Mio 보고서는 2022년 직장 메시징 동향을 살펴봅니다.

분명히 말하지만, 팬데믹은 우리가 일하는 방식을 바꿨습니다. Mio의 최근 State of Workplace Messaging Report, 2022에 따르면 작업 경험의 중요한 요소인 작업장 협업은 팬데믹 기간 동안 가장 큰 변화를 보였습니다.

Mio 기술은 협업 소프트웨어와 Slack, Microsoft Teams 및 Webex 전반에 걸친 원활한 회사 간 커뮤니케이션의 이점을 활용하는 사람들과 협업 소프트웨어 간의 상호 운용성을 가능하게 합니다. 보고서에서 UCC 회사는 지난 18개월 동안 이 공간에서 달성한 성장이 팬데믹이 인센티브를 제공하지 않았다면 달성하는 데 수십 년이 걸렸을 것이라고 지적했습니다.

"이것은 직장 메시징 앱이 계속 성장할 것임을 의미합니까?" Mio의 콘텐츠 마케팅 이사인 Dominic Kent 가 보고서에 썼습니다.

자신에게 대답하기 – 그의 대답 – “ 전혀 그럴 가능성이 있습니다. ”라고 추가로 언급합니다.

“협업 앱뿐만 아니라 앱의 수는 기업 내에서 계속해서 증가할 것입니다. 이는 통합 및 상호 운용성을 이전 단계보다 더 중요하게 만듭니다. 공개된 사용량 수치를 무시하기는 어렵지만 "최고의 협업 앱" 부문에는 승자가 없습니다."

그것이 바로 Zoom, Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Workplace from Meta(이전 Facebook)에서 제공하는 공개 도메인 및 독립 데이터를 활용하는 방법입니다.

줌

Zoom은 협업 업계에서 대부분 실패하는 일, 즉 상업적인 성공을 거두었습니다. UCC 기술의 많은 사용자는 기업 측면에 있는 사람들인 경우가 많지만 Zoom은 2020년과 2021년에 더 많은 가명으로 자리 잡았습니다.

다시 한 번 비난의 대상이 된 전염병은 Zoom을 변화시키는 데 큰 역할을 했으며 사용자 친화성과 매력적인(고객 대면) 광고가 수백만 명을 신자로 전환시킬 수 있음을 입증했습니다.

그 기간 동안 200개 이상의 새로운 기능을 출시했으며 CEO Eric Yuan 은 세계에서 가장 부유한 사람 중 한 명이 되었습니다. 2021년 초에 통계를 살펴보면 Zoom은 100만 개 이상의 Zoom Phone 좌석 을 판매했다고 전 세계에 알 렸으며, 이는 UCaaS 벤처의 성공 징후를 암시합니다.

다음 해까지 Zoom은 Zoomtopia 2021에서 Zoom Phone이 200만 석에 도달했다고 발표했습니다. 이는 상당히 인상적인 위업입니다. 켄트는 다음과 같이 지적했습니다.

“화상 회의 사용은 2021년 내내 백신 접종률이 사상 최고였음에도 불구하고 높은 수준을 유지했습니다. Zoom이 팬데믹 플레이가 아니라 미래를 위한 솔루션이라는 확실한 신호입니다.”

주목해야 할 또 다른 인상적인 점은 Zoom 기술이 Fortune 100대 기업의 70%, Fortune 500대 기업의 절반, Forbes Cloud 100대 기업의 85%가 사용한다는 것입니다. 줌.

2021년 4월 화상 회의 회사는 Zoom Apps Fund 에 1억 달러를 투입할 것이라고 발표 했으며 당시 Zoom은 다음과 같이 작성했습니다.

“현재 수십 개의 Zoom 앱이 개발 중이며 비디오 커뮤니케이션의 미래를 구축하는 데 중요한 구성 요소입니다. Zoom Apps Fund는 고객에게 가치 있고 매력적인 경험을 제공할 실행 가능한 제품과 조기 시장 견인력을 갖춘 개발자 파트너에 투자할 것입니다.”

Kent에 따르면 Zoom은 Slack 및 Microsoft Teams와 같은 플랫폼과 경쟁하기 위해 높은 목표를 세우고 있으며 2022년에 핵심 초점 영역이 되어야 합니다. 그는 또한 Zoom Events 및 Zoom Rooms가 "Webex 및 온라인 기본 이벤트 플랫폼과 경쟁하기 위한 상당한 엔지니어링 지원 및 출시 노력"을 얻었음을 언급했습니다.

마이크로소프트 팀즈

Slack, 보다 구체적으로 Slack 및 Microsoft Teams에 대해 이야기하면서 이 섹션을 시작하겠습니다. 수년 동안 Slack의 CEO인 Stewart Butterfield 는 Microsoft가 일일 활성 사용자 수치를 추가했다고 비난했습니다. 2021년 10월 현재 Microsoft Teams는 1억 4,500만 명의 편안한 일일 활성 사용자 를 기록하고 있습니다. 이는 인상적입니다. Kent는 다음과 같이 말합니다.

“Microsoft에서 아무것도 빼지 마십시오. 모든 Microsoft Teams 통계는 인상적입니다. 그리고 2017년에 출시된 것을 생각하면 일일 및 월간 활성 사용자 수는 모두 놀라울 정도입니다."

Microsoft에 따르면 총 2억 5천만 명의 "월간 활성 사용자"가 있습니다. 이는 파트타임 직원 및 개인 계약자와 같이 Teams를 매일 사용하지 않는 사람을 의미합니다. Slack과 그 리더인 Butterfield – Microsoft 365 Corporate 부사장 Jared Spataro 의 소란에 이어 협업 회사가 일일 활성 사용자를 정의하는 방법에 대해 다음과 같이 설명합니다.

"데스크톱 클라이언트, 모바일 클라이언트 및 웹 클라이언트에서 지난 28일 동안 의도적인 작업을 수행한 최대 일일 사용자입니다."

이것은 채팅을 시작하는 모든 사람을 의미합니다. 전화를 걸거나, 파일을 공유하거나, 문서를 편집하거나, 회의에 참여하는 것은 "일일 활성 사용자"로 간주됩니다. Microsoft는 이 수치에 자동 시작 또는 앱 닫기가 포함되지 않는다고 밝혔습니다. Microsoft Teams의 일일 활성 사용자는 500,000개 이상의 조직으로 구성되어 있으며 팀 협업 제품은 지금까지 91개의 글로벌 Fortune 100대 기업의 비즈니스를 포착했습니다.

지난 몇 년 동안 그리고 코로나바이러스 팬데믹 기간 동안 이러한 높은 성장으로 인해 Microsoft Teams가 성숙했으며 더 이상 성장할 여지가 없다고 가정할 수 있습니다. 이미 Teams를 출시한 조직에 기회가 있음을 시사하는 Metrigy Research의 데이터 를 검토하는 경우에는 그렇지 않습니다 .

Irwin Lazar, 사장; Metrigy의 수석 분석가는 다음과 같이 그 개념을 뒷받침합니다.

"Teams를 사용하는 직원의 평균 61%에게 배포했으며 연말에는 69%로 증가했습니다."

Microsoft Teams를 배포할 계획이 있는 사람들로부터 수집된 Metrigy 데이터에 대한 추가 분석에 따르면 해당 사람들의 72%는 다중 공급업체 환경에서 여전히 Teams를 활용하거나 사용할 예정입니다. 이 모든 것은 Microsoft가 올바른 UCC 회사(경우에 따라 직접적인 경쟁업체)와 협력하여 상호 운용성을 가능하게 하는 것에 대해 열린 마음을 유지해야 함을 의미할 수 있습니다. 심지어 슬랙.

Microsoft Ignite 2021에 대한 뉴스 보도를 확인하십시오 .

느슨하게

당연히 이것은 2021년에 상당히 바쁜 한 해를 보낸 Slack으로 이어집니다. 우선 Slack은 통합 커뮤니케이션 산업을 변화시킨 거래를 통해 Salesforce에 인수되었습니다. 켄트는 다음과 같이 썼습니다.

“Zoom 및 Microsoft Teams만큼 빈번한 성장 통계를 보지 못했다고 생각할 수도 있습니다. 이것이 우려의 원인이 되어야 합니까? 우리는 그렇지 않다고 생각합니다.”

그리고 이는 회사의 연례 개발자 컨퍼런스인 Slack Frontiers 2021에서 올해 우리가 본 것과 동등하며, CRM 거물인 Salesforce에 인수된 이후 처음으로 작년의 Slack Frontiers를 한 달간 놓쳤습니다 .

Salesforce는 올해 Frontiers 회의에서 계획을 세웠고 올해 Frontiers 2021에서 새로운 Slack을 조용히 소개했습니다. Kent는 Slack 성장 모델이 Salesforce 제품군에 수용된 후 변경되었다고 말했습니다.

Slack의 가장 최근 사용자 수는 1,200만 일일 활성 사용자입니다. 그러나 이것은 우리가 1년 넘게 라디오에서 침묵을 지켜온 수치입니다. Slack은 Fortune 100대 기업 중 상당 부분을 차지하기까지 했습니다. Mio의 보고서에 따르면 이는 시장의 놀라운 43%를 지원합니다.

2021년 3월 현재 Slack은 156,000 명의 유료 고객을 보유하고 있다고 확인했으며 Salesforce에 따르면 Salesforce에는 " 150,000명 이상의 고객 이 있습니다 . 많은 생각을 불러일으키는 질문을 던지며 Kent는 많은 Salesforce 고객이 Slack을 배포할 수 있을 것이라고 말했습니다. 그러나 몇 가지 우려가 있다고 그는 지적했다.

"그렇다면 이러한 Salesforce 고객이 이미 Teams 또는 Webex와 같은 기존 플랫폼을 보유하고 있는 경우 어떻게 됩니까?"

이것은 두 사람을 앞으로 나아가는 어색한 위치에 놓이게 할 수 있지만 (앞으로) 볼 수는 있습니다. Slack 사용자는 메시징 플랫폼에서 매주 10억 개의 메시지를 보냅니다. Slack은 또한 직장 협업 플랫폼 내에서 매주 50억 개 이상의 작업 을 촉진한다고 씁니다. Kent는 이를 "팀의 일일 활성 사용자 보고에 대한 미묘하지 않은 찌름"이라고 부릅니다.

Slack은 이해하기 쉬운 사용 수치를 제공하는 데 탁월한 역할을 하고 있으며, 사용자가 조사하고 수치가 얼마나 중요한지 깨닫게 될 때까지 겉보기에 무의미해 보이는 수치도 보고합니다. 올해 Slack Frontiers에서 회사는 초당 평균 300,000개의 메시지를 전송한다고 발표했습니다. 그것이 가라 앉게하십시오.

웹엑스

Webex도 연례 컨퍼런스인 Webex One에서 새로운 버전의 앱을 출시하며 바쁜 한 해를 보냈습니다. 동시에, 협업 거인 은 Meta(이전의 Facebook) 회사인 Oculus와 함께 작업 공간 VR/AR 솔루션을 선보였습니다 .

켄트가 말했다; "앱을 개선하는 것은 한 가지이지만 그것이 판매와 채택으로 이어졌습니까?" Cisco의 최신 공개 데이터를 보면 대답은 '예'인 것 같습니다.

Webex에는 3,900만 명의 클라우드 호출 사용자, 6억 5,000만 명의 Webex 미팅 월간 참가자, 그리고 비즈니스 내에서 Webex를 사용하는 36,000개의 기업이 있습니다. 시너지 리서치는 다음과 같이 지적합니다. Cisco는 시장의 30%를 차지하기 위해 관리하는 공동 작업 장치의 선두 주자이기도 합니다. IP 전화와 같은 엔드포인트를 전 세계적으로 격리하는 경우 Cisco가 해당 시장의 47.3%를 차지합니다.

구글 채팅

Google Chat은 Google Workspace를 통해 사용할 수 있으며 수년 동안 몇 가지 다른 ID를 사용했습니다. 회사는 보고를 많이 하지 않지만 여기에서 우리가 알고 있는 것이 있습니다. GCP는 Gmail, Meet, Chat, 캘린더, 드라이브, 문서, 스프레드시트, 프레젠테이션, 사이트 도구 등의 무료 사용으로 구성된 직장 공동작업 도구 모음을 많이 업데이트하면서 열심히 일했습니다.

Google Cloud의 직장 협업 제품군입니다. 올해 연례 개발자 컨퍼런스인 Google Cloud Next 2021에서 Google Workspace, 데이터/분석, 보안에 대한 많은 업데이트를 했습니다. 또한 EMEA에서 많은 성장을 이루었고 Siemens Energy를 비롯한 일부 주목할만한 고객이 명단에 추가되었습니다.

Google 드라이브의 활성 사용자가 10억 명이 넘고 Gmail의 사용자가 15억 명이 넘습니다 . 협업의 세계 - Statista에 따르면 Google 행아웃/Google Meet의 일일 활성 사용자는 250,000명이 넘습니다 . 다시, 켄트:

“6월의 한 블로그 게시물에서도 Workspace의 사용자가 30억 명이라고 언급했는데, 이는 이 보고서에서 보고된 가장 큰 수치입니다. 그러나 언급했듯이 우리는 이것이 어떻게 정의되는지 모릅니다. 얼마나 많은 사람들이 회의나 메시징을 사용하는지 알 수 있습니다."

분석가 Tim Banting, Omdia 엔터프라이즈 커뮤니케이션 프랙티스 리더 ; 음 – 그는 Google이 추가 통합에 초점을 맞출 필요가 있다고 제안합니다.

“Google은 공동작업을 위한 중앙 허브로 Gmail을 사용하고 Microsoft는 직장 공동작업을 위한 중앙 허브로 Teams를 사용합니다. 이메일은 대부분의 사용자에게 워크플로의 시작입니다. 너무 많은 특징과 기능이 흩어져 있어 좋은 사용자 경험에 도움이 되지 않습니다.”

Google이 탁월할 수 있는 한 가지 방법은 Google이 SKU를 판매했다면 Banting은 생각합니다. 이메일과 협업에만 초점을 맞춘 하나는 잘 될 것입니다.

메타의 직장

Facebook의 이름 변경에 따라 "Workplace from Facebook"은 이제 "Workplace from Meta"로 변경되었습니다. Mio의 보고서에 따르면 Mio의 성장 전략은 항상 Fortune 500대 기업을 목표로 하는 것이었습니다. Mio에는 한 번에 수천 명의 사용자에게 배포하는 데 중점을 둔 전담 영업 팀도 있습니다.

반대로 Kent는 "좌석 수가 급증한 것은 놀라운 일이 아닙니다."라고 씁니다.

2021년 5월 Meta의 Workplace는 일일 활성/유료 사용자가 700만 명이라고 발표했습니다. 이 수치는 2020년 같은 기간에 비해 100만 명이 증가한 수치입니다 . Meta의 수익 수치에서 Workplace는 무엇입니까? 현재 Meta는 분기별 수익 보고서에 비즈니스 협업 측면을 고유한 항목으로 나열하지 않습니다.

다시 한 번 Kent는 다음과 같이 말합니다.

"우리가 볼 수 있는 것은 "기타"라는 섹션이 Meta의 총 수익의 2.8%를 차지한다는 것입니다. 그 2.8% 중 얼마가 메타의 Workplace를 통해 이루어졌는지 추측할 수 있을 뿐입니다.”

Meta의 전략에서 주목해야 할 핵심. 그것은 치명적인 결함 으로 판명될 수 있습니다 . Mio에 따르면 다른 사람들과 '놀이'할 수 있는 능력이 부족하여 소셜 미디어 대기업/협업 회사에서 기존 솔루션을 대체하는 것이 더 복잡해질 수 있습니다.

통찰력과 협업 예측으로 가득 찬 Mio의 작업장 메시징 현황, 2022 보고서 전체를 확인할 수 있습니다 .

또한 공간에서 최고의 공급자를 살펴봅니다.