소프트웨어
First Call Resolution 101: FCR에 대해 알아야 할 모든 것
FCR(First Call Resolution)은 콜 센터에 수많은 이점을 제공합니다. 성공적인 첫 번째 접촉 해결의 이면에 있는 데이터를 알아보려면 계속 읽으십시오.
더 읽어보기원격 공동 작업을 위한 최고의 무료 화면 공유 앱
Zoom, Around, AnyDesk와 같은 최고의 무료 화면 공유 앱과 팀 협업 기능이 있는 추가 도구에 대한 리뷰를 읽어보세요.
더 읽어보기Five9 vs RingCentral: 기능, 가격, 장단점 비교
기능, 가격, 사용자 경험 등에 대한 일대일 검토에서 RingCentral과 Five9 컨택 센터 솔루션을 비교하십시오.
더 읽어보기고객 경험이 얼마나 중요합니까?
이 보고서에서는 보고서에서 가장 중요한 결과를 더 많이 풀고 견고한 고객 경험의 중요성을 보여주는 다른 CX 리더의 주제를 살펴봅니다. 현대 비즈니스 환경에서 "좋은 고객 경험"은 (특히) 고객 유지와 전반적인 행복에 필수적임을 증명할 수 있습니다.
더 읽어보기Five9은 지금 당장 죽이고 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
Five9은 올해의 정상에서 클라우드 컨택 센터 제공업체를 2022년 최고의 직장으로 인정한 Glassdoor의 Employee Choice Award를 수상했습니다. 그 이후로 회사는 일종의 연속 승리를 거두고 있습니다. 이 회사는 비즈니스 영향을 위한 AI의 최고 발전으로 Brandon Hall Group Excellence in Technology Award를 수상했으며 그 이후로 수많은 상을 받았습니다. 2022년의 시작.
더 읽어보기작업자가 더 생산적인 회의를 원함에 따라 Zoom에 앱 추가
2021년 7월에 Zoom은 Zoom 앱의 일반 가용성을 발표했습니다. 출시 당시 이 제품에는 직장 협업 및 회의 경험을 향상시키기 위해 설계된 50개 이상의 앱이 있었습니다. 오늘날 그 숫자는 1년도 안 되는 기간에 거의 100개에 육박합니다. 즉, Zoom의 개발자들은 직장 협업 프로세스를 이전에 상상했던 것보다 훨씬 원활하게 만들기 위해 열심히 일해 왔습니다.
더 읽어보기WebinarJam 가격, 계획, 기능, 장단점
WebinarJam은 시장에서 사용 가능한 최고의 웨비나 솔루션 중 하나입니다. 이 기사에서는 가격, 기능, 장단점, 대안 등을 살펴보겠습니다.
더 읽어보기보고서: 더 많은 셀프 서비스 옵션을 원하는 고객
CX 플랫폼 개발자인 NICE와 2022년 디지털 우선 고객 경험 보고서에 따르면 소비자의 81%는 더 많은 셀프 서비스 옵션을 원하고 19%는 훨씬 더 많은 것을 원한다고 말했습니다. 또한 설문조사에 따르면 설문조사에 응한 기업의 95%가 추가로 "2021년 고객 셀프 서비스 요청이 급격히 증가했지만 기업이 고객이 원한다고 생각하는 것과 소비자(실제로)가 선호하는 것 사이에는 여전히 큰 격차가 존재합니다."라고 말했습니다.
더 읽어보기RingCentral, SMS, 아카이빙, eDiscovery 강화
업데이트된 단일 파트너십과 하나의 '신선한' 동맹을 통해 - 클라우드 커뮤니케이션 도구 개발자 RingCentral은 스택을 대폭 강화했습니다.
더 읽어보기UCaaS 대 CCaaS: 차이점, 유사점 및 사용 시기
UCaaS 대 CCaaS - 어떻게 비슷하고 다르며 각 소프트웨어 솔루션이 비즈니스에 제공하는 이점은 무엇입니까? 이 게시물에서 알아보십시오.
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