소매 비즈니스를 최적화할 수 있는 5가지 소프트웨어 유형

Sherryn de Vos의 게스트 기여

기술은 지난 10년 동안 소매 산업에 상당한 변화를 가져왔습니다. 2023년까지 세계 시장 규모가 30조 달러에 이를 것으로 예상되는 등 업계는 여전히 성장하고 있지만 이것이 상황이 동일하게 유지될 것이라는 의미는 아닙니다.

새로운 기술과 다가오는 기술은 업계 운영 방식과 기업이 증가하는 경쟁에 대처하는 방식에 계속 영향을 미칠 것입니다.

온라인과 오프라인 모두 선택할 수 있는 무제한 옵션으로 소비자는 편의성을 우선시합니다. 또한 고객은 빠른 서비스를 기대합니다. 증가하는 수요와 변화하는 트렌드에 발맞추기 위해 소매 기업은 최신 기술을 유지하기 위해 모든 개발 사항을 숙지해야 합니다.

디지털 소비자의 요구가 증가함에 따라 소매 산업에서 소프트웨어 사용의 발전을 경험한 영역 중 하나는 이러한 요구를 충족해야 할 필요성도 커집니다. 소매 기업은 비즈니스를 최적화하고 새로운 차원으로 확장하는 데 도움이 될 수 있는 전문 비즈니스 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.

ERP 소프트웨어

전사적 자원 관리 또는 ERP, 소프트웨어는 비즈니스에서 활용할 수 있는 편리한 소프트웨어입니다. 간단히 말해서 ERP 소프트웨어는 고객 관계 관리(CRM) 및 인적 자원과 같은 비즈니스의 다양한 기능을 회사 전체의 정보와 프로세스를 간소화하는 단일 시스템으로 통합합니다.

ERP 소프트웨어를 구현하면 잠재적으로 관리 비용을 22%, 운영 비용을 23% 줄일 수 있기 때문에 ERP는 소매 비즈니스의 다양한 기능 간의 장벽을 크게 줄이고 회사가 전반적으로 더 효율적으로 수행할 수 있도록 도와줍니다.

ERP에서 얻은 데이터는 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리는 데 사용할 수 있습니다. 또한 소매 비즈니스의 여러 부서 간의 협업이 가능하여 관련된 모든 사람의 생산성을 높일 수 있습니다.

ERP 소프트웨어가 제공하는 다용성으로 인해 점점 더 많은 기업이 대세에 뛰어들어 ERP 소프트웨어를 사용하고 있습니다. 실제로 글로벌 ERP 시장은 매년 10~20%씩 성장하면서 매년 250억 달러를 축적하고 있습니다.

재고 관리 소프트웨어

비즈니스의 규모에 관계없이 오늘날 모든 비즈니스는 재고 관리 소프트웨어의 사용을 요구합니다. 인벤토리는 모든 비즈니스의 중요한 측면이며 나가는 것과 들어오는 것을 모니터링하는 것은 정기적으로 모니터링해야 하는 중요한 구성 요소입니다.

소기업의 약 43%는 재고 관리 소프트웨어를 사용하지 않으며 잠재적으로 비용 최소화와 수동 작업 자동화를 놓치고 있습니다.

재고 관리 소프트웨어는 다양한 이점 중에서 재고 추적, 원자재 관리, 수요 예측 및 구매 기록 축적을 돕습니다. 식품, 전자, 의류 및 소비재 산업을 포함한 많은 산업에서 재고 관리 소프트웨어를 사용합니다.

예를 들어 의류 산업은 수익성과 정확성 향상을 위해 비용, 재료 및 공급업체를 관리함으로써 의류 산업 관리의 이점을 크게 누리고 있습니다.

CRM 소프트웨어

CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어는 소매 기업이 기존 고객 및 잠재 고객 모두와 더 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

또한, 고객의 정보를 한곳에 축적하여 판매 및 고객 유지율을 높여 잠재 고객과 보다 생산적인 대화를 유도합니다.

오늘날, 10명 이상의 직원이 CRM을 사용하고 있는 미국 기업의 91% 이후 점점 더 많은 기업이 CRM의 이점을 실현하고 있습니다. CRM은 지불 처리 및 마케팅 자동화와 같은 다른 소프트웨어와 통합되어 기업에 전체적인 관점을 제공할 수 있습니다.

또한 비즈니스의 영업, 마케팅 및 고객 서비스 부서에서 CRM을 사용하여 프로세스를 간소화하고 영업 성과를 최적화하며 고객 상호 작용을 개선할 수 있습니다.

전자 상거래는 빠르게 성장하고 있으며 둔화될 기미가 보이지 않습니다. 2040년까지 구매의 약 95%가 전자 상거래를 통해 이루어질 것으로 예상됩니다. 따라서 소매 비즈니스에서 전자 상거래 소프트웨어의 도움으로 쉽게 온라인으로 제품을 판매하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

전자 상거래 소프트웨어는 일반적으로 사용하기 쉬운 웹 사이트 빌더와 함께 제공되어 온라인 상점을 만들고 전 세계 모든 사람이 제품을 사용할 수 있도록 도와줍니다.

또한 비즈니스를 운영하기 위해 위치를 임대하는 대신 월 사용료를 지불하여 비즈니스를 계속 운영할 수 있기 때문에 비용 효율적입니다.

로열티 프로그램 소프트웨어

효율적인 로열티 프로그램 소프트웨어는 보상과 인센티브를 제공하여 쇼핑객이 소매 비즈니스에서 계속 구매하도록 권장합니다. 로열티 프로그램은 고객 유지를 개선하고 기업의 관련 고객 데이터를 기록하여 더 나은 판촉 및 가격을 설계하는 데 도움이 됩니다.

고객의 77%가 10년 이상 동안 선호하는 회사와 충성도 높은 관계를 유지했기 때문에 고객 유지는 잠재적으로 비즈니스에 장기적인 이익을 가져다줄 수 있습니다. 또한 충성도가 높은 고객은 브랜드 및 제품에 대한 긍정적인 경험을 친구 및 가족에게 추천합니다.

소매 기업은 자신을 차별화하고 고객을 유지해야 하며 충성도 프로그램은 이를 수행하는 훌륭한 방법입니다. 실제로 쇼핑객의 87%는 브랜드에 로열티 프로그램이 있기를 원합니다. 로열티 프로그램에 대한 이러한 열망은 로열티 프로그램이 신제품, 서비스 및 프로모션을 즉시 알려 고객과의 커뮤니케이션을 향상시키기 때문일 수 있습니다.

결론

소매 기업이 비즈니스를 최적화하기 위해 활용할 수 있는 광범위한 소프트웨어가 있습니다. 귀하의 비즈니스 규모와 귀하가 속한 산업에 맞춤화할 수 있는 소프트웨어를 사용하면 귀하의 비즈니스 요구에 맞는 것과 최상의 결과를 산출하는 것을 결정하기 위해 탐색할 수 있는 다양한 소프트웨어가 있습니다.

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Sheryn de Vos는 아름다운 도시 케이프타운에 살고 있습니다. 그녀는 남아프리카에서 런칭한 GoBeauty라는 스타트업 브랜드와 함께 일하면서 콘텐츠 생성과 함께 브랜드와 함께 운영할 여성 건강, 기업가 정신, 경력 및 기술에 초점을 맞춘 개념화된 이벤트를 지원했습니다. 그녀는 글쓰기에 대한 광범위한 경험을 가지고 있으며 비즈니스, 금융 및 마케팅 세계에서 유용한 콘텐츠를 만들기 위해 많은 실제 경험을 사용합니다.