2017년의 Twilio 상태: CPaaS 제공업체에 대한 전망

Twilio가 1분기 수익을 보고한 후 지난 주에 증가된 우려의 물결이 꽤 있었습니다. 그리고 솔직히 말해서, 우리는 왜 모두가 패닉에 빠지는지 완전히 확신하지 못합니까? 물론 우리는 Twilio의 주요 고객 중 하나인 Uber가 클라우드 통신 제공업체에 대한 의존도를 낮출 것이라고 말한 것을 알고 있습니다. 그러나 이것이 그들의 제품이나 플랫폼이 이전보다 더 나빠졌다는 의미는 아닙니다.

우리가 가장 좋아하는 클라우드 커뮤니케이션 공급업체 중 하나인 우리는 실망스러운 수익 보고서로 여겨졌던 이후 모든 것이 어떻게 되어가고 있는지 보기 위해 Twilio 상태를 자세히 살펴보고 싶었습니다. 우리는 수익 보고서뿐만 아니라 무서운 숫자로 가려진 중요한 정보와 그 큰 U 이름을 모두 살펴보고 싶었습니다.

지난주에 무슨 일이?

많은 사람들이 이미 Twilio의 점유율 하락에 대해 듣고 읽었을 것이기 때문에 간단히 설명하겠습니다. 하지만 처음부터 시작하는 것이 항상 좋습니다. 지난주 5월 2일 Twilio는 2017년 1분기 실적을 발표했습니다. Twilio는 수익에 대해 1분기에 전년 동기 대비 실제 증가를 보고했습니다.

1분기 총 매출 8,740만 달러, 전년 대비 47% 증가

1분기 기본 매출 8,060만 달러, 전년 대비 62% 증가

1분기 달러 기준 순증가율 141%

그리고 전반적으로 Twilio의 CEO인 Jeff Lawson은 주요 초점 측면에서 모든 것이 순조롭게 진행되고 있다고 설명했습니다.

"우리는 1분기에 여러 주요 이니셔티브에 걸쳐 지속적인 발전을 이루었고, 전 세계적으로 빠른 속도로 제품 혁신을 더욱 발전시키고 모든 유형의 신규 고객을 추가했습니다."

그러나 그 후 Jeff는 많은 사람들을 당황하게 만든 불확실한 소식에 대해서도 설명했습니다. 우리 모두가 알고 있듯이 Uber는 Twilio의 가장 큰 고객 중 하나였습니다. Uber는 Twilio가 실제 솔루션에서 어떻게 사용될 수 있는지, 또한 Twilio 플랫폼이 얼마나 강력한지를 강조하기 위해 항상 바라봐야 하는 빛나는 본보기였습니다. 라이더 커뮤니케이션.

주요 고객 이탈?

그러나 Uber는 이제 서비스 제공자와 거리를 두고 있으며 통신 인프라를 사내에 도입할 가능성이 가장 높습니다. Techcrunch가 보고한 바와 같이 이번 분기에 Twilio의 매출이 Uber가 12%를 차지할 경우 이는 꽤 큰 타격입니다. 그러나 많은 주주들이 이것이 패닉의 이유라고 느꼈지만 그 이유는 확실하지 않습니다.

결국 Twilio는 정확히 동일한 회사이며 불과 1년 전과 동일한 플랫폼을 제공합니다. 사실, Twilio와 Wall Street는 Uber와 Whattsap에 대한 Twilio의 의존도가 문제라는 것을 알고 있었고 Twilio는 클라이언트 기반을 확장하느라 분주했습니다. 통화를 시작할 때 Jeff는 Twilio가 2017년 1분기에만 4,000명의 새로운 활성 고객을 추가했다고 말했습니다. 그는 또한 Uber의 궁극적인 이탈에도 불구하고 성장에 대해 언급했습니다.

"가장 큰 고객과의 관계에서 약간의 변화를 목격하고 있지만, 비즈니스 전반에 걸친 우리의 모멘텀은 계속해서 강력합니다. 활성 고객 계정은 전년 대비 42%, 기본 수익은 전년 대비 62% 증가했습니다. 4 분의 1."

그는 또한 Uber가 Twilio의 네트워크에서 분리되는 것이 독특한 특이점이며 Uber와 같은 움직임을 정당화하려면 많은 돈과 시간이 필요할 것이라고 설명했습니다.

Uber는 Uber에 집중하고 있습니다.

솔직히 Uber가 Twilio에서 멀어지는 것은 그리 놀라운 일이 아닙니다. 이미 규모가 크고 계속 진행할 계획이므로 솔루션은 보다 지속 가능한 운영 방법을 찾아야 합니다.

우리는 Uber가 Nokia의 이전 GPS 사업부를 가로채려고 시도했을 때 그들이 API 및 제3자 네트워크로부터 거리를 두려고 하는 것을 보았습니다. 불행히도 그들은 입찰가보다 높았고 결국 방정식의 드라이버 측을 돕기 위해 TomTom과 파트너십을 형성했습니다. 그들은 또한 가격 책정이 혼란스러울 때 Google Maps API를 사용하여 왔다갔다했다가 다시 명확해졌습니다.

아, 그리고 Uber는 시간이 지남에 따라 다른 매핑 회사를 인수하는 것으로 나타났습니다. 이것은 Uber가 최고의 가치가 있는 곳으로 가고자 하는 열망을 나타내는 것 같습니다. 즉, 다른 제공자와의 거리를 의미하고 사내 솔루션을 가져올 수 있습니다. 대부분의 Twilio 고객이 자체 솔루션이나 플랫폼을 구축하는 것은 너무 비싸고 시간이 많이 소요되는 빌드 대 구매의 수수께끼로 귀결됩니다.

Twilio의 전체 비즈니스 모델은 가입자의 무거운 짐을 처리한다는 아이디어를 기반으로 합니다. Twilio는 혼란스러운 통신 및 네트워크 측면을 대신하여 사용자가 앱과 앱에만 집중할 수 있도록 합니다. 그러나 Uber는 너무 커서 모든 것을 로컬로 가져와 스스로 처리하는 것이 더 합리적입니다. Uber는 더 작은 팀과 더 작은 프로젝트로 구성된 Uber의 타겟 인구 통계에서 성장했습니다. 그리고 그것이 Twilio의 서비스나 플랫폼이 저하되었다는 것을 의미하는 것은 아닙니다. 사실 이번 실적 발표만으로도 정반대입니다.

Twilio는 여전히 강력한 옵션입니다.

Twilio가 Cloud Communications의 포괄적인 용어와 관련하여 매력적인 플랫폼을 제공한다는 것은 비밀이 아닙니다. 실제로 Twilio는 현재 40,690개의 활성 계정에 가입되어 있으며 Twilio 플랫폼, 네트워크 및 인프라를 모두 활용하고 있습니다. 물론 Uber는 그 당시에 큰 하락으로 보일 수 있지만 기존 고객 기반이 움츠러들고 사라질 것 같지는 않습니다.

1년 전인 2016년 3월 현재 40,690명을 조금 더 고려하면 Twilio의 고객은 28,648명에 불과했습니다. 예, Uber는 공급자와 함께 속도를 늦출 수 있지만 분명히 Twilio는 산산조각이 나지 않습니다. 이제 여기서 중요한 부분은 Twilio가 기존 가입자를 충분히 추가하거나 기존 가입자를 늘려 손실된 Uber 수익을 다시 얻을 수 있는지 여부입니다. 이것이 그들이 직면한 과제입니다. 그러나 그들이 제공해야 하는 모든 것을 고려할 때 이 시장에서 최고의 선택으로 남아 있으면 안 되는 이유를 모르겠습니다.

내가 Twilio를 가장 가까운 경쟁자인 Nexmo와 비교했을 때 Twilio가 왜 최고의 시장 점유율을 가지고 있는지 분명히 알 수 있었습니다. Twilio가 제공하는 솔루션과 전체 사용자 경험 및 그 이면의 가격 구조 사이에서 Twilio는 실제로 시장에서 가장 강력한 Cloud Communications API 솔루션을 제공합니다.

그리고 이것 중 어느 것도 바뀌지 않았습니다. Twilio 플랫폼은 여전히 ​​1년 전과 동일하고 제품은 여전히 ​​존재합니다. 1년 전에 보았듯이 가격은 여전히 ​​대안에 비해 경쟁력이 있으며 도달 범위는 여전히 가장 큽니다.

Twilio의 전략은 계속됩니다

Uber를 잃었음에도 불구하고 Twilio는 계속해서 플랫폼을 혁신하고 성장시킬 기회가 있습니다. 회사의 창립자이자 운영자인 Jeff Lawson이 여전히 책임자라는 단순한 개념은 많은 사람들에게 안도의 한숨을 쉬게 할 것입니다. 상황이 좋지 않을 때 리더는 배를 타고 뛰어내리는 경향이 있습니다. 이것은 단지 예전의 위치로 돌아가는 것을 더 어렵게 만듭니다. 새로운 리더십은 비즈니스에 대한 통찰력과 방향을 의미할 수 있지만 항상 좋은 것은 아닙니다.

따라서 Twilio가 몇 년 전에 가졌던 주도권과 방향을 여전히 유지하고 있다는 것은 좋은 징조입니다.

지옥, 그들의 수익 전화에서 Twilio는 몇 가지 중요한 사업 개발을 포함했습니다:

• Twilio는 새로운 최고 운영 책임자인 George Hu를 영입했습니다. Hu가 13년 동안 Salesforce에서 최고 운영 책임자(COO)로 4년을 포함하여 다양한 리더십 역할을 수행했다는 사실을 제외하고 이것은 그 자체로 그다지 중요하지 않습니다. 인상적인.
• Twilio는 또한 Amazon Connect 플랫폼을 강화하기 위해 Amazon Web Services와의 오랜 관계를 확장했습니다. Amazon은 확실히 좋은 친구입니다. 특히 최근에 Chime을 사용하여 컨택 센터와 UC 공간에 진출했다는 점에서 더욱 그렇습니다.

또는 더 중요한 것은 Twilio는 플랫폼 및 제품의 몇 가지 주요 개발 사항을 강조했습니다.

• Twilio는 고객이 웹사이트, 모바일 또는 데스크톱 앱에 실시간 및 IP 기반 채팅을 추가할 수 있는 새로운 프로그래밍 가능한 채팅 솔루션의 일반 공급을 발표했습니다. 이미 선도적인 플랫폼이 성장하고 있으며 새로운 기능과 완전히 새로운 사용 사례를 추가하여 새로운 고객을 유치할 것입니다.
• 이 공급자는 또한 고객이 SMS, 푸시 또는 Facebook Messenger와 같은 기타 앱을 통해 알림을 관리하는 데 도움이 되는 다중 채널 API인 Notify 솔루션을 위한 새로운 베타 프로그램을 출시했습니다. API가 2017년 수익 확대에 얼마나 중요한지 우리는 모두 알고 있습니다.
• 예상치 못한 방향으로 Twilio는 솔루션 제품에 Programmable Fax를 추가했습니다. E-팩스는 믿을 수 없을 정도로 새로운 것은 아니지만 여전히 믿을 수 없을 정도로 유용하며 경쟁사보다 Twilio 플랫폼을 강화하는 데 도움이 됩니다.
• 그리고 또 다른 큰 움직임인 Twilio는 Programmable Video의 P2P Rooms API도 출시했습니다. 이를 통해 일대일 및 다자간 화상 통화를 모바일 앱 및 SaaS 제품에 완전히 포함할 수 있습니다.

Twilio의 제품 오퍼링이 증가하고 있습니다.

따라서 Twilio가 플랫폼 구축과 관련하여 전혀 느려지지 않는다고 말하는 것이 안전합니다. 기능을 제거하거나 움직이는 시장에서 정체된 제품으로 인해 보류되는 것을 본다면 한 가지가 될 것입니다. 그러나 그것은 사실이 아닙니다. 우리는 그들이 플랫폼에 추가하고 새로운 API를 출시하는 것을 지켜보고 있습니다.

3월에 Twilio는 새로운 SIP Trunking Voice Service를 발표했습니다. Twilio의 SIP는 기업 고객을 대상으로 하는 손쉬운 방법을 제공합니다. 이것은 또한 Twilio가 VoIP 및 Hosted PBX에서 비디오 통신에 이르기까지 쉽게 범위를 지정할 수 있는 IP 기반 통신으로의 추진을 의미합니다.

방금 Twilio가 새로운 P2P 비디오 API를 발표하는 것을 보았으므로 아이디어가 너무 멀리 있다고 생각하지 않습니다. 아, 그리고 그들은 Amazon과 협력하여 Chime을 향상시키는 데 도움을 주었습니다. 정말 멋진 슬롯의 퍼즐 조각이 많이 들어맞는 것 같습니다.

새로운 서비스, 새로운 수익원

전에 이것을 간단히 강조했지만 다시 논의하고 싶습니다. 하나는 Notify 솔루션용이고 다른 하나는 Rooms P2P 화상 채팅용으로 최소 2개의 새로운 API를 도입함으로써 Twilio는 최종 사용자에게 제품을 제공할 뿐만 아니라 수익 잠재력도 증가시키고 있습니다.

위에서 말했듯이 API는 모든 UC 시스템뿐만 아니라 공급자 자신이 새로운 수익원을 찾는 데 매우 중요한 부분이 되고 있습니다. Twilio는 더 많은 고객을 유치할 서비스를 성장시키는 동시에 수익 잠재력도 성장시키고 있습니다.

나는 또한 내 API 게시물에서 Salesforce가 API를 통해서만 엄청난 수익의 50%를 가져오고 있음을 강조했습니다. 따라서 이것이 Twilio가 활용할 수 있는 전례와 전략이 반드시 전례가 없는 것은 아닙니다. 그들은 이미 제품, 플랫폼 및 오퍼링을 갖추고 있습니다.