RingCentral이 UCaaS를 지배하는 것은 시간 문제입니까?

지난 주 RingCentral은 글로벌 서비스 제공업체를 위해 구축된 전략적이고 안전한 통신 플랫폼이라고 하는 새로운 제품인 RingCentral Rise를 발표했습니다. 상승으로 간주됨; (또는 리소스, 혁신, 시스템 통합 및 경험) 본질적으로 서비스 공급자 시장을 겨냥한 정식 브랜드의 새로운 통합 클라우드 커뮤니케이션 솔루션입니다.

이를 통해 서비스 제공업체는 팀 메시징, 화상 회의, 클라우드 전화 시스템 및 컨택 센터 솔루션을 포함하는 고유한 공동 브랜드 통합 클라우드 커뮤니케이션 솔루션을 기업으로 확장할 수 있습니다. 그 과정? RingCentral은 이를 빠르고 확장 가능하다고 했습니다.

RingCentral에 따르면 AT&T Business(미국), ecotel(독일), MCM(멕시코) 및 TELUS(캐나다)와 같은 이미 주요 서비스 제공업체가 이 기술을 배포하고 있습니다.

“전 세계의 조직들은 레거시 커뮤니케이션 솔루션에서 클라우드로 전환하기를 점점 더 두려워하고 있습니다. 그러나 이러한 클라우드 변환 프로세스는 느리고 비용이 많이 들고 시간이 많이 소요될 수 있으며 고객에게는 실망스러운 경험이 될 수 있습니다.”라고 RingCentral은 성명에서 썼습니다.

즉, 서비스 제공업체는 이제 종단 간 관리 서비스가 장착된 고유한 제품을 통해 레거시 환경에 있는 사용자가 클라우드로 이동할 수 있도록 지원할 수 있습니다. UCaaS 거인은 이제 고객과 관련하여 쓰레기를 선택할 수 있으며 새롭고 더 많은 잠재 고객 풀을 보유하고 있습니다.

이러한 움직임이 RingCentral을 UCaaS의 위대함을 향한 가능한 경로에 올려놓았습니까? RingCentral과 Avaya는 팬데믹이 시작되기 직전에 Avaya Cloud Office Powered by RingCentral을 출시했으며 현재까지 많은 성공을 거두었다는 것을 기억할 수 있습니다.

지속적인 혁신의 패턴

Enterprise Connect 2021에서 회사도 발표했습니다. MVP(메시징, 음성 및 전화) 제품에 대한 많은 다른 혁신. UCaaS 솔루션은 다음과 같은 몇 가지 새로운 고급 기능을 얻게 됩니다.

• (라이브) 전사 및 새로운 화이트보드 기능과 함께 인공 지능 기반 회의 요약.
• 다음과 같은 비즈니스의 중요한 측면에 대한 통찰력을 제공할 수 있는 차세대 비즈니스 분석:
  • 모든 고객 대면 팀과 시설에 최적의 인력이 배치되어 있습니까? (즉, 통화량 및 통화 처리 추세).

• 우리 팀이 최고의 성과를 내놓고 있습니까? 훈련 기회가 있습니까? (즉, 통화 수, 미응답 통화 수, 통화 처리 속도 등)
• 팀 커뮤니케이션 활동이 어떻게 판매 및 수익 결과를 주도합니까? (즉, 통화 데이터를 판매 및 수익 데이터와 병합).

라이브 트랜스크립션, 회의 요약 및 최신 화이트보드 기술은 2022년 1분기에 일반 공급될 예정입니다.

• 모바일 장치의 후면 카메라에서 콘텐츠를 공유하고 플랫폼에서도 최신 정보를 얻을 수 있습니다.
• 그리고 RingCentral은 조직이 불가피한 노터치 하이브리드 작업 환경에 대비할 수 있도록 RingCentral Rooms에 대한 일련의 업데이트를 제공했습니다.

그리고 올해 초 RingCentral은 Kindite를 인수하여 회사의 기술을 더욱 돋보이게 하는 UC 제공업체를 위한 또 다른 고유한 추가 기능인 UC 제공업체의 통신 플랫폼 전체에 종단 간 암호화를 제공하는 것을 실현했습니다.

최고의 레거시 제공업체와의 파트너십

나는 RingCentral의 최고 마케팅 책임자인 Jaya Kumar 와 연락 하여 회사의 소매 아래에 무엇이 있는지 알아보았습니다. 그것은 로드된 질문으로 밝혀졌습니다.

RingCentral은 전 세계의 많은 레거시 PBX 사용자에게 서비스를 제공하는 Avaya 및 Alcatel Lucent와 같이 수백만 명의 고객 기반을 가진 회사와 독점적인 파트너십을 맺고 있습니다. 당연히 이것은 단순한 고객 기반이 아닙니다. 그러나 전 세계적으로 대부분의 비즈니스가 온프레미스에 남아 있기 때문에 시장의 상당한 부분을 차지하는 것입니다.

Kumar에 따르면 그들은 종종 많은 도전에 직면해 있기 때문에 그들과 함께 확인하고 솔직하게 물어보는 것이 그 어느 때보다 중요하다고 합니다.

“서비스 제공자로서 당신의 어려움은 무엇입니까?”

그것이 제품의 전부는 아니라는 것이 밝혀졌지만 고객들은 쉽게 시장에 출시할 수 있도록 조정된 마케팅 및 영업 자료와 함께 한 눈에 통찰력을 얻을 수 있는 클릭 스루 포털을 원한다고 말했습니다. 그는 지적했다. 즉: 고객은 장치를 선택할 때마다 작동하는지 알고 싶어합니다.

그리고 실시간 데이터에 따르면 RingCentral은 가동 시간이 높다고 Kumar는 말합니다. 많은 경쟁업체보다 훨씬 높습니다. 말할 것도 없이 올해 초 전략적 인수 덕분에 사용자는 이제 회의에 종단 간 암호화를 도입할 수 있습니다. 이 모든 것이 다양한 시장 부문에서 모든 점수를 매기는 매력적인 솔루션을 만듭니다.

"RingCentral은 터보차저가 적용된 혁신 기계가 되기를 원하며 그렇게 되었습니다."

그는 전 세계의 약 70%가 Verizon, Vodaphone, AT&T, Deutsche Telecom 및 RingCentral에 의해 커버되고 있으며 다른 강력한 서비스 제공업체와 함께 이들 모두와 파트너십을 맺고 있다고 말할 수 있다고 추정합니다.

고객 만족을 위한 끊임없는 열망

그것은 내가 오랫동안 가진 것 중 가장 높은 수준의 브리핑 중 하나를 준 Kumar와 함께 보낸 시간에서조차 분명했습니다. 제가 언급할 필요가 있다고 생각하는 주요 내용은 영리하고 항상 고객과 경쟁업체보다 한두 단계 앞서는 것처럼 보이는 사람들입니다.

팬데믹 기간 동안 Kumar는 RingCentral이 소매와 같은 수직 시장에서 기술 사용 사례가 증가했다고 말했습니다. 8,000명의 상인, 10,000명의 영업 사원, 800명의 기술자 및 기타 직원이 있는 소매업체 수많은 잠재적인 사용 사례가 있습니다.

천재적으로 RingCentral이 틈새 시장 개발자의 새로운 고객을 확보하면 소매업체가 원하는 대로 솔루션을 맞춤화하기 위해 각 (상상 가능한) 사용 사례에 대한 페르소나를 만듭니다. 이를 통해 사용자는 자신에게 필요한 기능과 자신의 역할과 가장 관련이 있는 기능에만 액세스할 수 있습니다.

그리고 이러한 유연성은 맞춤형 통합에도 적용됩니다. 고객이 특정 워크플로를 구축한 경우 RingCentral은 수용할 맞춤형 사양을 만들기 위해 노력합니다.

한 걸음 더 나아가 Kumar는 회사가 각 수직 시장에 가서 다음과 같이 질문합니다. 잠재적인 사용 사례를 모두 알려주실 수 있습니까? 그런 다음 의료 또는 음식 배달 시장에 존재하는 고객에 따라 가능한 모든 사용 사례를 구축합니다.

이런 서비스야말로 UC업계에서 기업을 돋보이게 할 수 있다. 그리고 그것이 RingCentral의 목표인 것 같습니다. 적어도 표면적으로는 많은 파트너십을 구축하고 (실제로) 고객의 소리에 귀를 기울이는 것입니다. RingCentral은 강력한 전반적인 성능으로 Frost & Sullivan의 인정을 받아 수많은 전략적 파트너십을 통해 수상한 2021 Competitive Strategy Leadership Award를 수상했습니다.