현재 가장 인기 있는 12가지 판매 통화 추적 기능 및 누가 가지고 있습니까?

최근 연구에서 응답자의 73%가 영업 관리자의 업무를 "매우 스트레스가 많은" 업무라고 말했으므로 이러한 스트레스를 완화하는 가장 좋은 방법은 최상의 도구를 가까이에 두는 것입니다. 통화 추적기를 적절하게 설정하는 데 시간을 들이면 영업 관리자가 쉽게 할 수 있습니다.

영업 관리자는 동시에 고용주의 지속적인 성장을 보장하고, 마케팅 팀이 제대로 업무를 수행하고 있다면 무한히 늘어나는 여러 느슨한 스레드를 파악하고, 새로운 서비스 품질을 유지하거나 향상시킬 책임이 있습니다. 고객. 이 모든 공을 저글링하려면 수동으로 모두 수행할 수 있는 방법이 없습니다. 전문가 팀이 있더라도 고객 불만이 간과되고 리드가 깨지고 결과적으로 수익이 감소할 수 있습니다.

실시간으로 품질 보증을 자동화, 간소화, 추적, 분석 및 수행하는 시스템을 구축하면 귀하와 귀하의 팀에 공정한 기회가 주어집니다. 지속적으로 판매 목표를 초과 달성하고 마케팅 팀에서 어렵게 얻은 리드를 효과적으로 활용하며 고객을 개인적인 접촉으로 대하여 회사에서 사랑받는 것이 가능합니다. 수동적이고 지루한 데이터 큐레이션 및 분석 중 일부를 기계에 아웃소싱하기만 하면 됩니다. 2019년에는 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

영업 통화 추적이 핵심 성과 지표에 영향을 미침

팀이 모든 실린더에서 작동하는지 확인하려면 여러 KPI(핵심 성과 지표)를 측정해야 합니다. 통화에 대한 응답 시간과 전환율은 통화를 추적할 때 평가해야 하는 몇 가지 어려운 지표이며, 이탈을 최소화하기 위해 품질 보증을 수행할 가치도 있습니다.

통화 추적 솔루션은 측정할 대상과 결과를 향상시키는 도구를 알고 있는 경우 팀의 성과를 극대화합니다. KPI를 빠르게 정의한 다음 해당 지표를 최적화하는 데 활용할 수 있는 기능과 제품을 보여드리겠습니다.

영업 관리자는 주로 수익, 마감된 리드 및 통화 수에 관심이 있습니다. 달러, 통화 및 고객 경험의 세 가지 범주로 분류되어 아래에서 몇 가지 추가 측정항목을 설명하고 있습니다.

1. 달러

• 매출: 아마도 모든 영업 KPI의 어머니인 영업 팀은 분기별 및 연간 매출 목표를 달성해야 합니다. 이 KPI에 대한 탭을 계속 유지하면 팀이 계속 순조롭게 진행되도록 할 수 있습니다.
• 전환: 팀에서 유료 고객으로 전환하는 전화 리드의 비율을 확인하는 것이 중요합니다. 콜 센터가 다른 계층이나 가격대를 제공하는 경우 이를 더 세분화하여 어떤 패키지 또는 서비스로 분류합니다.

2. 통화

• 통화 횟수: 영업 담당자가 시간당 몇 건의 통화를 처리하고 있습니까? 인바운드 또는 아웃바운드입니까? 이는 위의 전환 KPI와 연결됩니다.
• 수신 전화 응답 시간: 수신 전화의 경우 영업 팀이 제 시간에 전화를 받았습니까? 아니면 리드가 음성 메일로 이동하여 결국 여러 번 응답하지 않은 후속 전화에서 길을 잃습니까? 자동 전달자가 이를 도와줄 수 있으며 아래에서 자세히 살펴보겠습니다.
• 평균 통화 시간: 평균 통화 시간을 줄이거나 늘리라는 말은 아닙니다. 데이터를 주의 깊게 분석해야만 통화 시간이 전환율에 영향을 미치는지 여부를 알 수 있습니다. 고맙게도 컴퓨터가 그 숫자를 처리하도록 할 수 있습니다.

3. 고객 경험

• 품질 보증: 단일 데이터 셀보다 유형이 적기 때문에 각 고객 상호 작용의 품질을 측정하는 것은 고객 여정 전반에 걸쳐 긍정적인 경험을 유지하는 데 중요합니다.
• 이탈: 이탈률은 고객 경험을 직접적으로 반영합니다. 영업 팀이 관리할 수 없는 다른 요소가 있지만 회사 제품 또는 서비스의 품질은 하나입니다. 높은 이탈률은 위험 신호입니다. 인바운드 영업 팀은 고객에게 실패를 대비하거나 잠재 고객을 성공적으로 온보딩된 고객으로 전환하는 전환을 효과적으로 관리하지 못할 수 있습니다.

관리해야 하는 KPI의 수와 다양성이 압도적으로 보이더라도 걱정하지 마십시오. 오늘날 시장에는 데이터 큐레이션 및 분석 자동화부터 잠재 고객 및 고객 경험을 직접적으로 개선하는 방식으로 마케팅 채널 간소화에 이르기까지 작업을 보다 쉽게 ​​수행할 수 있는 여러 통화 추적 기능이 있습니다.

모든 KPI에 대한 지원이 필요하지 않을 수 있으므로 아래에 가장 유용한 상위 12개 통화 추적 기능과 오늘날 각 범주를 선도하는 제품을 보유한 회사를 나열했습니다.

상위 12개 통화 추적 기능

KPI 범주 분석을 적용하여 오늘날 각 지표에 영향을 미치는 가장 유용한 통화 추적 기능을 식별해 보겠습니다.

먼저, 어떤 기능을 사용하여 팀의 매출 수치를 높이고 성공 추적의 정확성을 자동화하고 높일 수 있습니까?

1. 판매 순위표

관리자가 즐겨찾는 영업 리더보드는 개요를 제공하므로 누가 배달하고 누가 배달하지 않는지 확인할 수 있습니다. 마케팅 활동에서 약간의 우호적인 경쟁을 통해 매출 수치를 높이고 싶다면 전체 팀이 리더보드에 액세스할 수 있도록 하십시오.

이 기능을 제공하는 회사:

• 키시

2. 전환추적

보고 및 분석 대시보드가 ​​전환율을 추적하지 않는 경우 핵심 요소가 누락된 것입니다. 총 판매액에 대한 광범위한 개요를 제공하는 리더보드보다 조금 더 자세히 알아보십시오. 통화 추적이 소셜 미디어, PPC 캠페인, Google AdWords, 방문 페이지 또는 사용 중인 여러 마케팅 채널의 데이터와 통합될 수 있는지 확인하십시오.

캠페인별로 추적한 전환을 통해 팀은 가장 전환이 잘 되는 마케팅 퍼널을 평가하고 예산이 가장 잘 할당될 수 있는 위치에 대한 피드백을 마케팅 팀에 전달할 수 있습니다.

이 기능을 제공하는 회사:

• CallTrackingMetrics
• 콜레일

3. 리드 스코어링

이 소프트웨어는 적격 리드를 자동화하여 팀이 전환 가능성이 있는 사람에게만 연락할 수 있도록 합니다. 잠재 고객이 고객 여정에서 어디에 있는지 아는 것이 중요하며 리드 스코어링을 통해 너무 일찍 방아쇠를 당기거나 너무 오래 기다리다가 완벽한 기회를 놓치는 것을 방지할 수 있습니다.

잠재 고객이 특정 임계값을 넘을 때까지 리드 득점 차트 위로 마우스를 가져갈 필요가 없습니다. 유용한 하위 기능 중 하나는 알림을 활성화하는 기능으로, 최초 연락을 하거나 후속 조치를 취해야 할 때 정확한 영업 팀 구성원에게 핑을 보낼 수 있습니다.

이 기능을 제공하는 회사:

• 액티브디맨드
• CallTrackingMetrics

4. CRM 통합

모든 예산 수준의 영업 팀은 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼을 사용해야 하며 CRM과 통합하려면 영업 통화 추적 소프트웨어가 필요합니다. 현재 사용 가능한 이 기능을 갖춘 최고의 통화 추적 소프트웨어는 엔터프라이즈 수준에서 Hubspot 또는 Salesforce와 같은 프리미엄 소규모 비즈니스 CRM에 이르는 모든 것과 통합됩니다.

전문가 팁: 마케팅 자동화는 고객을 올바른 세그먼트로 유입하여 적절한 마케팅 캠페인을 트리거하여 지속적인 고객 여정을 촉진할 수 있습니다. 마케팅 팀은 이 통화 추적 기능을 좋아할 것입니다.

이 기능을 제공하는 회사:

• 콜레일
• CallTrackingMetrics
• 액티브디맨드
• 다이얼로그테크
• 세일즈로프트
• 투앱
• 텔와이즈
• 키시

실제 판매 전화 시간입니다. 바라건대, 당신의 팀은 책상 주위에 흩어져 있는 종이 조각을 처리하는 것 이상으로 나아갔으면 합니다. 흥분되는 순간이 있을 수 있지만, 벨이 멈추기 전에 걸려오는 전화를 받으려면 다이빙을 훨씬 넘어서야 합니다.

인바운드 및 아웃바운드 판매 통화가 약간의 최적화를 사용할 수 있는 경우 아래 기능은 보고 및 통화 분석을 간소화하고, 총 통화 및 판매 수를 늘리고, 관련된 모든 사람의 부담을 줄여야 합니다.

5. 통화 보고 및 분석 대시보드

영업 리더 대시보드와 유사하게 통화 보고 및 분석 대시보드는 데이터 분석을 자동화하므로 팀은 어떤 고객 세그먼트와 캠페인이 확실한 마케팅 ROI를 제공하는지 쉽게 평가할 수 있습니다.

마케팅 팀에 피드백(자동 또는 수동)을 전달할 때 각 캠페인의 효율성을 면밀히 분석할 수 있도록 이 작업의 일부로 다중 채널 통화 속성을 적용할 수 있기를 원할 것입니다.

이 기능을 제공하는 회사:

• 콜레일
• 다이얼로그테크
• 세일즈로프트
• 투앱
• 텔와이즈
• 키시

6. 고급 라우팅

고급 통화 라우팅은 고객이 수신자 부담 전화를 하든 시내 전화를 하든 상관없이 인바운드 응답률을 향상시킵니다. 사용 가능한 영업 담당자에게만 전화를 보내도록 프로그래밍할 수 있기 때문에 고급 다이얼링 및 통화 라우팅을 사용하면 하루 중 언제 전화가 와도 전화를 잃을 필요가 없습니다.

속삭임 메시지 하위 기능을 사용하면 각 통화에는 발신자의 위치, 영업 팀에 보낸 광고, 조회한 웹 페이지 및 기타 유용한 세부 정보와 같은 세부 정보가 수반됩니다. 막

이 기능을 제공하는 회사:

• 콘비르자

7. 리드 캡처

고급 라우팅을 사용하지 않는 경우 리드 캡처 기능을 사용해야 합니다. 전화를 빨리 받을수록 판매를 성사시킬 가능성이 높아집니다. 리드 캡처는 콜백 시간을 최소화하여 전환을 증가시킬 수 있습니다.

이 기능을 제공하는 회사:

• 콘비르자

8. 음성 메일 드롭

음성 메일 드롭은 영업 팀의 효율성을 크게 향상시킵니다. 이 기능을 사용하면 전화벨이 울리지 않고도 수신자의 음성 메일에 몰래 들어갈 수 있습니다. 에서 제공하는 공통 기능입니다.

전체 목록에 보내는 미리 녹음된 통화와 함께 음성 메일 드롭을 사용할 수 있습니다. 또는 함께 씨앗을 심고 싶은 잠재 고객이 있을 수 있습니다.

이 기능을 제공하는 회사:

• 세일즈로프트
• 텔와이즈
• 키시

판매에 들어가는 모든 작업과 함께 팀은 각 잠재 고객이 고객 여정 전반에 걸쳐 정중하게 대우받도록 주의해야 합니다. 각 판매는 회사 또는 마케팅 대행사에 막대한 투자이며 각 계정에 대해 높은 평생 가치(LTV)를 보장하려고 합니다.

업무에 여러 영업 담당자를 감독해야 하는 경우 중요한 영역에서만 품질 보증을 수행할 시간이 있을 수 있습니다. 아래 기능은 잠재 고객에게 좌절감이 아닌 자신감을 심어주는 시스템을 만들어 예방적일 뿐만 아니라 전문성이 가장 필요한 곳과 시기를 식별하는 데 도움이 됩니다.

9. 통화 녹음

많은 아웃바운드 및 인바운드 영업 통화를 수행해야 하는 팀의 압력으로 인해 품질이 저하될 위험이 있습니다. 잠재 고객과 고객이 전체 고객 여정에서 존중받고, 경청하고, 가치 있게 대우받는 것이 중요합니다.

통화 녹음은 영업 관리자와 감사 직원이 수동으로 품질 보증에 뛰어드는 데 매우 유용한 기능입니다. 그들은 개별 팀원의 전환율이 하락하거나 실적이 좋지 않은 특정 서비스를 제공할 때 위험 신호를 설명할 수 있습니다.

녹음된 전화를 통해 원하는 판매 전화를 들을 수 있는 기회가 주어집니다. 심지어 며칠 뒤에도 판매 유입경로에서 누락된 링크가 어디에 있고 가장 잘 수리할 수 있는 방법을 결정할 수 있습니다.

이 기능을 제공하는 회사:

• 세일즈로프트
• 키시
• 콜레일
• 다이얼로그테크
• CallTrackingMetrics

10. 고객 개인정보 보호

하지만 소비자들은 잘 알고 있으며 많은 사람들이 통화 녹음을 경계합니다. Convirza의 Redaction Pro와 같은 기능을 배포하면 신용 카드 정보를 훔치는 사람으로부터 고객을 완전히 보호할 수 있습니다.

고객을 미리 안심시키면 고객의 신뢰를 확보하는 추가 이점을 얻을 수 있습니다. 회사가 최선의 이익을 위해 계속해서 노력한다는 것을 알고 있다면 팀 구성원의 영업 프레젠테이션에 귀를 기울일 가능성이 훨씬 더 높을 수 있습니다.

또한 추가 인센티브가 있습니다. 통화를 녹음하려는 경우 규정을 준수하려면 고객 개인 정보를 제공해야 합니다.

이 기능을 제공하는 회사:

• 콘비르자

11. 수신자 부담 및 지역 번호

지역 및 수신자 부담 전화번호를 사용하면 인바운드 및 아웃바운드 통화 모두에 대해 영업 담당자가 훨씬 더 쉽게 액세스할 수 있고 신뢰할 수 있습니다. 영업 팀은 영업 호출에 대해 비용을 지불할 필요가 없다는 소비자의 감정을 확인해야 합니다. 마찬가지로 특정 소비자는 현지에서만 구매하기를 원합니다.

무료 및 지역 전화번호를 사용하면 초기 판매 후 오랜 시간이 지난 후에도 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. 그들이 없으면 고객이 장거리 전화 요금에 불만을 느끼고 서비스를 완전히 중단하기로 결정함에 따라 해지율이 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 이는 시설에서 클라우드 기반 전화 시스템을 실행하는 경우 예상해야 하는 기능입니다.

그러나 이러한 번호를 획득한다고 해서 기존 전화번호를 버릴 필요가 있는 것은 아닙니다. 유용한 하위 기능 중 하나는 기존 전화 번호를 원활하게 전송하여 기존 고객이 현재 통화 회선을 유지할 수 있다는 점입니다.

이 기능을 제공하는 회사:

• 콘비르자

12. 화이트 라벨 서비스 제공자

외부 공급자로 일하는 영업 팀은 어떻습니까? 영업 팀이 위의 모든 기능을 활용하고 고객의 브랜드 경험에 원활하게 통합할 수 있도록 하는 영업 소프트웨어가 있습니다.

화이트 라벨 판매 통화 추적 소프트웨어 기능을 사용하면 계약자를 사무실 밖에서 물리적으로 보낼 필요 없이 화이트 라벨 판매 서비스를 제공할 수 있습니다.

기능을 제공하는 회사:

• 콜레일
• CallTrackingMetrics

영업 통화 추적을 통해 KPI를 제어할 수 있습니다.

영업팀을 관리하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 종종 초급 콜드 콜러에서 노련한 비즈니스 개발 전문가에 이르기까지 다양한 기술 수준을 활용할 수 있습니다. 설상가상으로 마케팅 및 판매 깔때기는 이전 관리자로부터 물려받았을 수 있습니다. 또는 직접 설정하더라도 구식 방법론이나 기술에 의존하고 있을 수 있습니다.

서비스 품질, 전환율 및 수익을 높이는 것이 궁극적인 목표인 KPI를 이해하려는 경우 판매 통화 추적 소프트웨어가 시작하기에 완벽한 장소입니다. 사용 가능한 소프트웨어의 판매 통화 추적 기능을 활용하여 덜 매달린 과일을 식별하고 따기 시작할 수 있습니다.

그러나 보다 정교한 도구를 사용하면 회사의 마케팅 및 영업 프로세스가 더욱 정교해지기 때문에 판매 통화 추적 기능은 개요에서 그치지 않습니다. 리드 스코어링으로 잠재 고객 세분화를 자동화하고, 자동 전달로 부재중 전화를 최소화하고, 음성 메일 중단으로 콜백을 최적화하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

콜 센터는 강력한 ROI를 제공해야 합니다. 다행히도 제공할 수 있는 도구가 있으며 예산이 충분하다면 오픈 소스 통화 추적 소프트웨어 옵션도 있습니다. 위의 판매 통화 추적 기능은 판매 수치를 향상시킵니다. 판매 통화 추적 소프트웨어가 우리만큼 유용하기를 바랍니다!