채팅 전쟁: Slack 대 Hipchat

디자인 및 사용자 피드백에 중점을 둔 Slack은 팀 커뮤니케이션 및 메시징 시장을 폭풍으로 몰아가고 있습니다. 작년부터 Slack은 주요 라이벌인 HipChat으로부터 모든 미디어 과대 광고와 관심을 훔쳐왔습니다. 잘 알려지고 사랑받는 버그 추적 소프트웨어 JIRA 뒤에 있는 동일한 오스트레일리아 기반 회사인 Altassian이 개발한 HipChat은 한때 채팅의 왕이었습니다. 최근이지만 HipChat은 어둠 속에 남겨진 것 같습니다. 다채로운 디자인, 아이러니한 이름 및 강력한 사용자 지정에서 Slack이 모든 커뮤니케이션 앱 과대 광고의 수신 측인 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 2014년에 출시된 Slack은 2백만 명의 일일 사용자와 600,000개 이상의 유료 계정을 보유하고 있다고 주장합니다. 그러나 Slack에 대한 과대 광고는 HipChat인 메시징 베테랑과 비교할 때 Slack이 실제로 어떻게 쌓이는 것일까요?

순전히 미학적인 관점에서 Slack에 통치권을 넘기는 것은 쉽습니다. 나는 확실히 처음에 했다. 그들은 프로젝트를 주도하기 위해 Metalab의 전문가들을 불러들였습니다. 로고부터 사용자 인터페이스 및 밝은 색상에 이르기까지 Slack은 사용자의 시선을 사로잡는 방법이 있습니다. 그러나 두 가지를 모두 시도했을 때 HipChat의 더 간단한 접근 방식을 선호한다는 사실을 알게 되었습니다. 그렇다고 해서 HipChat이 나쁘게 보인다는 것은 아닙니다. 과거 업데이트로 인해 베테랑 플랫폼이 현재 디자인에 더 잘 부합하도록 새로 고쳐졌습니다. 그리고 좀 더 전문적인 테마는 Slack의 다채로운 인터페이스와 대조를 이룹니다.

느슨하게

기본적으로 디자인은 Slack이 부족한 부분입니다. 물론, 그것은 꽤 다채롭습니다. 그러나 또한 소화하고 탐색하기가 조금 더 어렵습니다. 그리고 그것이 정말로 중요한 것입니다. Slack은 본질적으로 팀 또는 회사 채팅방인 "팀"을 통해 커뮤니케이션을 구성합니다. 팀 내에서 하위 채널과 쪽지를 가질 수 있습니다. 앱에서 왼쪽 패널은 맨 위에 현재 팀을 표시하고 아래에 채널과 다이렉트 메시지를 표시하는 데 사용됩니다. 맨 왼쪽에는 여러 팀이 표시되어 하나의 사용자 계정을 통해 쉽게 전환할 수 있습니다. 가운데는 콘텐츠 스트림이고 오른쪽에는 멘션 및 반응과 같은 추가 정보가 표시될 수 있습니다.

여기서 나는 약간의 문제가 있었다. 팀을 만들 때 모든 것을 하나의 보편적인 채팅으로 통합하는 대신 Slack은 기본적으로 여러 채널을 시작하도록 설정합니다. 나쁘지는 않지만 둘 이상의 기존 팀에 뛰어드는 것은 정말 혼란스러울 수 있습니다. 의심할 여지 없이 Slack을 사용한 첫 며칠 동안 나는 내가 원하는 위치를 찾기 위해 채널과 다이렉트 메시지를 위아래로 훑어보며 사냥을 하고 있는 나 자신을 발견했습니다. 각 채널은 해시태그 또는 파운드 기호(#)로 지정되며, 다이렉트 메시지는 온라인 상태를 표시하기 위해 원이 표시되거나 켜지지 않습니다. Slack으로 처음 전환했을 때 혼란스러웠습니다. 평소에 찾던 명칭을 찾지 못했기 때문입니다. 방 이름이나 특정 메시지를 드래그하여 우선 순위를 지정할 수는 없지만 모든 채널, 메시지 또는 파일에 별표를 표시할 수 있습니다. 이렇게 하면 채널 위에 새로운 별표 표시된 섹션이 추가되어 중요한 위치를 알 수 있습니다.

힙챗

Slack에 비해 HipChat의 디자인은 거의 단조롭거나 단순해 보입니다. 바로 단순하기 때문입니다. Slack의 Teams와 마찬가지로 HipChat을 사용하면 룸에 가입하고 원하는 만큼 룸을 만들 수 있습니다. Slack과 달리 HipChat은 초대한 모든 사람을 위한 하나의 대규모 일반 채팅으로 시작합니다. 이 단일 일반 회의실 외에도 원하는 만큼의 회의실을 만들거나 동료에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 동료가 시작될 때 회의실 아래에 자동으로 나열됩니다. HipChat을 사용하면 방을 끌어다 놓아 목록을 재구성할 수도 있습니다.

이것은 다시 Slack에서와 같이 왼쪽 패널에 모두 표시됩니다. 하지만 이번에는 좀 더 친숙한 단순한 원형 아이콘으로 방을 지정했다. 이것은 대부분 눈에 띄지 않을 수 있지만 해시태그를 봤을 때 첫 번째 생각은 "참석할 공간입니다."가 아닙니다. HipChat의 중간 부분도 콘텐츠 전용이며 오른쪽에는 사이드바를 숨길 수 있는 옵션과 함께 파일 및 링크가 명확하게 나열됩니다. HipChat은 거의 모든 것을 의도적으로 단순하게 유지하는 것 같습니다. Slack을 사용하면 추가 종소리와 휘파람과 예쁜 색상을 얻을 수 있지만 HipChat을 사용하면 훨씬 쉽게 바로 들어가서 모든 것이 어디에 있는지 즉시 파악할 수 있습니다.

승자 : HipChat – 순수한 미적 관점에서 Slack은 매우 보기에 좋지만 가독성에 관해서는 HipChat이 모든 것을 조금 더 쉽게 만듭니다.

그러나 Slack의 공장 설정에 관한 것이 아니며 사용자 정의는 실제로 프로그램이 빛나는 곳입니다. 6가지 기본 색상 테마, 2가지 색맹 모드, 완전히 사용자 정의된 나만의 옵션 사이에서 Slack의 모습은 지루해지기 어렵습니다. 이전에 설명한 학습 곡선. 시간을 들여 직접 만들지 않는 한 Slack에 익숙해지는 데 시간이 조금 걸립니다. 다양한 색상으로 플레이하고 다른 채팅에 출연하고 "#general"이 채널 이름이라는 것을 기억하고 나면 길을 찾는 데 어려움이 덜했습니다.

반면 힙챗의 커스터마이징은 슬랙에 비해 거의 존재한다. 추가 정보와 태그가 지정된 파일이 포함된 오른쪽 패널을 숨기거나 표시할 수 있지만 색상 옵션은 없습니다. 기본적으로 흰색과 파란색 디자인이 있으며 사용자 정의는 이 "밝은" 테마로 제한되거나 회색과 검은색을 자랑하는 반대 "어두운 테마"로 제한됩니다. HipChat이 Slack에 비해 제공하는 사용자 지정 옵션 중 하나는 채팅방 목록을 재구성하거나 메시지를 보낼 수 있다는 것입니다. 그러나 이는 Slack의 강력한 옵션에 비하면 그다지 크지 않습니다.

승자 : Slack – HipChat에 대한 사용자 지정 옵션이 매우 제한적인 Slack이 확실한 승자입니다.

틀림없이 커뮤니케이션 도구의 가장 중요한 측면 중 하나는 새 메시지를 알리는 방법입니다. 계속해서 당신의 이름을 언급하거나 전화를 걸거나 동료의 응답을 놓치면 즉각적인 의사 소통의 목적을 거의 무효화합니다. Slack과 HipChat 모두 눈에 띄는 경고를 허용하여 계속 반복됩니다. 데스크톱 앱, 이메일, HipChat과 Slack 모두에서 지원하는 모바일 푸시 알림을 통해 연결을 유지하는 데 큰 문제가 없을 것입니다.

HipChat은 모바일 앱에서 문자 메시지 알림을 허용하기 때문에 앞서나가고 있지만, Slack은 다시 더 강력한 사용자 지정 기능을 제공하여 일부 기반을 되찾았습니다. 거의 사소하지만 Slack은 알림에 대해 12개의 사용자 정의 소리를 제공하지만 더 중요한 것은 알림을 보낼 특정 강조 표시된 단어를 지정할 수도 있다는 것입니다. 누군가 특정 프로젝트나 클라이언트를 언급하면 ​​알림을 보내도록 Slack을 설정할 수 있습니다.

둘 다 방해 금지 설정, 특정 방의 조용한 모드 및 매우 유사한 바탕 화면 알림을 허용합니다. 그러나 HipChat 모바일 앱은 온라인 사용자에 대해 덜 안정적인 상태 설정을 가지고 있다는 점에 주목할 가치가 있습니다. 휴대전화로 전환하는 사용자가 항상 제대로 표시되지 않고 데스크톱에서 온라인으로 표시되는 것처럼 보입니다.

승자 : Slack – HipChat이 필요한 모든 작업을 수행하는 동안 Slack은 실제로 알림을 생성하기 위해 특정 단어를 강조 표시할 수 있도록 하여 약간 더 많은 작업을 수행합니다.

메시징 플랫폼과 관련하여 다르게 할 수 있는 방법은 매우 많습니다. HipChat과 Slack은 모두 즐거운 사용자 경험을 제공하지만 사용자 경험에서는 작은 것이 중요합니다. Slack을 채택하기 위한 학습 곡선에도 불구하고 방 지정에 대한 해시태그를 지나고 나면 "느낌"에 대한 Slack의 접근 방식을 조금 더 즐기는 자신을 발견했습니다. 각 프로그램은 사진, 링크, 비디오, 트윗 및 파일을 채팅 스트림에 직접 포함하고 동료에게 답장할 이모티콘 및 이모티콘 목록을 제공합니다. 공유할 파일을 끌어다 놓으면 깔끔한 애니메이션과 작업을 확인하는 팝업 창이 제공됩니다. 도움이 되는 작은 로봇인 SlackBot은 할 일 목록과 같은 작업을 더 매력적으로 만듭니다. HipChat을 사용하면 누구나 사용할 수 있도록 자신만의 맞춤 이모티콘을 추가할 수 있지만 Slack에는 Giphy 통합 기능이 내장되어 있으며 모든 사람의 메시지 아래에 멋진 "반응" 버튼이 있습니다.

비슷한 방식으로 Slack을 사용하면 사용자가 메시지를 무제한으로 편집할 수 있으며 각 메시지 바로 아래에 멋진 편집 버튼이 있습니다. 반면, HipChat은 메시지를 보낸 후 1분으로 편집을 제한하고 슬래시 명령을 입력해야 합니다. Slack의 작은 세부 사항을 통해 기본적인 의사 소통이 보람되거나 사용하기 쉽습니다. 사용자 정의 가능한 인터페이스, 재미있고 다채로운 디자인으로 자신만의 색상, 아바타 또는 알림 소리를 선택하고 GIF로 응답하거나 이모티콘으로 직접 반응할 수 있는 Slack을 사용하면 자신도 모르게 작업을 완료할 수 있습니다. 물론 이러한 기능의 대부분은 HipChat의 사용자 지정 API 통합을 통해 추가하거나 작동할 수 있지만 기본적으로 Slack은 덜 딱딱하게 느껴집니다.

승자 : Slack – HipChat은 작업을 좀 더 읽기 쉽게 만들어 주지만 통합 편집 버튼과 같은 추가 세부 정보 및 작업 개혁에 대한 확실한 피드백은 Slack에 우위를 제공합니다.

Slack은 150개 이상의 통합을 지원하는 것을 좋아하며 이러한 확장을 빠르게 검색하고 탐색할 수 있는 멋진 앱 디렉토리가 있습니다. 그러나 다시 HipChat도 마찬가지입니다. Slack의 App Directory와 Altassian의 Marketplace 사이를 오가며 지원되는 통합에서 많은 격차를 찾을 수 없었습니다. Slack이 화상 회의 및 화면 공유와 같이 통합에 의존하는 몇 가지 사항은 HipChat이 기본으로 수행할 것입니다.

통합에서 HipChat이 정말 빛나는 곳은 소프트웨어 개발을 위한 매우 인기 있는 관리 도구인 JIRA 및 코드를 공동 작업하고 관리하는 데 사용되는 Bitbucket과 같은 다른 Altassian 플랫폼과의 결합입니다. Slack에는 JIRA용으로 타사에서 개발한 통합 기능이 있지만 Altassian의 기본 통합 덕분에 HipChat은 두 프로그램 중 하나를 사용하는 모든 팀에서 사용할 수 있습니다.

또한, 아마도 가장 중요한 것은 Slack은 무료 계획에서 통합을 10개로 제한하고 각 활성 사용자에 대해 월 $6.67 이상을 포크할 때까지 한도를 제거하지 않습니다. 한편, HipChat의 무료 서비스는 통합을 제한하지 않으며 유료 서비스는 사용자당 월 $2로 훨씬 저렴합니다.

승자 : HipChat – 무료 사용자를 위한 HipChat의 무제한 통합 및 다른 Altassian 프로그램과의 기본 관계에 의해 둘 사이의 동일한 수의 통합이 해결됩니다.

Slack과 HipChat은 모두 무료 버전의 커뮤니케이션 도구를 제공하지만 사용자가 얻는 것을 나란히 비교할 때 HipChat이 더 강력한 경쟁자임이 입증되었습니다. 기능은 상당히 동일하지만 기능에 대한 접근성은 HipChat에서 조금 더 제공하는 것과 다릅니다. 두 프로그램 모두 그룹 채팅, 파일 공유, 무료 모바일 앱, Windows 및 Mac 데스크톱 앱 지원, 제한된 메시지 아카이브를 제공합니다. 둘 다 무료 요금제에서 파일 저장 공간을 5GB로 제한합니다.

그러나 Slack은 10,000개의 보관된 메시지와 10개의 서비스 통합만 허용하지만 HipChat은 25,000개의 메시지 보관 제한과 필요한 만큼 많은 타사 통합을 자랑합니다. HipChat은 무료 플랫폼에서 게스트 액세스도 지원합니다. Slack에서는 업그레이드하고 비용을 지불해야 합니다. Slack은 자신의 방에 무제한 사용자가 있다고 주장하지만 몇 가지 소스는 채널당 8,462명으로 제한에 도달한 것으로 보입니다. HipChat에는 이러한 제한이나 문제가 없는 것 같습니다. Slack에는 무료 요금제에 일대일 음성 통화의 베타 버전이 포함되어 있지만 음성 채팅이 메시징 앱에 필요한 경우 VoIP를 사용하는 Slack 대안 모음을 확인할 수 있습니다.

둘 사이의 다른 공유 기능에는 무제한 방, 끌어서 놓기 파일 공유, 사용자 정의 가능한 경고 설정, 키워드, 메시지, 링크 및 파일 검색 가능, 다른 응용 프로그램과의 통합이 포함됩니다.

승자 : HipChat – 페이월 뒤에 잠겨 있는 기능이 적고 기능에 대한 제한이 적기 때문에 HipChat이 확실한 승자입니다.

유료 플랜의 경우 Slack은 상태 및 사용에 관계없이 모든 단일 계정과 달리 "활성" 사용자에 대해서만 비용이 청구된다는 점에서 고유합니다. 활성 사용자당 6.67달러에 제공되는 Slack의 표준 계획은 보관된 메시지 및 통합에 대한 제한을 제거하고 게스트 지원, 우선 순위 지원, Google 인증, 구성 가능한 이메일 수집 서비스, 사용자 그룹 및 그룹 통화용 베타를 추가합니다. 이에 비해 힙챗의 유일한 유료 플랜인 힙챗 플러스는 사용자당 월 2달러에 기본 영상 채팅, 화면 공유, 무제한 파일 공유가 추가된다.

한 걸음 더 나아가 Slack은 모든 메시지 기록의 규정 준수 내보내기, 외부 메시지 및 보관 솔루션 지원, 99.99% 보장된 가동 시간 SLA 및 추가 고객 서비스 개선을 포함하는 활성 사용자당 월 $12.50의 Plus 계획을 제공합니다. 곧 출시될 엔터프라이즈 플랜에는 통합 보안, 데이터 보존 및 규정 준수 정책, 조직 전체의 보고 및 분석과 같은 기능이 추가됩니다. HipChat은 이미 기업 시장에서 한 발 앞서 있으며 시스템을 완벽하게 제어하기 위해 자체 서버를 사내에서 호스팅할 수 있습니다.

슬랙의 가격이 올라갈수록 힙챗과 비교할 때 기능이 반드시 비용을 능가하는 것은 아닌 것 같습니다. 사용자당 월 2달러에 불과한 저렴한 비용으로 HipChat에는 영상 통화 및 화면 공유와 같은 기능이 더는 아니더라도 동일한 기능이 포함되어 있습니다.

승자 : HipChat – 페이월 뒤에 숨겨진 것이 적고 훨씬 저렴한 지불 계획이 있는 Slack은 지불을 정당화하기가 더 어렵습니다.

소규모 팀과 채팅할 수 있는 무료 솔루션을 찾고 있다면 어느 쪽을 선택해도 잘못될 수 없습니다. Slack은 아름다운 디자인을 가지고 있으며 일단 익숙해지면 사용자 정의가 매우 강력합니다. 소규모 팀에서 작동하지만 HipChat에 비해 가파른 학습 곡선과 기능 제한이 문제를 해결합니다.

보기에 그다지 흥미롭지 않은 HipChat은 읽기 쉽고 친숙한 디자인에 익숙해지는 데 시간이 덜 걸리고 필요한 옵션에 액세스하는 데 시간이 덜 걸립니다. 커스터마이징은 힙챗의 강점이 아닐 수 있지만, 예쁜 디자인이 반드시 소프트웨어를 더 좋게 만드는 것은 아닙니다. 지방을 없애고 제공된 기능과 사용 가능한 요금제를 비교하면 HipChat이 훨씬 더 합리적입니다.

귀하와 귀하의 팀에 가장 적합한 팀 협업 플랫폼에 대해 더 자세히 알고 싶다면 Slack vs Teams 또는 Slack vs Glip과 같은 다른 헤드 투 헤드를 확인하십시오. Slack 리뷰 또는 HipChat 리뷰를 확인하여 자신의 리뷰를 제출하거나 각 제공업체의 리뷰를 읽을 수도 있습니다.