RingCentral MVP 대 Zoom One: 어느 것을 선택해야 합니까?

RingCentral MVP와 Zoom One의 주요 차이점은 Zoom One은 비디오를 우선시하고 RingCentral MVP는 전화와 채팅을 우선시한다는 것입니다.

Zoom One 및 RingCentral MVP는 가장 인기 있는 통합 커뮤니케이션 제공업체 중 두 곳이며, 각각은 VoIP 전화, 비디오, SMS 및 내부 채팅과 같은 주요 협업 채널을 포함하는 번들 플랜을 제공합니다.

두 UCaaS 플랫폼 모두 회사의 우선 순위와 팀에 필요한 기능 및 타사 통합에 따라 뚜렷한 장단점이 있습니다.

이 기사는 각 공급자의 사용 가능한 가격 및 계획, 사용자 경험, 특징 및 기능 등을 비교하여 RingCentral과 Zoom 중에서 선택하는 데 도움이 됩니다.

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• RingCentral과 Zoom 개요
• RingCentral MVP는 무엇입니까?
• 줌원이란?
• RingCentral과 Zoom: 기능 비교
• RingCentral 대 Zoom: 가격 개요
• RingCentral MVP 찬반 양론
• Zoom One 찬반 양론
• RingCentral 대 Zoom FAQ

RingCentral과 Zoom 개요

Zoom One에는 4가지 주요 커뮤니케이션 채널(음성, 비디오, 팀 채팅, SMS)이 포함되어 있지만, 회의 비디오 앱은 이 쇼의 확실한 스타입니다.

Zoom Meetings은 동적 화이트보드, 소그룹 회의실, 라이브 투표 및 화면 공유와 같은 참여 도구와 같은 고급 통화 중 기능을 제공합니다. 그러나 Zoom One의 가장 저렴한 두 가지 요금제인 무료 Basic 요금제와 Pro 요금제는 Zoom Phone이나 Zoom Chat이 아닌 회의만 포함 합니다.

반면에 RingCentral MVP는 기본 Essentials 요금제에 영상 통화를 포함 하지 않지만 내부 채팅, SMS 및 VoIP 통화를 제공합니다. 또한, 그들의 전화 시스템은 고급 통화 관리 및 음성 메일-이메일 및 링 그룹과 같은 음성 메일 기능을 자랑합니다.

RingCentral MVP는 무엇입니까?

RingCentral MVP(메시지, 비디오, 전화)는 데스크톱 및 모바일 장치용 RingCentral 앱 인터페이스 내에서 VoIP 음성 통화, SMS 문자 메시지, 내부 채팅, 화상 회의 및 고급 분석을 통합하는 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

줌원이란?

Zoom One은 VoIP 통화 및 지능형 라우팅 기능, SMS, 가상 회의, 디지털 화이트보드, 팀 협업 도구 및 채팅을 데스크톱 및 모바일 액세스를 위한 단일 인터페이스로 통합하는 내부 커뮤니케이션 및 협업 플랫폼입니다.

RingCentral과 Zoom: 기능 비교

아래에서 RingCentral과 Zoom의 뛰어난 기능을 비교했습니다.

RingCentral MVP 음성 통화 기능

RingCentral의 클라우드 PBX VoIP 비즈니스 전화 시스템을 사용 하면 인터넷이 있는 곳이면 어디서나 모든 장치에서 또는 웹 브라우저에서 직접 HD 음성 비즈니스 전화를 걸 수 있습니다 .

RingCentral에서 직접 전 세계의 지역, 수신자 부담 또는 가상 전화번호를 구매 하거나 기존 번호로 포팅하십시오.

통화 관리 기능

• 오디오 회의: 무제한 오디오 회의 통화에서 최대 1000명의 참가자를 호스트합니다.
• 자동 교환 : 음성 녹음 또는 텍스트 음성 변환을 사용하여 고객 셀프 서비스 IVR 메뉴를 만듭니다. 여기서 고객은 DTMF를 사용하여 상담원, 부서, 메시지 또는 이름으로 전화 걸기 디렉터리에 연결할 수 있습니다.
• 응답 규칙: 통화 라우팅을 사용하여 업무 시간, 날짜 및 콜 센터 위치를 기반으로 고객을 특정 상담원, 하위 메뉴 또는 음성 메일 메시지로 안내하고 근무 시간 외 통화, 특별 이벤트 및 휴일에 대한 대체 옵션 설정
• ID로 라우팅: 수신 전화를 발신자 ID 또는 발신자 위치별로 라우팅하고 우선순위 고객을 위한 특별 옵션을 설정하고 업무용 전화와 개인용 전화를 분리합니다.
• 링 그룹: 동시 또는 순차적 인바운드 통화를 수신하는 통화 그룹을 만들어 첫 번째 연락처 해결 속도를 높이고 통화 대기열을 최적화합니다.
• 착신 전환: 수신 전화를 동일한 상담원 또는 부서의 여러 전화 번호로 자동 착신 전환하고 다음 번호로 착신 전환하기 전에 전화 벨 시간을 사용자 지정합니다.
• 통화 전환: 한 번의 클릭으로 장치 간에 통화를 전환하여 사무실에서 전환할 때에도 토론을 방해하지 않습니다.
• 통화 녹음: 통화 녹음 을 사용하면 요청 시 또는 자동으로 수신 및 발신 통화를 녹음하고 검색 가능한 가상 메뉴에서 저장된 클라우드 녹음을 검토, 스트리밍 또는 다운로드할 수 있습니다.

음성 메일 기능

• Voicemail-to-Email 및 Voicemail-to-Text: 모든 장치에서 액세스할 수 있는 이메일 또는 SMS로 비즈니스 음성 메일을 수신 및 전달합니다.
• 음성 메일 라우팅: 시간 또는 수신 발신자 ID를 기반으로 특정 사용자에게 부재중 전화 알림 할당
• 시각적 음성 메일: 데스크톱 및 Apple iOS 또는 Android 모바일 앱에서 액세스할 수 있는 시각적 로그의 모든 음성 메일 녹음 및 세부 정보를 보고 검색합니다.

무제한 팩스

• 모든 장치에서 무제한 가상 팩스를 보내고 받습니다.

Zoom One 통화 기능

Zoom One에 포함된 Zoom Phone은 사용자가 모든 장치 에서 인터넷 또는 셀룰러 데이터를 통해 HD 음성 통화를 할 수 있는 클라우드 기반 전화 시스템 입니다.

Zoom 전화 네트워크를 사용 하여 미국 내 무제한 국내 전화, 29개국 무료 전화, 88개국 PSTN 전화를 걸 수 있습니다.

통화 관리 기능

• 통화 보류, 호전환 및 착신 전환: 상담원은 수신 통화를 보류, 호전환 또는 다른 사용자에게 착신 전환할 수 있습니다.

• 음성 메일 기록: 모든 음성 메일은 기록되며, 음성 메일 기록은 로그에 저장되며 키워드 또는 이름으로 검색 가능

• 회의로 승격: 클릭 한 번으로 내부 또는 고객 전화 통화를 Zoom 화상 회의로 전환

• 모니터, 귓속말, 끼어들기, 인계: 관리자는 통화 모니터링을 통해 상담원 대화를 조용히 듣고 상담원에게 개인적으로 제안하거나 통화에 바로 참여하거나 통화를 완전히 인수할 수 있습니다.

• 자동 교환 IVR: 인바운드 고객을 대기열, 음성 메일, 내선 또는 음성 사서함으로 라우팅하는 무제한 다단계 콜 센터 IVR 메뉴 생성

• 의도적 대기열: 대기열 분배 및 대기열 오버플로 규칙 정의

• 글로벌 라우팅: 소규모 업무 시간 또는 통화를 활성 상담원에게 자동 라우팅하는 후속 조치 기능을 기반으로 통화 라우팅 규칙을 설정합니다.

• 공유 회선: 통화 상담원은 세션을 보류하여 관리자가 쉽게 통화를 이어받을 수 있습니다.
• 음악 보류: 대기열에 있는 발신자에게 음악 또는 미리 녹음된 메시지를 재생하고 대기 시간 업데이트를 제공합니다.
• 가상 음성 메일 및 통화 기록: 검색 가능한 가상 메뉴에서 모든 부재중 전화 및 음성 메일에 액세스

확장 및 관리 도구

• 자체 이동통신사 가져오기: 기존 PSTN 유선 공급자 계약 및 전화번호를 유지하면서 BYOC를 통해 모든 Zoom One 기능을 계속 즐기십시오.

• 번호 이전: 셀룰러 또는 유선 제공업체의 기존 전화번호 이전

• 관리자 포털 제어: 관리자는 회사 계정 내의 모든 번호 및 장치에 대한 기능, 역할 및 라우팅 옵션을 관리할 수 있습니다.

RingCentral MVP 메시징 및 SMS

RingCentral MVP에는 고객 커뮤니케이션을 위한 비즈니스 SMS와 일대일 또는 채널 기반 협업을 위한 내부 채팅이 포함됩니다.

모바일 또는 데스크톱 브라우저를 통해 액세스할 수 있는 MVP의 내부 채팅 대시보드를 사용하면 일대일 메시지를 보내거나 팀 구성원과 그룹 대화를 만들 수 있습니다. 고객과 같은 외부 참가자를 추가할 수도 있습니다. 라이브 비디오 룸 및 할 일 목록과 같은 여러 기능으로 RingCentral은 경쟁업체와 차별화됩니다.

내부 메시징 기능

• 화상 또는 통화로 전환: 원 클릭 통화를 통해 온라인 회의 채팅을 전화 통화 또는 화상 회의로 전환

• 파일 공유 및 고정: 파일 을 공유하고 중요한 문서를 대화에 고정하여 쉽게 액세스할 수 있습니다.

• 검색 가능: 참가자 또는 키워드로 대화 검색, 개별 메시지, 대화 또는 공유 파일 북마크
• 워크플로 관리: 팀 구성원을 프로젝트 진행 상황과 동기화하고 워크플로 중복을 방지하기 위해 작업 및 할 일 목록을 만들고 할당합니다.
• 라이브 비디오 룸: 그룹을 위한 지속적인(항상 켜진) 라이브 비디오 룸을 설정하여 구성원이 임시 화상 회의에 참여할 수 있도록 합니다.

SMS 메시지

데스크톱 또는 모바일을 통해 모든 비즈니스 전화 번호에서 SMS 및 MMS 문자 메시지를 보냅니다. SMS API를 통합하여 아웃바운드 메시징을 확장하고 RingCentral의 대용량 SMS 패키지로 매일 최대 250,000개의 대량 메시지를 보냅니다 .

Zoom One 메시징 및 SMS

Zoom 채팅을 통해 팀 구성원 은 데스크톱 또는 모바일에서 사용할 수 있는 직관적인 인스턴트 메시징 인터페이스를 사용하여 내부적으로 협업할 수 있습니다.

팀 구성원의 상태 및 사용자 존재 업데이트를 보고, 일대일 메시지 또는 그룹 메시지를 맞춤형 채널로 보내고, Zoom 채팅을 Microsoft Teams 및 Slack과 같은 외부 메시징 플랫폼과 통합 하여 외부 사용자와 연결합니다.

인스턴트 메시징 기능

• 통화 또는 영상으로 에스컬레이션: 클릭 한 번으로 채팅에서 통화 또는 영상으로 전환

• 무엇이든 공유하세요: 화상 회의 녹화, 채팅, 화이트보드, 코드 라인, 고객 연락처 프로필 등을 공유하세요.

• 조직 도구: 채널을 폴더로 그룹화하고, 우선 순위 연락처에 별표 표시하고, 중요한 메시지 및 문서 고정
• 사용자 지정 알림: 읽지 않은 메시지, 키워드, 그룹 및 연락처에 대한 알림 설정을 사용자 지정하여 특정 상황에서만 핑을 받습니다.
• 검색: 채팅의 검색 창으로 연락처, 메시지 및 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.

SMS 메시지

상담원 메뉴의 전화 탭을 사용하여 내부적으로 그리고 고객과 SMS 및 MMS 메시지를 주고 받습니다.

• 자동 교환 번호에서 메시지 보내기: 자동 교환 또는 대기열에 할당된 비즈니스 번호에서 SMS 메시지를 보내고 받습니다.
• 국제 문자: 국내 번호를 사용하여 전 세계 어디에서나 수신자에게 문자 메시지 보내기 (국제 번호는 문자 메시지를 보낼 수 없음)
• 그룹 메시지: 한 번에 최대 10개의 전화번호로 문자 보내기

RingCentral MVP 화상 회의

데스크톱 및 모바일 장치에서 최대 200명의 참가자 가 참가하는 HD 화상 회의를 주최합니다.

RingCentral 화상 회의 소프트웨어에는 호스트 도구(링크 생성, 참가자 보기, 음소거)와 다음과 같은 고급 회의 기능이 포함되어 있습니다.

• 원 클릭 액세스: 참가자에게 다운로드가 필요하지 않은 클릭 한 번으로 참여할 수 있는 회의 링크를 보냅니다.

• 무제한 회의 시간: 원하는 만큼 200명 회의 진행

• 장치 전환: 회의 중 데스크톱에서 모바일로 전환

• 화면 공유: 회의 참가자와 화면 공유

• 주석: 모든 사람이 볼 수 있도록 브로드캐스트하여 화면에 직접 그리고 쓰기

• 소그룹 회의실 : 대규모 회의를 소규모 그룹으로 나누어 보다 개인적이고 사적인 상호 작용을 할 수 있습니다.

• 회의 녹화: 비디오 녹화 기록 및 재사용

• 채팅: 화상 회의 중 진행 중인 채팅에 참여

• 고급 인사이트: 회의 후 자동 생성된 회의 요약, 주요 주제, 강조 표시된 발췌문 및 전체 스크립트로 주요 세부 정보 공유

• 라이브 트랜스크립션: 회의의 모든 연설을 실시간으로 라이브 트랜스크립션

• 프레젠테이션 모드: 발표자의 얼굴을 모든 배경(가상, 화면 공유, 비디오 또는 슬라이드 데크)에 오버레이하여 매력적인 프레젠테이션을 만듭니다.
• 화이트보드: 참가자가 아이디어를 스케치하고, 이미지를 게시하고, 스티커 메모를 추가할 수 있는 협업 화이트보드

Zoom One 화상 회의

Zoom 회의를 사용하여 최대 1000명의 참가자와 49개의 동시 비디오 화면 스트림 이 있는 HD 비디오 회의를 주최합니다. 이는 대부분의 경쟁업체가 제공하는 것보다 훨씬 많습니다.

Zoom 회의는 데스크톱 및 모바일을 통해 액세스할 수 있고 암호화되고 암호로 보호되며 다음과 같은 유용한 협업 기능을 지원합니다.

• 캘린더 동기화: Zoom 회의를 Outlook, Gmail 및 iCal을 포함한 캘린더 시스템과 동기화하여 일상적인 회의를 예약하고 회사 전체가 같은 페이지를 유지하도록 합니다.
• 참여 도구: 필터, 반응, 손 들기, 음악 및 설문 조사와 같은 기능을 통해 회의 참가자와 연결
• 채팅: 화상 회의 중에 진행 중인 채팅을 호스트하고 나중에 스크립트를 공유합니다.
• 회의 녹음 및 녹취록: 이메일 또는 채팅을 통해 회의 및 라이브 트랜스크립션을 기록 및 공유하여 이메일 또는 채팅을 통해 공유
• 배경 소음 억제: 배경 소음 억제 를 통해 바쁜 지역이나 가정에 있는 참가자의 오디오 전송을 개선합니다.
• 가상 배경 및 몰입형 보기: Zoom 회의 배경을 사용자 지정하거나 몰입형 보기로 슬라이드 데크를 배경으로 사용

줌 화이트보드

Zoom 화이트보드는 팀 구성원이 그림을 그리고, 이미지를 공유하고, 모양과 디자인을 만들고, 채팅하고, 스티커 메모를 사용할 수 있는 회의 중 및 외부에서 사용할 수 있는 협업 캔버스입니다.

• 템플릿: 벤 다이어그램, 여정 지도 및 흐름을 포함하여 Zoom의 사전 생성된 템플릿으로 사용자의 아이디어를 구성하세요.
• 스마트 커넥터: 다양한 모양과 선으로 흐름, 웹 및 아이디어 맵을 보여줍니다.
• 공유 가능: 팀 구성원 및 채팅 연락처와 온라인 화이트보드를 쉽게 공유

RingCentral MVP 분석 및 보고 도구

RingCentral은 대기열 성과, 상담원 및 컨택 센터 활동, 통화 품질 등을 다루는 실시간 콜 센터 대시보드 및 이력 보고서 를 제공합니다.

통화 관리 분석

• 통화 상태 모니터링: 사용 가능한 팀 구성원, 통화 중이거나 전화 벨이 울리는 라이브 보기를 통해 관리자는 통화량이 많은 기간 동안 통화를 가능한 상담원에게 빠르게 전달할 수 있습니다.
• 통화 로그: 모든 수신 및 발신 통화 및 팩스, 전화 번호, 발신자 이름, 통화 유형, 통화 시간 및 지속 시간을 나열하는 로그. 통화 기록에서 모든 통화를 다운로드 및 재생하거나 매일, 매주 또는 매월 로그 전달을 설정합니다.

콜 센터 및 상담원 성과 분석

개별 상담원 또는 전체 컨택 센터 팀의 성과를 모니터링하여 모든 상담원이 통화 시간을 효과적으로 사용하고 있는지 확인하고 사용 가능한 상담원을 최적화합니다.

주요 콜센터 측정항목은 다음과 같습니다.

• 총 통화
• 응답한 통화 수
• 부재중 전화
• 음성 메일 수
• 평균 대기 시간
• 평균 수신 및 발신 통화 시간
• 총 통화
• 시간당 또는 하루 평균 통화

채널 사용 통계

시간, 일, 주 또는 월별로 채널 활동에 대한 통찰력을 확보하여 추세에 따라 인력, 라우팅 및 채널 제공을 조정합니다.

다음과 같은 데이터 검토:

• 통화, 비디오 또는 메시지 수
• 활성 회사 사용자 수 및 각 채널을 사용하는 전체 회사 비율
• 부서 및 팀별 사용

서비스 품질 보고서

• 평균 통화 품질
• 시간 경과에 따른 통화 품질 대 볼륨
• 채널, 기기, 위치별 실적

Zoom One 분석 및 보고 기능

Zoom One은 채널 전반의 사용, 품질, 인프라 및 하드웨어 성능에 대한 통찰력과 시각 자료를 제공하는 강력한 분석 대시보드 및 보고서 제품군을 제공합니다.

회의 대시보드

• 회의 및 웹 세미나 품질: MOS 점수 오디오 및 비디오 품질 순위
• 실시간 또는 과거 회의 보고서: 회의 중 사용된 날짜, 시작 시간, 종료 시간, 기간 및 기능
• 사용량: 회의 수, 참가자, 시간 등으로 측정한 시간 경과에 따른 회의 사용량
• 사용자 피드백: 회의 참가자가 보고한 주요 문제

전화 대시보드

• 서비스 품질: 인바운드 및 아웃바운드 통화 전반에 걸친 QoS. 시간별 오디오 품질 변동에 대한 개별 통화를 클릭합니다.
• 사용 및 채택: 수신 및 발신 통화 수, 총 통화 시간, 부재 중 전화 등과 같은 실시간 및 과거 사용 메트릭

채팅 대시보드

• 위치 데이터: 고객이 채널을 사용하는 상위 10개 국가

• 사용자 순위: 회사 내에서 가장 활발한 채팅 사용자 상위 10명

• 사용량: 일일 채팅 메시지 사용량
• 채팅 보고: 모든 사용자에 대한 채팅 기록 기록 - 보낸 채팅 수, 채팅 유형 및 포함된 미디어

RingCentral MVP 통합

RingCentral MVP는 30000개 이상의 앱과 통합되며 개발자가 RingCentral 플랫폼을 사용하여 맞춤형 워크플로를 생성할 수 있는 API를 제공 합니다.

통합에는 다음이 포함됩니다.

• 세일즈포스 CRM
• Jira 워크플로
• 마이크로소프트 팀즈
• 테타 레이크
• 페이스북과 같은 소셜 미디어 플랫폼
• 벨베텍
• 칠리 파이퍼
• 허브스팟
• 스카이프 등

Zoom One 통합

Zoom One의 기능 은 1900개 이상의 애플리케이션과 통합되며 Zoom은 API 도 제공합니다.

통합에는 다음이 포함됩니다.

• 허브스팟
• 마케토
• 젠데스크
• 느슨하게
• 차분하게
• 원로그인
• 자피어
• Microsoft 팀 등

RingCentral MVP 애드온

• 추가 국제, 지역 또는 수신자 부담 전화번호: $4.99부터 시작하는 전 세계 추가 회사 전화번호

• RingCentral 회의실 라이선스: 회의실을 사용하여 iPad, 비디오 바 또는 비디오 키트를 사용하여 라이브 웹 회의실 설정

• RingCentral 웨비나: 참여, 품질 및 성과 분석을 통해 최대 10,000명의 참가자와 100명의 패널리스트가 있는 웨비나 및 가상 회의를 설정합니다. 웨비나에는 Q&A, 투표 및 녹음이 포함됩니다.
• 대용량 SMS: RingCentral의 대량 SMS 앱을 사용하여 약속 알림, 마케팅 프로모션, 공지 사항 등에 대한 자동 SMS를 보냅니다.

Zoom One 애드온

• Zoom 화이트보드: 무제한 화이트보드
• 대규모 회의: 회의 용량 증가
• Cloud Storage: 동영상 녹화 스트리밍 및 다운로드용
• 오디오 회의: 프리미엄 국가에 대한 수신자 부담 및 발신 통화 활성화
• Zoom Phone Power Pack: 실시간 대기열 분석, 이력 보고서 및 다양한 메시징 인터페이스 포함
• 판매용 Zoom IQ: 실시간 AI 대화형 인텔리전스

RingCentral 대 Zoom: 가격 개요

아래에서 각 제공업체의 요금제를 간략하게 설명했습니다.

RingCentral 가격 개요

RingCentral 가격 및 계획에는 14일 무료 평가판 옵션과 함께 사용자당 월 $19.99에서 $49.99에 이르는 4개의 MVP 유료 계획이 포함됩니다.

하위 계층 계획에는 전화, SMS, 팀 채팅과 같은 비영상 커뮤니케이션 채널이 있고 상위 계층에는 비디오, 분석, 더 많은 비디오 청중 및 고급 보고 대시보드가 ​​추가됩니다.

줌 가격 개요

Zoom One은 무료 플랜 옵션을 포함하여 사용자당 월 최대 $25의 비용이 드는 5가지 플랜으로 제공됩니다.

사용자는 가장 낮은 3가지 계층인 기본(무료), 프로 및 비즈니스 전용이 Zoom 회의 및 화이트보드를 제공한다는 점에 유의해야 합니다. Zoom 전화, SMS 및 회의 외 채팅은 Zoom One Business Plus 및 Enterprise 플랜에서만 사용할 수 있습니다.

여러 사용자가 단일 Zoom 라이선스를 공유할 수 있습니다. 라이선스 공유에 대한 자세한 내용은 Zoom에 문의하세요.

전화, SMS 및 채팅 외에도 상위 요금제 계층은 더 많은 동시 화이트보드, 더 많은 화상 회의 청중 및 분석에 대한 지원을 추가합니다.

RingCentral MVP 찬반 양론

다음은 RingCentral MVP 사용의 장단점입니다.

Zoom One 찬반 양론

다음은 Zoom One 사용의 장단점입니다.

RingCentral 대 Zoom FAQ

여기에서는 Zoom과 RingCentral에 대해 가장 자주 묻는 질문에 답변했습니다.