Salesforce와 통합되는 최고의 VoIP 공급자

비즈니스 VoIP 솔루션을 Salesforce와 같은 CRM 애플리케이션과 통합하면 고객 서비스가 향상되고 비즈니스 프로세스 속도가 빨라집니다. 이러한 기술을 함께 사용하면 회사는 지루한 작업을 자동화하고 워크플로우 효율성을 높이며 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

CRM 통합이 무엇인지, 그것이 제공하는 이점, 기능 및 가격 정보와 함께 즐겨 사용하는 Salesforce CRM VoIP 통합에 대해 알아보십시오.

CRM 통합이란 무엇입니까?

고객 관계 관리(CRM) 통합 은 CRM 플랫폼과 클라우드 기반 전화 시스템 간의 상호 작용을 연결하고 촉진하는 기술 입니다. 전화 시스템을 CRM을 비롯한 다양한 비즈니스 애플리케이션에 연결하는 CTI(Computer Telephony Integration)와는 다릅니다.

CRM 통합을 통해 영업 팀과 지원 팀은 CRM 시스템의 연락처, 리드, 기회 및 계정을 아웃바운드 다이얼링 목록에 직접 추가할 수 있습니다. CRM 화면 팝업은 에이전트 화면에 고객 기록을 자동으로 표시하고 새 번호를 기존 CRM 기록과 연결합니다.

CRM과 비즈니스 VoIP 통합의 이점

CRM 시스템을 비즈니스 VoIP와 통합하는 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 간소화된 운영 : 상담원에게 관련 고객 정보를 표시하여 팀 구성원이 실시간 전화 통화 중 또는 일상 작업을 완료할 때 여러 장치, 창 및 애플리케이션 간에 전환할 필요성을 줄입니다.
• 상담원 효율성 증가 : 클릭 투 다이얼, 사용자/상담원 프레즌스, 웜/콜드 통화 전송과 같은 고급 시간 절약 기능에 대한 액세스를 제공합니다.
• 더 빠른 해결 및 처리 시간 : 상담원은 고객을 빠르고 효율적으로 지원하는 데 필요한 정보가 포함된 화면 팝업을 수신하여 지원 해결을 더 빠르게 하고 첫 통화 해결 비율을 높입니다.
• 향상된 고객 만족도 : 상담원이 전체 고객 및 통화 기록에 액세스할 수 있으므로 고객이 여러 상담원에게 자신을 반복해서 말할 필요가 없습니다.

최고의 Salesforce VoIP 통합

다음은 Salesforce와 통합되는 최고의 비즈니스 전화 시스템 중 일부입니다.

1. 링센트럴
2. 넥스티바
3. 8×8
4. 보나지
5. 고투 커넥트
6. 다이얼 패드
7. 중개
8. 오픈폰
9. 오마
10. 줌폰

1. 링센트럴

RingCentral은 사용자 친화적인 인터페이스에서 음성, 메시징 및 비디오 기능을 결합한 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션입니다.

RingCentral Salesforce 전화 통합을 통해 팀 구성원은 주요 고객 정보 및 통화 내역에 액세스할 수 있으므로 시기적절하고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

통합은 Sales Cloud, Service Cloud 및 Salesforce Lightning 모두에서 작동합니다.

사용자는 RingCentral 통합을 활성화하려면 Salesforce Professional(PE) 이상(EE 및 UE) 라이선스가 있어야 하며 RingCentral Meetings(비디오)와 호환되지 않습니다.

가격

RingCentral은 3가지 기능 번들 요금제를 제공합니다. Salesforce 통합은 Advanced 및 Ultra 플랜에서만 사용할 수 있으며 모든 플랜은 아래에 요약되어 있습니다.

핵심 요금제($20/사용자/월. 연간):

• 무제한 국내 통화
• 최대 100명이 참여할 수 있는 화상 회의
• SMS/MMS
• IVR

고급 요금제($25/사용자/월. 연간):

• 핵심 계획 기능
• 다중 사이트 관리
• 필수 비즈니스 분석
• 고급 통화 모니터링
• CRM 통합

울트라 요금제($35/사용자/월. 연간):

• 고급 플랜 기능
• 파일 무제한 저장
• 메시지 및 녹음
• 장치 분석 및 경고
• 최대 200명이 참여할 수 있는 화상 회의

기타 통합

RingCentral은 다음을 포함하여 250개 이상의 즉시 사용 가능한 통합을 제공하는 가장 큰 통합 에코시스템 중 하나를 보유하고 있습니다.

• 젠데스크
• ServiceNow
• 마이크로소프트 팀
• 느슨하게
• Google

2. 넥스티바

Nextiva는 단일 창 아래에서 전화 서비스, 팀 협업 및 화상 회의를 결합하는 VoIP 서비스 제공업체입니다. Nextiva는 Salesforce, Salesforce Lightning 및 Salesforce Service Cloud와의 통합을 지원합니다.

시스템 요구 사항은 MacOS 또는 Windows이며 브라우저 확장용 Google Chrome입니다.

Nextiva Salesforce 통합 패널에서 팀 구성원은 작업을 자동으로 생성하는 메모를 입력할 수 있습니다. NLP는 "내일" 또는 "다음 주"와 같은 단어를 작업 날짜로 해석합니다.

가격

Nextiva는 3가지 기능 번들 요금제를 제공합니다. Salesforce 통합은 Professional 및 Enterprise 플랜에서 사용할 수 있습니다 . Nextiva 가격은 다음과 같습니다.

에센셜 플랜($20/사용자/월. 연간):

• 미국과 캐나다에서 무제한 통화
• 최대 45분 동안 화상 회의
• 최대 1500분 무료
• 팀 채팅
• 자동 교환
• 음악을 잡아라.

프로페셔널 요금제($25/사용자/월. 연간):

• 필수 플랜 기능
• SMS로 음성 메일
• 무제한 전화 회의
• 모바일 SMS/MMS

엔터프라이즈 요금제($35/사용자/월. 연간):

• 프로페셔널 플랜 기능
• 통화 녹음
• 음성 메일 전사
• 싱글 사인온(SSO)

기타 통합

기타 Nextiva 통합에는 다음이 포함됩니다.

• MS 아웃룩
• 허브스팟
• 마이크로소프트 다이나믹스 365
• 신탁
• 설탕 CRM

3. 8×8

8×8 은 음성, 팀 메시징 및 화상 회의 기능을 제공하는 UCaaS 및 CCaaS 공급자입니다. 8×8 Salesforce 통합을 통해 사용자는 Salesforce 내에서 클릭하여 전화를 걸고 발신 및 수신 전화에 대한 화면 팝업을 수신하고 대화를 녹음할 수 있습니다.

가격

8×8은 음성, 비디오 및 고양이 기능이 포함된 2가지 번들 요금제를 제공합니다. Salesforce 통합은 아래에 설명된 모든 계획에서 사용할 수 있습니다 .

X2 요금제($24/사용자/월. 연간):

• 14개국 무제한 음성 통화
• 핫데스킹
• 다단계 자동 교환
• 최대 500명의 활성 참가자를 위한 HD 오디오 및 비디오 회의
• 화면 공유

X4 계획($44/사용자/월. 연간):

• X2 계획 기능
• 48개국 무제한 음성 통화
• 감독자 분석
• 끼어들기/감시/속삭임

기타 통합

기타 8×8 통합에는 다음이 포함됩니다.

• 구리
• 프레쉬데스크
• 넷스위트
• 마이크로소프트 팀
• 조호
• 느슨하게

4. 보니지

Vonage는 UCaaS 및 CCaaS 솔루션을 모두 제공하는 통신 API 회사 입니다. Vonage의 통합 커뮤니케이션 플랫폼은 추가 기능으로 제공되는 많은 기능을 통해 저렴하고 유연합니다.

Vonage Salesforce 통합은 월 $4.99에 추가할 수 있습니다. 이 앱은 gUnify에 의해 구동되며 브라우저 확장으로 작동합니다. 기능에는 자동 통화 기록, 태깅 및 메모 작성, 스크린 팝, 클릭하여 전화 걸기가 포함됩니다.

가격

Vonage는 3가지 기능 번들 요금제를 제공합니다. Salesforce 통합은 Premium 및 Advanced 플랜에서 사용할 수 있습니다.

사용 가능한 Vonage 플랜은 다음과 같습니다.

모바일 요금제($19.99/사용자/월. 연간):

• 무제한 통화
• 팀 메시징
• SMS

프리미엄 요금제($29.99/사용자/월. 연간):

• 모바일 요금제 기능
• 최대 100명이 참여할 수 있는 무제한 화상 회의

고급 계획($39.99/사용자/월. 연간):

• 프리미엄 플랜 기능
• 주문형 통화 녹음
• 시각적 음성 메일

기타 통합

Vonage가 제공하는 다른 통합은 다음과 같습니다.

• 물러나
• G 스위트
• 허브스팟
• 젠데스크
• 클리오
• 커넥트와이즈

5. 고투 커넥트

GoTo Connect는 플랫폼에서 음성, 메시징 및 비디오 기능을 결합하는 비즈니스 VoIP 공급자입니다. 소기업을 위해 만들어졌으며 컨택 센터(GoTo Contact Center), 화상 회의(GoTo Meeting) 및 웨비나(GoTo Webinar) 플랫폼을 포함하는 GoTo 제품군의 일부입니다.

GoTo Connect는 Salesforce 및 Salesforce 조명과 통합되며 다음과 같은 기능을 포함합니다.

• 자동 통화 기록
• 통화 처리(GoTo Connect에서 통화 처리를 표시하고 Salesforce와 자동으로 동기화)
• 원 클릭 콜백
• 전화 금지 필드
• 통합 분석(통찰력을 위해 다른 CRM 데이터와 결합된 Salesforce 내의 일일 통화 요약)
• 사용자/라이선스 관련 오류에 대한 경고

가격

GoTo Connect는 수량 할인이 포함된 2개의 번들 요금제를 제공합니다. 아래 가격은 11-20명의 사용자를 기준으로 합니다. Salesforce 통합은 표준 계획에서만 사용할 수 있습니다.

GoTo Connect 가격은 아래와 같습니다.

기본 요금제($22/사용자/월. 연간):

• 사용자당 하나의 지역, 무료 또는 가상 전화번호
• 최대 4명이 참여할 수 있는 화상 회의
• 자동 교환 1개

표준 계획($26/사용자/월. 연간):

• 기본 계획 기능
• 무제한 자동 교환
• 50개 이상의 국가로 국제 전화
• 1,000분 무료 통화
• 최대 250명이 참여할 수 있는 화상 회의
• 이메일로 음성 메일
• 통화 녹음
• 실시간 분석

기타 통합

추가 GoTo Connect 통합에는 다음이 포함됩니다.

• 젠데스크
• Google
• 조호
• 힙챗
• 수익우

6. 다이얼패드

Dialpad는 비디오, 음성 및 메시징 기능을 하나의 플랫폼에 결합한 가상 전화 시스템 입니다. Dialpad는 중소기업에 서비스를 제공하고 최첨단 인공 지능 기능을 플랫폼에 통합하는 데 특화되어 있습니다.

Dialpad의 Salesforce 통합을 통해 사용자는 AI 기반 워크플로를 만들고, 파워 다이얼러 캠페인을 설정하고, 기본적으로 Dialpad 데스크톱 및 모바일 앱 내에서 Salesforce의 연락처 정보를 기록할 수 있습니다. Dialpad는 Salesforce 서비스 및 영업 클라우드의 클래식 및 라이트닝 버전과 통합됩니다.

가격

Dialpad는 3가지 요금제를 제공합니다. Salesforce 통합은 Pro 및 Enterprise 플랜에서 사용할 수 있습니다.

모든 Dialpad 계획은 다음과 같습니다.

표준 요금제($15/사용자/월. 연간):

• 무제한 통화
• 가상 팩스
• 최대 10명이 참여할 수 있는 화상 회의
• SMS/MMS 메시징
• AI 기반 통화 및 음성 메일 전사
• 다단계 자동 교환
• 통화 녹음

프로 요금제($25/사용자/월. 연간):

• 표준 요금제 기능
• 국제 SMS
• 연중무휴 고객 지원
• CRM 통합

엔터프라이즈 요금제(견적 기반 가격 책정):

• 프로 플랜 기능
• 확장 프로그램
• 무제한 전화 수신 그룹
• SSO
• 100% 가동 시간 보장

기타 통합

기타 다이얼패드 통합 다이얼패드에는 다음이 포함됩니다.

• 마이크로소프트 팀
• 허브스팟
• ServiceNow
• 재피어
• 젠데스크
• 느슨하게

7. 중개자

Intermedia는 통합 커뮤니케이션 서비스 제공업체입니다. Intermedia Unite 플랫폼은 비디오, 채팅 및 전화 통신을 컨택 센터 기능과 결합합니다.

Intermedia의 Salesforce 통합을 통해 사용자는 클릭 투 콜을 사용하고, 걸려오는 전화에 대한 기존 고객 기록을 가져오고, 통화를 기록하고, Salesforce 내에서 활성 통화 중에 메모를 할 수 있습니다. 통합은 Salesforce Salescloud, Salesforce Servicecloud, Salesforce Classic 및 Salesforce Lightning에서 사용할 수 있습니다.

가격

Intermedia는 2가지 번들 요금제를 제공합니다. Salesforce 통합은 Enterprise 플랜에서만 사용할 수 있습니다.

중간 가격은 다음과 같습니다.

Unite Pro 요금제($27.99/사용자/월):

• 무제한 통화
• 자동 교환,
• 비즈니스 SMS
• 최대 100명이 참여할 수 있는 화상 회의
• 벽판
• 헌트 그룹
• 감독자 분석

Unite Enterprise 플랜($32.99/사용자/월):

• 프로 플랜 기능
• 200GB의 파일 백업
• 최대 200명이 참여할 수 있는 화상 회의
• 통화 모니터링, 속삭임 및 끼어들기

기타 통합

Intermedia가 제공하는 다른 통합은 다음과 같습니다.

• 설탕 CRM
• 조호 CRM
• 젠데스크
• ServiceNow
• 넷 스위트
• MS 다이나믹스

8. 오픈폰

OpenPhone은 음성 및 문자 기능을 결합한 비즈니스 VoIP 전화 시스템 입니다. 대화는 팀 구성원이 녹음에 액세스하고, 음성 메일 기록 및 통화 로그를 보고, 연락처에 대해 공동 작업을 수행할 수 있는 작업 공간으로 구성됩니다.

OpenPhone의 Salesforce 통합을 통해 사용자는 OpenPhone 활동을 Salesforce의 관련 연락처에 자동으로 기록하고 OpenPhone에서 직접 Salesforce 정보를 보고 Click to Dial을 사용하여 Salesforce에서 전화를 걸 수 있습니다. 또한 사용자는 OpenPhone 내에서 통화 활동, 메시지, 녹음 및 음성 메일의 자동 로깅을 전환할 수 있습니다.

가격

OpenPhone은 3가지 기능 번들 요금제를 제공합니다. Salesforce 통합은 Premium 및 Enterprise 플랜에서 사용할 수 있습니다.

OpenPhone 가격은 다음과 같습니다.

표준 요금제($13/사용자/월. 연간):

• 미국과 캐나다에서 무제한 통화 및 메시징
• 통화 녹음
• 자동 회신
• IVR

프리미엄 요금제($20/사용자/월. 연간):

• 표준 요금제 기능
• 분석 및 보고
• 우선 고객 지원
• 그룹 통화
• 통화 전송
• 라운드 로빈 통화 분배

엔터프라이즈 요금제(맞춤형 가격 책정):

• 프리미엄 플랜 기능
• D전담 지원 관리자
• 감사 로그

기타 통합

OpenPhone이 제공하는 다른 통합은 다음과 같습니다.

• 느슨하게
• 재피어
• Google 주소록
• 허브스팟
• 징

9. 우마

Ooma는 저렴한 주거 및 비즈니스 VoIP 솔루션을 제공합니다. 클라우드 기반 PBX 시스템인 Ooma Office는 특히 처음으로 유선에서 VoIP로 전환하는 사람들에게 인기가 있습니다.

Ooma Salesforce 통합을 통해 사용자는 Salesforce 앱 내의 번호로 전화를 걸거나 받을 때 Ooma Office 플랫폼에서 고객 정보를 미리 볼 수 있습니다. 전화를 걸거나 받을 때마다 통화 메모와 함께 통화 시간 및 길이가 포함된 통화 작업이 일치하는 CRM 레코드에 자동으로 생성됩니다. 통합은 탁상 전화기 또는 소프트폰에서 사용할 수 있습니다.

Ooma는 Salesforce Lightning 및 Essentials, Professional, Enterprise 및 Unlimited Salesforce 에디션과 통합됩니다. Ooma용 Salesforce 통합은 Apple Safari, Google Chrome, Microsoft Edge 및 Mozilla Firefox와 같은 대부분의 주요 PC 및 Mac 브라우저와 호환됩니다.

가격

Ooma Office는 세 가지 요금제를 제공합니다. Salesforce 통합은 Pro Plus 플랜에서만 사용할 수 있습니다.

Ooma Office 가격 옵션은 다음과 같습니다.

에센셜 플랜($19.95/사용자/월):

• 미국, 캐나다, 멕시코 무제한 통화
• 전화 회의
• 가상 접수원
• 전화 수신 그룹

프로 요금제($24.95/사용자/월):

• Essentials 플랜 기능
• 화상 회의
• 통화 녹음
• 해석학

Pro Plus 요금제($29.95/사용자/월):

• 프로 플랜 기능
• 핫데스킹
• 통화 대기
• 고급 통화 관리
• 나를 찾아 나를 따르라

기타 통합

Ooma가 제공하는 다른 통합은 다음과 같습니다.

• 마이크로소프트 다이나믹스 365
• Google
• 오피스 365

10. 줌폰

Zoom Phone은 필수 VoIP 기능에 중점을 두고 소기업, SMB 및 원격 팀에 적합한 저렴한 클라우드 기반 전화 시스템 입니다.

Zoom Phone Salesforce 통합을 통해 사용자는 Salesforce 플랫폼에서 전화를 걸거나 받고, 통화를 녹음하고, 음성 메일 및 녹음에 액세스하고, SMS/문자 메시지를 사용할 수 있습니다. 또한 사용자는 자동 또는 수동으로 Salesforce에 통화 기록을 저장하고 Zoom Phone 앱으로 이루어진 연락처 및 통화에서 새로운 Salesforce 리드를 생성할 수 있습니다.

가격

Zoom Phone은 세 가지 요금제를 제공합니다. 요금제 간의 차이점은 아웃바운드 통화가 미터식인지 무제한인지 여부와 국제 전화가 허용되는지 여부로 제한됩니다. 계획의 VoIP 기능은 동일합니다. Salesforce 통합은 모든 계획에서 사용할 수 있습니다.

종량 요금제($10/사용자/월):

• 미국 및 캐나다에서 미터 아웃바운드 통화
• 음성 메일 전사
• SMS/MMS
• IVR
• 통화 녹음
• Zoom 화상 회의 이용

무제한 요금제($15/사용자/월):

• 요금제 기능
• 무제한 아웃바운드 통화

요금제 선택($20/사용자/월):

• 무제한 요금제 기능
• SMS/MMS 없이 40개 이상의 국가 중 한 곳에서 무제한 국내 통화

기타 통합

Zoom Phone이 제공하는 다른 통합 기능은 다음과 같습니다.

• 느슨하게
• 마이크로소프트
• Google

VoIP를 Salesforce와 통합하여 고객 서비스를 개선하는 방법

Salesforce-VoIP 통합의 주요 이점 중 하나는 개선된 고객 서비스입니다. 고객의 기대치가 높아짐에 따라 탁월한 서비스를 제공하는 것이 모든 비즈니스의 우선 순위가 되어야 합니다.

다음은 Salesforce 통합이 고객 서비스를 개선하는 몇 가지 주요 방법입니다.

• 원격 작업 및 팀 활성화: 원격 팀이 어디에 있든 고객 정보에 액세스할 수 있으므로 시간대에 상관없이 연중무휴 서비스가 가능합니다.
• 품질 보증 노력 능률화: 전화 통화 기록을 활성화하여 경영진이 성과를 되돌아보고 상담원과 논의할 수 있도록 합니다.
• 반복 작업 자동화: 상담원이 고객에게 집중할 수 있도록 통화 메모를 수동으로 녹음할 필요가 없습니다.
• 고객 반복 제거: 서비스 팀은 화면 팝업에 자동으로 나타나기 때문에 진행 중인 사례의 모든 세부 정보를 입력하기 위해 고객에 의존할 필요가 없습니다.
• 개인화된 고객 경험: 수신 전화에 대한 자세한 CRM 기록 팝업을 통해 서비스 담당자는 고객에게 개인화된 권장 사항을 제공할 수 있습니다.

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