ServiceNow, 새로운 원격 관리 기능 출시

ServiceNow는 조직이 디지털화하고 통합하는 데 도움이 되는 클라우드 기반 플랫폼과 솔루션 제품군을 구축하여 회사에 따르면 "더 스마트하고, 빠르고, 더 나은 방식으로 업무를 진행하고 흐름을 만들 수 있습니다." 그것을 해내는 데 한 걸음 더 다가간 것 같습니다. 원격 관리, 개발 및 혁신을 단순화하도록 설계된 최신 기능 번들을 출시했습니다.

연례 개발자 컨퍼런스인 Knowledge '22에서 최신 버전을 발표한 ServiceNow는 'Now Platform'을 기반으로 구축된 3가지 새로운 솔루션인 Service Operations Workspace, App Engine Management Center, Public Sector Digital Services를 소개했습니다. 회사에서 발표한 성명서에 따르면 “세 가지 새로운 솔루션은 모두 조직 전체와 공공 부문에서 복잡한 프로세스를 디지털화하고 생산성을 가속화할 것입니다.

또한 샌디에이고와 로마로 간주되는 이전 버전의 기술을 활용하는 일부 ServiceNow 고객은 오늘부터 'App Engine Management Center'와 공공 부문 디지털 서비스를 ServiceNow Store를 통해 사용할 수 있습니다.

Service Operations Workspace(ITOM 포함)는 2022년 6월 일반 공급으로 데뷔할 예정이며 ServiceNow Store에서도 제공됩니다. 여기에서 ServiceNow가 활용하기를 희망하며, 최신 릴리스를 통해 작업 관리, 협업 노력, 잘못된 모든 문제에 대한 가시성 공유와 같은 일상적인 프로세스를 개선할 수 있기를 희망합니다.

원격 관리를 강화하는 세 가지 새로운 기능

ServiceNow의 서비스 운영 작업 공간을 사용하면 컨택 센터 상담원과 다른 사람들이 한 곳에서 작업을 관리하고 협업하며 문제에 대한 가시성을 공유할 수 있습니다. 새로운 솔루션에는 상담원과 운영 팀이 동일한 문제를 동시에 해결할 수 있는 통합 사용자 경험도 포함되어 있습니다.

이론적으로 이것은 다운타임과 같은 것을 줄이는 명확한 목표와 함께 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 합니다. 또한 상담원 및 기타 작업자의 작업장 생산성을 포함하는 요소와 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

다음은 ServiceNow의 'App Engine Management Center'(AEMC)로, 두 개의 중요한 그룹이 로우 코드 앱 개발을 통해 비즈니스 애플리케이션, IT 구성원 및 일상적인 비즈니스 사용자를 만드는 데 협력할 수 있습니다.

ServiceNow는 성명에서 "로우코드 솔루션을 만드는 시민 개발자의 수가 증가함에 따라 IT의 역할은 거버넌스 프로토콜을 유지하면서 대규모 공동 혁신을 지원하도록 진화해야 합니다."라고 썼습니다.

즉시 사용 가능한 로우 코드 솔루션은 조직 전체에서 앱 개발을 확장하고 단순화하도록 구축되었습니다. "플랫폼 관리자는 가드레일을 설정하고, 표준을 적용하고, 비즈니스와 IT 간의 공동 혁신을 가능하게 하고, 마찰 없이 한 곳에서 규정 준수를 확인할 수 있습니다."

이 솔루션은 또한 앱 도입에서 협업 요청, 파이프라인 모니터링 및 배포 작업에 이르기까지 관리를 위한 중앙 위치를 확장합니다. 개발자와 비개발자를 지원하기 위해 ServiceNow는 새로운 CoE(Citizen Development Center of Excellence) 웹사이트도 게시했습니다.

"고객과 잠재 고객이 App Engine으로 성공적인 시민 개발 프로그램을 구축하는 데 필요한 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있도록 하고 싶었습니다."

공공 부문으로 초점 이동 다양한 응용 분야에서 상승세를 보인 영역; ServiceNow는 'Public Sector Digital Services'를 출시했습니다. 이 회사는 정부가 해결 요청에 대해 소비자 수준의 경험을 제공할 수 있는 디지털 기반을 정부에 제공하기를 바라고 있습니다.

그것은 과도한 관료적 절차의 문제를 해결하기를 원합니다. 많은 사람들이 가장 복잡한 방식으로 간단한 요청을 제출할 수 있습니다. 그들은 종종 종이 양식을 작성하기 위해 지방 관청을 방문하여 표준 정부 서비스를 요청해야 합니다.

추가 문서를 제출해야 할 수도 있습니다. 언급된 양식의 상태에 대한 가시성에 관해서는, 글쎄요, 그것도 종종 좋지 않습니다. 회사는 "정부 내에서 이러한 요청을 이행하는 것은 느릴 수 있으며 직원이 여러 노후화된 시스템과 수동 프로세스를 탐색해야 할 수 있습니다."라고 썼습니다.

공공 부문 디지털 서비스는 즉시 사용 가능하며 정부가 혁신을 가속화하도록 지원하도록 설계되었습니다. 또 다른 분명한 목표는 더 나은 사용자 경험을 제공하는 것입니다. 더 중요한 것은 요청을 더 빨리 해결하는 데 도움이 됩니다. 증가된 편의성, 투명성 및 응답성을 제공합니다.

IDC 예측: 더 낮은 코드

회사에 따르면 최신 릴리스는 오늘날 기업이 직면하고 있는 수많은 새로운 비즈니스 과제를 해결하기 위한 것입니다. ServiceNow의 최고 운영 책임자인 Chirantan Desai는 “로우 코드 거버넌스에서 더 빠른 솔루션에 대한 수요 증가에 이르기까지 .

또한 상담원과 직원이 직장에서 반복적인 작업을 수행하는 데 도움이 될 수 있는 또 다른 중요한 요소에 관한 것입니다. 자동화는 더 많은 앱과 작업 공간 효율성에 대한 필요성이 증가함에 따라 공급이 부족하지 않을 것이라고 IDC가 예측합니다.

I&O, 클라우드 운영 및 DevOps, IDC 그룹 부사장인 Stephen Elliot 에 따르면 로우 코드 사용 사례에 대해서도 마찬가지 입니다.

"IDC는 2023년에서 2025년 사이에 7억 5천만 개의 새로운 애플리케이션이 생성될 것으로 예측합니다. 또한 개발, 비즈니스 시민 개발자 및 운영 팀 전반에 걸쳐 팀은 비즈니스 성장을 주도할 직원을 위해 새로운 효율성과 거버넌스 가드레일을 마련하는 혁신을 채택해야 합니다. 혁신."

Gartner의 최신 Magic Quadrant 보고서에 따르면 ServiceNow는 경쟁업체인 Salesforce 및 Microsoft와 함께 로우 코드 애플리케이션 플랫폼 세계의 리더입니다.

경쟁의 장을 평평하게 하려는 시도

더 많은 비즈니스 응용 프로그램이 전 세계 기업의 스택에 포함됨에 따라 이러한 도구를 계속 사용할 수 있게 하는 것이 핵심 요소가 될 것입니다. 일부 회사는 전체 개발 팀을 고용할 자원이 부족한 반면 다른 회사는 가능하지만 경제적으로 실현 가능하지 않습니다.

오늘날 모든 규모의 기업과 기업은 민첩성과 올바른 도구를 사용하여 고객 요구에 신속하게 대응할 수 있는 능력이 필요합니다. 적절한 도구로 무장하지 않으면 수익에 영향을 줄 수 있는 문제에 직면할 위험이 있습니다.

여기에 Microsoft, ServiceNow 및 Oracle과 같은 회사가 고유한 로우 코드 제품을 제공하여 중요한 개발 업적을 달성할 시간이나 리소스가 없는 대부분의 회사를 위한 신의 선물 역할을 하는 경쟁의 장을 평준화하는 데 도움이 됩니다. 그들이 바라는 종류는 더 나은 사용자 및 고객 경험을 제공할 것입니다.

로우 코드가 새로운 표준이 되는 것은 시간 문제일 뿐입니다. 개발자의 우선 순위는 달성하는 데 몇 달이 걸리는 복잡한 개발 작업이 아닌 '일상적인' 관리 유형 요청으로 이동합니다. 지금, 우리는 (문제) 며칠과 어떤 경우에는 몇 시간을 이야기하고 있습니다.