소셜 미디어, 보안을 만나다. 보안, 소셜 미디어를 만나다

오늘날 디지털 마케팅과 보안 간의 싸움은 소셜 미디어 영역에서 가장 쉽게 나타나고 있습니다. 현명한 기업 마케팅 담당자는 소셜 미디어가 유행이나 선택이 아니라 필수라는 사실을 배웠습니다.

소셜 미디어를 사용하는 경우 보안 그룹만큼 다른 전망, 목적, 접근 방식 및 목표를 가진 것처럼 보이는 조직 내 사람(법률 그룹 제외)은 없습니다. 민첩하고 유연하며 최첨단에 있어야 합니다.

보안 담당자와 대화할 때 가장 자주 듣는 단어는 "아니오"인 것 같습니다.

보안 및 법률 그룹 사이에서 새로운 소셜 미디어 이니셔티브에 대한 승인을 받으면 모든 것을 계속해서 설명하고 정당화해야 하는 "법과 질서"의 용의자처럼 느껴질 수 있습니다.

반대로 디지털 자산의 보안을 책임지는 똑똑한 사람들은 그들이 전례 없는 위협에 직면해 있다는 것을 알고 있습니다.

이러한 위협 배경에서 테스트되지 않고 입증되지 않았으며 알려지지 않은 도구를 사용하라는 끊임없는 요청을 처리해야 하는 것은 실망스러울 수 있습니다.

시스템, 네트워크 및 데이터를 제어해야 합니다. 알고 있는 위협으로부터 환경을 안전하게 유지하는 것은 충분히 어렵습니다. 특히 예산이 줄어드는 시대에 알 수 없는 위협으로부터 보호하라는 요청을 받는 것은 미친 짓입니다.

이러한 요청을 처리하는 것은 무언가 잘못되었을 때 잠재적인 결과를 전혀 모르는 멋진 것에 너무 집착하는 지나치게 열광적인 십대와 이야기하고 있는 것처럼 느낄 수 있습니다.

나는 양쪽에 있었기 때문에 이 두 쪽을 분리하는 간격을 이해합니다. 저는 컴퓨터 네트워크를 운영하고 보안을 담당했습니다. 나는 그들이 안전하지 않다고 느꼈기 때문에 요청에 대해 "아니오"라고 여러 번 말했습니다.

저는 위기 커뮤니케이션 및 PR 분야에서 일했습니다. 소셜 미디어 채널을 요청했지만 보안 정책을 충족하지 않는다는 이유로 거부당했습니다.

나는 마케팅 담당자가 옳다고 말할 수 있습니다. 소셜 미디어는 이제 전화만큼 비즈니스에 중요합니다. 그리고 저는 보안 전문가들이 옳다고 말할 수 있습니다. 이 기술은 젊고 잘 이해되지 않았으며 지속적으로 유동적이며 알려진 기술보다 보안을 유지하기가 더 어렵습니다.

두 그룹 모두 똑같이 중요하지만 회사에서 다른 기능을 수행합니다. 소셜 미디어를 둘러싼 교착 상태가 발생했을 때 앞으로 나아갈 수 있는 유일한 방법은 양측이 먼저 서로의 필요와 요구 사항을 이해하는 것입니다.

그런 다음 회사의 공유된 전략적 방향에 서비스를 제공하면서 가능한 한 많은 모든 사람의 요구와 요구 사항을 충족하는 방식으로 이해하고 협력하고 앞으로 나아갑니다.

당신은 무엇을 생각하고 있습니까?

무엇이 소셜 미디어를 둘러싼 열풍을 불러일으키는지 이해하려면 커뮤니케이션이 인쇄기의 발전 이후 가장 심오한 변화를 겪고 있다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

이러한 변화는 1990년대 인터넷의 광범위한 사용과 함께 시작되었으며 그 이후로 기하급수적으로 가속화되고 있습니다. 특히, 최근 소셜 미디어, 특히 페이스북, 트위터, 유튜브의 성장은 모든 낡은 규칙을 뒤엎었습니다.

1987년 마케팅 및 커뮤니케이션 분야의 사람들은 1957년과 거의 같은 방식으로 고객에게 도달할 것입니다. 그러나 2023년에는 이 동일한 사람들이 2009년과 같은 방식으로 고객에게 도달하지 않습니다.

커뮤니케이션은 급격하게 변화했을 뿐만 아니라 변화를 멈출 조짐도 보이지 않고 있습니다.

현재의 기술 동향과 참신함에 대한 소비자들의 갈증은 디지털 마케팅 관점에서 볼 때 가장 효과적인 커뮤니케이션 채널이 종종 최신이라는 것을 의미합니다.

공격의 정교함과 숫자가 증가하고 있습니다. 오늘날 주요 보안 회사와 정부조차도 이러한 공격을 성공적으로 방어할 수 없습니다. Hari Ravichandran은 이러한 위협과 가능한 솔루션에 대해 자세히 설명합니다.

보안 담당자를 위한 현재 위협 환경의 유일한 좋은 점은 직업 보안입니다.

이해할 수 있는 것만 확보할 수 있다는 것은 보안의 공리입니다. 그것은 또한 알려지지 않은 새로운 기술의 특성이기도 합니다. 확실히 대부분의 보안 사람들이 편안하게 느끼는 수준은 아닙니다.

이것은 마케팅과 보안의 요구가 충돌하는 중요한 지점입니다. 마케팅은 새롭기 때문에 새로운 기술을 사용할 필요가 있습니다. 보안은 이러한 기술이 새롭기 때문에 편안하게 사용할 수 없습니다.

그리고 보안의 관점에서 볼 때 역사상 가장 위험한 위협 환경에 대해 이와 같은 새로운 기술을 도입하는 것은 재앙의 비결입니다.

보안 담당자는 마케팅의 새로운 Pinterest 존재가 납치되어 음란물 및 맬웨어를 제공하는 데 사용되지 않을 것이라고 어떻게 확신할 수 있습니까? 위험이 너무 크면 거절할 것입니다.

그리고 그 때 우리는 난관에 봉착합니다. 함께 나아가기

하지만 그것이 이야기의 끝일 필요는 없습니다.

많은 주요 기업이 재난 없이 최첨단 소셜 미디어 전략을 채택했습니다. Facebook, Twitter, YouTube, 그리고 이제는 Pinterest에서도 수많은 성공 사례를 볼 수 있습니다. 문제는 "할 수 있느냐"가 아니라 "어떻게 할 수 있느냐"입니다.

기업을 위한 효과적이고 안전한(또는 보다 정확하게는 받아들일 수 있을 만큼 안전한) 최첨단 소셜 미디어의 핵심은 마케팅과 보안을 견제와 균형의 파트너이자 대리인으로 보는 것입니다.

훌륭한 보안 담당자는 절대적으로 안전한 것은 없다고 말할 것입니다. 이들을 위한 프로세스의 일부는 허용 가능한 위험을 결정하고 해당 위험을 수용하는 것입니다.

좋은 마케팅 담당자는 리소스 제약을 해결할 수 있는 창의적인 솔루션을 제시할 수 있어야 합니다. 결국 예산이 무제한이 아닙니다.

양측은 그들이 원하는 것을 어느 정도 얻을 수 있는 한 그들이 원하는 모든 것을 얻지 않고도 성공적으로 기능할 수 있어야 합니다.

상대방의 일부 관점과 요구 사항을 이해하는 양측의 사람들을 한데 모아 원하는 것의 전부는 아니지만 일부를 얻을 수 있는 올바른 조합을 찾는 것입니다.

일단 함께 마케팅 측면의 비즈니스 요구 사항과 보안 측면의 위험 평가를 이해하는 프로세스를 통해 작업한 다음 해당 요구 사항 충족과 관련된 위험을 수용할지 여부를 결정해야 합니다.

그리고 우리가 처리해야 하는 다양한 타사 플랫폼으로 인해 작업이 더 쉬워지지 않습니다. Quickbooks, Hootsuite(또는 기타 소셜 미디어 관리 플랫폼) 및 PayPal 등이 있습니다. 그들은 모두 보안 솔루션과 자체 문제를 가지고 있습니다.

최선의 노력에도 불구하고 교착 상태를 해결할 수 없는 경우 비즈니스의 두 부분에 대한 권한이 있는 고위 의사 결정자에게 문제를 전달해야 합니다.

그런 다음 마케팅 요구 사항과 보안 요구 사항 중에서 더 중요한 최종 결정을 내릴 수 있습니다.

이와 같이 마케팅과 보안 사이에 긴밀한 관계를 맺은 회사는 시간이 지나면서 알게 될 것입니다. 교착 상태가 줄어들 것입니다.

사실, 시간이 지남에 따라 이 두 당사자 사이의 관계는 때때로 사람들이 회사의 이익을 위해 한 쪽에서 다른 쪽으로 이동할 만큼 충분히 강해질 수 있습니다.

새로운 기술에 대한 보안 전문 지식을 신속하게 가져올 수 있는 회사는 이를 더 빨리 배포할 수 있습니다. 그리고 우리가 본 바와 같이, 그것은 오늘날 마케팅이 성공하기 위해 필요한 영역에 정확히 속합니다.

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