소프트웨어

대화형 IVR은 자연어 처리를 사용하여 고객이 버튼 기반 메뉴 미로를 탐색하도록 하는 대신 유기적이고 자유로운 형식으로 말하는 고객 문의를 이해합니다.

교육자를 위한 Zoom은 원격 교육을 위한 최고의 화상 회의 소프트웨어 도구 중 하나입니다. 이 가이드는 가상 교실에서 Zoom을 사용하는 방법을 다룹니다.

SIP(Session Initiation Protocol) 트렁크는 비즈니스가 동료 및 고객과 연결된 상태를 유지합니다. 그러나 SIP 호출이란 무엇입니까?

클라우드 서비스 제공업체는 COVID 19에 대응하고 무료, 할인 또는 무제한 협업 도구를 제공하고 있습니다.

Monday.com 가격은 원격 팀 협업에 이상적인 프로젝트 관리 도구를 제공합니다. 4개의 Monday.com 요금제와 그 기능을 다룹니다.

IVR 소프트웨어를 사용하면 인바운드 통화량을 더 쉽게 관리할 수 있습니다. 그러나 IVR 격리율이 통제되고 있는지 확인해야 합니다.

CEM 또는 CXM으로 널리 알려진 고객 경험 관리는 디지털 및 물리적인 모든 고객 상호 작용을 관리하는 것입니다. CXM은 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 넘어 참여와 전환율을 모두 높입니다.

Primary Rate Interface 또는 PRI는 비즈니스 커뮤니케이션을 관리하기 위한 디지털 솔루션입니다. 이러한 시스템의 작동 방식과 팀에 가장 적합한 시스템을 다룹니다.

대부분의 사람들은 전화를 걸기 위해 두 개 이상의 장치를 사용할 것입니다. 공유 통화 모양은 해당 프로세스를 원활하고 편리하게 만듭니다.

IVR 통화 흐름은 IVR이 고객 접촉의 초석 역할을 하는 데 도움이 됩니다. 가이드에는 더 나은 경험을 위해 사용자 여정을 최적화하는 방법에 대한 팁이 있습니다.