소프트웨어
IVA 대 IVR: 차이점은 무엇이며 어떤 것을 사용해야 합니까?
IVA 대 IVR - 무엇을 선택해야 합니까? 이 가이드는 지능형 가상 비서와 대화형 음성 응답의 차이점을 설명합니다.
더 읽어보기다채널 Contact Center 101: 알아야 할 모든 것
다중 채널 컨택 센터는 에이전트에게 중앙 집중식 교차 채널 통신 기능과 최신 고객 데이터를 제공합니다. 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.
더 읽어보기Zoom 업데이트: CCaaS에서 실제와 같은 아바타로
Zoom의 제품 마케팅 책임자인 Heidi Elmore와의 최근 인터뷰에서 그녀는 Zoom의 최신(일괄) 기능 릴리스에서 널리 사용되는 기능 중 일부에 대한 간략한 특종을 저에게 주었습니다.
더 읽어보기Talkdesk CX, Google Enterprise 추천 획득
이번 주에 네바다주 써니 라스베이거스에서 개최된 Channel Partners Conference and Expo에서 클라우드 기반 컨택 센터인 Talkdesk; 및 인공 지능 소프트웨어 제공업체 - Google의 엔터프라이즈 인증을 획득했습니다.
더 읽어보기판매를 위한 Zoom의 새로운 IQ는 전체 고객 경험입니다.
Zoom IQ for Sales는 최근 출시되고 자체 개발한 Zoom의 CCaaS 솔루션을 보완하는 기능인 영업 프로세스용 인텔리전스를 통해 원격으로 일하는 사람들에게 일관된 고객 경험을 제공할 것으로 기대합니다. 이 도구는 기본적으로 고객 상호 작용을 실행 가능한 통찰력으로 전환하여 마케팅, 영업 및 비즈니스 개발 전반에 걸친 노력을 통합하여 중요한 고객 상호 작용을 개선하는 원하는 결과를 얻도록 도와줍니다.
더 읽어보기근로자 4명 중 1명은 번아웃 경험
직장 관리 플랫폼 개발자인 Asana가 최근 발표한 연구에 따르면 거의 4명 중 1명의 근로자가 지난 1년 동안 4번 이상 번아웃을 경험했습니다. 회사의 작업 분석 지수(Anatomy of Work Index)는 또한 직원들이 중복 작업과 불필요한 회의 때문에 매년 6주를 낭비한다는 사실을 밝혀냈으며, 이는 일부 작업 관행에서 잠재적인 결함을 지적합니다.
더 읽어보기VoIP 대 PBX: 주요 차이점, 가격, 장단점
VoIP와 PBX 중 하나를 선택하는 데 어려움을 겪고 계십니까? 이 기사를 읽고 VoIP와 PBX의 주요 차이점, 장단점, 가격 등에 대해 알아보세요.
더 읽어보기엔드 투 엔드 암호화, 'Google Meet'에 적용
2022년 5월 현재 Google Cloud는 인기 있는 Meet 플랫폼에 클라이언트 측 암호화 옵션이 포함될 것이라고 밝혔습니다. Google은 게시물에서 "사용자는 암호화 키를 사용하여 조직 데이터를 암호화하고 Google Workspace가 이미 확장한 기본 암호화를 활용할 수 있습니다."라고 언급했습니다.
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