소프트웨어

VidCruiter의 선임 작가인 Tamara Gravell은 우수한 직원을 고용하기 위해 무료 대안이 아닌 비디오 인터뷰 소프트웨어를 사용하는 것이 왜 필수적인지 설명합니다.

다음은 사용 가능한 최고의 무료 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션 10가지 목록입니다. 이러한 무료 라이브 채팅 솔루션은 고객 경험을 향상시키려는 SMB에게 적합합니다.

RingCentral은 아웃바운드/혼합 컨택 센터 기능과 고객 참여 플랫폼을 위해 Connect First를 인수할 것이라고 발표했습니다.

여기에서는 고객 서비스 에이전트가 AI 챗봇을 사용하여 고객 경험을 개선할 수 있는 7가지 방법을 분류합니다.

콜 센터는 콜 센터 자동화를 통해 에이전트에게 권한을 부여하고 프로세스를 단순화하여 전반적인 효율성을 최적화할 수 있습니다. 2019년 가장 중요한 콜센터 자동화입니다.

여기에서는 비즈니스 음성 메일 인사말을 최적화하여 비즈니스에서 고객 경험의 우선 순위를 지정할 수 있는 15가지 방법을 분류합니다.

단순히 고객에게 챗봇을 제공하는 것만으로는 고객이 챗봇을 사용하도록 하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 다음은 고객이 챗봇을 사용하고 고객 경험을 제어하도록 권장하는 10가지 방법입니다.

대기 시간과 지터는 모든 비즈니스 VoIP 솔루션에 대한 두 가지 주요 구현 문제입니다. 허용 가능한 대기 시간 및 지터 제한은 다양한 요인에 따라 다릅니다.

PCI 보안 인증은 이 디지털 시대에 고객 신용 카드 지불 정보가 보호되도록 돕습니다. 조직은 가능할 때마다 PCI를 준수하도록 노력해야 합니다.

고유하고 진정으로 유연한 솔루션을 구축하려면 콜 센터에서 오픈 소스 콜 센터 소프트웨어를 수용해야 합니다. 오픈 소스 소프트웨어는 표준 플랫폼에 대한 고유한 대안입니다.