RingCentral 대 Vonage: 기능, 가격, 장단점 비교

RingCentral과 Vonage는 가장 인기 있는 UCaaS(Unified Communications as a Service) 제공업체이지만 플랫폼이 매우 다릅니다.

RingCentral MVP와 VBC(Vonage Business Communications)는 모두 화상 회의, 팀 메시징, 통화 녹음, SMS/MMS 및 분석과 같은 필수 비즈니스 커뮤니케이션 및 협업 도구를 제공합니다.

이 제공업체에서 Vonage와 RingCentral 가격, 기능, 고객 지원 및 평균 사용자 경험을 비교하여 귀하의 비즈니스 요구에 가장 적합한 것을 찾을 수 있습니다.

빠른 링크:

• RingCentral 대 Vonage: 개요
• RingCentral 대 Vonage: 기능 비교
• RingCentral 대 Vonage: 가격 및 계획
• RingCentral 대 Vonage: 찬반 양론
• RingCentral 대 Vonage: 어느 것을 선택해야 합니까?
• 자주 묻는 질문

RingCentral 대 Vonage: 개요

이 표는 RingCentral과 Vonage를 빠르게 비교한 것입니다.

RingCentral 대 Vonage: 기능 비교

여기에서는 사용 가능한 RingCentral 및 Vonage UCaaS 기능의 품질을 평가하여 각 기능의 승자를 선언합니다.

음성 통화

RingCentral과 Vonage는 모두 99.999% 가동 시간, 회사 전화 번호 및 통화 관리 기능으로 미국과 캐나다에서 안정적인 무제한 HD 음성 통화를 제공합니다.

그러나 차이점은 RingCentral이 번들 비즈니스 전화 시스템 계획에 통화 대기열 및 자동 통화 녹음과 같은 고급 통화 관리 기능을 포함하지만 Vonage는 유료 추가 기능으로만 제공한다는 것입니다.

Vonage는 신생 기업 및 SMB를 대상으로 하는 사용자 친화적인 전화 시스템 기능에 중점을 두고 있으며 RingCentral의 일부 통화 기능은 전담 IT 부서가 있는 회사에 더 복잡하고 가장 유용합니다.

전화번호의 종류

모든 RingCentral 계획에서 모든 사용자는 모든 RingCentral VoIP 서비스 계획에 포함된 번들 무료 통화와 함께 전용 시내, 무료 또는 국제 전화 번호를 갖습니다.

무료 번호는 Vonage 요금제에 포함되어 있지 않지만 Vonage 사용자는 별도의 번들 통화로 무료 번호를 추가하거나 $39.99/월의 정액 요금으로 무제한 무료 번호를 구입할 수 있습니다.

국제 및 현지 번호는 RingCentral 및 Vonage 플랜에 모두 포함되어 있으며 두 제공업체 모두 유료 추가 기능으로 추가 현지 및 국제 전화번호를 제공합니다.

통화 관리 기능

모든 Vonage 및 RingCentral 계획에는 다음과 같은 필수 비즈니스 VoIP 통화 관리 기능이 포함됩니다.

• 콜 파킹
• 사용자 존재
• 통화 전달
• 콜 플립
• 통화 기록
• 음성메일-이메일

또한 RingCentral은 모든 요금제에서 Visual Voicemail을 제공 하지만 이 기능은 Vonage의 가장 비싼 계층에서만 사용할 수 있습니다. 두 VoIP 공급자 모두 중급 계획에 Multi-Level Auto Attendant를 포함합니다.

통화 대기열, 통화 녹음 및 고급 분석과 관련하여 Vonage와 RingCentral은 다릅니다.

RingCentral은 모든 계획에 통화 대기열을 포함하지만 실시간 분석은 프리미엄 및 Ultimate 가격 계층으로 제한됩니다.

Vonage는 유료 추가 기능으로만 통화 대기열을 제공합니다. 일부 회사에서는 이것이 금지될 수 있지만 소기업이 필요하지 않은 기능에 대해 비용을 지불하는 것을 방지합니다.

실시간 분석은 음성 및 감정 분석과 같은 최첨단 AI 기반 분석이 포함되어 있는 Vonage의 Contact Center 플랫폼에서만 제공됩니다 . 그러나 고급 분석이 필요한 경우 Vonage Contact Center 플랫폼을 추가하고 VBC와 통합할 수 있습니다.

지식 기반 내의 주문형 통화 녹음 및 녹음 저장은 RingCentral의 미드레인지 Standard 플랜과 Vonage의 최상위 Advanced 플랜에 포함됩니다. 자동 통화 녹음(회사에서 설정한 규칙 기반)은 RingCentral의 가장 비싼 요금제(Premium 및 Ultimate)에만 포함되며 모든 Vonage 요금제에 유료 추가 기능으로 제공됩니다.

승자 : 보나쥬

두 플랫폼 모두 견고한 음성 기능과 고급 통화 기능을 제공하지만 Vonage는 더 많은 유연성과 사용자 정의를 제공합니다.

영상통화

RingCentral 화상 회의는 Standard 플랜에서 최대 100명의 비디오 참가자와 무제한 시간 , Premium 및 Ultimate 플랜에서 최대 200명의 비디오 참가자를 허용합니다. 대규모 회의가 필요한 경우 최대 500명의 비디오 참가자를 위한 라이선스를 구입할 수 있으며 RingCentral 웹 세미나 업그레이드를 통해 최대 10,000명의 회의가 가능합니다. Essentials 플랜에서는 화상 회의를 사용할 수 없습니다.

RingCentral의 화상 회의 플랫폼에는 다음과 같은 다양한 기능이 포함되어 있습니다.

• 회의 요약, 비디오 하이라이트 및 AI 생성 키워드 목록과 같은 고급 회의 인사이트
• 라이브 트랜스크립션
• 프레젠테이션 모드
• 자동 추적(카메라가 사용자를 따르고 이동할 때 비디오를 중앙에 유지하도록 설정)
• 화이트보드
• 소그룹 룸
• 화면 공유
• 회의 내 채팅
• 회의 녹음
• 팀 허들(참가자가 오고 갈 수 있는 지속적인 오디오/비디오 회의)
• 종단 간 암호화
• 가상 손 들기

Vonage는 25명의 비디오 참가자와 최대 100명의 오디오 전용 참가자를 무제한으로 허용하는 보다 겸손한 화상 회의 플랫폼을 보유하고 있습니다 . 그러나 RingCentral 화상 회의와 달리 Vonage 회의는 모든 VBC 계획에 포함됩니다.

Vonage Meetings에는 소그룹 회의실과 같은 RingCentral의 많은 고급 기능이 포함되어 있지 않으며 종단 간 암호화 또는 HIPAA 준수를 제공하지도 않습니다. Vonage 회의에는 발표자 보기, 회의 내 채팅, 화이트보드, 화면 공유 및 녹음이 포함됩니다.

승자 : 링센트럴

E2EE 및 HIPAA 규정 준수의 추가 보안과 함께 고급 기능 및 더 많은 비디오 참가자 용량을 제공하는 RingCentral은 여기에서 확실한 승자입니다.

자동 교환

자동 교환은 가상 프론트 데스크 접수원 역할을 하는 통화 기능으로, 상담원 없이도 전화를 받고 착신 전환하고 전달합니다.

모든 RingCentral 및 Vonage 요금제에는 자동 교환 기능이 포함되어 있으며 중급 및 고급 요금제는 다중 수준 자동 교환을 포함합니다. 다단계 자동 교환을 통해 관리자는 별도의 IVR 하위 메뉴를 만들 수 있으며, 각 하위 메뉴에는 회사의 주요 전화 번호와 별개로 고유한 DID(직접 내부 전화 걸기) 번호가 있습니다.

RingCentral의 자동 교환으로 사용자는 맞춤 인사말을 녹음하거나 전문적으로 녹음된 인사말 목록에서 선택할 수 있습니다. 발신자는 이름으로 전화 걸기, 특정 직원 내선 번호 또는 부서 내선 번호로 라우팅할 수 있습니다. 통화를 외부 회선으로 라우팅하거나 음성 메일로 바로 라우팅할 수도 있습니다.

통화 날짜, 업무 시간 또는 발신자 ID 정보를 기반으로 통화를 라우팅하도록 규칙을 설정할 수 있습니다. 기술 기반(가장 관련성이 높은 상담원에게 할당), 고정 순서(목록에서 가장 먼저 사용 가능한 상담원에게 할당), 통화 시간(고객 시간이 가장 적은 상담원에게 할당)과 같은 고급 통화 라우팅 전략, 시간 기반(상담원 근무 시간에 따라 할당) 및 회전(모든 상담원이 교대로 진행)은 RingCentral의 Contact Center 플랫폼에서만 사용할 수 있습니다.

Vonage의 Auto Attendant(Virtual Receptionist라고 함)는 RingCentral과 거의 동일합니다.

전달 옵션에는 내선 번호, 이름으로 전화 걸기, 내선 번호로 전화 걸기 및 음성 메일이 포함됩니다. 추가 요금으로 회사 계정 외부의 번호로 통화를 전달할 수 있습니다. 관리자는 메뉴 옵션을 재생하기 전에 자동 교환이 실시간 교환원에게 전화를 걸 것인지 여부와 전화 통화 시간을 선택할 수 있습니다. 영업시간, 점심시간, 주말, 공휴일, 근무시간 외, 비상시 다양한 메뉴를 생성할 수 있습니다.

승자 : 무승부

두 공급자 모두 강력한 자동 전화 교환 기능을 제공합니다. Vonage의 자동 교환은 IVR 메뉴를 재생하기 전에 라이브 교환원을 시도할 수 있는 옵션을 제공하지만 RingCentral에는 발신자 ID 정보를 기반으로 규칙을 설정하는 기능이 포함되어 있으며 외부 번호로 통화를 착신 전환하는 데 요금을 부과하지 않습니다.

분석 및 보고

RingCentral 분석은 다음과 같은 지표에 대한 과거 데이터를 제공합니다.

• 통화 품질
• 에이전트 활동
• 첫 번째 통화 해결률
• 평균 응답 속도
• 인바운드/아웃바운드 통화량
• 총 통화
• 하루 평균 통화

사용자는 보고서에 포함된 데이터를 사용자 정의하고 데이터 범위, 부서 및 개별 에이전트를 지정할 수 있습니다. 또는 감독자는 미리 작성된 KPI 및 보고서 템플릿 목록에서 선택할 수 있습니다. 모든 RingCentral 보고서는 미리 설정된 간격으로 자동 예약될 수 있으며 관리자는 새 보고서가 발송될 때 실시간 이메일 알림을 설정할 수 있습니다.

실시간 분석(또는 라이브 보고서)은 RingCentral의 프리미엄 및 얼티밋 플랜에서 사용할 수 있습니다. 라이브 보고서는 그래프 및 차트와 같은 데이터 시각화 기술을 사용하여 대기열 상태 및 상담원 활동과 같은 지표에 대한 라이브 통화 데이터의 스냅샷을 표시합니다. 실시간 스냅샷은 24시간 동안 사용할 수 있습니다.

Vonage 커뮤니케이션 플랫폼은 지난 3개월 동안의 통화 활동에 대한 개요를 제공하는 "회사 요약"에서 과거 분석을 제공합니다. 관리자는 지난 18개월 동안의 데이터를 조사 할 수 있으며 데이터는 사용자 지정 날짜 범위, 내선 번호, 상담원 또는 전화 수신 그룹별로 필터링할 수 있습니다.

데이터에는 다음이 포함됩니다.

• 평균 통화 시간
• 총 통화 시간
• 부재중 전화
• 응답한 통화
• 총 통화
• 통화 품질

승자 : 링센트럴

Vonage는 몇 가지 강력한 AI 분석 도구를 개발했지만 VBC 사용자는 사용할 수 없습니다. RingCentral은 사용자 정의 가능한 실시간 통찰력으로 인해 최고입니다.

통합

RingCentral은 방대한 통합 생태계로 유명합니다. UCaaS 제공업체 중 가장 많은 200개 이상의 통합을 제공합니다. RingCentral의 Standard 플랜에는 Outlook, Microsoft 365, Google Workspace 및 Slack과 같은 기본 통합이 포함되며 Premium 및 Ultimate 플랜에는 Salesforce 및 Zendesk와 같은 CRM 통합, Canvas 및 Smarsh와 같은 산업별 통합, 사용자 지정 API가 포함됩니다.

Vonage는 Clio, G Suite, Teams 및 Slack을 포함한 14개의 무료 통합 과 Bullhorn 및 Salesforce를 포함한 10개의 유료 통합을 제공합니다. Vonage의 통합 목록에 없는 클라우드 애플리케이션의 경우 Vonage용 Zapier를 통해 맞춤형 통합을 구축할 수 있습니다.

승자 : 링센트럴

RingCentral은 250개 이상의 즉시 사용 가능한 통합을 제공하는 승자입니다.

지원되는 하드웨어

Vonage와 호환되는 100개가 넘는 SIP 지원 전화 모델 이 있지만 공급자는 그 중 약 50개만 광범위하게 테스트했습니다.

이들은 Vonage가 선호하는 전화기로 간주되며 Grandstream의 GXP 2170, Panasonic의 TPA65, Polycom의 VVX450 및 Yealink의 T57W와 같은 모델을 포함합니다.

마찬가지로 RingCentral은 Poly의 CCX 700, Cisco의 CP8851, Yealink의 W56P, Avaya의 J179, Mitel의 6920 및 Unify의 CP700X를 포함하여 직접 지원되는 약 60개의 전화 모델을 나열합니다 .

승자 : 보나쥬

Vonage는 다양한 전화 모델로 플랫폼 기능을 광범위하게 테스트했습니다. RingCentral은 많은 하드웨어 브랜드와의 호환성을 언급하지만 호환성 테스트 방법에 대해서는 언급하지 않습니다.

RingCentral 대 Vonage: 가격 및 계획

다음은 각 공급자의 가격 및 계획에 대한 개요입니다.

RingCentral 가격

RingCentral 가격 책정은 대량 및 연간 할인이 포함된 기존의 4계층 가격 책정 모델로 구성됩니다.

모든 가격 책정 계층에는 무제한 통화, 팀 메시징, SMS, 통화 기록과 같은 기본 분석 및 무료 통화 시간이 포함 됩니다. 이것은 Vonage와 약간 다른 가격 구조로 각 계획에서 더 많은 사용자 정의가 가능합니다.

RingCentral의 4단계 가격 구조는 아래에 설명되어 있습니다.

보나쥬 가격

언뜻 보기에 Vonage는 표준 UCaaS 계층 가격 모델을 따르는 것처럼 보입니다. 그러나 자세히 살펴보면 각 계획의 사용 가능한 기능 간에 실제로 큰 차이가 없으며 가격 책정 계층 간에 비용이 크게 증가하지도 않습니다.

Conference Bridge, Call Queues, Business Inbox, Local/Toll-Free Phone Numbers와 같은 Vonage의 고급 기능 은 유료 추가 기능으로만 모든 사용자가 사용할 수 있기 때문입니다.

Vonage의 가격 책정 모델의 장점은 기업이 사용하지 않는 도구에 대한 비용을 지불하지 않고 필요한 기능만 구매할 수 있는 옵션이 있다는 것입니다. 그러나 많은 고급 기능이 필요한 비즈니스의 경우 개별 주문 가격이 빠르게 추가됩니다.

아래는 Vonage 가격 및 계획의 개요입니다.

RingCentral 대 Vonage: 찬반 양론

RingCentral과 Vonage 는 각각 장단점이 있습니다. 아래에서 각 플랫폼에 대해 사용자가 좋아하는 것과 싫어하는 것을 알아보세요.

RingCentral 대 Vonage: 어느 것을 선택해야 합니까?

전반적으로 Vonage를 RingCentral과 비교하는 것은 사과 대 사과가 아닙니다. RingCentral은 높은 수준의 통화 모니터링, 자동화 및 협업을 필요로 하는 대기업 및 대기업을 위해 만들어졌으며 Vonage는 많은 고급 기능이 필요하지 않고 비용을 지불하고 싶지 않을 수도 있는 성장하는 중소기업에 적합합니다.

확장이 필요할 때 Vonage 고객은 필요에 따라 통화 대기 및 통화 녹음과 같은 고급 전화 서비스 기능을 개별적으로 추가할 수 있습니다. 규모가 더 커지면 Vonage Contact Center를 추가하여 AI 기반 음성 분석과 같은 고급 도구에 액세스할 수 있습니다.

강력한 협업 및 통화 모니터링 기능과 높은 수준의 보안 및 안정성을 갖춘 RingCentral은 대규모 원격, 하이브리드 및/또는 국제 팀에 최고의 가치를 제공합니다.

자주 묻는 질문

아래에서 RingCentral 대 Vonage에 대한 가장 일반적인 FAQ에 답변했습니다.