RingCentral 대 2021년 8×8 [궁극적인 비교]

2020년에는 대다수의 사무실 직원이 원격으로 일하게 되었습니다. 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 소프트웨어는 사무실에서 원격 작업으로 원활하게 전환할 수 있게 해주었습니다. 실제로 최근 설문 조사 에 따르면 통합 커뮤니케이션 소프트웨어는 직원의 93%가 생산성을 개선하고 97%가 향상된 협업을 확인하는 데 도움이 되었습니다.

조직을 통합 커뮤니케이션 솔루션으로 전환하지 않은 비즈니스 소유자 또는 시스템/IT 관리자는 뒤쳐져 있습니다. 그러나 구매를 하기 전에 RingCentral 및 8×8과 같은 최고의 통합 커뮤니케이션 제공업체에 대해 자세히 알아보고 현명한 결정을 내려야 합니다.

이 일대일 대결에서는 RingCentral 및 8×8에 대해 알아야 할 모든 것을 분석합니다. 다룰 섹션은 다음과 같습니다.

• 링센트럴이란?
• 8×8이란?
• 기능 비교
  • 클라우드 전화 시스템 기능
  • 팀 채팅 기능
  • 비디오 기능
• 분석 및 보고
• 통합
• 사용자 경험
• 가격 구조
• 결론 - 확실한 승자가 있는가?

링센트럴이란?

RingCentral 은 종종 시장에서 최고의 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼 중 하나로 간주됩니다. 솔루션은 Gartner UCaaS Magic Quadrant Leader로 5년 연속 선정되었습니다. UCaaS 거인은 직원과 고객을 쉽게 한데 모으기 때문에 강력한 명성을 유지하고 있습니다.

RingCentral은 사용자를 동료 및 고객과 함께 사용할 수 있는 몇 가지 다른 플랫폼을 제공합니다 . RingCentral Office는 팀 채팅, 전화 및 비디오를 위한 하나의 통합 솔루션을 제공합니다. RingCentral Office에 포함된 각 제품은 개별 제품으로도 구입할 수 있습니다. 또한 RingCentral은 옴니채널 클라우드 컨택 센터를 통해 고객을 지원하고 참여를 유도하는 고객 참여 제품을 제공합니다.

주요 RingCentral 기능은 다음과 같습니다.

• 비즈니스 및 수신자 부담 전화번호
• 무제한 비즈니스 SMS 메시지
• 음성메일-문자
• 팀 메시징
• 문서 공유
• 인바운드 및 아웃바운드 컨택 센터
• 디지털 참여

8×8이란?

8×8 은 별도의 제품으로 구매할 수 있지만 클라우드 폰, 화상 협업, 팀 채팅을 결합한 8×8 Work라는 통합 플랫폼을 제공합니다. 8×8은 RingCentral과 마찬가지로 별도의 옴니채널 컨택 센터 제품을 제공합니다.

이 솔루션은 특정 용도에 대해 비즈니스에 필요한 정확한 기능을 제공하도록 구성할 수 있습니다. 8×8의 광범위한 기능은 비즈니스의 조직적 사일로를 제거하고 컨택 센터 상담원과 다양한 직원 간의 협업을 장려할 수 있습니다.

상위 8×8 기능은 다음과 같습니다.

• 비즈니스 용 폰
• 화상 회의
• 팀 채팅
• 문의 센터

RingCentral 대 8×8: 기능 비교

서로 다른 두 소프트웨어 제품의 서로 다른 기능을 조사하는 것이 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 제품을 결정하는 가장 쉬운 방법입니다. 다음은 최고의 RingCentral과 8×8 기능을 나란히 비교한 것입니다.

• 클라우드 전화 시스템
• 메시징
• 연락 센터
• 동영상
• 분석 및 보고
• 통합

클라우드 전화 시스템 기능

RingCentral은 사용자가 쉽게 전화를 걸고 받을 수 있도록 설계되었습니다. 통합 커뮤니케이션 시스템은 유연하고 모바일이며 민첩한 클라우드 전화 시스템을 제공합니다.

RingCentral의 팀 채팅 및 비즈니스 전화 인터페이스

사용자는 다양한 가상 전화 번호 중에서 자신의 전화 번호를 선택할 수 있습니다. RingCentral은 무료 전화 및 가상 번호를 제공합니다. 사용자는 해당 번호에 내선 번호를 추가할 수 있으므로 모든 직원이 비즈니스의 중심 회선 아래에 연결됩니다.

RingCentral의 다양한 앱은 컴퓨터, 스마트폰 및 태블릿에서 사용할 수 있습니다. 사용자는 이러한 모든 앱을 쉽게 연결할 수 있습니다. RingCentral의 시각적 음성 메일을 사용하면 누구나 온라인 계정을 통해 음성 메일을 관리할 수 있으며 플랫폼의 특허 받은 RingOut 기능을 통해 사용자는 모든 전화나 컴퓨터에서 전화를 걸 수 있습니다.

RingCentral의 통화 플립 기능을 통해 사용자는 모바일 앱을 사용하여 탁상 전화기와 휴대폰 간에 쉽게 통화를 전환할 수 있습니다. 궁극적으로 RingCentral의 클라우드 전화 시스템이 설계된 방식을 통해 사용자는 지속적이고 쉽게 동료와 연결되고 고객과 액세스할 수 있습니다.

추가 RingCentral 클라우드 전화 시스템 기능은 다음과 같습니다.

• 프레즌스 및 헤드업 디스플레이
• 통화 위임
• 통화 스크리닝
• 통화 전달
• 콜 파크
• 선내 통화 장치
• 페이징
• 공유 회선
• 답변 규칙
• 인터넷 팩스

8×8의 팀 채팅 및 비즈니스 전화 인터페이스

8×8의 PBX를 통해 사용자는 안정적이고 고품질의 클라우드 전화 시스템으로 전 세계의 비즈니스와 고객을 연결할 수 있습니다. 8×8은 가상 사무실 또는 여행을 위한 수상 경력에 빛나는 음성 서비스를 제공합니다.

8×8은 유연하고 통합된 전화 시스템을 제공합니다. 사용자는 무제한 통화, SMS 메시징 및 팩스를 이용할 수 있습니다. 통화를 녹음할 수 있고 음성 메일 스크립트를 시각적 음성 메일과 함께 사용자의 데스크탑으로 보낼 수 있습니다.

통화도 관리 및 모니터링할 수 있습니다. 상담원이나 직원이 전화를 받을 수 있을 때까지 수신 전화를 보류할 수 있습니다. 감독자는 품질 보증 및 교육에 대한 모든 요청을 관리할 수 있으며 이는 8×8의 컨택 센터 제품과 잘 연결됩니다. 또한 발신자 표시부터 착신전환, 3자간 통화, 착신전환 등 다양한 방법으로 통화를 처리할 수 있습니다. 8×8은 전화를 걸고 받는 것 이상의 기능을 수행하는 전화 시스템을 제공하는 데 그 이상입니다.

추가 8×8 클라우드 전화 시스템 기능은 다음과 같습니다.

• 개인화된 대기 음악
• 역할 기반 액세스 제어
• 디렉토리 지원
• 해석학
• 콜 파킹

우승자:
분석 및 통화 처리, 통화 관리 및 핵심 생산성과 같은 추가 기능 덕분에 8×8은 사용자가 전화를 걸고 받는 것 이상의 작업을 수행할 수 있는 우수한 비즈니스 전화 기능을 자랑합니다.

팀 채팅 기능

RingCentral은 기존 비즈니스 메시징에 대한 대안을 제공합니다. 사무실 간 메시징 시스템 대신 RingCentral은 사용자에게 SMS 및 MMS 메시지를 동료에게 보낼 수 있는 기능을 제공합니다.

회사 번호를 사용하여 동료와 고객 모두에게 문자 및 멀티미디어 메시지를 쉽게 보낼 수 있습니다. 최대 1,000자까지 문자를 주고받을 수 있습니다. RingCentral은 다른 RingCentral 번호와 로컬 10자리 번호로 메시지를 주고받을 수 있습니다. 이러한 메시지는 이미지, 비디오 및 멀티미디어 파일을 포함하는 일반 문자 메시지 또는 멀티미디어 메시지일 수 있습니다.

메시지는 스마트폰, 태블릿 및 데스크톱 전화를 통해 보낼 수 있습니다. 사용자는 들어오는 SMS 또는 MMS 메시지의 푸시 및 이메일 알림을 받을 수 있습니다. 문자 메시지로 전화 회의에 참여할 수도 있습니다.

RingCentral의 팀 채팅 기능은 SMS 및 MMS 메시징에 기반을 두고 있으므로 사용자는 국제 메시지를 보낼 수 있습니다. RingCentral은 캐나다, 독일, 영국 등을 포함한 20개국 이상에서 주고받는 최대 160자의 메시지를 지원합니다. 이 기능은 전 세계에 흩어져 있는 회사에 이상적입니다.

8×8은 같은 전화 시스템에 있든 외부 채팅 애플리케이션에 있든 상관없이 팀을 즉시 연결합니다. 경험은 데스크톱 및 모바일 앱에서 원활하고 통합됩니다. 말하자면 다른 공급자와 마찬가지로 iOS 및 Android 앱을 모두 사용할 수 있습니다.

8×8로 일대일 또는 그룹 채팅으로 메시지를 보내세요. 이 플랫폼은 채팅방을 통해 한 명의 동료 또는 전체 팀과 메시지를 주고받고 파일을 공유할 수 있는 기능을 제공합니다. 이러한 메시지를 통해 사용자는 문서와 파일을 서로 공유할 수 있습니다.

채팅방의 경우 8×8을 사용하면 사용자가 해당 메시지에 대한 액세스를 미세 조정할 수 있습니다. 그룹 채팅은 공개, 비공개 또는 초대 전용으로 표시할 수 있습니다.

우승자:
RingCentral은 SMS, MMS, 화면 공유, 화면 녹화 및 앱에서 바로 원클릭 화상 회의 시작을 허용하는 팀 채팅 기능으로 가장 먼저 나옵니다.

비디오 기능

RingCentral Video는 원격 또는 국제 기업이 정기적으로 만날 수 있는 안정적인 도구를 제공합니다. 오디오와 비디오는 HD로 선명하게 전달되며 업계 최고의 99.999% SLA 가동 시간을 제공합니다.

RingCentral의 화상 회의 인터페이스

RingCentral의 비디오에 액세스하기 위해 추가 소프트웨어를 다운로드할 필요가 없으므로 사용자가 회의에 서명할 때 상당한 시간을 절약할 수 있습니다. 사용자는 모든 장치에서 클릭 한 번으로 간단히 회의에 참여할 수 있으며, 브라우저에서 바로 다른 장치 간에도 회의를 전환할 수 있습니다.

RingCentral Video는 깨끗하고 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공합니다. 이 도구는 동일한 화면에서 화면을 공유하고 회의를 쉽게 녹화할 수 있는 옵션을 제공합니다.

플랫폼은 강력한 보안을 제공하여 회의 중에 공유되는 모든 데이터와 정보의 보안을 보장합니다. RingCentral은 서비스 중단, 데이터 침해 및 사기와 같은 이상 현상을 모니터링하기 위해 네트워크 보호를 배포합니다. RingCentral Video의 모든 데이터는 전송 및 저장 시 암호화됩니다. RingCentral의 화상 회의 솔루션은 Zoom과 비교되었습니다.

추가 RingCentral 비디오 기능은 다음과 같습니다.

• 회의 사용 대시보드
• 원클릭 스케줄링
• 맞춤형 회의실

8×8은 안전하고 사용하기 쉬운 화상 회의 도구 를 제공합니다. 이 솔루션은 비즈니스를 위해 특별히 제작되었으며 사용자에게 무제한 회의 및 회의록을 제공합니다.

이 도구는 사용자가 원활하게 협업할 수 있도록 설계되었습니다. Google 및 Microsoft 캘린더와의 통합 덕분에 화상 회의 예약이 간단합니다. 사용자는 한 번의 클릭으로 HD 비디오 및 오디오 회의에 참여할 수 있습니다.

8×8의 화상 회의는 사용이 간편하고 소규모 기업에 적합합니다. 회의 또는 분 제한 없이 최대 50명의 활성 참가자가 참여할 수 있습니다. 이러한 회의 참가자는 회의 내에서 참가하거나 50개 이상의 국가에서 전화 접속할 수 있습니다.

추가 8×8 비디오 기능은 다음과 같습니다.

• 개인 가상 공간
• 클라우드 녹음
• 라이브 스트리밍
• 암호로 보호된 회의 옵션

우승자:
RingCentral Video는 보안을 강화하고 8×8보다 최대 2배 많은 참가자를 허용하고 Zoom에서 실행된다는 사실이 탁월한 선택이 됩니다.

분석 및 보고

RingCentral의 4가지 요금제 중 2가지가 사용자에게 실시간 분석을 제공합니다. RingCentral의 가장 눈에 띄는 제품은 비디오 구성 요소 이므로 해당 기능에 대한 보고 기능을 제공합니다. 이 소프트웨어 솔루션은 컨택 센터 기능에 대한 분석도 제공합니다.

RingCentral의 컨택 센터 분석

사용자는 다음을 포함하여 RingCentral의 여러 통합 커뮤니케이션 메트릭을 분석하고 보고할 수 있습니다.

• 화상 회의 품질 모니터링
• 화상 회의 채택 및 사용 추적
• 전체 시스템 성능을 볼 수 있는 기능
• 들어오는 고객 메시지를 더 잘 필터링, 분류 및 라우팅할 수 있도록 수신 메시지를 연구하는 실행 가능한 컨택 센터 분석
• 콜센터 상담원 KPI 추적

8×8은 세 가지 다른 가격 구조를 제공하며 두 가지 중 더 강력한 것은 분석 기능을 포함합니다.

이러한 패키지에는 회사 요약 대시보드의 분석, 확장 요약, 회의 분석 및 감독자 분석이 포함됩니다.

사용자는 다음을 포함하여 8×8로 여러 통합 커뮤니케이션 메트릭을 분석하고 보고할 수 있습니다.

• 업무용 전화 성능 및 사용 에 대한 분석
• 회의 채택 및 참여 활동 보고
• 음성 및 고객 경험 분석

우승자:
RingCentral은 8×8보다 더 많은 기능에 대한 보고 기능을 제공하므로 최고의 선택입니다.

통합

RingCentral은 통합 커뮤니케이션 분야의 리더로 널리 인정받고 있기 때문에 이 플랫폼은 수많은 타사 소프트웨어 플랫폼과 통합됩니다. 8×8은 거의 많은 소프트웨어 제품과 통합되지 않기 때문에 다음 차트는 RingCentral이 8×8이 통합되는 모든 타사 시스템과 어떻게 통합되는지 비교합니다.

우승자:
RingCentral은 8×8보다 훨씬 더 많은 소프트웨어 제품과 통합되어 확실한 승자가 됩니다. RingCentral의 통합 목록 전체 목록은 이 페이지를 참조하십시오 .

사용자 리뷰 + 경험

8×8 및 RingCentral의 사용자 리뷰는 각 도구의 일관된 장단점을 강조합니다. 아래에서 우리의 비교를 살펴보십시오.

» RingCentral 사용자 리뷰 더 보기
» 8×8 사용자 리뷰 자세히 보기

우승자:
8×8이 승자로 나옵니다. RingCentral에는 반복되는 문제에 대한 부정적인 리뷰가 더 많습니다.

가격 구조

메시징, 비디오 및 전화의 핵심 기능을 포함하는 RingCentral Office는 4가지 다른 요금제를 제공합니다. 그 중 첫 번째는 메시지와 전화 기능만 포함하는 Essential입니다. 두 번째는 메시지, 비디오 및 전화를 제공하는 표준 요금제입니다. RingCentral의 가장 인기 있는 요금제인 세 번째 요금제는 프리미엄입니다. 그 계획에는 메시지, 비디오, 전화 및 개방형 플랫폼이 포함됩니다. 최종 계획은 메시지, 비디오, 전화 및 개방형 플랫폼도 제공하는 Ultimate 옵션입니다.

가장 낮은 가격 구조는 기본 기능만 필요한 소규모 비즈니스에 이상적입니다. 회사가 클수록 더 많은 지출을 예상해야 합니다. 그러나 더 큰 가격표와 함께 더 많은 기능이 제공됩니다. 아래에서 각 계획에서 사용자가 얻는 항목에 대한 분석을 찾을 수 있습니다.

8×8은 전화, 팀 채팅, 화상 회의, 보안 및 분석을 포함하는 올인원 커뮤니케이션 도구에 대해 세 가지 다른 요금제를 제공합니다. 그 중 첫 번째는 8×8 Express로 소규모 비즈니스에 이상적입니다. 두 번째는 중소 기업에 적합한 올인원 음성, 영상 및 채팅 제품 X2입니다. 마지막 옵션은 관리자 및 감독자를 위한 분석이 포함된 X4입니다. 또한 계층별로 관심 있는 라이선스 수를 입력하여 고유한 번들을 구축하여 맞춤형 견적을 받을 수도 있습니다.

RingCentral과 마찬가지로 가격 구조의 하단은 소규모 기업에 더 적합합니다. 더 큰 기업은 X2 또는 X4 계획을 고려해야 합니다 . 아래에서 각 올인원 계획에서 사용자가 얻는 항목에 대한 분석을 찾을 수 있습니다.

우승자:
8×8은 다양한 기능과 함께 보다 저렴한 요금제를 제공하기 때문에 음성, 메시징 및 전화 분야에서 가장 많이 사용됩니다. RingCentral은 컨택 센터 도구의 가격을 공개적으로 공유하지 않기 때문에 컨택 센터 가격의 승자는 알려지지 않았습니다.

8×8 vs RingCentral: 확실한 승자가 있습니까?

8×8과 RingCentral 중에서 결정할 때 특정 사용 사례와 비즈니스 규모가 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 각 도구에는 모든 규모의 기업을 위한 다양한 기능과 계획이 포함되어 있습니다.

RingCentral은 다음과 같은 경우에 가장 적합합니다.

• 완전히 원격에 있는 중간 규모 및 엔터프라이즈 비즈니스
• 심층 분석을 원하는 기업
• 팀 메시징에 크게 의존하는 회사
• 통합 커뮤니케이션 도구를 다양한 타사 플랫폼과 통합하려는 기업

8×8은 다음과 같은 경우에 가장 적합합니다.

• 더 제한된 예산을 가진 중소기업
• 비디오 및 전화가 더 많이 필요한 회사
• 고객 지원에 크게 의존하는 회사

2020년 통합 커뮤니케이션 현황 보고서에서 소프트웨어 카테고리 및 기타 업계 최고의 비즈니스 커뮤니케이션 제공업체에 대해 자세히 알아보세요.