RingCentral 대 Nextiva — 궁극적인 비교 2022

RingCentral과 Nextiva는 오랫동안 VoIP 및 통합 커뮤니케이션 분야에서 가장 큰 두 회사였습니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 공급자를 선택하려고 하지만 이러한 옵션 중 어떤 것이 최고의 가치를 제공하는지 결정할 수 없다면 계속 읽으십시오!

RingCentral 대 Nextiva: 한 눈에 보기

Nextiva는 단일 플랫폼을 통해 모든 고객 커뮤니케이션 채널을 관리할 수 있는 기능과 함께 저렴하고 사용자 친화적인 여정을 원하는 기업에 중점을 둡니다.

RingCentral은 책의 모든 것을 원하는 회사를 유치하기 위해 경쟁자보다 스스로 가격을 책정합니다. 매달 지불하게 될 추가 비용은 대부분 사용하거나 사용하지 않을 수 있는 기능과 회의 용량과 같은 일부 핵심 기능이 저하될 수 있기 때문입니다.

RingCentral과 Nextiva의 주요 차이점을 비교하면 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

따라서 한 눈에 봐도 Nextiva와 RingCentral이 얼마나 유사한지 알 수 있습니다. 둘 다 호스팅 VoIP, 클라우드 컨택 센터 솔루션, 팀 메시징, 페이퍼리스 팩스 및 통화 분석을 제공합니다.

RingCentral 대 Nextiva: 평가 기준

정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움이 되도록 가장 영향력 있는 기준을 살펴보았습니다. 이것들은:

• 호출: 더 나은 경험을 제공하는 플랫폼을 확인하기 위해 핵심 호출 기능 및 관련 기능을 살펴보았습니다.

• 자동 교환: 두 공급자의 자동 교환 가치를 분석했습니다.

• 통합: 각 플랫폼의 통합 카탈로그를 살펴보고 어떤 옵션이 가장 유연성을 제공하는지 확인했습니다.

• 분석: 우리는 RingCentral과 Nextiva의 분석 기능을 비교하여 어느 것이 더 나은 통찰력을 제공하는지 확인했습니다.

• 협업: 각 플랫폼의 협업 도구를 사용하여 비교했습니다.

• 확장성: 사용자 용량과 가격을 조사하여 고객이 더 쉽게 확장할 수 있는 서비스 제공업체를 결정했습니다.

• 대안적 커뮤니케이션 채널: 우리는 어떤 제공자가 다른 커뮤니케이션 채널과 더 나은 응집력을 가지고 있는지 비교했습니다.

• 플랫폼 간 호환성: 두 모바일 앱을 모두 테스트하여 어떤 앱이 더 나은 이동 중 경험을 제공하는지 확인했습니다.

• 사용 용이성: 두 플랫폼을 모두 테스트하여 어느 플랫폼이 더 쉽게 설정하고 익숙해졌는지 확인했습니다.

• 고객 지원: 각 제공업체의 고객 지원 팀에 연락하여 어느 제공업체가 우수한 서비스를 제공하는지 확인했습니다.

• 가격: 제공되는 가치 측면에서 어떤 플랫폼이 더 저렴하고 비용 효율적인지 결정하기 위해 모든 계획을 비교했습니다 .

RingCentral 대 Nextiva: 직접 비교

VoIP 통화

직접적인 비교를 시작하기 위해 전화를 걸고 있는 VoIP의 핵심 기능에 초점을 맞추겠습니다.

두 공급자 모두 모든 계획에 대해 미국과 캐나다 내에서 무제한 통화를 제공합니다. Nextiva의 통화 기능에는 익명의 통화 거부, PTT(Push-to-Talk) 인터콤 기능, 대화 내용을 휴대폰으로 직접 보내는 음성 메일-텍스트 변환이 포함됩니다.

RingCentral은 실시간 분석, 무제한 녹음 저장 및 반복되는 고객 문제를 추적하는 서비스 품질 보고서를 통해 약간 더 비싼 계획을 정당화합니다. 통화 스크리닝, 녹음, 전달 등과 같은 여러 기능을 두 플랫폼에서 모두 찾을 수 있습니다.

승자: 두 플랫폼 모두 전체 기능 제품군에 해당하므로 객관적인 동점이지만 가장 필요한 기능에 따라 상황이 바뀔 수 있습니다.

자동 교환

Nextiva 자동 교환은 추가 비용 없이 모든 전화 서비스 계획에서 사용할 수 있으며 언제든지 관리 포털을 통해 통화 흐름을 조정할 수 있습니다. Nextiva에는 완벽한 자동 전화 교환을 만드는 데 사용할 수 있는 광범위한 사용자 지정 기능이 있습니다.

사용자 지정 발신자 ID를 설정하고 시간대를 지정하며 특정 위치/기업/부서로 자동 교환을 제한하여 모든 서비스 영역에서 적절한 지원 경험을 받을 수 있도록 할 수 있습니다.

RingCentral의 가상 도우미를 사용하면 가상 응답 서비스를 사용자 지정하여 전 세계의 받은 편지함, 내선 번호, 부서 또는 장치로 통화를 라우팅할 수 있습니다. 직원 중 한 명이 장치를 "방해 금지"로 설정하면 통화가 자동으로 다시 라우팅됩니다.

발신자는 RingCentral 자동 교환의 이름으로 전화 걸기 디렉터리 기능을 통해 개별 직원에게 연락할 수도 있습니다. 마지막으로 맞춤형 인사말을 설정하거나 RingCentral의 전문 녹음 서비스를 사용하여 인사말을 위임할 수도 있습니다.

두 자동 교환 모두 회사와 고객에게 가치를 제공하므로 어느 쪽이든 가치를 받을 수 있습니다. 표준 운영 시간 외에 고객에게 서비스를 제공할 수 있으면 회사의 평판이 연중무휴 24시간 깨끗한 상태로 유지될 수 있습니다.

승자: 두 솔루션 모두 자동 교환과 함께 제공되지만 Nextiva는 자동 교환을 포함 하므로 이번 라운드에서 승리합니다.

통합

Nextiva는 HubSpot, Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Zoho 등을 포함한 광범위한 통합 카탈로그를 보유하고 있습니다.

RingCentral에는 Dropbox, Slack, Microsoft Outlook, Google Drive 등과 같은 통합 기능이 있습니다.

두 플랫폼 모두에서 몇 가지 통합을 사용할 수 있지만 중복에도 불구하고 타사 도구를 지원하는 RingCentral 계획에 더 많은 비용을 지불하게 될 것이라는 점은 주목할 가치가 있습니다.

승자: RingCentral은 더 인상적인 타사 앱 및 통합을 제공하고 MS Teams 및 Google Chrome과의 더 나은 호환성을 제공하여 약간의 승리를 거두었습니다.

• 자세히 알아보기: Nextiva 통합 / RingCentral 통합

해석학

두 공급자 모두 이러한 KPI 및 기타 관련 메트릭을 추적하는 보고서를 생성할 수 있습니다. Nextiva를 사용하면 모든 보고서를 사용자 지정할 수 있으며 RingCentral에는 보고서를 더 빠르게 생성할 수 있는 12개 이상의 템플릿이 있습니다.

Nextiva는 다음과 같은 지표를 추적합니다.

• 통화 시간
• 처리 시간
• 응답 속도
• 발신 전화 수
• 수신 전화 수
• 에이전트 가용성
• 수신자 부담 전화
• 통화 처리
• 포기

미리 만들어진 RingCentral 보고서 주제는 다음과 같습니다.

• 응답한 통화와 음성 메일로 보낸 통화의 비율
• 평균 통화 시간 및 처리 시간
• 예측 분석 및 KPI 추세가 포함된 성과 보고서
• 30개 이상의 측정항목이 포함된 사용자 활동에 대한 실시간 보고서
• 서비스 품질 및 사용자 에스컬레이션
• 채택 및 사용(팀에서 RingCentral 플랫폼을 사용하는 방법)
• 첫 번째 통화 해결

승자: RingCentral은 미리 만들어진 보고서 템플릿으로 시간을 절약할 수 있으므로 분석 전쟁에서 승리합니다.

협동

RingCentral의 협업 기능에는 작업 관리, 팀 세분화, Monday 또는 Asana와 같은 인기 있는 도구와의 통합이 포함됩니다. Google 드라이브에서 직접 문서를 가져온 다음 RingCentral에서 색인을 생성할 수도 있습니다.

넥스티바의 코스페이스는 팀캘린더, 회사명부, 투표, 무제한 그룹채팅 등의 기능이 있습니다. Cospace를 사용하는 주요 이점은 전용 모바일 앱입니다. 즉, 공동 작업이 필요할 때 모든 통화 기능을 무시할 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

승자: 제3자 통합에 맞서는 전용 팀 협업 모바일 앱은 이 범주를 교착 상태로 만듭니다.

확장성

보다 저렴한 제공업체인 Nextiva는 확장성 면에서 분명한 선호도를 보입니다. 그들의 Professional 플랜을 사용하면 더 비싼 RingCentral Standard 플랜의 100명 참가자 제한과 비교하여 250명의 참가자와 화상 회의를 주최할 수 있습니다.

RingCentral의 Premium보다 여전히 저렴한 Enterprise로 업그레이드하면 음성 및 화상 회의에서 무제한 참가자를 호스트할 수 있습니다. 200명을 초과하는 용량이 필요한 경우 Nextiva가 확실한 방법입니다.

승자: Nextiva는 더 저렴하고 하위 계층에서 더 많은 용량을 제공하며 Enterprise 플랜 이상에 대해 무제한 참가자 기능을 제공하므로 결정적인 승리를 거둡니다.

대체 커뮤니케이션 채널

두 서비스 제공업체 모두 비즈니스 SMS, 인스턴트 메시징, 화상 회의 및 팩스를 제공합니다.

주요 차이점은 RingCentral이 Zoom과 통합할 수 있다는 것입니다. 이것은 대부분의 회사에 큰 문제가 아닐 수 있지만 비즈니스에서 이미 Zoom을 사용하여 화상 회의를 운영하고 있다면 마이그레이션하는 데 걸리는 시간을 절약할 수 있습니다.

대조적으로, Nextiva는 네이티브 Nextiva Video 솔루션에 의존하여 고객에게 서비스를 제공합니다. 화면 공유, 파일 공유 및 웨비나 기능이 있으므로 Nextiva의 기본 기능에는 부족함이 없지만 다른 화상 회의 도구와의 호환성은 좋은 터치였을 것입니다.

승자: RingCentral은 Zoom과 파트너 관계를 맺고 상호 호환성을 제공하여 우승을 차지했습니다.

플랫폼 간 호환성

Nextiva의 모바일 앱은 iOS 및 Android 기기에서 사용할 수 있습니다. 앱을 통해 비즈니스 SMS를 보내고, 채팅하고, 마치 자사 Nextiva 전화를 사용하는 것처럼 다이얼러를 사용할 수 있습니다. Nextiva 모바일 앱을 사용하면 현재 상태를 설정할 수 있어 모바일인지, 자리 비움 또는 바쁜지 ​​사람들이 알 수 있습니다.

RingCentral에는 iOS 및 Android용 모바일 앱도 있습니다. 이 앱은 비즈니스 SMS와 함께 제공되며 로그인한 모든 장치에서 변경 사항을 동기화하며 이동 중에 계정 활동을 추적할 수 있습니다.

승자: 동점, 두 앱 모두 기능적으로 건전하지만 자유롭게 다운로드하고 UI를 비교하여 선호하는 앱을 확인하십시오.

사용의 용이성

Nextiva의 사용 편의성의 비밀은 모두 인터페이스에 있습니다. UI는 매우 직관적이어서 통화 흐름, 사용자 관리 및 음성 메일 변경과 같은 복잡한 규칙을 쉽게 설정할 수 있습니다.

학습 곡선을 평평하게 하는 것 외에도 NextOS 포털은 설정 프로세스를 가속화합니다. 5분 이내에 사용자를 위한 새 라인을 만든 다음 언제든지 빠르게 설정을 조정할 수 있습니다.

RingCentral은 데스크톱과 모바일의 모든 앱에서 원활한 탐색을 강조합니다. 주요 기능은 큰 버튼을 통해 액세스할 수 있으며 탭 몇 번으로 부서의 모든 직원에게 메시지를 브로드캐스트할 수 있습니다.

데스크탑에서 변경한 사항은 모든 플랫폼에서 일관된 사용자 경험을 보장하기 위해 다른 장치와 동기화됩니다. 또한 각 장치에 대해 동일한 설정을 여러 번 조정할 필요가 없습니다.

승자: 동률, 두 플랫폼 모두 쉬운 설정 및 구현을 제공하므로 선호하는 인터페이스가 결정됩니다.

고객 지원

RingCentral은 모든 사용자에게 연중무휴 전화 지원을 제공합니다. 아직 가입자가 아닌 경우 미국 전화는 (800) 574 5290, 국제 전화는 (925) 301 8209로 핫라인에 문의할 수 있습니다. 운영 시간은 월요일~금요일 오전 5시~오후 6시(태평양 표준시) 또는 비영어권의 경우 오전 9시~오후 6시(CET)입니다.

Nextiva는 (800) 285 7995를 통해 주중 오전 5시에서 오후 6시(MST) 사이에 연락할 수 있습니다. 일정은 주말에 한 시간 늦게 시작하여 오전 6시에서 오후 6시까지입니다. 두 공급자 모두 라이브 채팅 지원도 제공합니다.

승자: Nextiva는 1분 미만의 대기 시간 덕분에 이번 라운드에서 승리했습니다.

RingCentral 대 Nextiva: 가격 및 계획

가격 책정이 전부는 아니지만 가치를 가늠할 수 있는 좋은 벤치마크이므로 두 플랫폼의 각각의 비용을 자세히 살펴보겠습니다.

RingCentral 가격 »

Nextiva 가격 »

Nextiva는 이러한 제공자 중 한 곳에서 궁극적인 플랜을 받을 계획이 아닌 한 일반적으로 더 저렴한 선택이 될 것입니다. 무료 통화 시간에 관해서는 Nextiva가 RingCentral을 완전히 능가하는 것이 분명합니다.

승자: Nextiva는 대부분의 가격대에서 더 저렴하며 제공되는 무료 통화 시간(분) 측면에서 RingCentral보다 훨씬 높습니다.

어느 것이 귀하의 비즈니스에 적합합니까?

두 플랫폼 모두 고유한 장단점과 고유한 기능 집합이 있지만 한 공급자가 다른 공급자보다 더 적합한 특정 사용 사례가 있습니다.

RingCentral은 다음과 같은 경우에 귀하의 비즈니스에 적합합니다.

추가 기능에 대해 더 많은 비용을 지불하는 것을 두려워하지 않으며 화상 회의에는 일반적으로 참가자가 너무 많지 않으며 VoIP 공급자와 함께 Zoom을 사용할 수 있기를 원합니다.

Nextiva는 다음과 같은 경우 귀하의 비즈니스에 적합합니다.

비용 대비 최대 효과를 원하고 타사 호환성보다 기본 기능을 선호하며 향후 확장을 고려하고 있습니다.

결론

보시다시피, RingCentral과 Nextiva는 모두 전화 시스템을 찾는 모든 비즈니스를 위한 확실한 옵션입니다. 둘 다 대부분의 회사의 요구 사항을 충족하기에 충분한 VoIP 기능을 포함하고 있습니다.

하루가 끝나면 예산, 특정 요구 사항 및 플랫폼의 어떤 측면이 진정으로 중요한지 결정됩니다.