다음은 Gartner의 2017 UC Magic Quadrant에 대한 요약입니다.

매년 우리는 Gartner의 최신 Magic Quadrant 결과를 살펴보고 현재 시장이 어떤 모습인지 더 잘 이해하고 있습니다. 통합 커뮤니케이션 세계에서는 인수, 제품 발표 및 새로운 통합에 대한 뉴스를 듣는 것이 일반적입니다. 끊임없이 변화하는 환경으로 인해 누가 가장 중요한지 정확히 이해하기 어려울 수 있습니다.

고맙게도 Gartner는 이러한 모든 정보를 수집하는 놀라운 일을 하고 있으며 매년 순위를 계속 업데이트하고 있습니다. 작년에 UCaaS Magic Quadrant를 살펴보았지만 Gartner의 통합 커뮤니케이션 Magic Quadrant를 좀 더 자세히 살펴보고 싶었습니다.

Mitel과 같은 플레이어가 분명히 큰 움직임을 보이면서 우리는 분석 회사가 이 모든 것에 대해 어떻게 생각하는지 궁금했습니다.

Gartner가 UC를 정의하는 방법

토론의 경계를 설정하는 데 도움이 되도록 Gartner가 통합 커뮤니케이션을 정의하는 방식을 요약하고 싶었습니다. 무엇보다도 모든 통합 커뮤니케이션 솔루션 은 "기본적으로 사용자 생산성을 개선하고 커뮤니케이션 및 협업과 관련된 비즈니스 프로세스를 향상시키기 위한 것"입니다.

보다 구체적으로, Gartner는 UC 솔루션(하드웨어, 소프트웨어 및 서비스 포함) 을 "이러한 목표를 달성하기 위해 여러 엔터프라이즈 통신 방법의 사용을 용이하게 하는 제품"으로 정의합니다. 커뮤니케이션, 네트워크, 시스템 및 전체 IT 비즈니스 애플리케이션의 여러 채널 또는 매체를 통합함으로써 이러한 솔루션은 모든 것을 하나로 통합하여 "통합 커뮤니케이션"을 구축합니다.

Gartner는 한 걸음 더 나아가 UC를 6가지 커뮤니케이션 제품 영역으로 나눕니다.

• 텔레포니 – 고정, 모바일 또는 소프트 텔레포니, IP PBX 가능
• 회의 솔루션 – 음성 회의(2명 이상의 발신자), 화상 회의 또는 문서 및 애플리케이션 공유 기능과 같은 웹 회의를 생각해 보십시오.
• 메시징 – 메시지만 말할 때 Gartner는 이메일과 음성 메일을 말합니다.
• 현재 상태 및 인스턴트 메시징(IM) – Gartner는 메시징과 IM을 구체적으로 구분합니다. IM을 사용하면 사용자가 "텍스트 및 기타 정보를 개인이나 그룹에 실시간으로 보낼 수" 있기 때문입니다. 현재 상태는 일반적으로 사용자가 누가 통화 가능하거나 통화 중인지 확인할 수 있도록 하는 이러한 솔루션의 기능입니다.
• 클라이언트 – 사용자가 상호 작용하는 실제 인터페이스는 "클라이언트"입니다. 좋은 클라이언트는 모든 도구와 기능을 이해하기 쉬운 디자인으로 통합합니다. 이러한 클라이언트는 데스크톱 또는 모바일 앱이거나 비즈니스 응용 프로그램에 직접 내장될 수도 있습니다. Office 365 내부의 Microsoft Teams를 생각해 보십시오.
• 커뮤니케이션 지원 비즈니스 프로세스 – 간단히 말해 Gartner는 UC 솔루션을 다른 비즈니스 및 커뮤니케이션 앱에 통합하는 기능에 중점을 두고 있습니다. UC 솔루션의 자격을 갖추려면 통합이 중요합니다.

통합 커뮤니케이션은 현재 어디에 있습니까?

글쎄요, 이 시점에서 UC가 주류로 진입했다고 말하는 것이 상당히 안전합니다. 작년에 제가 2016 UCaaS Quadrant를 살펴보았을 때 Gartner는 솔루션이 이제 거의 모든 엔터프라이즈 개발에 대해 완전히 실행 가능한 대안이 될 수 있으며 계속해서 진실이라고 설명했습니다.

UC를 서비스로 제공하는 것보다 통합 커뮤니케이션 제공업체에 더 중점을 둔 이 Magic Quadrant는 조금 작았습니다. 그러나 이것은 이 사분면이 시장의 고급형에 초점을 맞추기 때문입니다. Gartner는 "이 Magic Quadrant는 중간 규모 및 대규모 조직의 온프레미스 배포를 위한 Enterprise UC 솔루션 공급업체를 평가합니다."라고 구체적으로 설명했습니다.

따라서 엔터프라이즈 시장과 더 큰 솔루션에 중점을 두면서 우리는 몇 가지 큰 이름을 보았습니다. 예를 들어, 올해의 리더 중에는 3개의 UC Giants(Microsoft, Cisco 및 Mitel)가 있습니다.

누가 어디로 옮겼을까?

이제 보고서의 대부분으로 이동하여 2016년에서 2017년 사이의 가장 큰 변화에 초점을 맞추고 싶었습니다. Gartner의 Magic Quadrant는 변경되었지만 1년 동안 그렇게 많이 변경되지 않았으며 솔직히 많은 부분이 이미 반영되었습니다. 볼 것으로 예상:

• Avaya는 2016년에 리더 에서 2017년에 Visionary 로 이동했습니다.
• ALE는 2016년 챌린저 에서 2017년 틈새 시장 으로 이동했습니다.
• Interactive Intelligence와 ShoreTel은 모두 목록에서 제거되었습니다. Interactive Intelligence는 Genesys에 인수되었고 ShoreTel은 Mitel에 인수되었습니다.

어바이어 – 리더에서 비전가로

처음에는 목록에 이름이 10개밖에 없었기 때문에 엄청난 수의 변경 사항을 보게 될 것이라고는 전혀 예상하지 못했습니다. 위에서 말했듯이 변경 사항은 대부분 우리가 예상했던 것과 일치했습니다. 우리 모두는 어바이어가 꽤 오랫동안 불안정한 상황에 처해 있으며 챕터 11 파산 신청 이후 부채의 균형을 맞추기 위해 고군분투하고 있다는 것을 알고 있습니다. 따라서 공급자가 기존 서비스를 유지하고 유지하기 위해 고군분투하고 있기 때문에 리더 에서 비저너리 로 떨어지는 것이 합리적입니다.

Gartner는 또한 조직 개편 계획의 결과로 "회사의 소유권 구조가 변경될 가능성이 있습니다."라고 언급했습니다. 불확실성에 다른 제공자와 그들이 제공하는 서비스를 추가할 뿐입니다. 이제 Gartner는 귀사가 이미 솔루션에 상당한 투자를 하고 있거나 귀사가 UC로 마이그레이션하기를 희망하는 레거시 Nortel 솔루션에 상당한 투자를 하고 있는 경우 Avaya가 고려할 가치가 있다고 언급했습니다. Zang UCaaS 솔루션을 추가한 것은 환영할만한 일입니다. 그러나 앞으로 어바이어는 더 이상 시장에서 안전한 선택이 아닙니다.

ALE – 챌린저에서 틈새 시장으로

유럽에서 매우 강력한 입지를 확보하고 있는 북미 지역의 많은 사람들은 ALE, Alcatel Lucent Enterprise를 비즈니스 옵션으로 고려하지 않았을 것입니다. Gartner는 ALE가 파리에 기반을 두고 있지만 이전에 Nokia가 소유했던 마지막 15%를 최근에 구입한 China Huaxin이 개인 소유로 소유하고 있다고 언급했습니다. ALE는 온프레미스 또는 클라우드에서 심지어 하이브리드 기능으로 운영할 수 있는 능력을 가지고 있으며 Gartner는 그들의 엔터프라이즈 기능을 인식하고 있습니다. 회사는 귀하의 비즈니스가 특히 서유럽에서 강력한 국제적 입지를 가지고 있다면 ALE가 좋은 선택이 될 수 있다고 덧붙입니다.

특히 "ALE는 유럽에서 강력한 전화 통신 시장 점유율을 갖고 있어 광범위한 UC 제품 및 시장 개발에 대한 지속적인 투자를 지속할 수 있습니다." 그러나 Granter가 더 중요하게 언급한 것은 ALE가 유망한 솔루션을 도입하는 동안 "이미 유사한 기능을 도입한 경쟁업체와의 가시성 격차를 줄여야 한다"는 것입니다. ALE의 판매는 대부분 서유럽에 국한되어 있으며 Gartner는 China Huaxin이 ALE의 Enterprise 사업부를 인수한 지 거의 3년이 지났지만 ALE에 대한 투자는 매우 제한적이었다고 설명합니다. 이로 인해 회사는 China Huaxin의 장기적인 약속에 의문을 제기했습니다.

남은 자: 지도자들

따라서 두 공급자가 더 이상 독립적으로 존재하지 않기 때문에 목록에서 떨어지는 것을 보았지만 우리가 본 몇 가지 다른 움직임은 고군분투하는 두 공급자의 강등뿐이었습니다. 그러나 내가 집중해야 할 매우 중요하다고 생각하는 것은 Gartner가 현재 UC 시장의 3대 리더로 서기로 선택한 인물입니다. 이 세 공급자가 강세를 보일 수 있었던 이유는 무엇이며 시장 전체를 어떻게 대표합니까?

시스코

Cisco가 이 분야의 리더이자 리더로 남아 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. Gartner는 Cisco가 시장에서 잘 알려진 엔터프라이즈 제공업체인 "기존의 선도적 위치"를 활용할 수 있었으며 특히 Cisco Spark에 중점을 두었다고 말했습니다. Cisco는 항상 믿을 수 없을 정도로 강력한 온프레미스 솔루션을 보유하고 있으며 최근에는 클라우드 및 하이브리드 개발을 진행하고 있습니다. 이러한 엔터프라이즈 리더의 역사를 결합하여 Cisco는 완전히 새로운 UC 솔루션의 개발을 인식했습니다. Gartner는 "Cisco의 UC 솔루션은 강력한 음성, 화상 또는 회의 기능을 필요로 하는 중견, 대기업 및 다국적 기업에 매력적인 전망입니다."라고 말했습니다.

Spark는 Slack 또는 UC 전체에 대한 답변이었고 계속해서 성장해 왔습니다. Spark의 협업, 메시징 및 일부 회의 분석 기능을 WebEX 및 Jabber와 같은 다른 도구와 결합하면 Cisco가 이러한 새로운 트렌드를 강력하게 지지하는 이유를 이해할 수 있습니다. 새로운 Spark Board를 포함하여 모든 장치에서 일관되고 인상적인 사용자 경험을 제공하는 전 세계적으로 확장 가능한 전체 UC 제품군과 믿을 수 없을 정도로 강력한 재정 기반을 갖춘 Cisco는 앞으로도 리더로 남을 것입니다.

마이크로소프트

목록에서 가장 쉽게 알아볼 수 있는 이름인 Microsoft는 리더십 위치를 유지하는 데도 성공했는데, 이는 그리 놀라운 일이 아닙니다. Microsoft의 강점은 Skype for Business 포트폴리오에 있는 것 같습니다. 특히 Microsoft는 Office 365 포트폴리오의 일부로 이 솔루션을 번들로 관리하고 있습니다. 이를 통해 Microsoft는 "확실한 광범위한 비즈니스, 협업 및 클라우드 오피스 제품"을 대규모 UC 솔루션으로 직접 통합하고 결합할 수 있습니다. 과거에는 비즈니스용 Skype 자체가 가장 강력한 솔루션이 아니었지만 Microsoft는 플랫폼 확장을 위해 열심히 노력해 왔습니다.

Gartner는 "Microsoft의 온프레미스 비즈니스용 Skype 서버가 많은 조직에서 IP PBX를 대체하는 것으로 입증되었습니다."라고 설명하기까지 합니다. Gartner는 IP PBX 측면에서 온프레미스 솔루션이 온라인 솔루션보다 강력하다고 경고했습니다. 그러나 Microsoft는 "특히 Polycom, Logitech(hello 4k 화상 회의) 및 Creston과 같은 회사와 파트너십을 구축하여 SfB 포트폴리오를 계속 향상시키고 있습니다." Spark Board와 마찬가지로 Microsoft는 자체 협업 회의 도구인 Surface Hub도 출시했습니다. 전반적으로 이 플랫폼은 Microsoft의 지원을 받는 강력한 플랫폼이며 계속 성장할 것입니다.

마이텔

물론 우리는 작년에 잠재적인 Polycom 인수를 시작으로 Mitel을 지난 1년 동안 매우 밀접하게 추적했으며 보다 최근에는 ShoreTel 인수를 다뤘습니다. Gartner는 Mitel의 솔루션이 기능면에서 모두 경쟁력이 있지만 더 중요한 것은 "Mitel은 경쟁력 있는 가격으로 솔루션을 제공합니다"라고 언급했습니다. 그들은 계속해서 "참고 고객이 Mitel UC 인수 결정에 영향을 미친 요인으로 비용 절감과 총 소유 비용을 자주 확인했습니다."라고 설명했습니다. 전반적으로 Mitel의 포트폴리오는 Gartner가 "유연한 프로비저닝 모델 및 아키텍처"라고 부르는 것을 지원하므로 고객이 필요한 요소만 채택할 수 있습니다.

전반적으로 Gartner는 Mitel이 "가상화 분야에서 오랜 입지를 가지고 있으며 UC를 위한 유연한 제공 방식을 제공합니다."라고 설명했습니다. 유연성과 경쟁력 있는 가격으로 Mitel만이 UC 시장에서 최고의 선택 중 하나입니다. 그러나 매우 흥미로운 점은 Mitel이 이 위치를 유지할 수 있는 방법입니다. 최근 인수 및 새로운 솔루션 조합을 통해 Gartner는 Mitel이 분리된 제품 제공을 쉽게 찾을 수 있다고 경고합니다. 제공업체가 이러한 신제품, 솔루션 및 인수를 원활하게 결합할 수 있다면 상당한 기간 동안 선두업체로 설 수 있습니다.