위한 10자리 번호 및 911 호출: 사용자에게 의미하는 것
• 영상 중계 서비스
• IP 릴레이 사기
• 슬래밍: 허가 없이 승인된 전화 회사 전환
• 음성 메일 시스템 해킹
• 서비스 제공업체 변경 시 전화번호 유지
• 전화 대화 녹음
• 개인 정보 보호: 전화 및 케이블 기록

일반적으로 FCC는 VoIP 공급자에 대한 불만 처리 프로세스를 다음과 같이 설명합니다.

“상호 연결된 VoIP 제공업체가 귀하의 911 통화 또는 전화 통화 기록을 처리하는 것, 장애가 있는 개인이 서비스를 제공하고 사용할 수 있도록 하는 것, 또는 귀하의 전화번호를 이전하는 것에 대해 우려 사항이 있는 경우 먼저 서비스 제공업체와 문제를 해결하십시오. 문제를 직접 해결할 수 없는 경우 FCC에 불만을 제기할 수 있는 여러 옵션이 있습니다.”

불만 제기

따라서 FCC가 빛나는 갑옷을 입은 기사라고 결정했다면 다음 단계는 물론 불만을 제기하는 것입니다. 고맙게도 지금까지 살펴본 다른 정보와 마찬가지로 FCC는 엄청난 투명성 작업을 수행합니다. 실제로 숨겨지거나 따라하기 어려운 것은 없으며 FCC는 전체 프로세스를 잘 설명합니다.

FCC는 전담 소비자 불만 센터를 통해 이러한 투명성을 유지하는 데 정말 큰 역할을 했습니다. 여기에서 FCC는 비공식 불만 사항을 제출하는 방법, 불만 사항이 접수된 후 어떻게 되는지, 불만 사항 상태를 확인하는 방법과 같은 여러 세부 사항에 대해 설명합니다. 이것은 물론 몇 가지 기본 사항이지만 FCC는 전체 내용을 자세히 설명합니다.

전체 기사를 자유롭게 읽으십시오. 그러나 간단히 요약하자면 FCC는 불만을 제기할 수 있는 여러 채널을 제공합니다.

• ConsumerComplaints.FCC.gov에서 온라인으로 불만 제기
• 청각 장애인을 위한 특정 번호로 전화를 겁니다 .
  • 1-888-전화-FCC
  • TTY: 188-TELL-FCC
  • ASL: 1-844-432-2275
• 아니면 구식 달팽이 메일

연방 통신 위원회
소비자 총무국
소비자문의 및 민원과
445 12번가, SW
워싱턴 DC 20554

공식 불만 vs 비공식 불만

대부분은 단순히 온라인으로 불만을 제기할 가능성이 있으며 FCC는 이 옵션을 포함하는 것이 현명했습니다. 간단한 제출 양식으로 프로세스가 빠르고 쉽습니다. 그러나 여기에 FCC가 만드는 중요한 차이점이 있습니다. 실제로 FCC에 제출할 수 있는 두 가지 유형의 불만 사항이 있습니다. 이러한 불만 사항은 공식 불만 사항 또는 비공식 불만 사항입니다.

FCC에 따르면 비공식 불만 사항은 이 소비자 불만 사항 센터를 통해 접수된 불만 사항입니다. 이점은 온라인으로 빠르고 쉬운 절차이며 제출 및 비공식 불만 사항에 대한 수수료가 전혀 없다는 것입니다.

그러나 비공식 불만 사항이 무시되거나 문제가 해결되지 않은 경우 FCC를 통해 공식 불만 제기 단계로 이동할 수 있습니다.

최후의 수단

FCC 웹사이트에 설명된 대로: “비공식 불만에 대한 응답이 만족스럽지 않으면 '공식' 불만을 제기할 수 있습니다. 공식 불만 사항은 비공식 불만 사항에 대한 응답일로부터 6개월 이내에 제출해야 합니다." 이 기사를 작성하는 시점에서 FCC는 공식 불만 사항에 대한 수수료를 $225.00로 나열합니다. 그러나 이는 변경될 수 있으므로 항상 먼저 FCC에 확인하십시오.

그럼 수수료는 왜? FCC는 공식 불만 사항이 법원 절차와 유사하다고 설명합니다. 따라서 각 당사자는 "특정 절차 규칙을 준수하고 FCC에 출두하고 법적 문제를 해결하는 문서를 제출해야 합니다." 일반적으로 이러한 당사자는 변호사가 대리합니다. 공식 불만 사항은 실제로 전체 프로세스를 강화하며 소비자를 위한 최후의 수단입니다.

전반적으로 FCC는 소비자를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 광범위한 커뮤니케이션 개념에 중점을 두고 있는 FCC는 모든 것에 대한 최고 수준은 아니지만 투명하게 유지하고 불만 사항을 경청하는 일을 훌륭하게 수행합니다. 불행히도 현재의 정치 환경은 여러 영역에서 특정 보호 조치가 다시 조정되는 것을 보게 될 것이지만 이는 귀하의 목소리를 들을 수 있는 더 나은 시간을 제공할 뿐입니다. 고맙게도 FCC는 투명하게 남아 있으며 우리의 목소리를 들을 수 있는 올바른 방법을 가지고 있습니다.