제공업체 스포트라이트: Phone.com은 Joel Maloff와 Q&A를 쉽게 만드는 것을 목표로 합니다.

이 공급자 스포트라이트에서 우리는 전략적 제휴 및 파트너십의 수석 부사장인 Joel Maloff를 인터뷰하기 위해 뉴저지주 뉴어크에 있는 Phone.com 본사에 나왔습니다. Phone.com의 고객 서비스와 투명한 가격 책정 모델을 통해 VoIP에 익숙하지 않은 중소기업도 쉽게 머리를 맞대고 호스팅 PBX의 모든 이점을 얻을 수 있습니다.

Phone.com은 대부분 직원을 아웃소싱하는 소규모 신생 기업으로 시작하여 양쪽 해안에서 미국 기반의 지원을 제공하는 기업으로 성장했으며 INC Magazine과 Deloitte 모두에서 미국에서 가장 빠르게 성장하는 회사 중 하나로 인정받았습니다. Phone.com은 소규모 기업이 대기업과 동일한 커뮤니케이션 도구를 사용할 수 있도록 공평한 50가지 맞춤형 기능을 제공합니다. 회의 브리지, 종이 없는 팩스 및 음성 메일 전사와 같은 다른 공급자를 위한 프리미엄 기능인 많은 기능을 무료로 제공합니다.

이 인터뷰에서 Phone.com의 기원에 대해 배우고 미래에 대한 계획이 무엇인지, 전략적 제휴 및 파트너십의 수석 부사장이 실제로 하는 일이 무엇인지 알아보십시오. Phone.com이 중소기업을 유치할 수 있는 방법과 이 회사의 진정한 강점이 무엇인지 알아보십시오. 또한 Joel 자신과 Phone.com에 대한 몇 가지 멋진 사실을 알게 될 것입니다.

이 공급자 스포트라이트 비디오와 함께 Newark로의 여행에 참여하십시오. 다음은 Joel과의 Q&A입니다.

Phone.com은 도메인 이름이 먼저 나온 독특한 사례 중 하나입니다. 우리 창립자 중 한 명이 도메인 이름을 소유하고 있었고 우리가 그 도메인 이름을 중심으로 회사를 세워야 한다고 결정했기 때문에 그들은 우리의 CEO Ari Rabban을 불러들여 조직을 만들었습니다. 우리는 처음에 샌디에이고에서 기술 구성 요소를 아웃소싱한 기술 그룹과 협력한 다음 궁극적으로 이를 사내로 가져왔습니다. 우리는 여전히 샌디에이고 사무소를 갖고 있으며 지금은 뉴저지 주 뉴어크 사무소를 운영하고 있습니다.

우리가 가진 흥미로운 기능 중 하나는 우리와 함께 등록하는 모든 비즈니스 고객이 회의 기능을 사용할 수 있다는 것입니다. 그들은 다자간 회의 통화를 설정할 수 있고, 할당된 고유 번호와 고유 암호를 가지고 있으므로 우리 서비스의 일부로 20명 회의 통화를 할 수 있습니다.

제가 가장 먼저 말하고 싶은 것은 ' 반응형 '입니다. 우리는 시장에서 고객의 소리에 귀를 기울이는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 두 번째는 ' 애자일 '일 것입니다. 왜냐하면 우리는 작지만 매우 유연하고 시장의 요구를 충족할 수 있기를 원하기 때문입니다. 세 번째는 정말 ' 멋지다 '는 내부 농담입니다. 우리는 훌륭한 서비스를 제공하며 당신이 알 수 있듯이 나는 아마도 훌륭한 세대가 아닐 것입니다. 저는 현자 고문입니다. 그래서 나에게 굉장한 것은 약간 남용되지만, 우리는 그것을 정말로 믿습니다.

그들의 영역은 2개입니다. 하나는 네트워크 인프라의 현대화입니다. 이 특정 사업에서 당신은 기술 면에서 지난 달 정도에 한 일만큼만 훌륭합니다. 그것은 너무 빠르게 변화하고 보안 여부, 나는 정보 시스템 보안 석사를 가지고, 우리는 사물의 꼭대기에 있어야합니다. 따라서 우리는 보다 민첩하고 유연하게 내부 인프라와 시스템을 완전히 개편하고 있습니다. 우리는 또한 5개 라인에서 최대 50개 라인 규모의 비즈니스 고객에 더 집중할 것입니다. 그것이 우리의 장점이자 초점입니다. 우리는 계속해서 새로운 서비스를 제공하고 이러한 시장에 대응할 수 있는 새로운 기능을 개선할 것입니다.

우리는 그것을 쉽고 직관적으로 만들려고 노력합니다. 누군가가 우리 사이트를 방문하면 우리가 제공하는 기능, 우리가 제공하는 가격을 이해하기를 바랍니다. 우리는 전화를 통해 라이브 채팅을 통해 사용할 수 있는 고객 서비스를 제공합니다. 우리는 지금 내가 책임지고 있는 내부 Salesforce가 있습니다. 더 큰 기회인 경우 약간 특이한 것이 있으면 이를 파악하기 위해 그들과 협력할 것입니다.

실제로 고객 서비스. 우리 고객 서비스 팀은 수많은 상을 받았습니다. 우리의 고객 서비스 이사와 고객 서비스 관리자는 모두 미국에서 가장 영향력 있는 컨택 센터 100인으로 간주됩니다. 우리는 미국에 기반을 둔 직원과 함께 서해안과 동해안 모두에서 고객 서비스를 수행하고 있습니다. 우리는 해외에 아무도 없습니다. 우리는 잠시 동안 그 중 일부를 아웃소싱했습니다. 이제 우리는 그 모든 것을 사내에서 가져왔고 그것이 우리의 강점 중 하나라고 믿습니다.

짧은 대답은 '예'이지만 각 고객은 맞춤형입니다. 예를 들어 기본 계획이 있고 5명의 직원이 있는 비즈니스라고 가정해 보겠습니다. 그러나 그들이 항상 전화를 받지 않는 경우 기본 계획을 설정합니다. 기본 가격은 $10이고 몇 분의 패키지를 사용하고 그 시간을 초과하면 분당 요금이 부과됩니다. 이는 전화 업계의 표준입니다. 그러나 우리는 또한 예산 가능한 번호를 원하는 사람들에 대한 요청이 많고, 얼마를 쓸지 알고 싶습니다. 그래서 무제한을 원하기 때문에 무제한 확장이 있고, 볼륨에 따라, 한 라인의 시작 가격은 $23.99이며 볼륨이 줄어듭니다. 따라서 20개 이상의 라인이 있는 경우 정가는 $19.99입니다.

우리는 가상의 지역 전화번호를 제공하는 회사와 비즈니스 관계를 시작했기 때문에 무료로 가상 번호를 보았을 수 있지만 (561), 첫 번째 이니셜 및 성을 가상 번호로 사용합니다(예: (561)JMALOFF).

이제 우리는 새로운 파트너를 통해 그렇게 할 수 있습니다. 그것이 귀하의 비즈니스 유형, 제품 또는 귀하의 이름인지 여부. 서비스에 등록하고 아무 의미가 없는 (212)555-9031에 얽매이는 대신, 가상 번호를 찾아 귀하의 비즈니스에 실제로 효과적인 번호를 얻을 수 있으므로 이에 대해 기쁘게 생각합니다. 우리는 그것을 가능하게 하는 회사와 파트너 관계를 맺고 있습니다. 전국적으로 제공될 예정입니다. 분명히 누군가가 그것에 관심이 있다면 지금 당장은 그 기능을 우리 웹사이트에서 검색할 수 없지만 그렇게 될 것입니다. 저희에게 연락하시면 도와드리겠습니다. 원하는 것을 말씀해 주시면 찾아드리겠습니다.

예. 가장 중요한 것은 우리가 쉽게 거래할 수 있도록 매우 열심히 노력하는 것이며, 고객이 원하는 것을 알 수 있기를 바라는 것입니다. 우리는 고객 지원에 전화를 걸면 27명의 다른 사람들과 연락을 주고받으며 쉽게 거래할 수 있는 대기업이 아닙니다.

다른 부분은 고도로 기술적이지 않은 많은 비즈니스의 경우 Voice-over IP에 익숙하지 않을 수 있다는 것입니다. 이를 설정하기 위해 IT 담당자가 필요하지 않습니다. 우리는 당신을 위해 모든 무거운 일을 처리하고 기존 인터넷 연결 서비스, 라우터, 방화벽에 문제가 있는지 여부와 함께 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 설계된 사람들이 있습니다. 우리는 쉽게 거래할 수 있기를 원합니다. 부끄러워하지 말고 저희가 도와드리겠습니다.