Salesforce, 자동화 여정에 슬랙 도입

지난 주 TrailblazerDX 2022에서 Salesforce와 Slack은 Slack용 Salesforce 플랫폼을 소개했습니다. 새로운 개발자 툴킷을 통해 개발자는 자동화를 통해 추가 통찰력을 얻고 Salesforce에서 Slack으로 직접 비즈니스 통찰력을 수집할 수 있는 맞춤형 Slack 앱을 구축할 수 있습니다.

Salesforce는 일부 사람들이 " 위대한 사임 "으로 간주한 것을 언급했습니다. '더 큰' 프로젝트와 촉박한 일정을 처리해야 하는 경우 조직의 93%가 숙련된 개발자를 유지하는 데 어려움을 겪고 있습니다. Salesforce 데이터를 추가로 조사하면서 회사는 직원의 76%가 생산성을 낮추는 새로운 소프트웨어 아키텍처를 배워야 하는 개발자가 경험하는 '정신적 긴장'을 언급한다는 것을 발견했습니다.

이를 염두에 두고 회사는 Salesforce의 새로 확장된 자동화 기능의 핵심 구성 요소라고 하는 Salesforce Platform for Slack을 출시했습니다. 이를 통해 1,100만 명이 넘는 Salesforce 개발자가 Salesforce 플랫폼에서 기본적으로 시간 절약형 Slack 앱을 구축할 수 있습니다.

이러한 앱은 Customer 360 포트폴리오 전체에 걸쳐 있으며 개발자는 이미 친숙한 도구와 코딩 언어를 활용하여 위업을 수행할 수 있습니다. Salesforce는 이를 통해 개발자가 귀중한 시간을 절약하고 생산성을 높일 수 있기를 희망합니다. 회사 대변인에 따르면 이 툴킷의 궁극적인 목표는 다음과 같습니다.

"개발자의 귀중한 시간을 절약할 뿐만 아니라 Slack 내에서 주요 제품 기능을 표시하여 내부적으로는 물론 고객을 위해 공동 작업을 장려할 수 있습니다."

Slack/Salesforce의 최신 정보가 더 높은 수준의 통찰력과 생산성을 구현하기 위해 협업 및 마케팅 자동화 도구를 활용하는 결합된 고객 기반에 어떤 의미가 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

자동화는 미래의 길입니다

이제 더 많은 회사가 자동화에 베팅하고 대부분의 UCC 플랫폼에서 이러한 기능의 명확하고 현재 영향을 이해하고 있는 것 같습니다. Slack과 Salesforce도 다르지 않습니다. Salesforce가 Slack을 인수한 이후로 자동화가 두 플랫폼 의 미래가 될 것이라는 점은 분명했습니다 .

회사의 최신 소식은 이제 개발자가 'Flow in Slack'을 통해 모든 Slack 대화에 Salesforce 자동화를 가져올 수 있음을 의미합니다. 이 기능은 로우 코드의 힘을 활용하여 개발자가 로우 코드 기능을 사용하여 Salesforce 데이터 및 작업을 완벽하게 지원하여 Slack 우선 자동화를 구축할 수 있도록 합니다.

이를 통해 개발자는 직장 및 파트너 협업을 위한 Slack 채널을 생성하거나 계정 상태 업데이트를 팀에 전송하는 것과 같은 이전의 수동 작업을 로우 코드 도구를 사용하여 완전히 자동화된 프로세스로 전환할 수 있습니다.

개발자는 Salesforce에서 몇 번의 클릭만으로 Slack 플랫폼 내에서 재사용할 수 있는 다단계 안내 자동화를 구축할 수도 있습니다. Flow in Slack은 2022년 6월 베타 형태로 출시될 예정입니다. 10월에 일반 공급될 예정입니다.

개발자를 위한 미들웨어 및 API 제거

일반적이면서도 성가신 또 다른 개발자 골칫거리를 없애기 위해 Slack/Salesforce를 사용하면 미들웨어나 통합 없이 Salesforce에서 Slack 앱을 구축할 수 있습니다.

Slack용 Apex SDK를 통해 개발자는 기본적으로 개발자가 이미 알고 있는 Apex 코드를 작성하여 블록 키트를 자동으로 생성할 수 있도록 많은 작업을 수행할 수 있습니다. Block Kits는 개발자가 회사에서 "Slack 내에서 더 대화형이고 매력적인 메시지"라고 부르는 것을 구축하는 데 도움이 되는 Slack 앱에서 사용하는 UI 프레임워크입니다.

"Salesforce 개발자는 이제 모든 사용자 정의 Slack UI에 컨텍스트를 가져오고, Slack에 Salesforce 데이터 및 메타데이터를 손쉽게 주입하고, Apex를 사용하여 Salesforce 레코드를 가져오고, 재사용 가능한 보기를 만들고, Salesforce와 Slack 간에 이벤트를 라우팅함으로써 Slack용으로 빌드할 수 있습니다. 이 모든 것이 미들웨어 없이 가능합니다." 슬랙은 다음과 같이 썼다. 성명에서.

그들은 개발자와 비개발자가 구축할 수 있는 경험과 같이 보안 문제가 필요하지 않다는 점에 주목합니다. "Salesforce 데이터 보안 정책을 존중하십시오." Salesforce는 팀이 승인, 사용자 매핑 및 신뢰를 바탕으로 새로운 대화형 앱을 만드는 데 집중할 수 있기를 원합니다.

Salesforce에서 발표한 성명에 따르면 Slack용 Salesforce Apex SDK는 2022년 6월 베타 형식으로 데뷔하고 2023년 2월에 일반 공급될 예정입니다.

Salesforce for Slack, 다양한 새 앱 소개

Salesforce는 또한 '베타'로 다양한 새로운 앱을 도입할 것이라고 언급했습니다. 회사에 따르면 각 앱은 "팀이 실시간 데이터 통찰력을 사용하여 협업하여 더 나은 결정을 더 빨리 내리고 자동화를 통해 작업을 단순화할 수 있도록 하는" 기능인 Salesforce Platform for Slack을 활용하여 구축되었습니다 . 더 이상 고민하지 않고 완전히 새로운 Slack에서 기대할 수 있는 사항은 다음과 같습니다.

• Slack용 Sales Cloud: 이 애플리케이션은 편리한 애플리케이션입니다. 영업 팀의 거래 상태를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 또한 "파이프라인 분석을 제공하고 팀 전체에서 실시간으로 쉽게 협업할 수 있도록" Salesforce에서 최신 기록을 유지하는 데 도움이 됩니다. 명시적 목표; 판매 프로세스를 지원하여 해당 팀이 거래를 더 빨리 성사할 수 있도록 하는 것입니다.
• Slack용 서비스 클라우드: 앱 활용 – 관리자는 필요에 따라 작업장 팀 구성원에게 서비스 사례를 자동으로 할당하도록 시스템을 설정할 수 있습니다. 그들은 고객 쿼리를 더 빠르고 효율적으로 해결하는 데 가장 적합한 전문가를 찾을 수 있습니다.

• Marketing Cloud for Slack: 팀은 이 애플리케이션을 활용하여 "빠른 협업 및 마케팅 캠페인 실행"을 수행할 수 있습니다.
• Slack을 위한 계정 참여: 마지막으로 이 앱은 잠재 고객이 생성될 때 Slack을 통해 자동 알림을 받고자 하는 영업 팀, 추가 영업 생산성을 지원하는 기능, 더 많은 거래를 성사시키려는 의도로 영업 잠재 고객을 더 빨리 참여시킬 수 있는 기능.

Slack용 Sales Cloud, Slack용 Service Cloud 및 Slack용 Marketing Cloud는 현재 베타 버전이며 2022년 6월에 일반 공급될 예정입니다.

협업과 영업 사이의 모호한 경계

듀오의 최신 릴리스에서 분명한 것은 Salesforce 및 Slack과 같은 플랫폼이 서로 긴밀하게 통합됨에 따라 판매와 UCC 사이의 경계가 점점 더 (흐려지고) 있다는 것입니다. 또한 Salesforce는 본질적으로 모든 것을 할 수 있는 슈퍼 플랫폼을 만드는 분명한 목표를 가지고 있는 것 같습니다.

슬랙(Slack)이 앞서고 있으며 인수 후 문제에 대해 얼마나 많은 말을 했는지는 모르겠지만 두 플랫폼의 고객 모두 Slack처럼 보이지 않는 플랫폼의 최신 업데이트에서 많은 이점을 얻을 수 있을 것입니다. 협업 플랫폼 등 다양한 협업 기능을 갖춘 판매 도구입니다.