리치 커뮤니케이션 서비스란 무엇입니까? RCS에 대한 완전한 가이드

RCS(Rich Communication Services)는 가장 잘 알려진 멀티미디어 문자 메시지 시스템인 표준 SMS 또는 MMS에서 찾을 수 있는 기능을 확장합니다.

이 가이드에서는 풍부한 커뮤니케이션 서비스가 어떻게 작동하고 강점과 약점을 공략하는지 보여드릴 것입니다. 다음 섹션을 다룹니다.

• 리치 커뮤니케이션 서비스란 무엇입니까?
• 리치 커뮤니케이션 서비스를 독특하게 만드는 것은 무엇입니까?
• 리치 커뮤니케이션 서비스의 비즈니스 이점
• RCS 메시징 API가 있는 CPaaS 제공업체
• 리치 커뮤니케이션 서비스의 장단점
• RCS 메시징 대 SMS 대 MMS
• 자주 묻는 질문

RCS(리치 커뮤니케이션 서비스)란 무엇입니까?

RCS(Rich Communication Services)는 SMS 및 MMS 메시징을 대체하도록 설계된 모바일 장치용 텍스트 기반 프로토콜 유형입니다. RCS를 통해 사용자는 친구와 그룹 채팅을 만들고, 이미지 및 비디오를 보내고, 수신 확인을 받고, 종단 간 암호화를 지원할 수 있습니다. 또한 일반 SMS와 같이 160자 제한이 없습니다.

리치 커뮤니케이션 서비스는 2007년 처음 등장하여 2008년 GSMA(Global System for Mobile Communications)에서 채택했습니다. Google Android 사용자가 사용할 수 있으며 2019년 12월 Verizon, AT&T, Sprint, T- 프로토콜 지원에 전념하는 모바일.

RCS 메시징은 모바일 데이터 또는 Wi-Fi를 통해 작동하므로 수신자가 셀 서비스가 없지만 무선 네트워크에 있는 경우에도 문제 없이 메시지를 보낼 수 있습니다.

리치 커뮤니케이션 서비스를 독특하게 만드는 것은 무엇입니까?

RCS(Rich Communications Services)는 SMS 또는 MMS와 동일한 파일 형식을 사용하지 않습니다. 텍스트 전송 기능 외에도 RCS 메시징 프로토콜을 사용하면 사진, 비디오, 위치 데이터, pdf 파일 및 Microsoft Word 문서와 같은 여러 데이터 유형을 보낼 수 있습니다. 고객은 메시징 앱 내에서 거래를 완료할 수도 있습니다.

몇 가지 보안 문제가 있지만 기업이 중요하게 생각하는 기능 중 하나는 발신자 확인입니다. 이 기능을 사용하면 비즈니스에서 보내는 모든 문자를 먼저 확인해야 합니다. 그렇게 하면 고객은 자신이 좋아하는 브랜드인 것처럼 가장하는 제3자의 스팸에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 메시지가 전송되면 수신자는 전화번호뿐만 아니라 확인된 발신자의 정보를 보게 됩니다.

리치 커뮤니케이션 서비스의 비즈니스 이점

풍부한 커뮤니케이션 서비스는 일반 사용자에게 편리하지만 비즈니스에 새로운 기회를 제공하는 방법은 무엇입니까?

더 많은 대화형 메시징

풍부한 통신 서비스의 가장 큰 이점 중 하나는 파일 크기입니다. SMS 및 MMS와 달리 RCS 메시징에는 킬로바이트가 아닌 메가바이트로 확장되는 파일 크기 제한이 있습니다. 즉, 오디오 및 비디오와 같은 더 많은 멀티미디어 콘텐츠를 고객에게 보낼 수 있습니다.

이미지 출처: https://www.theverge.com/

다음을 고려하십시오. 기존 메시징을 사용하면 링크가 포함된 작은 .jpeg 또는 .gif 이미지를 고객에게 보낼 수 있지만 이것이 고객의 참여를 유도하기에 충분합니까?

RCS를 사용하면 메시지에 고화질 이미지, 클릭 가능한 버튼 및 브랜딩을 포함할 수 있으므로 브라우저와 유사한 메시지 환경을 만들 수 있습니다. 풍부한 커뮤니케이션 서비스는 훨씬 더 상세한 사용자 경험을 제공하여 더 나은 참여를 이끌어냅니다.

원앱 기능

풍부한 커뮤니케이션 서비스는 또한 메시징 앱 내에서 바로 전체 거래를 완료할 수 있는 기능을 제공합니다. 모바일 브라우저에서 열리는 링크를 제공하는 대신 RCS 메시징은 자체적으로 모든 기능을 처리합니다. 소프트웨어를 변경할 필요 없이 사용자를 위한 범용 프로필이 생성됩니다.

Samsung Messages와 같은 앱을 탐색하는 동안 고객은 제품에 대해 다양한 색상 옵션을 선택하고 다양한 크기를 클릭할 수 있습니다. 원하는 제품의 변형을 선택하면 풍부한 커뮤니케이션 서비스 앱을 통해 결제 및 메일 세부정보를 제공하여 거래를 완료할 수 있습니다.

이는 고객이 보다 편리하게 사용할 수 있도록 하여 참여를 높이는 또 다른 방법입니다. 브라우저 앱에서 페이지가 로드되기를 기다리는 대신 풍부한 통신 서비스 지원 애플리케이션 내에서 트랜잭션을 완료할 수 있습니다.

손쉬운 기능 통합

다양한 기능을 소프트웨어에 쉽게 통합할 수 있습니다. 예를 들어 챗봇은 고객이 메뉴를 탐색하는 데 유용합니다. 또한 셀프 서비스로 충분할 때 에이전트를 개입시킬 필요가 없기 때문에 비용도 절약됩니다. RCS 소프트웨어 내에서 구현하기 쉽고 FAQ 스타일 설정을 사용하거나 AI를 통합하여 고객이 해결을 받도록 도울 수 있습니다.

또한 이 메시지는 위치 데이터를 쉽게 전송하므로 브랜드는 메시지 앱을 통해 고객에게 가장 가까운 오프라인 위치에 도달하는 방법을 알려주는 정보를 보냅니다. 구매, 배송, 배송확인이 모두 메시징 애플리케이션으로 가능하기 때문에 택배를 받는 분들에게도 유용합니다.

더 나은 검증

브랜딩 및 발신자 확인과 같은 기능을 통해 고객은 커뮤니케이션/제안을 보내는 것이 귀하의 비즈니스임을 알게 됩니다. 보낸 사람이 확인되면 브랜딩이 전반적으로 일관되기 때문입니다. 그러면 더 나은 만능 고객 경험이 될 것입니다.

또한 수신 확인은 기업이 고객에게 보낸 메시지를 더 잘 추적하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 수집 활동에 사용할 수 있습니다. 연체에 대한 메시지를 보내면 고객이 메시지를 받고 읽었음을 항상 알 수 있습니다. 이는 RCS 메시징이 웹 분석 도구에 필적하는 풍부한 분석 기능을 제공하기 때문입니다.

RCS 메시징 API가 있는 CPaaS 제공업체

CPaaS(Communications Platform as a Service) 제공자는 개발자가 메시징 API를 애플리케이션에 추가하여 커뮤니케이션 채널을 확장할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 고객은 편리한 방식으로 브랜드에 접근할 수 있습니다. 현대 고객은 일반적으로 브랜드에 도달하기 위해 3개 이상의 접점을 사용합니다. 즉, 고객의 요구 사항을 충족하는 최고의 메시징 기능을 갖춘 제품을 찾아야 합니다.

다음은 메시징용 API를 포함하는 일부 제공업체입니다. 이를 통해 시스템을 지원하는 이동통신사의 Android 사용자에게 더 쉽게 다가갈 수 있습니다.

트윌리오

Twilio는 고객에게 메시지를 쉽게 보낼 수 있는 CPaaS 제공업체입니다. 훌륭한 Twilio 대안이 많이 있지만 Twilio는 여전히 RCS 메시징으로 전환하여 고객 경험을 업그레이드하려는 기업에게 훌륭한 옵션입니다. 그들의 옵션은 확장 가능하여 메시지를 전 세계에 전달할 수 있으며 99.95%의 가동 시간을 보장합니다. Twilio에는 또한 고객을 위한 더 나은 사용자 경험을 만들기 위해 메시지를 사용자 정의하는 데 사용할 수 있는 끌어서 놓기 빌더가 있는 RCS 앱이 있습니다.

Twilio를 통해 사용 가능한 메시징 API

• SMS
• MMS
• RCS

보나쥬

몇 년 전 Vonage는 Nexmo를 인수하여 기업이 전 세계적으로 메시지를 보낼 수 있는 강력한 옵션을 제공하는 CPaaS 제공업체를 만들었습니다. Vonage의 통신 API 옵션을 사용하면 고객의 요구 사항에 따라 생성하는 메시징 유형을 변경할 수 있습니다. 이렇게 하면 품질 저하 없이 비디오 및 오디오 파일을 신속하게 고객에게 보낼 수 있습니다.

Nexmo를 통해 사용 가능한 메시징 API

• SMS
• MMS
• RCS
• 페이스북 메신저
• 왓츠앱
• 비베르

신치

Sinch는 고객을 더욱 편안하게 해주는 앱과 같은 경험을 제공하는 메시징 기능을 갖추고 있습니다. 이러한 메시지에 이미지, 오디오 및 비디오 파일을 보낼 수 있을 뿐만 아니라 메시지를 만들고 사용자 지정하여 브랜드에 대한 대화형 경험을 만들 수 있습니다. 메시지가 수신된 시간과 고객이 응답을 다시 보내는지 여부를 알 수 있습니다. 이러한 종류의 메시징이 Sinch에서 실패하면 메시지가 계속 전송되도록 메시지를 MMS 또는 SMS 메시지로 변경하는 장애 조치가 있습니다.

Sinch를 통해 사용 가능한 메시징 API

• SMS
• MMS
• RCS
• 왓츠앱
• 확인된 SMS
• 인스 타 그램
• 전보
• 카카오 톡
• 선
• 기업용 Apple 메시지

칼레이라

Kaleyra 메시징을 사용하면 오디오 및 비디오 파일이 사용 중인 MMS 메시징 시스템과 호환되지 않는다고 걱정할 필요가 없습니다. 이 메시지는 고객이 즐길 수 있는 고유한 브랜딩 경험과 메시지가 전송될 때 더 빠른 응답 속도를 제공합니다. RCS 메시징은 고객의 신뢰를 구축하고 브랜드 참여를 추적하는 데 도움이 됩니다.

Kaleyra를 통해 사용 가능한 메시징 API

• SMS
• MMS
• RCS
• 왓츠앱

메시지버드

MessageBird의 풍부한 커뮤니케이션 서비스는 고객이 메시징 경험을 현대화하도록 돕는 것을 목표로 합니다. 여기에는 고급 대화형 요소를 통해 사용자 지정 브랜딩을 만드는 기능이 포함됩니다. 경쟁사와 마찬가지로 MessageBird의 플랫폼은 리치 미디어가 이미지, 비디오, 지도 및 버튼과 같은 것들로 대화를 향상시킬 수 있도록 합니다.

MessageBird를 통해 사용 가능한 메시징 API

• SMS
• MMS
• RCS
• 왓츠앱

인포빕

Infobip은 RCS 비즈니스 메시징 플랫폼으로 Google 및 Papa John's와 같은 유명 브랜드의 신뢰를 얻었습니다. 맞춤형 브랜딩 및 리치 미디어 카드와 함께 Infobip은 사용자가 최대 10개의 리치 카드를 하나의 대화형 장치로 결합할 수 있는 캐러셀과 함께 간편한 응답 및 작업을 위한 내장형 클릭 가능 버튼을 제공합니다.

Infobip을 통해 사용할 수 있는 메시징 API는 다음과 같습니다.

• SMS
• MMS
• RCS
• 왓츠앱 비즈니스

구글 지베

Google Jibe를 사용하면 이동통신사와 OEM이 풍부한 커뮤니케이션 서비스를 통해 견고한 메시징 환경을 구축할 수 있습니다. 고해상도 사진, 대용량 파일 공유, 그룹 채팅, 수신 확인 등의 기능을 사용하여 기존 사용자의 참여를 유도하고 유지할 수 있습니다. Google은 또한 모바일 운영자가 글로벌 RCS 네트워크에 쉽게 연결할 수 있도록 하는 Jibe Hub를 제공합니다.

Google Jibe를 통해 사용 가능한 메시징 API:

• SMS
• MMS
• RCS

리치 커뮤니케이션 서비스의 장단점

풍부한 커뮤니케이션 서비스를 비즈니스에 적합하게 만드는 여러 가지 이점이 있습니다. 한 번 보자.

• 고화질 이미지와 대용량 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 위치 공유는 메시지를 보낼 때 유용한 다른 그룹 채팅 기능은 물론 메시징 앱에도 통합되어 있습니다.
• 영상 통화는 기본적으로 지원됩니다.
• 이미 메시지를 주고 있는 고객과 문서를 주고받을 수 있습니다.
• 회의 일정을 잡기 위해 캘린더 통합을 사용하고 지불 일정을 잡기 위해 인보이스 통합을 사용할 수 있습니다.
• 고객에게 웹과 같은 경험을 제공할 수 있습니다. 텍스트, 제한된 이미지 및 링크 대신 텍스트에 브랜드를 지정하고 이미지 캐러셀을 추가하고 클릭 가능한 링크를 메시지에 추가할 수 있습니다.

RCS 메시징은 완벽하지 않습니다. 비즈니스에서 사용하지 못하게 할 수 있는 다른 유형의 메시징 뒤에 숨어 있는 측면이 있습니다. 다음은 RCS 메시징과 관련하여 고려해야 할 몇 가지 약점입니다.

• RCS 메시지에는 종단 간 암호화가 내장되어 있지 않습니다.
• RCS 메시징은 휴대폰 번호로만 작동하므로 태블릿, 표준 Microsoft Windows 및 Apple 데스크톱 컴퓨터와 같은 장치는 호환되지 않습니다.
• 이 서비스는 아직 비교적 새롭기 때문에 현재 모든 이동통신사에서 사용할 수 있는 것은 아닙니다.
• iPhone 장치는 Android 사용자와의 이러한 유형의 메시징을 지원하지 않습니다. iOS가 아닌 사용자는 표준 SMS 메시지만 Apple 기기로 보낼 수 있습니다.

RCS 메시징 대 SMS 대 MMS

풍부한 커뮤니케이션 메시징이 제공하는 것에 대한 더 나은 아이디어를 제공하려면 이 비교 차트를 보고 SMS, MMS 또는 RCS 메시징을 사용할지 결정할 수 있습니다.

RCS 메시징은 SMS의 유효한 후속 제품입니까?

풍부한 커뮤니케이션 서비스는 고객이 가장 선호하는 메시징 앱에서 고객에게 가장 편안한 위치에 도달하는 데 도움이 되는 주요 기능을 제공합니다.

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리치 커뮤니케이션 서비스 FAQ

아래에서 RCS 메시징에 대한 몇 가지 FAQ에 답변했습니다.