소프트웨어
자동화는 컨택 센터 작업을 제거하지 않습니다.
인간은 실패한 IVR 및 종종 인간을 좌절시키는 기타 셀프 서비스 옵션이 없는 경우 항상 "상담원 요청"에 의존합니다. 그러나 인간이 기계로 대체될 것이라는 일반적으로 이해되는 개념이 여전히 있는 것 같습니다. 이 이야기를 위해 나는 데이터가 무엇을 말하는지 살펴보고 더 이상 명확하지 않을 것입니다.
더 읽어보기교육에서 메시징 앱의 중요한 역할
Weiblen에 따르면 인스턴트 메시징 기능과 친숙한 기능은 지난 10년 동안 모든 커뮤니케이션에 필수 요소가 되었습니다. "가상 교실에서 학생들은 마치 실제 교실에 있는 것처럼 교사 및 급우들과 연결할 수 있는 동일한 자유와 능력이 필요합니다."
더 읽어보기콜센터 모니터링: 왜 필요한지, 어떻게 활용해야 하는지
콜 센터 모니터링은 보다 효과적인 콜 센터 전략을 수립하고 상담원 성과의 격차를 식별하는 데 도움이 됩니다. 작동 방식에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.
더 읽어보기UCaaS 대 CPaaS: 차이점은 무엇이며 무엇을 사용해야 합니까?
UCaaS와 CPaaS를 비교하고 유사점, 차이점, 각 솔루션이 비즈니스에 제공하는 이점을 알아보십시오.
더 읽어보기2022년 귀하의 비즈니스를 위한 최고의 Nextiva 대안
Nextiva 대안을 찾고 계십니까? Nextiva에 대한 10가지 최고의 대안 솔루션 목록을 작성하고 가격, 기능 등을 비교했습니다.
더 읽어보기2022년 최고의 UCaaS 제공업체 및 기능
이 가이드에서는 UCaaS가 무엇인지, 작동 방식, 가격, 기능에 대해 설명합니다. 또한 Zoom, Nextiva, RingCentral 등과 같은 최고의 UCaaS 제공업체를 검토합니다.
더 읽어보기Cresta CEO는 컨택 센터에 게으른 AI를 위한 공간이 없다고 말합니다.
Cresta의 CEO이자 공동 설립자인 Zayd Enam에 따르면 게으른 AI(인공 지능)는 전 세계 컨택 센터에서 발생하는 현상입니다. 자치령 대표. 대부분의 인사이트 플랫폼과 마찬가지로 Cresta는 고객 문의를 빠르고 효과적으로 해결할 수 있도록 컨택 센터 상담원과 관리를 지원합니다. 그리고 영업 사원의 경우 거래를 성사시키는 데 도움이 됩니다.
더 읽어보기가상 전화 번호: 어떻게 작동하고 어떻게 얻나요?
가상 전화 번호는 소규모 비즈니스에 국내 또는 국제적 존재를 제공하고 어디에서나 전화를 받을 수 있으며 캠페인을 추적하는 데 유용합니다.
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