2015년 UC 산업 현황: 전문가들의 평가
게시 됨: 2015-07-06통합 커뮤니케이션은 요즘 인기있는 유행어입니다. UC는 점점 더 수렴되고 있는 실시간 통신 세트의 줄임말이며 단순한 음성 및 비디오를 넘어 화면에서 눈과 귀로 의사 소통할 수 있는 거의 모든 방법에 이르기까지 다양합니다. 특히 통합 커뮤니케이션에는 다양한 텍스트 기반 방법(문자, 이메일, IM)을 사용하는 화면 공유 및 전화 회의와 같은 비즈니스 도구가 포함되어 있으며 이를 하나의 우산 아래에 제공합니다. 턴 기반 및 실시간 통신을 모두 다루며 장치에 구애받지 않기 위해 노력합니다.
우리는 과장된 광고를 넘어 UC 분야에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 싶었습니다. 이를 위해 VoIP 및 클라우드 통신 분야의 최고 권위자 7곳을 모았습니다. 그들은 우리와 함께하고 우리를 위해 우리의 질문에 대답하기에 충분히 은혜 롭습니다.
패널 토론은 지난 12개월과 향후 12개월에 초점을 맞췄습니다. 우리는 기술 자체와 사용 방식 모두에서 우리가 관찰한 주요 경향을 다루었습니다.
저와 함께 패널리스트를 환영합니다.
존 아놀드
@arnoldjon
Jon은 독립적인 IP 커뮤니케이션 분석가이자 컨설팅 대행사인 J Arnold & Associates의 대표입니다. Jon은 유명한 대중 연설가이며 업계 행사 및 개인 계약에서 연설하는 것을 볼 수 있습니다. 그는 UCStrategies, Ziff Davis 및 TMCNet에 자주 기고하고 있습니다.
엘카 포포바
@epopova
Elka는 Frost & Sullivan의 북미 프로그램 연구 이사입니다. 그녀는 기업 전화 통신, UCC 및 SaaS에 중점을 둔 시장 분석에 대한 광범위한 배경 지식을 보유하고 있습니다. 그녀의 열정은 호스팅/클라우드 커뮤니케이션입니다. 그녀의 작업은 Frost & Sullivan 블로그 Digital Transformation에서 볼 수 있습니다.
에반 커스텔
@evankirstel
Evan은 B2B 마케팅 마법사로, 통합 커뮤니케이션의 유명 인사를 위해 biz/dev에서 20년 이상 일한 경험이 있습니다. 그의 소셜 미디어에서 그를 멀리 할 수 있다면 Evan은 그의 전문 지식을 기꺼이 빌려주어 핫 테크 스타트업이 성장할 수 있도록 돕습니다. 그는 HookFlash에서 고문직을 맡고 있으며 Penguin Strategies에서 또 다른 고문직을 맡고 있습니다.
쉴라 맥기 스미스
@mcgeesmith
Sheila는 McGee-Smith Analytic을 설립하기 전에 PELORUS Group에서 12년을 포함하여 통신 업계에서 30년을 보냈습니다. McGee-Smith는 신생 기업에서 Fortune 100대 기업에 이르기까지 다양한 회사와 협력하고 있습니다. McGee-Smith Analytics의 사장 겸 분석가인 그녀는 업계 행사 및 컨퍼런스에서 자주 볼 수 있습니다.
데이브 미셸
@davemichels
Dave는 통신 분야의 연구 및 분석 분야에서 20년의 경험을 가지고 있습니다. 그는 자신의 블로그 TalkingPointz.com, NoJitter.com 및 UCStrategies.com에 자주 기고하고 있습니다. Dave는 업계 무역 박람회 Enterprise Connect에서 Innovation Showcase를 감독합니다.
어윈 라자르
@imlazar
Irwin은 Nemertes Research의 부사장 겸 서비스 이사 로서 연구 프로젝트를 관리하고 비용 모델을 개발하며 세미나를 진행하고 고객에게 역동적인 통신 환경을 가장 잘 탐색하는 방법을 조언합니다.
아트 로젠버그
@artrosenberg
Art는 온라인 커뮤니케이션의 초기 개척자였으며 RAND Corporation에서 경력을 시작한 1970년대로 거슬러 올라갑니다. 그는 Delpi Communications에서 음성 메시징 서비스도 제공한 최초의 자동 콜 센터 중 하나를 개발하는 데 도움을 주었습니다. Art는 웹 칼럼니스트, 독립 기고가 및 고문으로 지난 20년을 보냈습니다.
1.
지난 1년 동안 UC의 주요 발전은 무엇이었습니까?
존 아놀드
소셜 비즈니스와 지속적인 협업. 이 단어는 쉽게 어울리지 않지만 대부분의 UC 공급업체는 주로 내부 사용을 위한 지속적인 경험으로 구성되는 협업을 PaaS 모델로 전환하고 있습니다. 대표적인 예로 Cisco의 Spark와 Unify의 Circuit이 있으며 다른 회사도 진행 중입니다. 이는 Slack 및 Fuze와 같은 순수 플레이의 부상을 감안할 때 자연스러운 반응이며, 새로운 참여 방법을 찾는 대규모 소셜 커뮤니티를 제공하는 Twilio 및 Facebook과 같은 가능성은 말할 것도 없습니다. 비즈니스 모델은 아직 등장하지 않았기 때문에 이러한 UC의 변형이 효과적으로 수익을 창출할 수 있는지는 확실하지 않지만 현재로서는 특히 상시 가동 중인 모바일 작업자를 위해 사용하기 쉬운 협업 플랫폼에 대한 핵심 요구 사항을 말하고 있습니다.
엘카 포포바
업계는 기술 개발이 그 어느 때보다 빠르게 진행되고 있는 흥미로운 단계에 있지만, 미래에 시장에 획기적인 영향을 미칠 한 가지 트렌드, 솔루션 또는 이벤트를 식별하는 것은 매우 어렵습니다. UC 포트폴리오 합리화, 애플리케이션 라이선스 번들링 및 강력한 구독 기반 가격 책정 모델, 클라우드로의 이전 등은 모두 몇 년 전에 시작된 지속적인 추세이며 앞으로 시장을 계속 변화시킬 것입니다. 일부에서는 UC 영역에서 Microsoft의 움직임이 기술 개발 및 공급업체 포지셔닝에 가장 큰 영향을 미치고 있다고 말할 수 있습니다. 실제로 Skype for Business로 알려진 Lync는 다른 구내 기반 UC 솔루션의 실행 가능한 대안으로 자리 잡았습니다. Microsoft는 또한 Skype for Business Online을 매력적인 클라우드 UC 제품으로 전환하기 위해 최선을 다하고 있는 것으로 보이지만 배심원단은 아직 이에 대해 의견이 없습니다. 2014년과 2015년 초에 UC 산업을 두드러지게 한 가장 중요한 발전은 아마도 보다 "전통적인" UC 공급업체(예: Cisco Spark, Interactive Intelligence PureCloud UC 제품군 및 컨택 센터 애플리케이션, 및 통합 회로. 올해 남은 기간과 앞으로 몇 년 동안 이러한 솔루션이 얼마나 큰 성공을 거둘지 궁금할 것입니다.
에반 커스텔
WebRTC와 ORTC의 부상은 전체 애플리케이션 개발자에게 실시간 커뮤니케이션의 문이 열렸고 우리는 이미 초기 WebRTC 앱을 보아왔고 기회의 폭발이 우리 앞에 펼쳐져 있습니다. Google과 Microsoft가 일련의 표준에 대해 통합했다는 사실은 개발자가 SIP가 관리할 수 없었던 방식으로 웹 및 모바일 애플리케이션에서 실시간 통신을 수용할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다. 혁신의 물결이 뒤따를 것입니다.
쉴라 맥기 스미스
지난 12개월 동안 주요 공급업체의 새로운 공동 작업 도구의 일반 공급 릴리스는 매우 중요했습니다. Cisco Spark, Unify Circuit 및 Interactive Intelligence Collaborate를 이 범주에 넣겠습니다. "새로운 작업 방식"에 중점을 두어 팀이 함께 작업하는 방식과 프로젝트가 수행되는 방식을 극적으로 변화시킬 것을 약속합니다.
데이브 미셸
Cisco Spark, Unify Circuit 및 ININ Collaborate 와 같은 메시징 최초의 협업 도구는 기업 커뮤니케이션에서 단연코 가장 중요한 발전입니다. 이러한 도구는 매우 전략적이며 UC보다 워크플로 및 협업에 더 많은 지원을 제공합니다. 저는 이러한 메시징 우선 솔루션 중 약 12가지를 지켜보고 있으며 이것이 기업의 커뮤니케이션 및 협업 방식을 크게 혼란시킬 것이라고 믿습니다.
어윈 라자르
우리 연구에서 본 가장 큰 발전은 기업이 UC 플랫폼을 단일 기본 공급업체로 통합하려는 움직임이라고 생각합니다. 최신 Nemertes UC&C Benchmark에 따르면 약 78%의 기업이 이러한 통합을 평가 중이거나 이미 통합을 시작했습니다. 주요 동인은 사용자 경험을 단순화하고 라이선스 비용을 줄이며 통합 문제를 없애는 것입니다.
아트 로젠버그
클라우드 기반 UCaaS로의 전환 증가, 모든 접촉 모드에서 지속적인 "대화형" 커뮤니케이션. 또한 장치 독립적인 온라인 모바일 앱이 CEBP를 지원하도록 기능이 향상되었습니다.
2.
향후 12개월 동안 기업의 UC 환경에서 게임 체인저가 될 것은 무엇입니까?
존 아놀드
모빌리티는 UC를 유비쿼터스로 만들기 위한 누락된 링크였으며 이제 그 격차가 메워지는 것 같습니다. 이 분야의 새로운 모든 것은 모바일 중심이며 공급업체는 일상적인 사용에 충분히 좋은 모바일 경험을 만드는 데 점점 더 가까워지고 있습니다. 스마트폰 혁신은 정점에 이르렀지만 장치는 계속해서 커지고 있는데, 이는 음성에서 비디오 및 텍스트로의 지속적인 이동이 주요 유틸리티 소스임을 반영합니다. 이를 보완하는 것이 패블릿의 등장으로 최종 사용자는 UC를 핵심 생산성 도구로 만드는 환경에 더욱 깊이 들어갈 수 있습니다.
엘카 포포바
솔직히 저는 앞으로 12개월 동안 비즈니스 사용자를 위한 게임 체인저가 있을 것이라고 믿지 않습니다. 다양한 솔루션(예: 비즈니스용 Skype 또는 팀 협업 제품군) 및 배포 모델(예: 클라우드)은 통신 기능을 업데이트 및 업그레이드하려는 기업에 새로운 옵션을 제공하지만 사용자 경험에 극적인 영향을 미치는 것은 없습니다. 아마도 더 큰 모바일 지원(즉, 모바일 장치에서 음성 및 UC 앱의 더 널리 퍼진 전달)이 비즈니스 사용자의 삶에 상당한 차이를 만들 유일한 추세일 것입니다. 특히 클라우드 통신 분야에서는 PC 기반 및 모바일과 같은 다양한 종류의 소프트 클라이언트가 점점 더 표준 서비스 번들의 일부가 되고 있습니다.
에반 커스텔
저는 WebRTC가 데이트 및 게임 앱에서 전자 상거래, 컨택 센터 등을 위한 B2B 앱에 이르기까지 더 많은 소비자 응용 프로그램에 포함될 것으로 예상합니다. 실시간 비디오 참여는 Amazon, Ebay 등의 여러 주요 전자 상거래 사이트에서 옵션으로 사용할 수 있습니다.
데이브 미셸
소비자를 위해? Apple이 출시하는 모든 것. 기업의 경우 메시징 우선 협업 도구입니다. UC 산업의 약 절반이 이를 사용합니다. 나머지 절반은 UC와 별반 다를 게 없다고 생각하고 착각하고 있다. 가장 큰 차이점은 UC는 워크플로 주변에 있고 메시징 우선 협업 도구는 그렇지 않다는 것입니다.
어윈 라자르
UC를 점점 더 다양한 애플리케이션으로 확장합니다. 오늘날 대부분의 회사는 기존 전화 통신 공급업체(Avaya, Cisco, Mitel, NEC, ShoreTel 등), 클라우드 제공업체(8×8, Ring Central 등) 또는 기존 IM 공급업체(예: IBM, Microsoft)의 UC 플랫폼을 사용합니다. 그러나 WebRTC는 모든 협업 애플리케이션 공급업체가 모든 앱 내에서 음성, 비디오 및 화면 공유를 제공할 수 있도록 합니다. 따라서 Slack이나 HipChat과 같은 팀 채팅 앱을 사용하는 회사는 잠재적으로 이 앱을 음성/영상에 사용할 수 있습니다. 즉, 회사는 더 이상 단일 UC 플랫폼이 아니라 다양한 앱에서 사용자가 사용할 수 있는 UC 기능을 사용할 수 있습니다.
아트 로젠버그
실시간 음성 또는 비디오 연결로 확대되기 전에 메시징 및 채팅으로 시작하는 모바일 연락처 유연성.
삼.
향후 12개월 동안 공급업체의 UC 환경에서 게임 체인저가 될 것은 무엇입니까?
존 아놀드
Cisco, Avaya, MSFT, Mitel, ShoreTel 및 NEC와 같이 미국에서 UC를 지배하는 벤더 세트는 그대로 유지될 것입니다. 다른 많은 사람들이 이 공간에서 다른 방식으로 플레이하지만 2014년이 어떻게 전개되었는지를 고려할 때 이 그룹화는 크게 바뀌지 않을 것입니다. 그러나 변화할 수 있는 것은 클라우드 또는 비즈니스 소프트웨어, 즉 Google, Amazon, IBM 및 SAP에서 우위를 점함으로써 세력이 될 수 있는 외부 플레이어의 출현입니다. UC가 전화 통신의 전통적인 뿌리에서 멀어짐에 따라 Apple이나 Facebook과 같이 훨씬 더 먼 곳에서 온 파괴자에게 더 많은 여지가 있습니다. 이러한 유형의 경쟁 위협은 음성과 아무 관련이 없으며 사용하기 쉽고 재미있는 도구로 대규모 커뮤니티를 참여시키는 것과 관련이 있습니다.
엘카 포포바
클라우드 UC 및 호스팅된 커뮤니케이션. 저는 UC 공급업체가 기능 개발 측면에서 안정기에 도달했다고 생각합니다. 예, 응용 프로그램 개발, 보다 구체적으로 사용자 인터페이스와 커뮤니케이션 응용 프로그램과 생산성 및 비즈니스 응용 프로그램의 통합에서 여전히 일부 혁신이 일어나고 있습니다. 그러나 새로운 기술 배포/소비 모델로의 이동은 공급업체 비즈니스 전략과 경쟁 포지셔닝에 훨씬 더 큰 영향을 미칠 것입니다.
에반 커스텔
너무 적은 기업 가치를 놓고 경쟁하는 벤더가 너무 많고 자이언츠와 초소형 전문가/스타트업 사이에 끼어 있는 중간 규모 공급업체의 여지가 줄어들기 때문에 향후 12개월 동안 일부 주요 M&A 활동이 예상됩니다. 나는 또한 서비스 제공업체가 부업에서 한 걸음 더 나아가 클라우드 서비스를 대대적으로 추진하여 공격적인 교체 전략으로 인해 기존의 기존 공급업체를 통합하거나 축소할 것으로 기대합니다.
쉴라 맥기 스미스
제 생각에는 Microsoft Lync와 Skype의 합병이 향후 12개월 동안 게임 체인저가 될 수 있다고 믿습니다. 지난주 Microsoft Ignite 이벤트에서 많은 분석가들이 했던 것처럼 CEO Satya Nadella의 말에 매달린 23K의 IT 전문가를 보면 Skype 기반 PSTN 통화 기능을 Skype에 추가함으로써 회사가 판도를 바꿀 중대한 기회가 있다고 믿게 됩니다. 사업.
데이브 미셸
현실적으로 12개월 UC 기간에는 게임 체인저가 없습니다. Enterprise Comms는 느린 게임입니다. 12개월은 타임아웃과 같습니다. 우리는 여전히 VoIP, 융합, 스마트폰을 다루고 있습니다. 결론은 우리가 그 어느 때보다 더 많이 연결되어 있고 그 어느 때보다 능숙하지만 이상하게도 기업 통신은 덜 중요하다는 것입니다. 업계는 BYOD와 어디서나 작업을 약속하고 사람들이 왜 하드 폰을 구매하지 않고 자신의 앱을 사용하는지 궁금해합니다. 저는 이러한 변화가 업계에 긍정적일 것이라고 매우 낙관합니다. Enterprise Comms 공급업체는 기능 중심에서 유연성, 단순성 및 보안에 초점을 맞추는 방향으로 천천히 전환하고 있습니다. 이러한 주제는 10년 전만 해도 가장 먼저 떠오르는 주제가 아니었습니다.
어윈 라자르
벤더는 WebRTC를 사용하여 다른 앱에 UC를 추가함으로써 영향을 받을 것이라고 생각합니다. 클라우드로의 마이그레이션은 서비스를 관리하고 프로비저닝하는 방법과 가장 중요한 것은 서비스를 통해 수익을 창출하는 방법에 있어 빠른 벤더 변화를 주도할 것이라고 생각합니다.
4.
화상 통화가 기본 의사 소통 방법으로 기본 음성 전화 통화를 대체할 것이라고 생각하십니까?
존 아놀드
현 세대를 위한 것이 아닙니다. 반면에 디지털 네이티브는 비디오에 더 친숙하지만 그들에게도 의미가 있는 경우에만 비즈니스용으로 사용할 것입니다. 우리는 아마도 비디오가 비즈니스를 위한 이동 모드가 되는 것과는 거리가 먼 또 다른 웹 세대일 것입니다. 그러나 그때에도 짧은 형식의 텍스트 모드가 음성이나 비디오보다 더 많은 유틸리티를 제공할 가능성도 있습니다. 이미 이를 제안할 수 있는 모멘텀은 많지만 오래된 습관은 쉽게 바뀌지 않으며 미래 세대가 비즈니스 가치 측면에서 이러한 다양한 모드를 어떻게 볼 것인지 말하기 어렵습니다.
엘카 포포바
비디오는 새로운 데스크탑 협업 도구와 미디어 데스크탑 전화기의 새로운 모델에서 저렴하고 쉽게 액세스할 수 있는 기능이 되면서 더 많은 청중에게 다가가고 있습니다. 그러나 많은 사람들이 비디오를 기본 통신 모드로 만드는 것을 방해하는 행동 요소가 관련되어 있다고 생각합니다. 외모(예: 라운지웨어를 입은 재택 근무자) 및 환경적 요인(예: 집에서 뛰어다니는 어린이 및 애완동물)에 대한 우려 외에도 비디오는 주의를 산만하게 할 수 있습니다. 화면에서 다른 사람/사람을 실제로 보려고 하면 연사가 관련 문서를 효과적으로 정독하거나 당면한 주제에 집중하는 데 방해가 됩니다.
에반 커스텔
비디오 채택은 소비자 시장에서 엄청난 이득을 보았고 점점 더 젊은 근로자가 기업 내 비디오 채택을 주도할 것입니다. 상시 연결 장치, 광범위한 BYOD, "셀카" 문화, 기업 시장에서 사용하기 쉬운 앱 등으로 인해 기본 통신 모드와 같이 비디오가 점점 더 첫 번째 선택이 될 것입니다.
쉴라 맥기 스미스
비디오는 앞으로 몇 년 동안 더 보편화될 수 있지만 합리적인 범위 내에서(예: 5년) 커뮤니케이션의 주요 방법이 될 것으로 보지는 않습니다. 연중무휴로 실시한 최근 연구에서 응답자의 37%가 비디오 상호작용이 제공된다면 절대 선택하지 않을 것이라고 말했습니다.
데이브 미셸
"기본값"이 의미하는 바에 따라 다릅니다. 나는 "친구들" 간의 데스크탑 대 데스크탑 통신이 곧 단순한 오디오보다 비디오가 될 가능성이 더 높다고 생각합니다. 그러나 비디오가 모든 상황에 이상적인 것은 아닙니다. PSTN은 곧 사라지지 않을 것입니다. 나는 여러 가지 이유로 오디오 통신보다 비디오를 선호하지만 여전히 전화 통화를 꽤 많이 합니다. 전화기는 간단하고 저렴하며 효과적이며 보편적입니다. 그것은 나쁜 머리 날과 나쁜 조명에 영향을받지 않습니다. 우리는 전화기를 잃어버리지도 않고 배터리가 소모되지도 않습니다. 비디오는 계속 증가할 것이지만 그 죽음에 대한 보고는 크게 과장되었습니다.
어윈 라자르
우리는 이것을 거의 볼 수 없으며 일반적으로 행정부의 명령에 의해서만 추진됩니다. 대부분의 기업에서 추세는 문자 메시지와 같은 덜 침습적인 커뮤니케이션입니다.
아트 로젠버그
비디오는 주로 정보 교환을 위한 모든 커뮤니케이션 모드의 옵션이 될 것이지만 반드시 대면 대화를 위한 것은 아닙니다. 최종 사용자는 항상 "카메라에" 있기를 원하지 않을 수 있습니다.
5.
UC의 가장 일반적인 보안 위험은 무엇이며 조직은 이를 어떻게 대비하고 예방할 수 있습니까?
존 아놀드
VoIP를 사용하는 것과 크게 다르지 않습니다. 첫 번째는 고정 회선 설정에서 UC를 사용하는 위험입니다. VoIP를 공용 인터넷에 노출시키는 것은 무엇이든 문제가 될 수 있으며 UC를 사용하면 웹 플랫폼이나 소프트폰을 통해 PC 기반 VoIP를 사용하는 시나리오가 더 많아질 것입니다. 더 큰 문제는 모바일 설정에서 UC를 사용해야 하는 필요성이 증가하고 있다는 점이며, 이는 종종 보안되지 않은 WiFi 네트워크를 통해 발생합니다. 게다가 모바일 장치가 분실되거나 도난 당할 위험이 있으며 직원이 암호 보호에 부주의하면 문제가 발생할 수 있습니다.
엘카 포포바
UC는 UC 솔루션을 만들기 위해 함께 모인 모든 인프라 요소가 보안 위험을 제시하는 정도까지 보안 위험을 제시합니다. 여기에는 네트워크(WAN 및 LAN), 데이터 센터, 장치 및 사용자(인적 요인) 취약성이 포함됩니다. UC 보안 보호를 강화하려면 각 요소를 별도로 해결해야 합니다. 현재 BOYT는 UC 보안에 관심이 있는 대부분의 IT 전문가에게 가장 중요한 요소라고 생각합니다.
에반 커스텔
UC 세계의 보안 위험은 일반적으로 잘 이해되지 않으며 실시간 통신에는 일반 IT 전문가에게 익숙하지 않은 고유한 일련의 위협과 과제가 있습니다. IP 통신 보안 위협을 적절히 방어하기 위해서는 이러한 전문 기술과 전문 솔루션이 필요합니다. 주요 보안 위험은 SBC를 사용하지 않고 네트워크 공급자 및/또는 공급업체에 의존하여 자체 UC 네트워크를 보호하는 것입니다.
데이브 미셸
너무 많습니다. 실시간 통신은 거의 안전하지 않습니다. 올해는 오래 전에 암호화된 솔루션에 대한 더 큰 추진력을 보게 될 것입니다. 그런 점에서 골든 차일드 WebRTC는 시한 폭탄입니다. 보안의 놀라운 변화는 클라우드에 대한 인식입니다. 몇 년 전만 해도 보안 문제가 구내 기반 솔루션을 유지해야 하는 주요 원인으로 언급되었지만 갑자기 바뀌었습니다. 보안이 어려운 것이 현실입니다. 보호를 받으려면 끊임없는 경계가 필요합니다. 대규모 클라우드 서비스 제공업체는 이를 수행할 여유가 있습니다.
어윈 라자르
가장 큰 위험은 텍스트를 캡처하거나 잠재적으로 오디오 및/또는 비디오 도청을 허용하는 트로이 목마와 같이 내부 통신을 외부 세계에 노출시키는 공격으로 인한 것이라고 생각합니다. 또 다른 큰 위험은 모바일 장치의 손상입니다. 기업은 최신 패치를 유지하고, IT 보안 전략의 더 넓은 맥락에서 UC 보안을 고려하고, 지능형 위협 보호와 같은 도구를 구현하여 제로 데이 공격으로부터 보호해야 합니다.
아트 로젠버그
다른 사람이 모든 형태의 커뮤니케이션에 액세스하는 것을 제어합니다. 여기에는 최종 사용자 또는 비즈니스 프로세스에 의해 저장될 수 있는 모든 형태의 정보 및 개인 정보 보호가 포함됩니다.
6.
VoIP/UC 공급자를 선택할 때 대부분의 소비자가 좋은 질문이라고 생각하지만 실제로는 그다지 중요하지 않은 질문은 무엇입니까?
존 아놀드
소비자(실제로 최종 사용자)는 일반적으로 UC 구매 프로세스에 관여하지 않습니다. 하지만 변화가 시작되고 있습니다. 이는 좋은 일입니다. UC가 성공적으로 배포되려면 최종 사용자 참여가 있어야 하며 이를 위해서는 UC가 새로운 형태의 유틸리티를 제공해야 합니다. 최종 사용자가 벤더나 회사의 의사 결정권자에게 직접 질문을 제기할 수 있는 범위 내에서 이것이 사용자 친화적일 것인지 묻는 것은 자연스러운 일입니다. 특히 IT가 이 분야에서 뛰어난 실적을 갖고 있지 않기 때문에 타당한 질문입니다. 공급업체는 이제 사용자 중심이 되고 있으며 UC를 통해 뛰어난 사용자 경험을 제공한다면 이는 중요하지 않은 질문이 될 것입니다. 그러나 최종 사용자의 우려는 경험을 기반으로 하며 그들의 우려가 근거가 있는 것으로 판명되면 UC 배포는 확실히 실패합니다.
엘카 포포바
고객과 힘들게 번 돈에 관해서는 중요하지 않은 질문/걱정이 없습니다. 특징/기능, 가격, 안정성, 보안, 통합 및 사용자 정의 가능성, 제공업체 재정 안정성 - 모두 고객의 요구와 선호도에 따라 크거나 작거나 중요합니다. 나는 VoIP 품질(즉, 에코, 지터)이 여전히 일부 사람들에게 주요 관심사일 수 있지만 10년 전보다 오늘날에는 훨씬 덜 문제라고 생각합니다.
쉴라 맥기 스미스
가격 책정은 중요하지 않은 질문일 수 있다고 생각합니다. 박스나 라이센스 그 자체의 가격은 거의 무의미합니다. 중요한 것은 총 소유 비용입니다. 구매 또는 임대뿐만 아니라 일정 기간 동안 운영하는 데 드는 비용은 얼마입니까? 여기에는 지원 비용과 다운타임 비용이 포함됩니다. 단가가 중요하지 않다고 생각하는 이유는 거의 30년 동안 영업 임원과 결혼해왔기 때문에 모든 가격은 협상 가능하다는 것을 알고 있기 때문에 어떤 것에 대한 단일 "가격"이 거의 없다는 것을 알고 있습니다.
데이브 미셸
SLA. 토스터기의 보증서와 같습니다. 고장난 토스터가 문제입니다. 매번 고쳐도 토스트 없는 아침이 많다. 보증보다 토스터 자체에 더 집중하는 것이 좋다. SLA는 건배가 없는 경우 어떻게 되는지 설명하며 이는 중요합니다. 나는 고객에게 정전을 최소화하는 영역에 기준을 집중할 것을 조언합니다. 이것은 어려울 수 있으며 참조 확인이 중요합니다.
어윈 라자르
비용. 공급자 간의 비용 차이는 크지 않고 종종 각 고객의 고유한 요소에 따라 다르지만 결국 기능, 관리 용이성 및 기존 환경에 통합할 수 있는 능력이 훨씬 더 중요한 성공 요인입니다.
7.
UC 솔루션이 모든 유형과 규모의 비즈니스에 적합합니까?
존 아놀드
짧은 대답은 예입니다. 여기서 핵심은 배포 모델입니다. 대규모 기업, 특히 통신 공급업체와 긴밀한 관계를 유지하는 기업은 전제 기반 UC를 선호할 것입니다. 그러나 소규모 기업은 클라우드 기반 제품 또는 이 두 모델을 혼합한 하이브리드 UC에 더 많이 의지할 것입니다. 클라우드 기반 UC 오퍼링이 실제로 급증하고 있으며 많은 제품이 로우엔드 SMB를 대상으로 합니다. 이러한 비즈니스의 경우 UC 오퍼링은 축소되어 주로 음성 및 데이터 애플리케이션에 중점을 두지만 여전히 가치를 추가하기에 충분합니다.
엘카 포포바
나는 공정한 대답이 "예, 그러나 제때에"라고 생각합니다. 기업에 유지 관리 비용이 많이 들지 않고 기업이 자체 산업에서 효과적으로 경쟁할 수 있는 충분한 기능을 제공하는 작동하는 레거시 시스템이 있다면 더 고급 UC 솔루션을 배포할 긴급한 필요가 없습니다. . 결국 비즈니스는 선택의 여지조차 없게 됩니다. 시장에서 사용할 수 있는 것은 UC 시스템 또는 클라우드 UC 서비스뿐입니다.
에반 커스텔
UC 환경에는 소비자 중심의 프리미엄 서비스에서 대기업을 위해 설계된 클라우드 및 CPE 솔루션에 이르기까지 시장의 모든 규모와 틈새 시장을 충족하는 풍부한 솔루션 및 서비스 세트가 있습니다. 점점 더 많은 SME 클라우드 서비스가 모바일 우선으로, 클라우드를 통해 초기 비용을 최소화하여 제공하며, 이는 작지만 성장하는 회사에 이상적입니다. 엔터프라이즈 측면에서 대부분의 공급업체는 하이브리드 클라우드 솔루션 및/또는 클라우드만 제공하여 대규모 분산 기업이 원활한 디렉터리 및 프레즌스 서비스를 통해 수백 개 위치에서 협업하고 통신할 수 있도록 합니다.
쉴라 맥기 스미스
이것은 정의의 문제로 귀결됩니다. 모든 비즈니스에 커뮤니케이션 도구가 필요합니까? 예. 모든 비즈니스에서 비즈니스 정보에 대한 모바일 액세스가 필요합니까? 다시 말하지만, 그것은 어떤 종류의 통신 인프라를 포함합니다. UC는 예술 용어입니다. 모든 비즈니스에는 커뮤니케이션 도구가 필요합니다.
데이브 미셸
모든 유형과 규모의 조직에는 UC 솔루션이 있습니다. 많은 기업에서 IT 경영진은 이를 인지하지 못하고 있습니다. BYO App, shadow IT 및 기타 이름으로 이동합니다.
어윈 라자르
아니요, 실제로 조직의 요구 사항, 특히 조직 내 사용자 유형에 따라 다릅니다. 휴대폰과 팀 채팅 앱에만 의존하는 많은 소규모 회사를 볼 수 있습니다. 우리는 이메일과 전화만 필요한 대기업 내 그룹을 봅니다.
아트 로젠버그
예 – UC는 비즈니스 프로세스와 관련된 모든 유형의 최종 사용자, 특히 이동성이 있고 UC의 유연성이 필요한 경우에 적합합니다.
8.
기업/소비자가 알아야 할 UCC를 통한 커뮤니케이션의 과소평가된 기능 또는 방법은 무엇입니까?
존 아놀드
특히 모바일 통합이 잘 된 경우 임시 회의를 수행할 수 있습니다. 대부분의 기업은 예약된 회의에 회의를 사용해야만 알고 있으며 이를 위해서는 많은 계획이 필요합니다. 즉석에서 협업하는 것이 이제는 더 보편화되었으며 이는 최종 사용자가 기대하지 않을 수도 있는 새로운 기능이 될 것이지만 실제로는 생산성을 높이는 데 도움이 될 것입니다.
엘카 포포바
전화 한통 :)
에반 커스텔
UCC는 전통적으로 "통신" 기능에 중점을 두었으며 기존 PBX 도메인 외부의 많은 기능을 무시했습니다. 모바일 사용자 esp. 밀레니얼 세대는 커뮤니케이션 및 참여의 한 형태로 메시징을 좋아한다는 것을 입증했으며 UC 공급업체는 메시징 기능을 사용자 경험 및 워크플로의 모든 측면에 통합함으로써 주목하기 시작했습니다.
데이브 미셸
팩스. 정말로, 기능보다는 서비스에 관한 것입니다. 믿을 수 없을 만큼 많은 서비스가 있습니다. 더 흥미로운 영역이나 일정 및 위치 인식 솔루션이 있다고 생각합니다.
어윈 라자르
저는 IT 팀이 앞서 언급한 팀 채팅 앱(예: Cisco Spark, HipChat, Glip, Slack 등)과 전화와 데스크톱의 융합이라는 두 가지 새로운 기능에 주의를 기울여야 한다고 생각합니다. PC.
아트 로젠버그
승인된 비즈니스 프로세스에서 다중 모드 모바일 엔드포인트 장치에 이르기까지 유연하고 자동화된 알림을 사용하여 시간에 민감한 운영 상황에서 사람들을 더 빠르고 효율적으로 참여시킵니다. 또한 고객 서비스를 위해 모바일 UC를 활용하는 것은 UC에 대한 가장 큰 ROI를 갖는 것으로 이제 막 인식되기 시작했습니다.
9.
당신이 아는 한 존재하지 않지만 미래에 보고 싶은 잠재적인 기능이나 UC를 통한 커뮤니케이션 방법은 무엇입니까?
존 아놀드
나는 최종 사용자가 키패드나 터치 스크린을 필요로 하지 않는 완전히 음성 활성화된 UC 환경이라고 말하고 싶습니다. 이것은 실제로 협업의 가능성을 열어줄 것이며, 이를 위해 UC 플랫폼은 음성 인식 측면에서 더욱 발전할 것이며 엔드포인트에서도 마찬가지입니다. 더 넓은 범위에서 이것은 사물 인터넷과 새로운 예측 분석 분야에서 창출할 수 있는 새로운 형태의 가치를 다룹니다.
엘카 포포바
아마 내가 생각할 수 있는 모든 것이 이미 존재합니다. 아마도 모바일 통신 장치가 일부의 주요 엔드포인트가 되고 데스크톱 전화와 PC가 다른 사람들의 테이블 지분으로 남게 되면서 모바일 사용자를 위한 가장 일반적인 통신 모드를 데스크 바운드 사용(및 그 반대로)을 위한 가장 일반적인 통신 모드로 변환하는 모든 기능 두 사용자 그룹 모두에 가치를 제공할 수 있습니다. 내 말은 모바일 문자/SMS에서 이메일로, 이메일에서 모바일 문자로, 음성 통화에서 모바일 문자/SMS 등입니다. 내가 또한 요구하는 것은 네트워크, 장치 및 앱 전반에 걸친 보편적인 연합입니다.
에반 커스텔
Oculus는 2016년 시장에 출시된 첫 번째 장치로 독특한 VR 경험을 약속했습니다. VR이 기업에서 "가난한 사람" 텔레프레즌스로 채택되는 것을 보고 싶습니다.
데이브 미셸
연설은 아직 많은 잠재력을 가지고 있습니다. 많은 사람들은 음성 메일보다 이메일과 텍스트를 더 선호합니다. 같은 방에서 대화할 때 우리는 말하거나 타이핑을 할 수 있고 대화를 선택합니다. 귀에서 나오자 마자 타이핑합니다. 따라서 이 기술은 정상적인 상호 작용 모드와 자연스러운 상호 작용 방식 간에 불일치를 야기하고 있습니다. 음성 인식은 여전히 너무 복잡하며 자동 수정과 관련된 좌절감을 고려할 때 많은 것을 말해줍니다. 자연어 인터페이스를 예측할 수 있습니다. 지금은 종종 텍스트를 받아쓰지만 사전 보내기 편집은 전체 텍스트를 처음부터 입력하는 것과 거의 같은 노력입니다.
어윈 라자르
지속적인 웹 회의, 화면 공유, 메모 작성 등으로 웹 회의를 개최한 다음 팀 구성원이 회의실에 뛰어들어 중단한 부분부터 계속하면서 회의실을 영구적으로 유지하는 기능.
아트 로젠버그
개별 최종 사용자가 각자의 비즈니스 프로세스 역할에서 독립적으로 UC의 유연성을 활용할 수 있도록 하면서 연락 개시자의 다양한 요구 사항을 수신자의 요구 사항과 분리합니다.
10.
가까운 장래에 UC 플랫폼은 소셜 미디어와 어떻게 수렴하게 될까요?
존 아놀드
이것은 특히 기존 UC 플레이어에게 매우 파괴적일 수 있으며 소셜 미디어가 UC에 가치를 추가하는 정도까지 발생할 것입니다. 이것이 최종 사용자에게 어떤 이점이 있지만 현상 유지를 위협할 수 있는지 쉽게 알 수 있습니다. 기존 UC 공급업체가 사전 예방적으로 소셜 미디어와 통합할 수 있는 방법을 찾을 수 있으면서 전체 경험에 대한 통제력을 유지한다면 UC의 핵심 허브로 남을 것입니다. 그러나 소셜 미디어 플랫폼이 더 빠르게 움직이고 UC 애플리케이션의 프록시 역할을 하는 새로운 가치를 창출한다면, 소셜 미디어 플랫폼과 수렴해야 하는 UC 공급업체가 될 것이며, 그들이 가질 수 있었던 많은 통제권을 효과적으로 포기해야 합니다.
엘카 포포바
UC 공급업체는 소셜 네트워킹 도구와 유사한 팀 협업 도구를 만들고 소셜 네트워킹 공급업체는 실시간 커뮤니케이션을 위해 플랫폼을 UC 솔루션과 통합하고 있습니다. 나는 우리가 소비자 공간에서 알고 있는 소셜 미디어가 비즈니스 환경에서도 복제될 수 있다고 믿지 않습니다. 결국, 소비자 공간에서는 사용자의 자아와 자기 표현의 필요성에 관한 것이므로 셀카와 "좋아요" 등에 대한 열광이 있습니다. 그러나 소비자 소셜 미디어의 요소는 비즈니스 환경, 특히 지속적인 채팅, 콘텐츠 관리 등이 포함된 관심/프로젝트 등을 기반으로 하는 팀 공간에서 의미가 있습니다.
에반 커스텔
엔터프라이즈 소셜은 성공하지 못했고 기업 전체에서 채택이 느리고 제한적이었습니다. 그러나 Facebook for Business 및 LinkedIn 채택과 같은 이니셔티브를 고려할 때 소셜 네트워킹이 전통적인 기업 진입 장벽, 특히 사회적 매력이 제한적인 채택에 대한 심리적 장벽을 무너뜨릴 것으로 예상합니다.
쉴라 맥기 스미스
저는 이미 이런 융합이 일어나고 있다고 생각합니다. Cisco Spark, Unify Circuit 및 Interactive Intelligence Collaborate와 같은 도구는 소셜 미디어 요소를 포함하려고 시도했습니다. 예를 들어 안전한 방법으로 기업을 위한 Facebook이 됩니다. 그러나 이러한 모든 도구는 보안 환경에서 공용 소셜 미디어 도구로 상호 작용을 전달하는 방법에 대해 여전히 어려움을 겪고 있다고 생각합니다.
데이브 미셸
이미 일어나고 있습니다. UC, 문서 공유, 메모 작성 및 비즈니스 소셜 미디어가 모두 수렴되고 있습니다. 도처에 비트가있을 것입니다. 하지만 괜찮습니다. 사회적인 비트가 약간 취한 상태에서 분류할 수 있습니다.
어윈 라자르
예를 들어 Jive의 Cisco UC 임베딩 기능, Microsoft의 Yammer 인수, 소셜을 광범위한 데스크탑 협업 기능에 병합하는 IBM과 같은 컨버전스를 이미 보고 계신 것 같습니다.
11.
통신 사업자를 위한 SMB 시장으로의 전환 외에 공급자가 지금 집중해야 하는 다른 주요 트렌드는 무엇입니까?
존 아놀드
자체 네트워크가 UC가 해결하려는 변화하는 요구 사항에 보조를 맞출 수 있을 만큼 충분히 민첩한지 확인합니다. 전통적인 통신 사업자 수익이 감소함에 따라 서비스를 제공하고 특히 OTT 사업자에 대한 경쟁력을 유지하기 위해 운영 비용을 줄여야 합니다. 이러한 압력으로 인해 통신 사업자는 값비싼 물리적 인프라의 필요성을 줄이는 가상화 및 클라우드 기반 요소를 더 자세히 살펴보고 있습니다. 이것은 통신 사업자, 즉 SDN 및 NFV에 대해 더 많이 배우고 있는 가장 인기 있는 약어로 우리를 안내합니다.
엘카 포포바
고객 유지. 오늘날 우리 삶의 모든 것은 이 단어의 가장 넓은 의미에서 이동성, 유연성 및 선택권을 선호합니다. 고객은 그 어느 때보다 더 나은 정보를 얻고 통신 및 IT와 관련된 거의 모든 것에 대해 다양한 옵션을 사용할 수 있습니다. 기능과 가격은 일반적으로 고객을 확보합니다. 그러나 고객은 제공되는 서비스에 만족하지 않으면 쉽게 공급자를 변경할 수 있습니다. 그리고 고객의 전환 결정에 영향을 미칠 수 있는 주요 요소 중 일부는 서비스 품질 문제(예: 서비스 가용성/가동 시간)와 열악한 고객 지원입니다.
쉴라 맥기 스미스
저는 서비스 제공업체가 모바일 우선 제안을 만드는 데 더 집중해야 한다고 생각합니다. 통신 사업자와 공급업체는 오늘날 대다수의 근로자에게 유선 전화와 유선 전화가 과거의 일임을 인식하는 획기적인 제안을 만들어야 합니다. 이동통신사의 모바일 제안에는 Salesforce 및 SAP와 같은 비즈니스 애플리케이션에 대한 클라우드 기반 액세스가 포함되어야 합니다.
데이브 미셸
상호 운용성 다음 Blue Jeans like 서비스는 메시징 퍼스트 협업 앱 사이가 될 것입니다. 여러 신생 기업이 이미 이 작업을 수행하고 있지만 솔루션이 설정되기 전에 문제에서 페인트가 건조되어야 하기 때문에 시간이 걸릴 것입니다.
어윈 라자르
클라우드 서비스, 특히 인터넷을 통해 연결하는 고객의 네트워크 성능을 보장합니다. 예를 들어 다른 클라우드 앱 내에서 UC 서비스를 사용할 수 있도록 하는 것과 같이 클라우드 간 연합에 중점을 두어야 합니다. 호스팅 UC 플랫폼과 Salesforce.com 간의 통합을 예로 들 수 있습니다.
아트 로젠버그
이동통신사는 사람 및 셀프 서비스 애플리케이션과의 클라우드 상호 작용을 위해 시각적 및 음성 사용자 인터페이스를 모두 수용할 수 있도록 하여 모바일 가입자를 지원해야 합니다. 또한 이동통신사는 단일 엔드포인트 장치 내에서 서로 다른 개인 및 비즈니스 상호 작용을 분리하고 관리할 수 있는 "샌드박스" 응용 프로그램으로 가입자를 지원해야 합니다.