공급자 스포트라이트: Jive Communications, 모든 사람에게 엔터프라이즈 기능 제공

유타 주 오렘은 이맘때에 너무 아름다워서 서쪽으로 향하여 그곳에 있는 Jive의 본사를 확인하기로 결정했습니다. 2006년에 설립된 Jive는 처음부터 클라우드에 VoIP 플랫폼을 구축했으며 혁신을 멈추지 않았습니다. 그들은 Verizon Business, Polycom, Microsoft를 포함한 모든 커뮤니케이션 분야에서 가장 큰 이름과 파트너 관계를 맺어 동급 최고의 호스팅 솔루션을 제공합니다. Jive는 재미있는 일을 함으로써 개발자들을 더 가깝게 만드는 많은 기술 회사 중 하나입니다. 예를 들어 최근에 개발자 팀은 강력한 회로 기판과 멋진 것을 구축할 수 있는 간단한 지침을 받았습니다. Jive의 "Army of Awesomeness"는 NERF 유도 미사일 포탑 및 지능형 수경 테라리움과 같은 영리한 장치와 함께 8주 후에 돌아왔습니다. 팀이 간단한 팀 빌딩 연습에 그 수준의 창의성을 가져올 수 있다면 그들이 당신을 위해 무엇을 할 수 있는지 생각해 보십시오.

우리는 Jive의 제품 부사장인 Cameo Doran을 인터뷰했습니다. Cameo는 Jive에서 근무하기 전에 여러 소프트웨어 회사의 제품 관리자였습니다. 유타 출신의 그는 소규모 신생 기업과 글로벌 기업에서 일해 왔으며 함께 일하는 팀이 기술을 한 단계 끌어올리도록 영감을 주는 것으로 유명합니다. Cameo는 어떻게 Jive가 VoIP를 제공하기 전에 소프트웨어 회사로 시작하게 되었는지 알려줍니다. 우리는 Jive가 어떤 유형의 고객을 유치하기를 원하는지 그녀에게 물었습니다. 우리는 Jive를 독특하게 만드는 것이 무엇인지 물었습니다. Jive를 사용하는 것이 업계에서 가장 쉬운 고객 경험 중 하나인 이유를 알아보십시오. 이 공급자 스포트라이트에서 우리는 Jive의 HQ 내부에서 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 엿볼 수 있습니다.

우리는 소규모 맞춤형 개발자 그룹과 매우 성공적인 맞춤형 개발 샵으로 시작했지만 우리에게 좋은 전화 시스템을 제공할 사람을 찾을 수 없었고 그래서 우리는 자체 개발했습니다. 우리는 그것을 클라우드에 구축했고 그 당시에는 들어본 적 없는 일이었고 우리에게 정말 잘 맞았습니다. 소프트웨어를 위해 우리에게 오는 고객은 '이봐, 우리에게도 전화 시스템이 필요하다'고 말했고 우리는 그들을 위해 구축하기 시작했습니다. 우리는 정말 유기적인 방식으로 클라우드에 침입했고, 그래서 우리의 모든 DNA는 클라우드에서 VoIP를 제공하는 데 있습니다. 우리는 첫날부터 그것을 해왔고 그것은 우리에게 놀랍도록 성공적이었습니다.

Jive는 놀랍도록 고객 지향적이며 우리가 하는 모든 일을 주도하므로 고객이 경험하게 될 종류에 대해 깊은 관심을 갖고 있습니다.

우리는 사람들이 우리와 비즈니스를 할 수 있는 장벽과 스스로를 부양할 수 있는 장벽을 제거하기 위해 정말 열심히 노력합니다. 클라우드의 장점 중 하나는 사람들이 정말 쉽게 시작하고 실행할 수 있고 우리가 하는 모든 일에서 이를 지원하려고 노력한다는 것입니다.

우리는 우리 제품 내부에서 진행 중인 많은 혁신에 대해 정말 흥분하고 있으며 이것이 우리의 가장 틈새 시장에서 엄청난 성장을 이끌 것이라고 생각합니다.

우리는 교육 분야에서 큰 영향력을 행사하고 있으며 정부 내부에서도 큰 영향력을 가지고 있습니다. 우리는 다른 누구도 갖지 못한 고객에게 제공할 수 있는 특징과 기능에 대해 매우 흥분하고 있습니다.

인터페이스의 사용 용이성은 다른 사람이 가지고 있는 것보다 정말 머리와 어깨입니다. 우리의 사용자 인터페이스는 사람들이 시스템을 매우 간단하게 관리할 수 있도록 처음부터 완전히 설계되었으며 다른 누구도 그렇게 하지 않습니다.

우리의 UI를 경쟁사와 나란히 비교하면 훨씬 더 나은 경험과 훨씬 사용하기 쉬운 시스템을 발견하게 될 것입니다.

우리는 기업을 위해 하고 있던 작업에 대해 매우 흥분하고 있으며 기업에 초점을 맞춘 몇 가지 정말 훌륭한 기능을 구축하고 있습니다. 그러나 정말 흥미로운 것 중 하나는 이러한 엔터프라이즈 수준 기능을 SMB에 맞게 조정하고 나머지 시스템과 동일한 가격대로 SMB에 제공할 수 있다는 것입니다. 경쟁사 중 누구도 그렇게 하지 않습니다. 대부분 추가 ​​기능을 원하면 추가 비용을 지불해야 하며 고객에게 더 많은 것을 제공하고자 하며 비용을 청구하지 않고 중소기업에 엔터프라이즈 기능을 제공하는 것을 생각하는 것은 매우 흥미진진합니다.

우리의 고객 경험 모델은 장애물 제거 개념을 기반으로 합니다.

사람들은 하려고 하는 일이 있고 방해가 되지 않는 소프트웨어 제공업체가 필요합니다. 이것이 바로 고객 서비스 모델의 핵심 테넌트입니다. 고객이 영업 사원 중 한 명과 거래를 시작하는 순간부터 우리는 거래를 쉽게 하고 싶습니다. 우리는 Jive에서 설정을 쉽게 하고 싶습니다. 문제가 있는 경우 누군가에게 쉽게 연락할 수 있도록 하고 싶습니다. 우리는 청구서를 쉽게 지불하고 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하고 싶습니다. 고객 서비스 모델의 핵심 테넌트는 고객의 삶을 쉽게 만들고 비즈니스를 수행하는 데 방해가 되는 요소를 제거하는 것입니다.

아주 간단합니다. 한 줄에 $25. 전화기 5개, 125달러입니다. 약간의 세금을 추가하고 일부 장치에 대해 비용을 지불하려는 경우 약간 더 추가할 수 있습니다. 그러나 세금 후 전화 5대당 평균 고객은 월 185달러를 지불합니다.

나는 우리가 훌륭한 기업 문화를 가지고 있다고 생각합니다. 색상은 위에서 아래로 우리 문화에 많은 장난기가 있음을 나타냅니다. 회사는 회사 휴양을 위해 우리 모두를 라스베가스로 데려갔습니다. 재미있었습니다. 회사에서 최고의 엘비스를 뽑는 엘비스 대회가 있었는데 엘비스로 분장했어요. 그것이 우리를 일하기 좋은 곳으로 만드는 것입니다. 저는 개발 중이고 항상 이런 일을 합니다.

의심할 여지 없이 가장 인기 있는 기능은 시각적 다이얼 플랜 편집기입니다.

이것이 바로 우리가 전화 시스템을 관리하는 사람들에 대한 업계의 기준을 실제로 높인 부분이라고 생각합니다. 끌어서 놓기가 매우 쉽고 통화 흐름을 구축할 수 있습니다. 이것은 클라우드에서 전화 시스템을 설정하는 데 있어 가장 복잡한 부분 중 하나이며 우리는 경쟁사보다 훨씬 더 잘 해내고 있으며 이것이 실제로 우리 시스템을 사용하기 쉽게 만드는 것입니다.

정말 훌륭한 시스템을 계속 구축하는 데 앞장서고 있었던 것 같아요. 우리는 실제로 업계에 큰 영향을 미칠 흥미롭고 혁신적인 많은 일을 하고 있습니다.

우리는 너무 고객 중심적입니다. 우리 팀은 특히 새로운 것뿐만 아니라 고객이 겪고 있는 문제를 해결하고 사람들의 삶을 훨씬 더 쉽게 만드는 소프트웨어를 구축하는 데 집중했습니다.

우리가 가장 흥미롭다고 생각하는 영역은 통합 커뮤니케이션의 "통합" 부분입니다. 채팅 애플리케이션, 영상 채팅 애플리케이션. 우리는 그곳에서 기술이 어떻게 발전하고 있으며 그 최전선에서 어떻게 될 것인지에 대해 매우 흥분하고 있습니다.