업데이트된 단일 파트너십과 하나의 '신선한' 동맹을 통해 – 클라우드 커뮤니케이션 도구 개발자; RingCentral은 스택을 대폭 강화했습니다.

이제 RingCentral/Theta Lake 고객은 고급 보관 및 eDiscovery와 같은 몇 가지 새로운 무료 기능에 액세스할 수 있습니다. eDiscovery와 같은 기능은 기업이 ESI(전자적으로 저장된 정보)를 식별, 수집 및 생성하는 데 도움이 됩니다. 소송이나 조사가 있는 경우.

"무료 고급 아카이빙"도 제공되며 RingCentral 고객은 글로벌 서비스 제공업체 플랫폼에 액세스할 수 있습니다. 이 모든 것은 2022년 3월에 링센트럴(RingCentral), 세일즈포스(Salesforce), 시스코(Cisco), 줌(Zoom)이 포함된 5천만 달러의 시리즈 B 펀딩 라운드 발표를 기반으로 합니다.

RingCentral은 또한 기업 및 컨택 센터용 문자 메시지 플랫폼인 Textel을 ​​통해 무료 SMS 기능을 강화했습니다. 2014년에 설립된 고객 경험 플랫폼은 고객 참여도를 높이고 컨택 센터 성과를 개선하며 수익을 창출하는 몇 가지 목표를 가지고 있습니다. 두 회사는 각각의 고객에게 강력한 SMS 및 MMS 기능을 제공할 계획입니다.

RingCentral의 최신 파트너십은 가입자에게 많은 이점을 제공할 태세를 갖추고 있으며 최근 견고한 1분기를 발표한 클라우드 기반 통신 제공업체의 게임 체인저가 될 수 있습니다.

2022년 1분기에 RingCentral의 총 수익은 전년 대비 33% 증가한 4억 6,800만 달러를 기록했습니다. 구독 수익은 전년 대비 35% 증가한 4억 4,000만 달러를 기록했습니다. 회사의 연간 종료 월간 반복 구독(ARR)은 19억 달러로 전년 대비 35% 증가했으며 중간 시장/엔터프라이즈 ARR은 12억 달러로 전년 대비 46% 증가했습니다.

RingCentral은 연승 행진을 하고 있으며 최신 무료 제품도 그 정도를 나타내는 것 같습니다. 나는 회사가 어떻게 새롭고 (유용한) 기능을 제공하는지 안내해 드리겠습니다. 모든 규모의 기업이 활용할 수 있도록 설계: 무료.

RingCentral/Theta Lake Saga

자, Theta Lake/RingCentral 로맨스로 돌아갑니다. Ta Lake는 RingCentral과의 통합을 확장할 계획이라고 발표했습니다. 이제 Ta Lake의 보안 및 규정 준수 제품군의 무료 버전이 포함됩니다. 이 쌍은 고급 보관 및 검색 기능을 제공하기 위해 현재 설정되어 있는 기본 통합에 대해 함께 작업했습니다.

그들은 음성, RingCentral 비디오, 팀 메시징, SMS, 팩스 등을 포함한 모든 RingCentral MVP 통신을 보다 효율적으로 모니터링할 수 있기를 원한다고 말합니다. 사용자는 또한 RingCentral의 글로벌 서비스 제공자 플랫폼인 또 다른 유용한 도구에 액세스할 수 있습니다. (액세스 포함) AT&T Office@Hand, Avaya Cloud Office, BT(British Telecom), Telus, Unify Office 등

새로운 제안은 Theta Lake와 RingCentral이 3년에 걸쳐 잘 확립된 파트너십을 가지고 있기 때문에 의미가 있습니다. Theta Lake는 RingCentral 고객에게 일반적으로 대규모 유료로 규정 준수 검토, 감독 및 보관 도구를 제공합니다.

"최신 서비스 확장은 RingCentral MVP 고객이 이제 모든 RingCentral 녹화 콘텐츠(무료)에서 무료 고급 보안 및 규정 준수에 액세스할 수 있음을 의미합니다."

• 여기에는 아카이빙이 포함됩니다. 아카이브 커넥터; RingCentral 메시징, SMS, 팩스, 음성 및 비디오에 대한 감독.
• 풍부한 eDiscovery 및 검색 기능 – Theta Lake는 수백 개의 검색 필터와 메타데이터를 활용하는 강력한 eDiscovery를 제공합니다.
• 음성(음성 스크립트), 화면(화면 공유, 웹캠), 공유(파일/문서) 또는 작성된 내용에 대해 (자유 형식) 텍스트 검색이 가능합니다.
• RingCentral MVP를 위한 포괄적인 캡처 – 메시징, 음성 및 오디오 회의, RingCentral 비디오, SMS 및 팩스.
• 위험 감지 및 데이터 유출을 자동화하고, 컨택 센터를 감독하고, 상담원 전화 통화를 자동화하고, HR 위반에 대한 경고를 받기 위한 AI 기반 녹화 감시.
• AWS 및 Azure와 같은 레거시 이메일 아카이브/클라우드 스토리지 시스템과의 연결.

2019년 이후 이 듀오는 공동 고객의 고객 예약이 1,700%나 증가했습니다. Theta Lake 기술은 SEC 17a-4, 정보 자유법, FERPA 및 MiFID II와 같은 규제 요구 사항을 준수하며, 모두 RingCentral 고객에게 규정 준수 검토 및 감독 프로세스를 효율적으로 확장할 수 있는 맞춤형 워크플로를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 잠재적인 데이터 침해를 줄입니다.

RingCentral Textel 파트너십의 하이라이트

Textel은 또한 고객에게 다방향 SMS 및 MMS 문자 메시지를 제공하기 위해 RingCentral과 제휴했습니다. 파트너십과 관련하여 저는 다음과 같이 말했습니다.

"RingCentral Contact Center에 완벽하게 내장된 Textel의 통합을 통해 사용자는 기존 비즈니스 번호 및 DID에서 SMS 및 MMS를 통해 고객과 유연한 양방향 대화를 할 수 있습니다."

궁극적으로 목표는 컨택 센터에서 평균 대기 시간과 같은 중요한 지표를 줄이는 것입니다. 또한 고객 만족도 평가와 같은 통계를 개선하는 것을 목표로 합니다. 다음과 같은 몇 가지 (유용한) 기능도 제공합니다.

• 기술 기반 라우팅
• 상담원 주도 및 대량 발신 문자 메시지
• 에이전트 없는 교과서
• 대화형 텍스트 응답(ITR)
• 통화 편향 및 그룹 문자 메시지

또한 전체 성적표 보고 및 분석 기능이 함께 제공되므로 경영진은 필요에 따라 핵심 기술 및 프로세스를 조정할 수 있습니다.

Textel은 RingCentral의 UCaaS(Unified Communications as a Service) 플랫폼과도 통합됩니다. 이를 통해 기업은 모바일 리드 생성, 웹사이트를 채팅으로 전환, 약속 예약, 미리 알림, 프로모션 및 부서 간 커뮤니케이션을 위해 SMS 및 MMS를 활용할 수 있습니다. 이는 데스크탑, 웹 및 모바일 장치에서 사용할 수 있는 RingCentral 통합 앱을 통해 가능합니다.

CX는 새로운 전투입니다

UC 세계의 기업들이 최신 고객 서비스 트렌드를 따라잡기 위해 분주하게 움직이고 있는 가운데 RingCentral은 오랫동안 CX 혁신의 선두에 서 있었습니다.

RingCentral은 글로벌 서비스 제공업체를 위해 구축된 전략적이고 안전한 통신 플랫폼인 RingCentral Rise와 같은 제품을 발표했습니다. 상승으로 간주됨; (또는 리소스, 혁신, 시스템 통합 및 경험) 본질적으로 서비스 제공업체 시장을 겨냥한 정식 브랜드의 새로운 통합 클라우드 커뮤니케이션 솔루션 입니다.

그리고 그 시장은 CX 프론트에서 혁신할 수 있는 회사의 능력 덕분에 RingCentral 제품을 대량으로 판매하는 데 오랫동안 몰려들었습니다. 이는 고객이 원하는 위치가 아니라 고객이 있는 위치에 있는 것의 중요성을 깨닫는 점점 더 많은 회사의 일부입니다.

또한 열악한 고객 서비스 경험이 결코 문제를 해결하지 못한다는 것을 깨닫는 것 같은 업계의 많은 회사 중 하나입니다. Freshworks에 따르면 고객의 52%가 팬데믹 기간 동안 (그 결과) 응답 시간과 무감각한 커뮤니케이션으로 인해 회사에서 구매를 중단했습니다.

물론 이것은 CX와 기업의 이미지를 높이는 견고한 경험의 확장에 관한 것입니다.